Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ORGANIZACIN Y
ADMINISTRACIN DEL
SOPORTE TCNICO
DEFINICIN DE ORGANIZACIN
El Diccionario de la Real Academia Espaola, en una de
sus definiciones, menciona que la organizacin es una
"asociacin de personas regulada por un conjunto de
normas en funcin de determinados fines.
Una organizacin es un sistema basado en el intercambio
de comunicacin que permite alcanzar los objetivos donde
se congrega la divisin interna de trabajo donde gente unida
en una labor o labores comunes facilitan la consecucin de
aquellos logros que individualmente el ser humano no
podra alcanzar.
DEFINICIN DE ADMINISTRACIN
Comencemos por la etimologa. La palabra
administracin viene del latn ad (hacia,
direccin,
tendencia)
y
minister
(subordinacin u obediencia), y significa aquel
que realiza una funcin bajo el mando de otro,
es decir, aquel que presta un servicio a otro.
La administracin es un conjunto de las
funciones o procesos bsicos (planificar, organizar,
dirigir, coordinar y controlar) que, realizados
SOPORTE TCNICO
Por lo general, las empresas de informtica cuentan con soporte
tcnico a disposicin de sus usuarios. La atencin se brinda por
telfono, a travs de Internet o, en algunos casos, mediante visitas
del personal al domicilio del cliente. El soporte tcnico puede
contribuir a resolver a distancia un error de programacin en un
software o una instalacin defectuosa de un hardware, por citar dos
posibilidades.
Es importante destacar que, por lo general, la atencin que se
brinda a travs del soporte tcnico no suele incluir la
capacitacin o la formacin del usuario. Esto quiere decir que, si
la persona se comunica con el soporte tcnico porque no sabe
utilizar el servicio, lo ms probable es que el empleado que atiende
lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso, muchas compaas
NORMALIZACIN
La normalizacin es la redaccin y solo aprobacin de
normas que se establecen para garantizar el acoplamiento
de elementos construidos independientemente, as como
garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar
la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de
funcionamiento y trabajar con responsabilidad social.
La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y
mejorar las normas que se aplican a distintas actividades
cientficas, industriales o econmicas con el fin de
ordenarlas y mejorarlas.
NORMALIZACIN
Segn la ISO (International Organization for
Standarization) la normalizacin es la
actividad que tiene por objeto establecer, ante
problemas reales o potenciales, disposiciones
destinadas a usos comunes y repetidos, con el
fin de obtener un nivel de ordenamiento
ptimo en un contexto dado, que puede ser
tecnolgico, poltico o econmico.
OBJETIVOS DE LA
NORMALIZACIN
Simplificacin: se trata de reducir los modelos
para quedarse nicamente con los ms
necesarios.
Unificacin: para permitir el intercambio a nivel
internacional.
Especificacin: se persigue evitar errores de
identificacin creando un lenguaje claro y
preciso.
ORGANISMOS
INTERNACIONALES DE
NORMALIZACIN
ISO - Organizacin Internacional para la
Normalizacin.
IEC - International Electrotechnical Commission.
IEEE - Institute of Electrical and Electronics
Engineers.
ITU
Unin
Internacional
de
Telecomunicaciones.
ESTNDAR
Es un documento aprobado por un
organismo reconocido internacionalmente
que ofrece, para uso comn y repetido,
reglas, directrices o caractersticas para
productos o procesos y mtodos de
produccin relativos a aquellos, no siendo
obligatorio su cumplimiento.
Marcas reemplazables
Uso universal
Productos menos costosos
Soluciones
independientes
vendedor
del
TAREA
ORGANISMOS INTERNACIONALES DE NORMALIZACION Y SUS
FUNCIONES
RESUMEN EXPLICATIVO DE LA NORMA ISO 9001:2008