DESARROLLO

DE
HABILIDADES
DE
SUPERVISIN

El papel del
supervisor
Planifica las tareas de los trabajadores
Determina los resultados a obtener
Organiza los recursos asignados
Indica los mtodos para realizar el trabajo
Comunica los plazos y prioridades

El papel del
supervisor
Suministra y pide informacin sobre el trabajo
Alienta al trabajador para ejecutar la tarea
Escucha los problemas del trabajador
Facilita la solucin de problemas
Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

Interrelaciones
del supervisor
OBJETIVOS DE LA
ADMININSTRACIN

Direccin

Responsabilidades ante
la Administracin

Apoyo
ec
Ej

Especialistas
Ingenieros,
administradores

or
ut

Responsabilidades ante
los trabajadores

NECESIDADES DE
LOS TRABAJADORES

Co
la

bo
ra
do
r
Tcnicos,
supervisores

or
d
ta
n
ie
Or
Trabajadores

Dificultades del
supervisor
Dilema entre trabajador o directivo
Actuar como administrador sin preparacin
No contar con el respaldo de la Direccin
Adoptar una posicin equilibrada
Muchas cosas por las cuales debe responder

Roles del
supervisor
ADMINISTRADOR

TCNICO

Planea, programa

Conoce el trabajo

Forma, entrena

Practica la seguridad

Verifica, controla

Controla los costos

Corrige, acta

Provee insumos

Prepara informes

Practica estndares

Habilidades que debe

desarrollar el supervisor
1. Liderazgo transformador
2. Comunicarse en forma efectiva
3. Trabajar en equipo
4. Ayudar a resolver conflictos
5. Aplicar las normas de la empresa
6. Capacitar a los trabajadores
7. Promover la salud ocupacional
8. Apoyar el mejoramiento continuo
9. Administrar bien su tiempo

LIDERAZGO
TRANSFORMADOR

Caractersticas de
los lderes
1. Adoptan siempre una actitud proactiva
2. Orientan sus actos hacia resultados
3. Trabajan con entusiasmo y disciplina
4. Establecen relaciones ganar - ganar
5. Buscan comprender, luego ser comprendidos
6. Actan con responsabilidad y humildad
7. Se renuevan mental, fsica y espiritualmente

Poder transformador
del lder
Crea un clima de trabajo basado en la confianza
No critica, orienta y refuerza de las fortalezas
Ayuda al trabajador estimulando su desempeo
Reemplaza la mediocridad por la superacin
Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

Ambiente laboral
Clima humano que perciben los integrantes de una
organizacin en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano, que influye en la satisfaccin personal y
en la productividad.
Est relacionado con la manera de trabajar y de
relacionarse en la organizacin y con la actividad de
las personas.

Valores
Formas de ser y de actuar que las personas le dan
con cierta importancia y que eligen en forma libre
y consciente, que practican o buscan practicar.
Las organizaciones se apoyan en los valores para
lograr una cultura y clima laboral que le brinde
sentido al trabajo con tica y con responsabilidad
social.

Valores
Autoestima

Responsabilidad

Disciplina

Constancia

Honestidad

Cooperacin

Honradez

Compromiso

Respeto

Aprendizaje

Las necesidades
del trabajador
Trabajar en lo que sabe y le gusta
Recibir salarios y prestaciones justos
Sentirse respetado y valorado
Condiciones de trabajo seguras
Estar enterado de los asuntos que le afectan
Posibilidades de progresar

Estilos que
deterioran el clima
Comunicacin deficiente, informal, rumores
Falta de credibilidad y prdida de confianza
Dificultad para comprender las decisiones
Excesiva concentracin de las decisiones
Anclarse rgidamente a un modo de pensar

Estilos que
mejoran el clima
Capacidad de escucha y de comunicacin
Coherencia personal, respeto y confianza
Metas alcanzables segn la capacidad
Delegacin de trabajo y atencin de lo esencial
Participacin del grupo en lo que le compete

COMUNICACIN EFECTIVA

Comprender las claves de

una buena comunicacin
Los elementos de que est constituida
El contenido de la comunicacin
El clima o entorno de la comunicacin
Los medios tiles para poder comunicarse
La comprensin de los mensajes
Las formas de comunicacin no verbal

Comunicacin
agresiva
Trae como reaccin enojo, tensin, ira
Es un irrespeto a los derechos y sentimientos
Los dems la interpretan como deseo de poder
Termina tambin siendo un ataque ofensivo
Reproduce sentimientos irracionales y violentos

Comunicacin
pasiva
Posicin fcil, dejar que las cosas se arreglen
Actitud cmoda para preferir no encarar a otros
Produce tensiones e intranquilidad interior
Puede interpretarse como aceptacin de la agresin
Puede permitir al otro, cometer abusos

Comunicacin
asertiva
Defender los derechos sin violar los de los
dems
Reducir la sensacin molesta de no expresarse
Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido
Aminorar las tensiones emocionales y el stress
Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

Seales de
cambio personal
Respeto a los dems para que me respeten
Expreso mis sentimientos positivamente
Mantengo auto-control y seguridad en mis actos
Reconozco y doy la razn a quien la tiene
Hago uso tcnicas efectivas de comunicacin

Aprender a
escuchar
Escuchar sin interrumpir a quien habla
Guardar silencio si no se necesita hablar
No emitir opiniones, hasta el final
Ponerse en el lugar de los interlocutores
Basar el dilogo en una relacin de comprensin

EL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en
equipo
Un buen equipo de trabajo es una fuerza
dinmica compuesta por personas dispuestas a
trabajar y aportar sus ideas y conocimientos
para lograr los resultados que se proponen.

Cmo es un
equipo efectivo
Apoyo entre los miembros, sinerga
Un claro entendimiento y colaboracin
Comunicacin efectiva para tomar decisiones
Confianza en las capacidad individuales
Prevalecen los intereses del equipo

La eficacia
del equipo de trabajo
1.

Un LDER que integre los intereses

2.

OBJETIVOS claros y compartidos

3.

Identificar los PROBLEMAS correctos

4.

RESPETAR las ideas y los sentimientos

5.

COMPLEMENTARIEDAD en la tarea

6.

COMUNICACIN clara entre los miembros

7.

PARTICIPACIN y COMPROMISO

Ventajas del
trabajo en equipo
Incrementa la productividad
Aumenta la calidad del trabajo
Involucra sus miembros en las decisiones
Aumenta la satisfaccin laboral
Se reducen las prdidas de tiempo

RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Conflicto
Situacin entre personas en la que coexisten unos
fines o valores incompatibles. Las diferencias que
surgen se relacionan con intereses, objetivos,
hechos u opiniones.

Fuentes de
conflicto
COMUNICACIN: falta de informacin, interpretacin
ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden
RELACIONES: estereotipo, percepcin, uso de poder
INTERESES: Incompatibilidad, preferencias
VALORES: Creencias, filosofas, puntos de vista

Naturaleza del
conflicto
Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad
Diferentes percepciones, estilos de personalidad
Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento
Imposicin, dominacin, exigencia, coercin
Las personas reaccionan a todo lo que las afecta

Cuando evitar
el conflicto
El asunto no es importante, hay cosas ms graves
Nos damos cuenta que no tenemos razn
Dejar que el nimo se calme para reducir tensiones
Resolver el conflicto por medios ms eficaces
Alguien puede resolver el conflicto

Cundo
cooperar
Unirse en lo que es importante para ambas partes
Sumar intereses junto con los de los otros
Combinar distintas perspectivas del problema
Tener absoluta confianza en la otra parte
Resolver problemas que sean comunes

Solucin directa
del conflicto
Identificar el problema o situacin determinada
Analizar las causas y circunstancias que lo originan
Analizar los efectos que puede generar el conflicto
Considerar las barreras que impiden superarlo
Examinar intereses y percepciones que lo generan

Separar el problema
de las personas
Enfrentar el problema, no a las personas
Ponerse en el lugar de la otra parte
No deducir las intenciones con base en temores
Comentar las mutuas percepciones
Evitar culpar a otros de los propios problemas

Controlar las
emociones
Reconocer las emociones propias y ajenas
Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante
No reaccionar ante emociones desbordadas
Escuchar atentamente lo que dice la otra parte
No perder la calma, mantener el equilibrio

APLICACIN DE LAS NORMAS

DE LA EMPRESA

Conductas de
indisciplina
Negligencia, pereza, falta de cooperacin
Impuntualidad, falta al trabajo
Vicios, malas costumbres
Dao al patrimonio, hurto, sustraccin
Falta de iniciativa o de esfuerzo
Dolo, falsedad, engao

Tomar
medidas
disciplinarias

Reunir toda la informacin y pruebas posibles

Analizar las circunstancias, datos y hechos
Considerar los antecedentes del trabajador
Escuchar atentamente al trabajador
No actuar con el estado de nimo alterado
Estudiar o presentar el caso a las directivas

Atender las quejas

del trabajador
Prestar atencin a lo que dice el trabajador
Investigar, reunir datos y hechos
Ser claro y concreto en la respuesta
Ser justo, admitir los errores si existen
Tramitar la queja si sta no le compete

CAPACITACIN
DE LOS
TRABAJADORES

Detectar necesidad
de capacitacin
Incremento del desperdicio y el reproceso
Bajos ndices de calidad y productividad
Despidos frecuentes de personal
ndices elevados de accidentalidad
Retrasos no acostumbrados, incumplimiento

Aplicar mtodos
de enseanza
1. Preparar al trabajador
2. Explicar el procedimiento, paso a paso
3. Demostrarle cmo se hace el trabajo
4. Hacerle preguntas
5. Probarlo dejndolo que haga el trabajo
6. Corregirle los defectos
7. Dejarlo trabajar en forma gradual

Otros mtodos
de capacitacin
Instrucciones verbales individuales
Instrucciones verbales de grupo
Conferencias y plticas
Demostracin prctica de operaciones
Instrucciones escritas, guas, manuales

SALUD OCUPACIONAL
Y
SEGURIDAD INDUSTRIAL

Responsabilidad
patronal
El trabajador ingreso sano debe retirarse sano,
El empleador debe brindar al trabajador un
medio de trabajo seguro,
Sin riesgos fisicos,
Sin riesgos qumicos,
Sin riesgos biolgicos

Qu responsabilidad le
incumbe al supervisor
Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales
Apoyar planes y programas de salud ocupacional
Contribuir a identificar las causas de los accidentes
Ensear al trabajador a prevenir los accidentes
Establecer o mantener mtodos de trabajo seguros
Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

Planear bien
los trabajos
Uso de los recursos:
Tiempo
Materiales, insumos
Equipos, maquinaria
Espacio
Trabajos por turnos
Presin por trabajos urgentes
Tcnicas de programacin

MEJORAMIENTO CONTINUO

Componentes
de la calidad
Calidad intrnseca
del producto o
servicio
Costo del
producto o del
servicio
Garanta
de la

Cumplimiento en el
sitio y momento de
la entrega

calidad
Moral del
trabajador
Seguridad del
trabajador y del
cliente

Satisfaccin
del cliente

Conceptos sobre el
control de calidad
Calidad en primer lugar
Accin orientada a los pocos vitales
Utilizacin de hechos y datos
Calidad asegurada por el control del proceso
Control a las causas fundamentales

El papel del supervisor en

los procesos de mejora
Ayudar a identificar procesos a mejorar
Obtener datos y hechos para controlar procesos
Controlar los estndares de calidad
Identificar y resolver problemas de mala calidad
Ayudar a controlar los costos de la calidad

Herramientas de control
de calidad
ESTRATIFICACIN

HOJA DE VERIFICACIN
GRFICO DE PARETO

Identificar el problema principal

Facilitar la recoleccin de datos
Jerarquizar la solucin a los problemas

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Visualizar conjunto de causas

DIAGRAMA CORRELACIN

Verificar la la relacin entre dos variables

HISTOGRAMA

Estadstica del comportamiento de una

variable del proceso

Ayudar a
reducir costos
Reducir desperdicio de material y reproceso
Ahorrar tiempo, actuar oportunamente
Mejorar el rendimiento en el trabajo
Gasto con prudencia o con moderacin
Mejorar los mtodos de trabajo

Mantener orden
y limpieza
Mejorar los hbitos y mtodos de trabajo
Establecer programas de limpieza
Manejar y almacenar los materiales
Preservar la salud de los trabajadores
Evitar accidentes de trabajo
Mejorar el aspecto de las instalaciones

Inspecciones de
orden y limpieza
EQUIPOS
Equipo daado
Congestin
Fugas y goteos
MATERIALES
Apilamiento
Pasillos obstruidos

INSTALACIONES
Objetos en desorden
ELEMENTOS
Baos, sanitarios
Lockers, vestiers
Bolsos, maletines

ADMINISTRACIN
EFECTIVA DEL TIEMPO

Administrar
bien el tiempo
Capital que podemos utilizar en lo que queremos
De su uso depende estilo de vida, salud y felicidad
Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida
Es un recurso que es no renovable
Saber aprovecharlo para vivir en armona

Quita tiempos
ms frecuentes
Falta de comunicacin, indicaciones poco claras
Falta de disciplina, voluntad y perseverancia
Indecisiones y aplazamientos innecesarios
Incapacidad de decir NO, cuando es necesario
Dedicacin a cosas intiles o innecesarias

Planear con
anticipacin
Tener claridad en los objetivos
Conocer lo necesario e importante
Pensar y actuar analizando detalles
Prever lo que pueda pasar
Prever situaciones inesperadas

Evitar los
retrasos
Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto
Lo que se empieza se debe terminar
Abordar primero las situaciones ms difciles
Evitar actividades que son una prdida de tiempo
Empezar las actividades con puntualidad

Equilibrar el
uso del tiempo
Actividades laborales
Desarrollo personal - aprendizaje
Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse
Recreacin personal y familiar
Espacio para la intimidad y aislamiento
Compromisos sociales y familiares

PREGUNTAS?