EL CONFLICTO ES COMO UN

COCO..

Tu puedes:
Evitarlo
Deja que te duro.
Pegarle a otros por tu
dolor.
Aprovecharlo
utilizndolo
creativamente.

EJERCICIO

TEORIA DEL CONFLICTO

Es una situacin que se

produce cuando dos o ms
actores o partes se perciben
mutuamente
como
un
obstculo
para
la
satisfaccin
de
sus
respectivos
intereses
y
necesidades.

Como consecuencia, cada

parte realiza acciones que
buscan
neutralizar,
controlar, frustrar o destruir
a la otra.
Proceso entre dos partes,
que comienza cuando una
de ellas percibe que la otra
afect o va a afectar algo
que le interesa

CLASES

Existe conflictos
intrapersonales
interpersonales, y
sociales

CONFLICTOS
INTERPERSONALES

CONFLICTOS SOCIALES

EL PUNTO DE VISTA

APROVECHAMIETO DEL
CONFLICTO

Del DIALOGO depende que un conflicto

sea percibido como

Una
oportunidad

Un
desastre

Percepcin

comunicacin
Posiciones
diferentes
(mensaje 1,
mensaje 2)
Diversas
formas
Saber
escuchar

ENTENDIENDO AL OTRO

Como parafrasear
Parte de lo que has escuchado para
evitar e hacer juicios de valor,
algunas frases que ayudan son:
Si le he entendido bien, usted dijo.
He entendido que usted
Me pareci haberle escuchado que
Permtame decirle lo que le he
entendido

Ejercicio
Escucha esto con atencin para
identificar los hechos y los
sentimientos de la experiencia que te
estn contando, y luego inclyanlos
en una frase.
Tu te sientes..
Cuando
Por que

Margarita dice: Anoche me

agarr con mi mam, es que con
ella no se puede hablar, ella
quiere que siempre est de
acuerdo con ella, ella es muy
anticuada y no entiende que yo
soy
diferente.
.
Paola dice: y que importa lo que
yo diga, si siempre le creen a
esta, ella es la perfecta y nunca

Ojo con las

Generalizaciones.
Cuando las personas usan palabras
que no son especficas para indicar
un tiempo o un espacio en el que
sucedi algo, estn generalizando.
El problema de las generalizaciones
es que esas expresiones echan
lea al fuego y aumentan la pelea.
Ejemplo:
Tu nunca dices la verdad
Nadie me quiere
Ustedes siempre llegan tarde
Nadie ayuda en esta casa.

Que hacer?
Escuchar palabras claves:
Siempre
Nunca
Todo
Ninguno
Nada
Hacer preguntas para que den
ejemplos claves:
Ella siempre llega tarde
Cundo llega tarde?
Cundo no cumpli lo que dijo?

UNA PERSONA
AMOROSA, VIVE EN UN
MUNDO AMOROSO.
UNA PERSONA HOSTIL
VIVE EN UN MUNDO
HOSTIL.
TODO AQUEL CON
QUIEN TU TE
ENCUENTRAS ES TU

ESTRATEGIAS PARA PREVENIR

CONFLICTOS

Reducir el conflicto
Resolver por vas pacficas
Enfriar la situacin
Escuchar atentamente
Expresarse de manera respetuosa
Utilizar mensaje yo

 Exposicin clara de puntos de vista

Compartir poder o conciliar
demandas
Control de emociones
Planteamiento del problema
Identificacin de las razones
profundas
Cambio de perspectivas

MEDIOS ALTERNATIVOS
DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS:
ARBITRAJE
NEGOCIACIN
MEDIACIN

CONSEJOS PARA UNA MEJOR GESTION

Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

SIEMPRE, TEN
CONFIANZA
EN TI MISMO

2
BUSCA TODA
INFORMACIN
QUE TE PUEDA
SER TIL
-ESCUCHA
-PREGUNTA
-CUESTIONATE

3
CONOCE TUS
RECURSOS Y
LIMITACIONES
NO HAGAS
MAL USO
DE ELLOS

4
CONOCE BIEN
Y ANALIZA DE
CERCA A TUS
ADVERSARIOS

NUNCA PERMITAS QUE TE INTIMIDEN

5
RECUERDA QUE
LAS FALSAS
PERCEPCIONES
TE PUEDEN
METER EN
SERIOS
PROBLEMAS

6
HAZ CASO A
LAS SEALES
DE TU
ENTORNO

NO TE DES
FCILMENTE
POR VENCIDO
BUSCA UNA
SOLUCIN
VAYA HASTA
EL FINAL!!

LUCHE !!

SE INNOVADOR Y CREATIVO EN LA
BUSQUEDA DE SOLUCIONES

9
RECUERDA QUE
A VECES LOS
RESULTADOS
NO SON COMO
TU ESPERABAS

10
Come on!
cant go
Vamos,
noItpodemos
fallar every
en todas...
wrong
time...

NO OBSTANTE,
NO TE
DESANIMES
Y SIGUE
INTENTANDO..