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calidad
DEFINICIN DE CALIDAD
Qu es gestin?
Qu es un Sistema de Gestin de la
Calidad?
Qu es ISO 9001:2008?
1)Enfoque al cliente
2) Liderazgo
3)Participacin del personal
4)Enfoque basado en procesos
5)Enfoque del Sistema para la
gestin
6)Mejora Continua
7) Enfoque basado en hechos
para lo toma de decisiones
la comprensin y el cumplimiento
de los requisitos
Un enfoque de este
tipo, cuando se
utiliza dentro de un
sistema de gestin
de la calidad,
enfatiza la
importancia de
TIPOS DE PROCESOS
Aumentar la satisfaccin
del cliente por medio de
la mejora continua.
Aplicacin
2) Referencias normativas
3)RMINOS Y DEFINICIONES
3)SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
REGISTRO DE
DOCUMENTACION
Poltica y
objetivos
de calidad
Manual de calidad
Procedimientos
documentados
Registros de calidad
MANUAL DE LA CALIDAD
El sistema de la calidad se debe documentar
documentos.
Asegurar de que los documentos estan
disponible.
Asegurar de que los documentos permanece
legibles y fcilmente identificables.
asegurarse de que se identifican los
documentos de origen externo y se controla
su distribucin.
CONTROL DE LOS
REGISTROS
Se debe definir :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
identificacin
legibilidad
almacenamiento
proteccin
recuperacin
tiempo
disposicin de los registro de calidad
RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y
COMUNICACION
RESPONSABILIDAD
LO QUE DEBE
HACER
DEFINIR
Las acciones
AUTORIDAD
COMUNICAR
LO QUE SE
PERMITE HACER
Las decisiones
MODELO ISO
9001:2008
Mejora Continua del Sistema de Gestin de
Calidad
Responsabilidad
de la Direccin
Cliente
Cliente
Gestin
de los
Recursos
Requisitos
Entrada
Medicin,
Anlisis y
Mejorami
ento
Realizacin
del
Producto
Satisfaccin
Salida
Producto
7.1.- Planificacin de
la realizacin del
producto
7.4.COMPRAS
7.4.1.-Proceso
de compras
El producto adquirido cumple los
requisitos de compra
especificados.
El proveedor cumple los
criterios de seleccin y
evaluacin en funcin de su
capacidad para suministrar
productos de acuerdo con los
requisitos de la organizacin.
7.4.3.-Verificacin de los
productos comprados
7.4.2.Informacin de
las compras
Requisitos para la aprobacin
del producto, procedimientos,
procesos, equipos.
Requisitos para la calificacin
del personal.
Requisitos del sistema de
gestin de calidad.
La organizacin debe
establecer en la informacin
de compra las disposiciones
para la verificacin pretendida
y el mtodo para la liberacin
7.5.-Produccin y prestacin
del servicio
7.5.1.-Control de la produccin y
de la prestacin del servicio
7.5.2.-Validacin de los
La informacin que describa las caractersticas procesos de la produccin
y de la prestacin del
del producto.
servicio
La disponibilidad de instrucciones de trabajo.
El uso del equipo apropiado.
La disponibilidad y uso de equipos de
seguimiento y medicin.
La implementacin del seguimiento y de la
medicin.
Los criterios definidos para la
La implementacin de actividades de
liberacin, entrega y posteriores a la entrega revisin y aprobacin de los
procesos.
del producto.
La aprobacin de los equipos
y la calificacin del personal.
El uso de mtodos y
procedimientos especficos.
Los requisitos de los registros .
La revalidacin.
7.5.3.-Identificacin y
trazabilidad
Se debe identificar el estado del producto.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, la
organizacin debe controlar la identificacin
nica del producto y mantener registros.
7.5.5.-Preservacin del
producto
7.5.4.-Propiedad del
cliente
La organizacin trata de
cuidar los bienes que son
propiedad del cliente.
Si hay una falla o se
deteriora, la organizacin
debe informar sobre algn
al cliente.
8)Medicin,
anlisis y mejora
1. Generalidades
Objetivos:
2. Seguimiento y
Medicin
Qu
Qu medir
medir yy
aa que
que hacer
hacer
seguimiento?
seguimiento?
NOTA El
seguimiento
de la
percepcin
del cliente
puede incluir
la obtencin
de elementos
de entrada de
fuentes como
las encuestas
de
satisfaccin
del cliente
3. Control del
producto no
conforme
Cuando se corrige un
producto no conforme,
debe someterse a una
nueva verificacin
Demostrar su
conformidad
4. Anlisis de datos
Determinar
Recopilar
Analizar
Satisfaccin/insatisfaccin
Conformidad con los requisitos
del producto
Caractersticas y tendencias de
procesos, productos y servicios
(Accin Preventiva)
Proveedores
de
5 Mejora