IMPORTANTE

Motivos de ingresos en Tipologa: Quiebre

Factibilidad (venta)
1. Factibilidad STB o BA: La factibilidad de servicios fijos
no corresponde a lo visto en terreno.
2. Tecnologa ADSL/VDSL: El tipo de tecnologa informado
no corresponde a lo visto en terreno.
3. Velocidad: velocidad de BA es distinta a lo visto en
terreno.
4. Cableado por competencia.
5. Temticos relacionados con Factibilidad: sin red,
cableado competencia, proyectos inmobiliarios, IPTV,

Ingreso de Quiebre tipologa: Quiebre

Factibilidad (venta)
Datos necesarios:

ID del factibilzador.
Calle, pasaje, avenida.
Altura.
Departamento, Piso, Block si viene indicado en boleta.
Comuna.
Entre calles que correspondan a la direccin solicitada
Planta asignacin.
Pop-up con marca restrictiva ( sin red, cableado
competencia, IPTV, proyectos inmobiliarios, etc)
Numero de referencia de vecino.

Ingreso de Datos por un Quiebre de

Factibilidad (venta)

Antes de ingresar un Quiebre a

Crear Direccin/Modificar y/o asignar Planta
es importante
Verificar direccin en el FACTIBILIZADOR
Los casos que se ingresan al T-AYUDO en relacin
Crear Direccin son:
Direccin: Calle, Altura, Departamento, Local, Oficina
no existe

Nota
En caso que comuna que no esta en MOVISTAR GEO,
se debe buscar en forma manual en el factibilizador,
antes de solicitar la creacin de direccin

Creacin de la direccin por medio de TAYUDO

Tipologa: Crear Direccin/Modificar y/o
cambiar Planta
Adjuntando la siguiente informacin:

Entre calles de la derecha e izquierda del domicilio

Ingresar print de pantalla movistar geo
Boleta de servicio o contrato de arriendo escritura
de inmueble con sus respectivos timbres
notariales
Numero de referencia obligatorio vecino misma
cuadra

Cuando se crea direccin se debe adjuntar los documentos, obligatorios

donde indica la flecha

Nota:
en la Identificacin Reclamo los datos a ingresar deben ser los mismo

Solicitar Modificar, cambio de Planta por medio

de T-AYUDO
Tipologa: Crear Direccin/Modificar y/o cambiar
Planta
Adjuntando la siguiente informacin:

Entre calles de la derecha e izquierda del domicilio

Numero de referencia de vecino dentro de la misma
cuadra
Planta correcta e incorrecta
Numero ID consulta del factibilizador

Ingreso de datos en T-Ayudo Modificacin y/o asignacin de planta

Cmo obtener la imagen de ubicacin en Movistargeo?

http://movistargeo.demos.dmapas.cl/movist
ar/index.asp
Usuario: movistar
Password: 2010movi06

Nota
si al ingresar la pantalla se ve de color azul debes bajar plugin

Documentacin solicitada

Print Correctos para calle existente y no creada

Print Incorrecto

Navegacin en Movistargeo

Ingreso de Folios T-AYUDO

Para revisar estado de folio ingresar numero de atencin y

buscar

Seleccionar n de atencin para mostrar estado del Reclamo

Bsqueda Manual

Ingreso Portal Unidos