Sociologa de las Organizaciones

Captulo 16: Informacin y Comunicacin

Alexander Daz Inga

INFORMACIN Y COMUNICACIN

Quin (no) puede y

(no) debe hacerlo.

Qu (no) se puede y (no

se) debe hacer.

Organizacin
Para qu, para quines
y con qu medios.

Cmo debe llevarse a

cabo, dnde y cundo.

INFORMACIN Y COMUNICACIN

Escasez de
informacin
comunicacin

Mayor
necesidad de
ellas

Fuente y
mecanismos de
poder y riqueza
organizacional.

INFORMACIN Y COMUNICACIN

Abundancia de
informacin /
comunicacin

Menor
necesidad de
ellas

Ruido y barrera
para el
funcionamiento
organizacional.

TIPOS DE
INFORMACIN Y COMUNICACIN
Establecimiento oficial de conductas
Instrucciones tcnicas de conducta
Eleccin de alternativas y superacin de incertidumbre
Explicacin y legitimacin de conductas
Evaluacin de conductas
Notificacin de entorno
Socializacin del comportamiento
Mantenimiento de relacin social
Justificaciones de conducta anterior
Creacin de imagen social

DIFERENCIAS ENTRE
INFORMACIN Y COMUNICACIN

Informacin

Comunicacin
Transferencia
unidireccional

Intercambio
bidireccional

No
retroalimentacin

Retroalimentacin

Puede ser esttica

Dinmica
transaccional

COMUNICACIN:
Modelo Instrumental de Laswell

COMUNICACIN:
Modelo Matemtico de Shannon

COMUNICACIN:
Modelo Transaccional de Schramm

COMUNICACIN:
Modelo Sociolingstico de Jacobson

COMUNICACIN:
Modelo Sicosocial de Maletzke

COMUNICACIN:
Modelo Sociotcnico de Berlo

FORMAS DE
COMUNICACIN

Comunicaciones internas
Comunicaciones verticales y horizontales
Comunicaciones formales e informales
Comunicaciones no verbales, orales, escritas o telepticas
Comunicaciones individuales y colectivas.
Comunicaciones con protagonistas de transmisin o de la anti transmisin
Comunicacin de diversos contenidos
Comunicacin especial
Comunicaciones en cadena, crculo, de rueda de todo canal, de racimo, de probabilidad

FUNCIONES SOCIALES
DE LA COMUNICACIN
Informativa
Transmisin cultural
Legitimacin
Motivacin
Identidad
Pedaggica
Tecnolgica
Integracin
Poltica

LAS METFORAS ORGANIZACIONALES

Mquina

Teora de la
Direccin
Cientfica
Direccin General
Racionalidad,
estandarizacin,
previsibilidad y
orden.
Comunicacin
vertical; detallada
y precisa; escrita
No comunicacin
lateral;
centralizacin y
control de la
comunicacin

Organismo

Teora de las
relaciones
humanas

Arena
Poltica

Escuela Radical
Escuela del
aparato
oligrquico

Interaccin entre
superiores e
inferiores puede
producir
disfuncionalidades
Comunicacin
vertical debe ser
complementada
con procesos de
flujo comunicativo

Comunicacin
como instrumento
de
enriquecimiento y
control social

Sistemas de
sugestin
ascendente;
institucionalizacin
institucionalizacin de
de
la emisin de la
informacin

Sirve a los
intereses de los
grupos y/o
facciones de
poder

Sometida a procesos
de
de manipulacin,
manipulacin,
control, secretismo,
desviacin y
distorsin

PRESENCIA SOCIAL DE LA
COMUNICACIN

La comunicacin no es fcil
Ruido semntico
Percepcin
Abstraccin
Inferencia

Ruido tcnico
Atencin
Idoneidad

Ruido social
Control poltico
El silencio
Los
protagonistas

PRESENCIA SOCIAL DE LA
COMUNICACIN

La comunicacin no es fcil
Ruido semntico
Percepcin
Abstraccin
Inferencia

Ruido tcnico
Atencin
Idoneidad

Ruido social
Control poltico
El silencio
Los
protagonistas

EL CONDICIONAMIENTO ESTRUCTURAL

Autoridad
Formal
Status posicional
determina la cantidad y
calidad de informacin

Miembros de la
organizacin son
eslabones ms
estratgicos y decisivos a
mayor centralidad
jerrquica

Sistema de
Poder y
Control

Posesin diferencial de
poder social paralela es
fuente de control de la
comunicacin

Control de flujo
comunicativo es un
sistema de control social
organizativo

ESCASEZ Y SATURACIN

Escasez / Saturacin
Factores tcnico

Error eleccin de canal

Falta de planificacin
Ignorancia por falta de educacin
Defectos tcnicos del canal

Factores sociales

Ceguedad estructural
Control del flujo libre
Ideologizacin de la informacin
Nacionalizacin del razonamiento
Control de la incertidumbre
Focalizacin del liderazgo

TERGIVERSACIN

Codificacin y Descodificacin

Cdigo secreto

Cdigo elitista

Cdigo Koine

INFORMACIN O IDEOLOGIA

Graeme Salaman: Constructs o ideologas organizacionales

Estructuralismo

Sicologismo

Consensualismo

Estructura organizacional
neutra, inevitable y
necesaria
Estructuras impuestas
Puestos basados en
dominio personal y pericia
Estructura organizacional
y posiciones ms all de
la poltica

Estructura inevitable e
impuesta. Preciso adaptar
el comportamiento de los
individuos
Fomento del
adiestramiento
Proceso de evaluacin por
parte de la direccin

Organizaciones son
entidades de coordinacin
Conjuntos armnicos
aglutinados por intereses
comunes

INFORMACIN O IDEOLOGIA

Graeme Salaman: Constructs o ideologas organizacionales

Bienestarismo

Legalismo

Miembro de ms categora procuran

ajustar el compromiso de los
subordinados
Tendencia a cierto paternalismo
Busca la satisfaccin de los individuos

Persuasin de igualdad jurdica de

derechos y obligaciones
Reconoce solo los aspectos
formales

COMUNICACIN Y TRANSACCIN

Est sometido al control y sistematizacin

Proceso poltico de defensa y conquista de poder social

Dispone de mltiples alternativas en forma de canales y sistemas de codificacin

Doble problema: Tcnico instrumental / Social Poltico

Implica coparticipacin cultural

Se desarrolla a diversos niveles de transparencia

Sociologa de las Organizaciones

Captulo 17: Efectividad

EFECTIVIDAD

Organizaciones existen para alcanzar objetivos explcitos

No todas las organizaciones alcanzan sus objetivos

La eficiencia de una organizacin depende de su estructura

Efectividad y estructuracin estn relacionadas estrechamente

CRITERIOS DE EFECTIVIDAD
CAMPBELL
Productividad
Calidad
Crecimiento
Moral
Flexibilidad
Capital Humano
Estabilidad

EFECTIVIDAD

Logro de objetivos
Una misma organizacin puede

Un mismo objetivo
Efectividad: nivel absoluto mximo de
Fijarse varios objetivos
Fijarse objetivos de corto y largo plazo
logro de los objetivos.
Disponer de objetivos oficiales y
Eficiencia: nivel mximo relativo en
oficialmente admitidos
funcin de los mnimos costos y
Fijarse objetivos que pueden o no coincidir
recursos empleados

con los sujetos de la organizacin

Jerarquizar objetivos

EFECTIVIDAD

Logro de objetivos
Muchas organizaciones llegan a la
conviccin
Fijarse planes de disolucin o integracin a
una organizacin mayor
Alterar objetivos iniciales
Fijar niveles mnimos de xitos

Los objetivos que persiguen las

diferentes clases de organizaciones
son muy dispares entre si

MODELOS

Primeros modelos se enfocaron en el logro de objetivos

H. Simon: maximizacin de la satisfaccin mediante el logro de un
nivel mnimo preestablecido de lucro.
Yutchman Seashore (Modelo de Sistemas): efectividad es el xito de
adquirir el nivel ptimo de recursos escasos y valiosos. (Proceso de
intercambio)
W. Bennis: efectividad es la capacidad de adaptacin
Peters y Waterman: efectividad con excelencia

CRTERIOS DE EFECTIVIDAD DE
ROBBINS

Preferencia por la flexibilidad frente al control

nfasis en el bienestar y desarrollo de las personas frente a la

organizacin como tal

nfasis en los medios frente a nfasis en los fines o metas

MODELOS DE EFECTIVIDAD
VALORATIVA

Modelo

Descripcin

Definicin
Flexibilidad

Capacidad de
ajustes a cambios
y demandas
externas.

OFE

Adquisicin de
recursos

Capacidad de
aumentar recursos
externos y
potencial humano.

OCM

Planificacin

Objetivos claros y
entendidos

OCE

Productividad

Ratio positiva de
Output / Input

OFM

MODELOS DE EFECTIVIDAD
VALORATIVA

Modelo

Definicin

Descripcin

PCM

Informacin

Canales amplios
de informacin.

PCE

Estabilidad

Continuidad,
orden, expedicin.

PFM

Cohesin Laboral

Confianza,
respeto,
colaboracin.

PFE

Talento Laboral

Entrenamiento,
talento, pericia.

MEDIDA DE LA EFECTIVIDAD

Establecer el modelo terico organizativo con el que se opera.

Determinar las dimensiones centrales.
Reconocer la existencia de intereses y los grupos de intereses.
Explicitar el nivel de anlisis
Marcar los alcances de la evaluacin.
Distinguir el indicador de efectividad
Establecer el marco temporal

EFICIENCIA LIMITADA

Un xito parcial para el colectivo de la organizacin.

Un xito organizacional circunscrito a un aspecto o dimensin.

El punto de partida o estado inicial que sirve de trmino de

comparacin

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Muchas Gracias