OPCIN OCUPACIONAL

SECRETARIADO

MDULO I
ASISTENCIA EN OFFICE Y
DOCUMENTACIN CONTABLE

Ms Windows (word)
Documentacin Mercantil
Administracin I
Administracin II

MDULO II
ATENCIN E IMAGEN EN OFICINA

Negocios Internacionales
Relaciones Pblicas
Etiqueta y Protocolo
Digitacin (Laboratorio)

LAS RELACIONES
PBLICAS

Relaciones Humanas
Concepto.- Conjunto de tcnicas o disciplinas que
persiguen el desenvolvimiento armnico de dichas
relaciones fcticas.
Ciencias fcticas:
Sus objetos de estudio son reales y concretos.
Se enuncian en forma lgica. Sus enunciados se
pueden verificar a travs de la experiencia.
Su base fundamental son los hechos, fenmenos o
seres de la realidad.

Relaciones Humanas

Relaciones
Familiares

Relaciones
Educacionales

Relaciones
Sociales

Relaciones de
Trabajo

Relaciones Laborales
Relaciones Industriales
Relaciones Pblicas

OBJETIVOS DE LAS
RR.HH.
1. Vivir en paz con uno mismo y con el
grupo social al que se pertenece.
2. Lograr mayor espontaneidad en las
relaciones interpersonales.
3. Hallar mayor satisfaccin al aplicar las
Relaciones Humanas.
4. Evitar o disminuir los motivos de friccin
entre la gente.

ETIMOLOGA DEL TERMINO

RELACIONES PBLICAS
2001 Real Academia Espaola
Denominacin de la Disciplina de relaciones
Pblicas, est compuesta de 2 trminos:
Relaciones: plural de relacin, que proviene
del latn relatio.
nis:
lo
que
significa
conexin,
correspondencia de algo con otra cosa o
conexin, correspondencia, tratado, comunicacin
de alguien con otra persona.

 Pblicas: es el plural y femenino (por lo

que las relaciones) del pblico que proviene
del latn publicus y que tiene varios
significados:
Pertenecientes o relativo a todo el pueblo
Comn del pueblo o ciudad
Conjunto de personas que participan de
unas mismas aficiones o con preferencia
concurren a un determinado lugar.
Conjunto de personas reunidas en
determinado lugar para asistir a un
espectculo con otro fin semejante.

 RELACIONES PBLICAS

Conexin, correspondencia,
tratado, comunicacin de
alguien con un conjunto de
personas que participan de
unas mismas aficiones.

ACUERDO DE MXICO
Dentro de la etapa integracionista que
se inicia en 1,970, en la ciudad de
Mxico el 12 de agosto de 1,978 se
firma el denominado Acuerdo de
Mxico, suscrito por 34 pases durante
el desarrollo de la I Asamblea Mundial
de Asociaciones de RR.PP. y que
textualmente dice:

 En el mismo, pero en la versin espaola se

define que El ejercicio profesional de las
Relaciones Pblicas exige una accin
planeada, con apoyo en la investigacin, en
la comunicacin sistemtica y en la
participacin programada, para elevar el nivel
de entendimiento, solidaridad y colaboracin
entre una entidad, pblica o privada y los
grupos sociales a ella vinculados, en un
proceso de integracin de intereses legtimos,
para promover su desarrollo recproco y el de la
comunidad a la que pertenece.

CONCEPTO DE RR.PP.
En la prctica moderna es el concepto de los
catedrticos Lawrence W. Long y Vincent Hazelton,
que describen las relaciones pblicas como Una
funcin directiva de comunicacin a travs de la
cual las organizaciones se adaptan a, alteran, o
mantienen su entorno con el objetivo de lograr sus
fines como organizacin.
Esta conceptualizacin se sustenta sobre 04 bases
fundamentales de trabajo:
Relaciones Humanas.
Administracin.
Comunicacin sistemtica.
Investigacin social.

LAS RELACIONES PBLICAS

COMO PROCESO
Conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un
resultado. Una forma comn de describir este proceso, y de
recordar sus elementos.
Consiste en utilizar las siglas IACE (RACE en ingls),
acuadas inicialmente por John Marston en su libro The
Nature of Public Relations. Fundamentalmente, IACE significa
que la actividad de relaciones pblicas se compone de 4
elementos clave:
Investigacin Cul es el problema o la situacin?
Accin (planificacin de un programa) Qu se va a hacer
al respecto?
Comunicacin (Ejecucin) Cmo se informar al pblico?
Evaluacin Se logr llegar al pblico? Cul fue el efecto?

OBJETO DE ESTUDIO
Son los procesos de integracin social y humana de
las organizaciones con su pblico bajo los aspectos
siguientes:
El ser humano en su accin relacional y
comunicacional en las organizaciones.
La empresa (empresariedad).
La organizacin empresarialGestin estratgica
de relacin y comunicacin.
Pblicos internos.

METODOLOGA
Metodologa de las Ciencias:
Etapas
explotacin,
descripcin,
correlacin,
explicacin,
experimentacin,
conclusiones
(mtodo terico y tcnico).
Metodologa de la investigacin
cientfica:
Planteamiento
del
problema, formulacin de hiptesis,
contrastacin y conclusiones.

FINALIDAD

Contribuir a establecer
relaciones simtricas y
armoniosas entre las
organizaciones
y
su
pblico vinculado, en el
logro de sus respectivos
objetivos.

FUNCIONES GENERALES

Investigacin social:
A nivel interno: Realiza anlisis situacionales,
diagnsticos y auditorias sobre: Identidad,
Cultura. Grado de motivacin, liderazgo, Clima
organizacional, sistema de comunicacin,
imagen institucional proyectada, procesos y
procedimientos, calidad del producto, del
servicio y de la atencin al cliente.
A nivel externo: Opinin pblica, opinin del
pblico,
percepciones,
comportamientos,
entorno socio-econmico.

 Asesora a la Alta Direccin para el cambio

organizacional:

Polticas, objetivos, metas, estrategias.

Toma de decisiones en las estructuras de
poder: Gestin, Produccin administrativa;
polticas, mtodos y tcnicas de la
organizacin sobre aspectos referidos a
las relaciones humanas, comunicacin
organizacional,
Investigacin
de
mercados, estrategias de mercadotecnia,
publicitarias, periodsticas, conciliacin y
concertacin.

 Gestin
del
sistema
de
comunicacin organizacional:
Administrativa,
publicitaria,
propagandstica,
educativa,
periodstica.
Gestin
de
procesos
de
integracin social.
Gestin
de
Conciliacin,
Concertacin y negociacin.
Gestin
de
Protocolo
y
Ceremonial institucional.

LO QUE CONSIGUEN LAS

RR.PP.
Prestigio o imagen corporativa.
Promocin de productos o servicios.
Buena disposicin de los empleados o miembros.
Presentacin y solucin de problemas laborales.
Favorecimiento de la buena voluntad, en las
comunidades
donde
la
organizacin
tiene
sucursales.
Buena
disposicin
de
los
accionistas
e
inversionistas.
Superacin de conceptos equivocados y prejuicios.

Desarticulacin de ataques.
Buena voluntad de los proveedores.
Buena voluntad por parte del Gobierno.
Buena voluntad de los detallistas y atraccin de otros.
Capacidad para atraer al mejor personal.
Educacin del pblico en el uso del producto y/o
servicio y en un punto de vista
Buena voluntad de los clientes o simpatizantes.
Investigacin de la actitud de los diferentes grupos
hacia la compaa.
Formulacin y direccin de polticas.
Impulso a la viabilidad de la sociedad en la que
funciona la empresa.
Direccin del cambio de ritmo.

EL ACTUAR DE LAS RELACIONES

PBLICAS POR REAS
I.- REA DE INFORMACIN Y ORIENTACIN:
Coordinar con los medios de comunicacin radial y escrito.
Dirige los archivos periodsticos, fotogrficos y audiovisuales.
Dirige sistema de comunicacin interna para el personal.
Elabora boletines y redacta notas periodsticas, as como otro
tipo de artculos.
Elabora las publicaciones externas de la empresa.
Facilita informacin sobre la empresa (especialmente para el
periodismo).
Organiza campaas utilizando medios auxiliares e impresos.
Organiza campaas publicitarias por radio, televisin y
peridicos.
Atiende quejas y reclamos.
Recibe sugerencias sobre la organizacin.

II.- REA DE COORDINACIN:

- Con todos los departamentos, Oficinas, reas o
sucursales de la organizacin.
- Con otras empresas u organizaciones vinculadas o
circundantes a sta.
III.- REA DE INTEGRACIN Y PARTICIPACIN:
Organiza actos culturales, sociales, deportivos y
religiosos.
Organiza y coordina visitas guiadas a las
instalaciones de la empresa.
Remite saludos de onomstico al personal y amigos
de la empresa.
Remite saludos por aniversario a las instituciones y
organizaciones de la localidad.

IV.- REA DE PROTOCOLO Y EVENTOS:

Dirige ceremonias (animador o maestro
de ceremonias)
Participa como modelador en eventos
especializados.
Elabora los programas oficiales para los
diferentes eventos.
Organizacin
eventos
ceremoniales
diversos: inauguraciones, aniversarios.
Representa a la empresa en diversos
actos externos o internos en los casos que
sea requerido conforme a la normas.

V.- REA DE CAPACITACIN:

5.1. Dicta conferencias u exposiciones
especializadas.
5.2. Organiza y ejecuta eventos de
capacitacin.
VI.REA
DE
ORGANIZACIN
ADMINISTRATIVA:
6.1. Organiza la oficina a nivel estructural.
6.2. Organiza sistemas de archivo
documentario, trmite documentario y
especializado.

VII.- REA DE ASESORAMIENTO A LA ALTA

DIRECCIN:
Slo en los casos que sea permitido y sobre los
temas siguientes:
Determina polticas de Relaciones Humanas.
Sugiere actitudes para la atencin del pblico.
Sugiere polticas de Relaciones Industriales.
Sugiere campaas de publicidad.
Sugiere polticas de marketing.
Sugiere sistemas de Informacin para el pblico.

DIFERENCIA ENTRE RR.PP. Y PERIODISMO

Alcance: Requiere de estrategias, capacidad para
resolver problemas y otras cualidades directivas.
El periodismo masifica.
Objetivo: Cambiar actitudes y comportamientos de
las personas para avanzar hacia las metas y
objetivos de una organizacin.
El periodismo solo informa, orienta y entretiene para
generar corrientes de opinin pblica
Pblicos: El relacionador divide cuidadosamente la
audiencia en funcin a caractersticas demogrficas y
psicolgicas. El periodismo tiene una audiencia
heterognea dispersa
Canales: El relacionador puede llegar a su audiencia
por diversidad de canales.
El periodismo llega por la forma oral, escrita y
audiovisual.

DIFERENCIA ENTRE RR.PP. Y PUBLICIDAD

La publicidad trabaja fundamentalmente con
medios de comunicacin de masas, el relacionista
pblico utiliza multitud de herramientas.
La publicidad se dirige a audiencias externa, las
RR.PP. a audiencias
externas y audiencias
internas.
La publicidad tiene la funcin de comunicacin
especializada, la RR.PP. se ocupa de las polticas
y resultados de la organizacin.
La funcin de la publicidad consiste en vender
bienes y servicios, la funcin de las relaciones
pblicas consiste en crear un entorno en el que la
organizacin pueda desarrollarse.

DIFERENCIA ENTRE RR.PP. Y MARKETING

Los profesionales de marketing tienden a hablar
de

mercado

clientes.
Pblicas

Los

objetivo

consumidores

profesionales

tienden

hablar

audiencia y grupos de inters.

de
de

Relaciones
pblico,

RESPALDO DE LAS RR.PP. AL

MARKETING
Las actividades de RR.PP. pueden
contribuir

a alcanzar los objetivos de

marketing.
Fomentar nuevos clientes potenciales
para nuevos mercados.

Imagen Ideolgica Institucional, que se desglosa en:

q
Imagen objetiva.
q

Imagen subjetiva.

q
q

Imagen prospectiva.
Imagen pblica.

Todo ello culminar, con indicadores precisos respecto a:

q

Personalidad empresarial.

q
q

Identidad empresarial.
Servicio empresarial.

La imagen institucional, convertida

determinar las coincidencias entre:
q
q

Imagen ideal.
Imagen esperada, con la Imagen real.

en

Concepto,