Teoras sobre la funcin de la

Mediacin

MEDIACIN COMO JUSTICIA MEDIACION COMO VEHCULO

PARA LA TRANSFORMACIN:
SOCIAL:
Ofrece un modo eficaz de organizar
a los individuos alrededor de
intereses comunes.
vnculos
y
estructuras
Crea
comunes ms slidas.
Ayuda a que los individuos que se
creen adversarios a percibirse en
un contexto comn.

Transformar el carcter antagnico

de los individuos y la sociedad en
general.
el
ejercicio
de
la
Apoya
autodeterminacin en las partes.
revalorizante:
Los
Dimensin
participantes adquieren un sentido
mas
claro
del
auto
respeto,
afirmacin de sus propias fuerzas y
la confianza en si mismos.

MEDIACIN
COMO MEDIACIN PARA SATISFACCIN DE
LAS NECESIDADES INDIVIDUALES:
HERRAMIENTA DE OPRESIN:
Aumentar el poder de los fuertes
sobre los dbiles.
Manipulacin y coercin del fuerte
al dbil.
Neutralidad.

Herramienta para satisfacer las

necesidades humanas autenticas de
las partes en disputa.
costos
econmicos
y
Reduce
emocionales.
Ha dejado libres a los tribunales
para atender otras disputas que si
los necesitan.

Bush.Folger (1996). "La promesa de la Mediacin". Editorial Granica. Barcelona.

Espaa.

DISTINTAS ESCUELAS DE
MEDIACIN
Harvard: Fisher, Hury, John
M.
Negociacin basada en intereses.
Haynes
(abogados)

El mediador ejerce un control sobre el

proceso y esta en un plano superior a
las partes.
Emociones son importantes para
llevarlas a una catarsis y luego se
dejan de lado.

Circular narrativo: Sara Cobb,

Marines Sures
(psicoterapeutas)

Conflicto = Narrativas incompatibles

Objetivo: Cambiar las narrativas para
expresar el conflicto con una narrativa
comn.
Emociones: Clasifican en buenas o malas,
reglas para controlarlas.

Transformadora: Bush, Folger.

(abogado-comunicologo)

Conflicto: Interacciones no tiles.

Objetivo: Cambiar la interaccin para
transformarla en til para la resolucin del
conflicto.
Las emociones son importantes para poder
trabajar la interaccin.

Universidad Pontificia Comillas de Madrid. Instituto Universitario de la Familia.

Apuntes programa de Mster en Mediacin Familiar y con Menores. 2003-2004.

DISTINTAS ESCUELAS DE
Holstica:
Centrado en la familia.
MEDIACIN
Holstica Lissa Parkinson,
Annie Babu
(trabajadora social)

Co-mediacin.
Emociones: Nombrarlas,
reconocerlas, pero no se
trabaja sobre ellas.
Deteccin de violencia
familiar y de genero.
Participacin a los nios.

Interdisciplinar: AIEEF
(diversas disciplinas)

Conflicto = Oportunidad para

vivir mejor.
Emociones: Nombrarlas,
reconocerlas, no trabajar en ellas.
Se establece una etapa para
arropar la crisis.

Varias

Gachi Tapia, Francisco Diez,

Alejandro
Nato,
Florencia
Brandoni, Aldo Morrone,
Universidad Pontificia Comillas de Madrid. Instituto Universitario de la Familia.
Apuntes programa de Mster en Mediacin Familiar y con Menores. 2003-2004.

La mediacin
Un proceso de intervencin en una
disputa o negociacin,
en el que un tercero imparcial, sin
poder para imponer una solucin,
ayuda a las partes o actores en
disputa
a tratar de alcanzar
un acuerdo mutuamente aceptable.

Se va a un proceso de
mediacin...
Cuando falta confianza entre las partes
Cuando las partes no tienen suficiente
capacidad para resolver una disputa
por s mismas
Cuando est rota la comunicacin
entre las partes

Un mediador es...

Un tercero que interviene en la negociacin

Cuidando la evolucin del proceso
Una persona aceptada por las partes
Que acta de una forma imparcial y neutra
Que ayuda a superar diferencias
Y encontrar puntos en comn
Para ayudar a construir acuerdos
Buscar equilibrio de poder

El mediador tambin

Mantiene a las partes enfocadas en una

tarea comn.
Es imparcial en la discusin. No contribuye
con ideas o evala criterios acerca del
contenido del trabajo de grupo;
Hace sugerencias y decide acerca del
proceso (cmo ordenar y estructurar una
discusin);
Nunca toma una decisin por las partes. La
toma de decisiones es una prerrogativa del
los participantes de la reunin.
Copyright: Fundacin Cambio Democrtico - 2001

FUNCIONES
Mantener un intercambio fluido de informacin
precisa entre las partes
Ayudar a convertir las posiciones en intereses y
necesidades
Responder efectivamente ante las situaciones de
crisis o bloqueo
Ayudar a establecer plazos adecuados y realistas
Asegurar la participacin de todos las partes
Estudiar y asimilar la informacin extensa o
tcnica

Fundacin Cambio Democrtico - 2005

EVITAR
Criticar a las partes de la disputa o discutir sus
puntos de vista.

Tomar decisiones por las partes sin consultarlos.

Forzar el proceso.
Hablar mucho.
Presionar a las partes para que tomen una decisin.
Fundacin Cambio Democrtico - 2005

Qu habilidades tengo
que trabajar para llegar
a ser un mediador

Etapas del Proceso de

Mediacin
1. Introduccin: Encuadre y reglas
2. Reunin Inicial Conjunta (Dilogo)
Fase 1- Las personas cuentan su historia
Fase 2- Reformulacin del Conflicto (Intereses)
3. Reuniones Privadas
4. Reuniones Conjuntas (Entendimiento)
Fase 3- Generar y explorar opciones
5. Reunin Conjunta Final
Fase 4 -Construccin del acuerdo
6. Seguimiento

EMPODERAMIENT
O

Genera
dos efectos

devolver a los
individuos un sentido
de su propio valor y
fuerza, y su propia
capacidad para
manejar los
problemas de la vida

RECONOCIMIENT
O
Evocar en los
individuos
conocimiento y
empata para la
situacin y los
problemas de los

HERRAMIENTAS PARA SER

MEDIADOR
CONCEPTUALES

ACTITUDINALE
S

HERRAMIENTA
S

COMUNICACIONALES

PROCEDIMENTALES

ESCUCHA ACTIVA
Es muy tentador concentrarse en el
tema a resolver pero por lo general
uno se encuentra frente a una
barrera de emociones. Tu oponente
cree tener la razn y no est
dispuesto a escucharte.
Hay que desarmar al oponente.
No discutas. Ponte de su lado.

William Ury

Cmo se construyen
percepciones?

las

Se basan en:

La cultura
La experiencia personal
La informacin externa
La interpretacin selectiva de los
hechos observables

Percepcin: tcticas
Pngase en el lugar del otro.
No deduzca sus intenciones en base
a sus temores.
No los culpe por su problema.
Comente las mutuas percepciones.
Busque oportunidades de
confirmarlas

Las
emociones
definen
dominios de accin
Al sentirnos atacados o amenazados al
enojo acta como seal de alarma para
protegernos.
Reaccionamos
impulsivamente,
respondiendo al juego del otro.
Esto nos da una sensacin de alivio y
descarga, pero impide que podamos
pensar en las consecuencias de la
reaccin en funcin de nuestros intereses.

Emocin: Tcticas
Permita que la otra parte se
desahogue.
Suspenda su reaccin ante un
estallido emocional.
Suba al balcn.
Procure que las emociones se hagan
explcitas y legitmelas.

Canales de comunicacin
Canal Verbal: Lenguaje, las palabras son el
canal privilegiado para transmitir lo que se
quiere decir.
Canales No Verbales y Para Verbal: Se utilizan
para metacomunicarse de la forma en la cual
debe ser entendido lo que se dice en el canal
verbal. Marcan el contexto y califican toda la
comunicacin.
Contextual: La misma afirmacin en un
contexto o en otro, significa de forma
diferente.

Comunicacin humana:
Principios
No es posible no comunicarse.
Toda comunicacin tiene un aspecto
de contenido y un aspecto relacional.
Los seres humanos se comunican por
cuatro canales simultneamente.
El significado de toda oracin lo pone
el receptor, no el emisor.

Pasos de la escucha activa

1. CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA.
2. ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR.
3. PREGUNTAR ACOMPAANDO.
4. CHECAR COMPRENSIN.

COHERENCIA DE EN LOS
CANALES DE COMUNICACIN
Funcin
Mandar mensajes de
comunicacin
efectiva
por
los
canales verbales (los
canales ms usados),
reforzar el mensaje
verbal

Accin
-Evitar tonos de
desprecio.
-Evitar la irona.
-Mirar a los ojos.
-Afirmar con tonos
paraverbales.

PARAFRASEO
FUNCIN

ACCIN

EJEMPLOS

Para demostrar que Reiterar los hechos o Entonces

quisieras
ests escuchando y ideas bsicas.
que
existiese
una
comprendiendo
lo
relacin
de
ms
que se dice.
confianza?
Para asegurar que los
significados
e
interpretaciones son
acertadas.
Para ayudar al orador,
escuchar
lo
que
l/ella est diciendo.

A ver si entiendo.

Entonces para ti, el

problema es que

LEGITIMAR
FUNCIN

ACCIN

EJEMPLOS

Reconocer el valor del Reconocer el valor e Le agradezco el

otro.
importancia de ideas esfuerzo y el tiempo
y emociones del otro. que le has dedicado
al asunto.
Hacer saber al otro Reconocer y legitimar Realmente has
las
acciones
y hecho un esfuerzo
que es valorado.
importante para
esfuerzos del otro
hacer que esto tenga
solucin.
Debe ser dificil para
ti haber hecho
esto

MENSAJES TU
Lo utilizamos cuando
sealamos o culpamos
al otro de las propias
opiniones, deseos
y sentimientos,
evaluando su conducta.
-Tienen efectos negativos en la propia

imagen del interlocutor, generando emociones

negativas.
-Obstaculizan la comunicacin:
comunicacin
Dificultan el dilogo constructivo.
Daan la relacin.

MENSAJES TU
Ejemplos:
Que barbaridad, siempre llegas
tarde, no tienes el ms mnimo
respeto por los dems.
No te das cuenta que con ese tono
con el que hablas nosotros no
podemos conversar?

MENSAJES YO

Qu es? Es la expresin
en primera persona, de las
opiniones, sentimientos y
deseos sin evaluar la
conducta de los dems.

Por qu y para qu?

Permiten la escucha del

otro.
Promueven la disposicin
al cambio.
No implican una
evaluacin negativa del
interlocutor.
Permite expresar los
sentimientos y
necesidades con firmeza y
sin agresividad.
Permite expresar nuestras
necesidades y problemas
de modo constructivo.

MENSAJES YO
Ejemplos:
Yo siento que me faltas el respeto
cuando llegas tarde.
A
mi
me
cuesta
trabajo
concentrarme cuando hablas tan
fuerte

Formas
ineficaces
de
comunicar nuestro punto de
vista
Mensajes prescriptivos

Ordenar, mandar, dirigir, Piensa un poco..

Advertir, amenazar. Si haces eso te va ir
mal
Moralizar, sermonear. No debers hablar
en esos trminos.
Aconsejar, sugerir. Por qu no vas y le
dices..?

Formas ineficaces de
comunicar nuestro punto de
vista
Mensajes de humillacin

Juzgar, culpar, criticar: Que mal que

estuviste
Ridiculizar,
avergonzar:
Eres
un
desubicado.
Interpretar
diagnosticar:
Lo
estas
haciendo para enojarme.
Ensear, instruir: No corresponde a un
dirigente..
Ironizar: Que listo eres eh!!

Preguntas abiertas y
cerradas
Que cierran
Acaso?
No es?
Puede?
No puede?
Le parece?

Que abren
Cmo?
Qu?
Quin?
Cul?
Por qu?
Por qu no?
Para qu?

PREGUNTAS ABIERTAS
(no focalizan en posiciones)
Las
preguntas
personales
demuestran inters en la persona
ms all del problema: Cmo se
siente con esta situacin?.
Las preguntas abiertas descubren
intereses y valores subyacentes:
Qu le preocupa?

PREGUNTAS CERRADAS
(no preguntar hasta el final)
Las preguntas para comprobar si hay
acuerdos
y
confirmar
compromisos
concreto para cumplir con los mismos.
Ej:
Entonces queda claro que tenemos un
acuerdo?
Podemos confirmar que A y B se
comprometen a realizar esta accin?

RESUMEN
Tcnica

Funcin

Resumen

Para resaltar los Reiterar

avances.
ideas
emociones
Para
ordenar otro
ideas y datos
importantes.
Para establecer
la
base
en
reuniones
o
discusiones

Accin

Ejemplos
las A
ver
si
y entonces hasta
del ahora
hemos
charlado
lo
siguiente..
Entonces
los
puntos
clave
que
hemos
tratado
me
parecen ser.
Hemos
hablado
temas
Ay

de
B

PRINCIPIOS DEONTOLGICOS
Buena fe
Colaboracin
Reconocimiento
del otro
Toma de
decisiones en
consenso
La paz

Carcter
personalsimo
Voluntariedad
Equidistancia
funcional
Confidencialidad

LA COMUNICACIN EN
EL PROCESO JUDICIAL
Abogado
Abogado
Juez

Cliente 1

Cliente 2

LA COMUNICACIN EN LA NEGOCIACIN

Abogado

Abogado

Cliente 1

Cliente 2

LA COMUNICACIN EN LA
CONCILIACIN
Conciliador

Cliente
1

Cliente
2

Mediador

Cliente 1

Cliente 2

Cliente
2

Cliente 1

Mediador

LMITES DE LA
MEDIACIN

Normas de orden pblico.

Inters superior del menor.
Derechos de terceros.
La ley y la moral.
Casos de violencia.
Desequilibrio entre las partes.
Adicciones.

ETAPAS DEL PROCESO DE

MEDIACIN
1. Presentacin o
encuadre.
2. Arropar la crisis.
3. Bsqueda de
informacin.
4. Negociacin.
5. Acuerdo.

REAS EN DONDE SE APLICA

LA MEDIACIN
Familia
Escuela
Comunidad
Trabajo
Conflictos Pblicos

CLASIFICACIN DE LA MEDIACIN
Marins Sures

Mediacin judicial

Mediacin privada