UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS FALCULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS

LA ASERTIVIDAD Y LAS
HABILIDADES SOCIALES EN
LA EMPRESA

Dr. Wilfredo Quiroz

Qu es asertividad?
La palabra asertividad tiene su
origen en el vocablo aseverar,
que segn el diccionario de la
real academia Espaola
significa: "Declarar o afirmar
positivamente, con
seguridad y con sencillez y
fuerza" lo que yo siento, pienso
y quiero, por lo que la conducta
asertiva consiste bsicamente
en la expresin adecuada de
cualquier emocin que no sea
la ansiedad hacia otras
personas, convirtindose as en
el arte de relacionarse con los
dems para lograr alcanzar la
intimidad.

Caractersticas de la
asertividad y
la no asertividad
PERSONA NO ASERTIVA

RESPUESTA
PASIVA

Si estamos muy pendientes de no herir a

nadie en ninguna circunstancia,
acabaremos lastimndonos a nosotros
mismos y a los dems

Caractersticas de los
pasivos
Comportamiento
Externo
Persona Tmida
Tono de voz bajo
Poca fluidez
Tartamudeo
No mira a los ojos
Mirada baja
Persona insegura

Pensamientos

Sentimiento y Emociones

Es necesario ser
queridos por todos
Se sienten
incomprendidos,
manipulados, etc.

Baja autoestima
Mucha energa mental interna,
pero poca externa
Sentimientos de culpa
Impotencia
Frustracin

Caractersticas de la
asertividad y
la no asertividad
PERSONA NO ASERTIVA

RESPUESTA
AGRESIVA

No tiene en cuenta los derechos e intereses de los dems,

solo defiende los suyos propios. Estas personas ante una
situacin realizaran los siguientes comportamientos:
Bloqueo,
Sobre adaptacin, Ansiedad o Agresividad

Caractersticas de los
agresivos
Comportamiento
Externo
Tono de voz alto
Palabra precipitada
Interrupciones
Insultos y amenazas
Cara y manos tensas
Postura que invade el
espacio del otro
Tendencia al contraataque

Pensamiento
Slo importo yo
Lo que tu sientes no me
interesa
Ganan o pierden
"es horrible que las cosas
no salgan as como me
gustara que saliesen"

Sentimientos y Emociones
Autoestima baja
Ansiedad
Soledad
Incomprensin
Frustracin
Sensacin de falta de
control
Rabia constante

Caractersticas de la
asertividad y
la no asertividad
PERSONA ASERTIVA

RESPUESTA
ADAPTADA

Las personas asertivas conocen sus propios

derechos
los defienden, respetando a los dems, es decir, no
van a ganar sino a llegar a un acuerdo

Caractersticas de los
asertivos
Comportamiento
Externo
Seguridad
Ni bloqueos ni
tartamudeos
No evita la mirada, mira
mientras habla
Saben decir que no
Saben aceptar errores

Pensamientos
Conocen y creen los
derechos que tienen
ellos/as y los otros
Sus convicciones suelen
ser racionales
Saben expresar sus
sentimientos (afecto,
agradecimiento,
admiracin...)

Sentimientos y Emociones
Buena autoestima
No se sienten inferiores ni
superiores respecto a los
otros
Satisfaccin en las
relaciones
Se siente respetado/a
Sensacin de control
Aclaran malentendidos

Qu son las relaciones

asertivas?
La relacin
asertiva es la
capacidad de
autoafirmar nuestros
propios derechos sin
dejarnos manipular y
sin manipular a los
dems.

Caractersticas de un lder
asertivo
degran
excelencia
una
Tiene una
capacidad de en
cambio
y
adaptacin.
empresa
Acepta y desafa sus limitaciones.

Hace que las cosas sucedan no espera.

Domina su neurosis.
Se conquista y decide ser l mismo.
Expresa adecuadamente sus limitaciones.
Tiene capacidad de solicitar lo que desea.
Se estima y se autorrespeta.
Es un ser en bsqueda permanente de su
realizacin.

Definicin de Habilidades
Sociales
Es el conjunto de
conductas emitidas por
un individuo en un
contexto interpersonal
que expresa
sentimientos,
actitudes, deseos,
opiniones o derechos
de ese individuo de un
modo adecuado a la
situacin inmediata.

Habilidades Sociales
necesarias en cada
situacin
GRUPO I: Primeras habilidades
GRUPO II: Habilidades
sociales:
1. Escuchar.
2. Iniciar una conversacin.
3. Mantener una conversacin.
4. Formular una pregunta.
5. Dar las gracias.
6. Presentarse.
7. Presentar a otras personas.
8. Hacer un cumplido

sociales avanzadas:
9. Pedir ayuda.
10. Participar.
11. Dar instrucciones.
12. Seguir instrucciones.
13. Disculparse.
14. Convencer a los dems.

Habilidades Sociales
necesarias en cada
GRUPO III: Habilidades
GRUPO IV: Habilidades
relacionadas con los situacin
alternativas a la agresin:
sentimientos:

15. Conocer los propios

sentimientos.
16. Expresar los
sentimientos.
17. Comprender los
sentim. de los dems.
18. Enfrentarse con el
enfado del otro.
19. Expresar afecto.
20. Resolver el miedo.
21. Auto-recompensarse.

22. Pedir permiso.

23. Compartir algo.
24. Ayudar a los dems.
25. Negociar.
26. Emplear el autocontrol.
27. Defender los propios
derechos.
28. Responder a las bromas.
29. Evitar los problemas con los
dems.
30. No entrar en peleas.

Habilidades Sociales
necesarias en cada
situacin
GRUPO VI: Habilidades de
GRUPO V. Habilidades:
para
hacer frente al estrs:

planificacin:

31. Formular una queja.

32. Responder a una queja.
33. Demostrar deportividad despus del juego.
34. Resolver la vergenza.
35. Arreglrselas cuando le dejan de lado.
36. Defender a un amigo.
37. Responder a la persuasin.
38. Responder al fracaso.
39. Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
40. Responder a una acusacin.
41. Prepararse para una conversacin difcil.
42. Hacer frente a las presiones de grupo.

43. Tomar iniciativas.

44. Discernir sobre la causa de
un problema.
45. Establecer un objetivo.
47. Recoger informacin.
48. Resolver los problemas
segn su importancia.
49. Tomar una decisin.
50. Concentrarse en una tarea.

Habilidades sociales
bsicas para la
comunicacin
interpersonal
El contacto visual
El tono y volumen de voz
La gesticulacin
Expresiones faciales
Posturas corporales
El espacio interpersonal
Cmo iniciar, mantener y
cambiar temas de
conversacin

Habilidades sociales
complejas para la
comunicacin interpersonal

Comportamien
to asertivo
Expresin
emocional
Hablar en
pblico

Habilidades Sociales
mas valoradas en la
La capacidad de
comunicacin empresa
La flexibilidad
La empata
La capacidad de trabajar
en equipo
El optimismo
El creer en uno mismo
El saber asumir riesgos y
responsabilidades
El compromiso y la
vocacin de servicio

Cmo formar personas con

habilidades y destrezas para el
liderazgo de
Equipos
de
Trabajo
Los siguientes son los 7
Hbitos de la
excelencia:
1) Saber Escuchar: Para
acercarnos a los dems
hay que tener la
capacidad de escuchar
no de oir.

Cmo formar personas con

habilidades y destrezas para
el liderazgo de
Equipos de
Trabajo
2) Saber
Hablar: Hay
que estar
consciente al
comunicarnos
para generar
vnculos y no
romperlos.

Cmo formar personas con

habilidades y destrezas para el
liderazgo de
3) Saber
Equipos de Trabajo
Motivar: Si
sabemos
escuchar y
hablar,
sabremos como
motivar.

Cmo formar personas con

habilidades y destrezas para el
liderazgo de
Equipos de4)
Trabajo
Saber
Dominarse: Se
logra con los
tres pasos
anteriores, sin
embargo la
continuidad es lo
ms importante.

Cmo formar personas con

habilidades y destrezas para el
liderazgo de
Equipos de Trabajo
5) Saber Crecer
y Aprender:

El verdadero
lder asume con
humildad y
pasin las ganas
de aprender del
otro.

Cmo formar personas con

habilidades y destrezas para el
liderazgo de
Equipos de6)Trabajo
Saber Trabajar:
El trabajo debe ser
ms que una
necesidad, debe
ser una vocacin.
El trabajar en
equipo transforma
el trabajo de una
obligacin a un
privilegio.

Cmo formar personas con

habilidades y destrezas para el
liderazgo de
Equipos
de Trabajo
7) Saber Ir
al
Interior: Cuando
logremos los 6
hbitos anteriores
estaremos en
condiciones de
recorrer una camino
ms profundo. Nos
daremos cuenta si
estamos satisfechos
de nosotros mismos.

 GRACIAS !