HABILIDADES COMUNICATIVAS

(HU90)

2015

UNIDAD

Unidad 2
Sesin 3b: Ejercicios
preparatorios
Sesin 4a:
Explicacin de un
problema
Sesin 4b: Clase de
integracin

UNIDAD

La causalidad:
Ejercicios
preparatorios
[Sesin 3b]

Qu hechos vistos en el video se

relacionan entre s para que el pblico
prefiera los productos de la empresa
Gloria?

http://www.youtube.com/watch?v=U-tWzperD
Rs&hd=1

Qu hechos vistos en el video se

relacionan entre s para que el pblico
prefiera los productos de la empresa
Gloria?
Adecuadas
caractersticas de
produccin:
-Insumos seleccionados
- Fbrica con alta
tecnologa
- Personal calificado
- Envases especiales

Productos de
ptima
calidad

Preferencia
del pblico
por los
productos de
la empresa
Gloria

CADENAS DE
HECHOS (cadenas
causales)
CAUSAS

Relacin entre
Unidad 1 y
Unidad 2

CAUSAS

Prrafo con
ESTRATEGIA
CAUSAL
(Unidad 2)

PROBLEMA(S)

Prrafo
ENUMERATIVO
(Unidad 1)

La estrategia causal sirve para

responder preguntas como las
siguientes:

Por qu podran existir problemas en la

atencin al cliente de un supermercado?
Por qu se ha deteriorado el clima
laboral en el rea de Ventas de nuestra
empresa?
Por qu la compra de los nuevos
equipos
no
ha
incrementado
la
produccin?
Por qu ha habido alto ausentismo a los
talleres de capacitacin durante el ao?

Qu cadenas causales se pueden

armar para responder estas

UNIDAD

La causalidad:
Explicacin de
un problema
[Sesiones
4a/4b]

Recordemos lo trabajado en el
caso CineMundo.

CASO CINEMUNDO
El nuevo administrador de la cadena de cines
CineMundo, Gustavo Miranda, le ha pedido a
usted, Rebeca Torres, como supervisora del
complejo Pueblo Libre, que elabore un reporte
sobre las deficiencias que presenta el rea de
Salas. Este pedido se realiza como parte de las
evaluaciones de los ltimos dos meses.

rea
de
Salas
Qu problemas presentaba esta
rea?

Esquema de los problemas

detectados en el rea de
Salas
Esquema
numric
o

1. Problemas en el rea de Salas

1.1. Sobre la calidad de la proyeccin
1.1.1. Falta de nitidez de las imgenes
1.2. Sobre la calidad del sonido
1.2.1. Ruidos e interferencias en los sonidos
1.3. Sobre la limpieza en las salas
1.3.1. Restos de comida y desperdicios en pasillos y
asientos

A partir del esquema, en la Unidad 1,

redactamos la explicacin empleando la
estrategia enumerativa.
El rea de Salas presenta algunos problemas que
pueden ser revertidos fcilmente. En primer lugar, se
han presentado quejas, tanto en los foros publicados en
nuestra cuenta de Facebook como en el buzn de
sugerencias, respecto de la calidad de la proyeccin.
Segn se ha podido averiguar, el proyector tiene ya dos
aos y no ha venido recibiendo el mantenimiento
necesario, por lo que no emite los haces de luz que
garanticen una imagen ntida. En segundo lugar, hay
publicaciones de los clientes por la mala calidad del
sonido. De forma similar a lo ocurrido con el proyector,
el equipo de sonido no ha recibido la atencin tcnica
debida y hace unas semanas comenz a escucharse un
molesto siseo y hasta un eco que impide la audicin
adecuada de los dilogos y sonidos en general.
Finalmente, los clientes han expresado su malestar,
porque encuentran restos de comida y desperdicios

CASO CINEMUNDO (Unidad 2)

Luego de leer los reportes, Gustavo Miranda,

administrador general de CineMundo, le ha solicitado
que le enve un correo electrnico en el que
explique por qu estn ocurriendo los problemas
relacionados con la proyeccin y el sonido en el
rea de Salas del complejo de Pueblo Libre. Por
eso, usted, como supervisora responsable, elaborar
un anlisis de esta situacin a partir del cual se

rea
Salas
Por qu se
han
presentado
problemas
con la
proyeccin
y el sonido
en esta
rea?
UNIDAD

PRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL:

EXPLICACIN DE LAS CAUSAS DE UN
PROBLEMA
El rea de Salas ha presentado una serie de deficiencias con
respecto a la proyeccin y al sonido, debido al recorte del
presupuesto para realizar el mantenimiento de los equipos y la
capacitacin del personal. Desde hace tres meses, el complejo de
Pueblo Libre no cuenta con la partida de 15 mil dlares con que se
cubran, tiempo atrs, estos gastos. Por esta razn, los equipos no
han podido recibir la asistencia tcnica debida. Esta suma
permita, tambin, capacitar constantemente al encargado de
solucionar los desperfectos que ocurriesen durante la proyeccin.
As, el recorte de presupuesto provoc que nuestro veterano
proyeccionista Alfredo Salvatore deje su cargo el 14 de enero de
este ao por estar en desacuerdo con la anterior medida.
Lamentablemente, su joven sucesor, el tcnico Vicenzo Filme, no
cuenta con la experiencia ni ha recibido la capacitacin necesaria
para reparar, en el acto, problemas que se presenten durante la
funcin. En consecuencia, todo esto ha conducido a que nuestro
pblico presente quejas y comentarios negativos en el Facebook

PRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL:

EXPLICACIN DE LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA

El rea de Salas ha presentado una serie de deficiencias

con respecto a la proyeccin y al sonido, debido al
recorte del presupuesto para realizar el mantenimiento
de los equipos y la capacitacin del personal. Desde hace
tres meses, el complejo de Pueblo Libre no cuenta con la
partida de 15 mil dlares con que se cubra, tiempo atrs,
estos gastos. Por esta razn, los equipos no han podido
recibir la asistencia tcnica debida. Esta suma permita,
tambin, capacitar constantemente al encargado de solucionar
los desperfectos que ocurriesen durante la proyeccin. As, el
recorte de presupuesto provoc que nuestro veterano
proyeccionista Alfredo Salvatore deje su cargo el 14 de enero
de este ao por estar en desacuerdo con la anterior medida.
Lamentablemente, su joven sucesor, el tcnico Vicenzo Filme,
no cuenta con la experiencia ni ha recibido la capacitacin
necesaria para reparar, en el acto, problemas que se presenten
durante la funcin. En consecuencia, todo esto ha conducido

Cmo llegamos a esto?

ETAPA 1:
LA PLANIFICACIN

Paso 1. Anlisis de la situacin e

intencin comunicativas
Anlisis de la
situacin
comunicativa

Anlisis de la
intencin
comunicativa

1. Identificar el espacio
2. Establecer el tiempo
3. Reconocer
a
los
actores
4. Determinar a quin y
a dnde se dirige el
mensaje
5. Detectar el vnculo
entre E y R
1. Precisar propsito del
mensaje:
Informar
Explicar
Proponer
Argumentar
Solicitar

Paso 2. Anlisis de los hechos:

investigar y procesar las fuentes
Se leen las fuentes y se extrae la informacin
relevante.
A partir de lo que dicen las fuentes, se
reconstruyen los hechos encadenados que
generaron el problema.
Recomendacin:
reconstruya
los
hechos
partiendo del problema planteado. Busque la
causa inmediatamente anterior, luego la anterior
a esa y as sucesivamente hasta identificar todos
los eslabones de la(s) cadena(s).
FUENTES

Paso 2. Anlisis de los

diseo de la cadena causal

hechos:

Para construir la cadena: conectores de causa

,puesto
que

Hecho
1

,debido a

Hecho
2
.Por lo
tanto,

,ya que

Hecho
3

genera

Problem
a

.Por ello,

Para verificar la cadena: conectores de consecuencia

EL DISEO DEL ESQUEMA

Disee el esquema que mejor lo ayude a reconstruir
la(s) cadena(s) causal(es). Lo importante es que la
relacin causa-efecto resulte clara en cada
encadenamiento.
Hecho
1

Hecho
2

Hecho
3

Proble
ma

Una cadena causal

Una cadena causal
CC3

CC2

CC1

CC2

Cuatro cadenas causales

Problema
Tres cadenas causales

Cadena causal
Caso CineMundo, rea de Salas
,ya
que

,pues

,puesto
que

,debido
a

Las mquinas no
reciben la atencin
tcnica debida.

Se recorta el
presupuesto
para el
mantenimient
o tcnico y la
capacitacin
del personal.

No se
capacita ni
se paga de
forma
debida al
personal
tcnico.

gener

El
proyeccionista
veterano
Alfredo
Salvatore
renunci.

caus

provoc

El joven
proyeccion
ista
Vicenzo
Filme es
inexperto
y no est
capacitado

Proyeccin
y sonido
deficiente
s en el
rea de
Salas

.En
consecuencia
,

ETAPA 2:
LA REDACCIN

PRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL:

EXPLICACIN DE LAS CAUSAS DE UN
PROBLEMA

El rea de Salas ha presentado una serie de deficiencias

con respecto a la proyeccin y al sonido, debido al
recorte del presupuesto para realizar el mantenimiento
de los equipos y la capacitacin del personal (PRIMERA
CAUSA DEL PROBLEMA). Desde hace tres meses, el complejo
de Pueblo Libre no cuenta con la partida de 15 mil dlares con
que se cubra, tiempo atrs, estos gastos (SUSTENTO). Por esta
razn, los equipos no han podido recibir la asistencia tcnica
debida (CONSECUENCIA). Esta suma permita, tambin,
capacitar constantemente al encargado de solucionar los
desperfectos
que
ocurriesen
durante
la
proyeccin
(SUSTENTO). As, el recorte de presupuesto provoc que
nuestro veterano proyeccionista Alfredo Salvatore deje su
cargo el 14 de enero de este ao por estar en desacuerdo con
la anterior medida (CONSECUENCIA). Lamentablemente, su
joven sucesor, el tcnico Vicenzo Filme, no cuenta con la
experiencia ni ha recibido la capacitacin necesaria para

ESTRUCTURA Y REDACCIN DEL

PRRAFO
Se redacta el prrafo siguiendo el
esquema causal previamente diseado.
La primera oracin presenta el tema del
prrafo. Las siguientes, desarrollan los
hechos encadenados.
Generalmente, se comienza por el
primer hecho y se sigue con los
siguientes en orden de consecuencia.
Se usan alternativamente conectores
lgicos y verbos apropiados.
temtica
la recalca
oracin
que presenta
La ltima(Es
oracin
el problema.

Oracin
el
tema del prrafo. En este caso, el tema del prrafo
consiste en explicar las causas o causa principal de
un problema.) Presentacin y explicacin del primer
eslabn de la cadena (una o varias oraciones)
Presentacin y explicacin del segundo eslabn de la
cadena (una o varias oraciones) Presentacin y
explicacin del tercer eslabn de la cadena (una o varias

ETAPA 3:
LA REVISIN

En la revisin de su texto, puede

considerar las siguientes
preguntas:
El texto que ha redactado responde de manera
pertinente y slida a lo solicitado? Se identifica
claramente el problema, as como las causas que
lo ocasionaron?
Ha organizado adecuadamente el contenido del
texto?
La
organizacin
considerada
(distribucin en prrafos, empleo de conectores)
facilita su comprensin?
Ha utilizado un registro adecuado a la situacin
comunicativa propuesta?
La construccin de las oraciones responde a
las normas del castellano formal?
La puntuacin que ha empleado contribuye a la
inteligibilidad del texto?
Ha respetado las convenciones ortogrficas