CULTURA ORGANIZA IONAL CA

RESURS DE SPORIRE A
PERFORMAN ELOR NTREPRINDERII
(pe baza BCMOLDINCONBANKS.A.)
Autor:
Valeria GRL, gr. BA122,
student cu frecven la zi
Conductor tiinific:
Lilia COVA,
dr. conf. univ.

SCOPUL CERCETRII
Evidenierea relaiei dintre cultura organizaional i performanele
atinse de ntreprindere
Obiective:
1. Studierea bazei teoretice n domeniul culturii organizaionale
2. Calculul principalilor indicatori economici de performan ai
ntreprinderii
3. Identificarea elementelor de cultur organizaional n cadrul
ntreprinderii
4. Aprecierea influenei acestora asupra rezultatelor ntreprinderii
5. Trasarea concluziilor i aducerea recomandrilor de rigoare

EDGAR SCHEIN

ARTEFACTELE

VALORILE

CONCEPIILE DE BAZ

Importan a culturii organiza ionale?

Cultura organizaiei cuprinde ansamblul produselor artificiale, valorilor i conceptelor de
baz, a modurilor de gndire i comportament, acceptat general ntr-o organizaie ca baz
comun de aciune (Zorlean T. , BurduE., Cprrescu Gh.)
O cultur puternic contribuie la o mai bun corelaie ntre strategie i cultura
organizaional i ,astfel, poate juca un rol-cheie n implementarea cu succes a strategiei
organizaionale
O cultur puternic conduce la creterea angajamentului membrilor organizaiei, la
implicarea acestora n realizarea sarcinilor ce le revin la un nivel superior (Militaru Gh.)

DESCRIEREA GENERAL A BC
MOLDINDCONBANK S.A.

PRINCIPALII INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI

Indicatori

Anul 2013

Anul 2014

Abaterea

Venituri totale,mii lei

1 180 277

1 349 442

+169 165

Profitul pn la impozitare, mii

lei

337 673

449 670

+111 997

Rentabilitatea activelor, %

3,15

3,45

+0,30

26,40

+0,62

Rentabilitatea capitalului propriu, 25,78

%
Indicatori

Efectiv
31.12.2013
1 024 073

Efectiv
31.12.2014
1 369 037

Suficiena capitalului ponderat la risc, % 16,0%

17,03%

16,35%

Coeficientul lichiditii pe termen lung

0,80

0,86

Coeficientul lichiditii curente, %

20%

28,23%

23,61%

Capitalul normativ total , mii lei

Normativul
BNM
200 000

ELEMENTE ALE CULTURII

ORGANIZA IOANALE
CLDIREA

MOBILIERUL

LOGO-UL

SLOGANUL

VESTIMENTAIA ANGAJAILOR

VALORILE PROMOVATE
LEGALITATEA
PROFESIONALISMUL
TRANSPARENA
IMPARIALITATEA
ASIGURAREA EGALITII
INTEGRITATE MORAL

PRINCIPIILE DE BAZ
Moldindconbank una din bncile cheie ale
sistemului bancar moldovenesc
Moldindconbank banc universal n prestarea serviciilor
financiare de calitate
Moldindconbank banc eficient
Moldindconbank banc mobil n permanent dezvoltare
Moldindconbank banc cu o nalt responsabilitate social

AXIOME DE DESERVIRE A CLIENTULUI

Clientul este cea mai important persoan;
Clientul nu depinde de angajat, ci angajatul depinde de client;
Clientul nu este o ntrerupere a muncii angajatului, clientul este scopul
muncii angajatului;
Clientul face o favoare vizitnd sau telefonnd;
Clientul nu este o simpl cifr ntr-o statistic. Clientul este o persoan cu
sentimente i emoii;
Clientul nu este persoana cu care se ceart sau se contrazice;
Este datoria angajatului s satisfac nevoile, dorinele i ateptrile
clienilor i, de cte ori este necesar, s rezolve reclamaiile lor;
Clientul merit tratamentul cel mai curtenitor i profesionist.

VALORILE PROPAGATE N NTREPRINDERE

GRADUL DE REACIE AL ANGAJAILOR LA DECIZIILE CE NU

CORESPUND VALORILOR I ETICII PERSONALE

IMPORTANA CULTURII ORGANIZAIONALE N

VIZIUNEA ANGAJAILOR

CONCLUZII
Cultura organizaional creeaz un climat prielnic de
dezvoltare pentru angajai
Cultura afacerilor conduce la obinerea ncrederii i
fidelizarea clienilor
Cultura, care este fundamentat pe valori i principii morale
i asigur pe acionari de sigurana i securitatea cotei-pri
deinute
O cultur sntoas, evideniaz ntreprinderea fa de
competitori
Elementele culturii organizaionale, aliniate cu strategia
ntreprinderii, duc la performane optime

RECOMANDRI PENTRU MBUNTIRE

Crearea unor spaii de relaxare pentru angajai
Reabilitarea imaginii domeniului financiar
Oferirea serviciilor i produselor inovative la preuri
competitive
Dezvoltarea capacitilor de marketing pe pieele financiare
internaionale
Posibilitatea angajailor de a face schimb de sarcini
Celebrarea victoriei
Participarea angajailor de rang inferior la luarea deciziilor
importante