Toma de

Decisiones

Dra.
Dra. Nancy
Nancy Veramendi
Veramendi
Villavicencios
Villavicencios

Qu es?
La toma de decisiones es el
proceso mediante el cual se
realiza una eleccin entre las
alternativas

Quines la realizan?
Todos: a nivel personal, laboral,
familiar, sentimental,
empresarial, etc.
Hay decisiones simples y cotidianas: proceso
se realiza de forma implcita y se soluciona
muy rpidamente
Hay
decisiones
en
los
cuales
las
consecuencias de una mala o buena eleccin
puede tener repercusiones en la vida o el
xito o fracaso de la organizacin: proceso
ms estructurado.

Clases de Decisiones
Decisiones programadas
Decisiones no
programadas
Contexto empresarial

Decisiones
Programadas
Son aquellas que se
toman frecuentemente,
es decir son repetitivas y
se convierte en una rutina
tomarlas Decisiones estructuradas. La
persona que toma este tipo de
decisin no tiene la necesidad de
disear ninguna solucin,
simplemente se rige por la que se
ha seguido anteriormente.

Decisiones
Programadas
Las decisiones
programadas se
toman de acuerdo
con polticas,
procedimientos o
reglas, escritas o no
escritas, que facilitan
Los gerentes rara vez tienen que preocuparse
la tomapor
deel ramo salarial
de un empleado recin contratado porque, por regla general, las
decisiones
organizaciones cuentan con una escala
de sueldos yen
salarios para
todos los puestos. Existen procedimientos
rutinarios para tratar
situaciones
problemas rutinarios
recurrentes porque
limitan o excluyen
alternativas.

Decisiones
Programadas

En la Empresa:
las polticas, las reglas
o los procedimientos
que usamos para
tomar decisiones
programadas nos
ahorran tiempo,
permitindonos con
ello dedicar atencin
a otras actividades
ms importantes.

Decisiones No
Programadas
Decisiones no

estructuradas, son decisiones

que se toman en problemas o
situaciones que se presentan
con poca frecuencia, o aquellas
que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin

Ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al

mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir
un modelo de toma de decisin para generar una
solucin especfica para este problema en concreto

Decisiones en una
organizacin

Nivel estratgico: Alta direccin; planificacin global de toda la

empresa.
Nivel tctico: Planificacin de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas
(diarias/rutinarias).

Decisiones en una
organizacin
Conforme se sube en la
jerarqua de una organizacin,
la
capacidad
para
tomar
decisiones no programadas o
no estructuradas adquiere ms
importancia

Como directivo te contratan para tomar

decisiones

Contexto de las
Decisiones

Ambiente de certidumbre
(certeza)
Ambiente de incertidumbre

Ambiente de
Certidumbre

La informacin con
la que se cuenta es
completa, se conoce el
problema, se conocen las
posibles soluciones,
pero no se conoce con
certeza los resultados que
pueden arrojar.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin

tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.

Ambiente de
Incertidumbre
Se

posee

informacin
deficiente para tomar
la decisin, se pueden
plantear
diferentes
alternativas de solucin
pero no se le puede
asignar probabilidad a
los
resultados
que
arrojen.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin
tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.

Proceso de Toma de
Decisiones
Identificar
y analizar el problema
Identificar los criterios de decisin y
ponderarlos
Generar las alternativas de solucin
Eleccin de la mejor alternativa
Implementacin de la decisin
Evaluacin de los resultados

Identificar el problema
En la empresa, el
problema o situacin
existe cuando hay una
brecha
entre
la
condicin presente real
y
la
deseada,
o
potencial y se estima
que
dicha
brecha
existir en el futuro.

En lo personal- y muchas veces en la organizacin- lo

importante es saber lo que se quiere!

Identificar criterios
Consiste en identificar
aquellos aspectos que
son relevantes al
momento de tomar la
decisin, es decir
aquellas pautas de las
cuales depende la
decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia
que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que
todos son importantes pero no de igual forma

Generar Alternativas
Consiste en desarrollar distintas
posibles soluciones al problema.
No resulta posible en la mayora de los
casos conocer todos los posibles
caminos que se pueden tomar para
solucionar el problema
Cuantas ms alternativas se tengan va
ser mucho ms probable encontrar una
que resulte satisfactoria.
El desarrollo de un nmero exagerado de alterrnativas puede
tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es
necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas
en forma indefinida.
En esta etapa lo ms importante es la creatividad

Evaluar las Alternativas

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de
las posibles soluciones que se generaron para el
problema: mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de decisin, y
una con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.

Existen herramientas, en particular para

la Administracin de Empresas para
evaluar diferentes alternativas: mtodos
cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante
el anlisis crtico como cualidad del

tomador de decisiones.

Seleccin de
Alternativas
En este paso se escoge la
alternativa que segn la
evaluacin va a obtener
mejores resultados para el
problema.

En esta etapa lo ms importante es la creatividad

Implementacin
Poner en marcha la decisin
tomada para as poder evaluar
si la decisin fue o no
acertada. La implementacin
probablemente derive en la
toma de nuevas decisiones, de
menor importancia.

S lento en decidir y rpido en Actuar

Evaluacin
Despus de poner en marcha
la decisin es necesario
evaluar si se solucion o no el
problema, o s se alcanzaron
los objetivos deseados, es
decir si la decisin est
teniendo el resultado esperado
o no.

Informacin es la clave
El proceso de toma de decisiones
utiliza como materia prima
informacin.
Esta es fundamental, ya que sin ella
no resultara posible evaluar las
alternativas
En las organizaciones, que se
encuentran sometidas
constantemente a la toma de
decisiones, la informacin
adquiere un rol fundamental, y
por ello un valor inigualable.
Para procesar los datos de la
organizacin y transformarlos en
informacin, es fundamental un
Lo que no se mide no se controla, lo que no se controla, no se
Sistema de informacin
mejora