INTEGRANTES:

CALIDAD EN EL DISEO
Y EN EL PRODUCTO
GESTION DE LA CALIDAD

Con frecuencia se han ledo expresiones

relacionadas con la Calidad y la forma de
alcanzarla. As, por ejemplo, desde hace
algunas dcadas es bien conocida la frase:
la Calidad no se controla, la Calidad hay
que fabricarla
Entonces descubrieron que para fabricar
Calidad era necesario disponer, entre otras
cosas, de un diseo de Calidad. Por esa
razn, surgi posteriormente otra expresin,
igualmente conocida:
la Calidad hay que disearla

 Esta segunda expresin establece la necesidad

de obtener la Calidad en el diseo, como
condicin imprescindible para alcanzar la Calidad
final.
La Calidad ya tiene que nacer en el diseo del
Producto o Servicio.
Si el diseo no es de Calidad, los esfuerzos en la
produccin y en el Servicio al Cliente resultarn
en vano.
En general, hoy parece claro que, si se parte de
un diseo de Calidad, en el que se hayan
considerado
tanto
las
caractersticas
y
requerimientos del Cliente, como los aspectos
tcnicos del Producto o Servicio y del proceso
productivo que permitir su obtencin, ser muy
fcil obtener dicha Calidad y, en consecuencia,
se pueda satisfacer al Cliente.

El QFD
(Quality Function Deployment, o
Despliegue de la Funcion Calidad)
Es una metodologa mediante la cual las necesidades o
requisitos de los Clientes son convertidas en caractersticas de
Calidad, y a partir de ellas, se establece un diseo de
Calidad para el producto o servicio.
Dicho diseo se va ejecutando mediante el despliegue
sistemtico
de
las
relaciones
entre
necesidades
y
caractersticas, empezando con la Calidad de cada componente
funcional, y extendiendo el despliegue a la Calidad de cada

- Pretende lograr un diseo de Productos o

Servicios de Calidad escuchando la Voz
del Cliente, y posteriormente garantizar
que dicha informacin pasa a las
Caractersticas del Producto o Servicio.
- El QFD se dirige hacia el Diseo de la
Calidad, ya que permite establecer desde la
ptica del Cliente cul es la Calidad que
necesitan los Productos o Servicios.

CALIDAD

DISEO

PRODUCTO

 Para obtener productos y servicios de calidad,

debemos asegurar su calidad desde el momento
de su diseo.
Un producto o servicio de calidad es el que
satisface las necesidades del cliente, por esto,
para desarrollar y lanzar un producto de calidad es
necesario:

Conocer las necesidades del

cliente.

Disear un producto o
servicio que cubra esas
necesidades

Realizar el producto o
servicio de acuerdo al
diseo
Conseguir realizar el
producto o servicio en el
mnimo tiempo y al menor
costo posible.

DISEO

ETAPAS DEL DISEO DE UN NUEVO

PRODUCTO:
ELABORACIN
DEL
PROYECTO
Dicha definicin se puede
llevar a cabo mediante
una actividad planificada,
utilizando alguna tcnica
como AMFE o aplicando
normas para diseo como
las ECSS.
CONTROL DEL
PROCESO DE
DISEO

Su Calidad depender de la
viabilidad
de
fabricar
y
producir el producto segn las
especificaciones planificadas.

DEFINICIN
TCNICA DEL
PRODUCTO

El proceso de diseo
debe ser controlado,
para asegurarnos que
los resultados son los
especificados.

El diseo de productos es una actividad que no

desarrollan todas las empresas. Algunas empresas se
dedican a fabricar productos que han sido diseados por
sus clientes o por otras empresas.

Cuando una empresa disea los productos que ella misma va a

fabricar posteriormente, la actividad del diseo no debe
restringirse nicamente al producto, sino que incluir tambin
el diseo de los procesos de fabricacin necesarios para
conseguir ese producto.

EL PROCESO DE DISEO:

1.- Identificacin de las necesidades

de los clientes

La identificacin de estas necesidades

puede hacerse de diferentes maneras, en
funcin del tipo de producto y del tipo de
clientes.
Para
productos
de
gran
consumo, las tcnicas ms habituales
son las de estudios de mercado y
encuestas. En los productos industriales
se utiliza ms la relacin directa con el
cliente, analizando conjuntamente las
caractersticas de sus procesos y de sus
productos,
de
manera
que
la
identificacin de sus necesidades tenga
la mayor exactitud posible.

2.- Planificacin del

diseo

Todas las actividades a

realizar en el proceso de
diseo
deben
estar
planificadas
previamente.
Esta planificacin incluye la
definicin de todos los pasos
a
seguir,
las
personas
responsables
de
cada
actividad,
los
plazos
previstos para cada actividad
y los controles a realizar.
Esta
planificacin
se
actualiza a medida que
evoluciona el diseo.

EL PROCESO DE DISEO:

3.- Definicin de los datos de

partida del diseo

4.- Realizacin del diseo.

Los datos de partida del diseo

recogen las caractersticas que
debe tener el producto a
disear. Estas caractersticas
incluyen
no
slo
las
necesidades de los clientes,
identificadas
en
la
etapa
anterior, sino tambin los
posibles requisitos legales o
reglamentarios
que
deba
cumplir el producto.

Durante
esta
etapa
se
desarrollan
todas
las
actividades planificadas en la
etapa 2, incluyendo los
anlisis previos necesarios, el
diseo propio del producto y
el diseo del proceso de
fabricacin
en
caso
necesario. En esta etapa se
realizan
tambin
los
controles
peridicos
necesarios para asegurar que
el proceso de diseo cumple
los objetivos previstos.

EL PROCESO DE DISEO:
5.- Formalizacin de los
datos finales del diseo.

Una vez finalizado el diseo,

los datos finales del mismo
se
documentan
y
se
comparan con los datos de
partida
(etapa
3),
para
verificar que se cumplen los
requisitos iniciales. Los datos
finales del diseo incluyen:
caractersticas del producto,
materiales a utilizar, planos,
caractersticas
de
almacenamiento, fases del
proceso de produccin, etc.

6.- Validacin del diseo.

La validacin del diseo

consiste en comprobar que
el producto se comporta
de
acuerdo
con
los
requisitos previstos. Para
ello, se pueden realizar
prototipos del producto,
pequeas
series
de
fabricacin
que
son
probadas,
test
de
mercado, etc.

En el proceso de diseo no deben participar nicamente las personas

del departamento de ingeniera o de diseo. Es fundamental que
participen representantes de diversas reas o departamentos de la
empresa.

PRODUCT
O

Estilice, edite y anime los archivos multimedia

Es el resultado de un proceso
en el que participan varias
actividades interrelacionados

PRODUCTO

Para evaluar la calidad de un producto se

puede contar con estos indicadores:
LA CALIDAD
DE
CONFORMIDA
D
Indica
resultados
obtenidos
utilizar
productos
fabricados.

los
al
los

Es la medida en que
un
producto
se
corresponde con las
especificaciones
diseadas,
y
concuerda con las
LA CALIDAD DE del
exigencias
FUNCIONAMIENT
proyecto
O