UFCD 8599- COMUNICAO ASSERTIVA E

TECNICAS DE PROCURA DE EMPREGO

 A comunicao assertiva caracterizada pelo ir direto ao ponto,

transmitir ideias e opinies de modo direto e objetivo. Esse modo
de comunicao considerado por alguns autores como uma
arte, afinal preciso certo talento para expressar diretamente
suas opinies sem ser visto como uma pessoa agressiva.
A falta de assertividade pode causar muitos conflitos e mal
entendimentos, pois quando no falamos de forma clara o que
queremos, deixamos a critrio dos ouvintes a interpretao.

Assertividade no Relacionamento
Interpessoal

Em convvio social, desenvolvemos inmeras relaes interpessoais em

que nossas habilidades sociais so postas a prova. Dada a caracterstica
dinmica destas relaes, difcil contarmos com regras de bom
relacionamento interpessoal que no estejam sujeitas mudana.
Mesmo sem contar com regras, podemos nos comportar apropriadamente,
no momento correto, de acordo com a situao, garantindo nossos direitos
interpessoais e os do interlocutor. Isto quer dizer que ao invs de
comportarmo-nos passivamente ao emprestar algo que no queramos, ou
comportarmo-nos agressivamente gritando com quem faz o pedido.

 O comportamento assertivo mais adequado e

reforador que outros estilos de comportamento
(agressivo ou passivo), pois permite a expresso de
sentimentos e, frequentemente, atinge os objetivos de
quem se comporta, afetando positivamente os demais e
gerando uma sensao de conforto e relaxamento,
consigo e com outros.

Assertividade no contexto
socioprofissional
As relaes sociais e profissionais so por vezes
marcadas por situaes de conflito e tenso porque no
sabemos comunicar e agir com assertividade. Saber
afirmar-se e criar empatia nas relaes interpessoais
uma das competncias chave para o sucesso
profissional.

ORIGENS E FONTES DE CONFLITO

NA EMPRESA
A fonte do conflito surge quando h uma diferena de
opinio, crena ou perspetiva. Duas ou mais pessoas
so incapazes de resolver as diferenas nessa lacuna,
levando a conflitos. As fontes de conflito no trabalho
podem ser o relacionamento com a gerncia ou colegas
de trabalho, a falta de direo, ou ferramentas
ineficazes fornecidas para completar as tarefas
esperadas. As fontes de conflitos em casa so
essencialmente
em
relacionamentos,
como
expectativas no atendidas, palavras ofensivas ou
diferena de perspetiva.

Origens de Conflitos:
Por muito diferente que seja o sector de atividade em que as
empresas atuam, as pessoas que nelas trabalham e todas as
outras particularidades inerentes a cada empresa, h uma srie
de fatores comuns que so responsveis pelo aparecimento de
conflitos no seio das equipas de trabalho:
Acumulao de problemas;
Dependncia dos outros;
Papis mal definidos;
Interesses pessoais;
Falhas de comunicao;
A luta pelo poder;
Personalidades diferentes;
Recursos restritos.

Impacto da Comunicao no
Relacionamento Humano

Sendo o homem um ser social, por natureza, h que se considerar a importncia

do relacionamento humano em sua vida.
Atualmente a Sociedade enfrenta diversos problemas interligados ao
relacionamento humano em todos os grupos sociais: famlia, amigos, escola,
trabalho, instituies comunitrias e at religiosas.
A falta de comunicao um desses problemas que
desentendimento nos grupos, mesmo nos mais homogneos.

explica

tanto

sabido que a convivncia s se estabiliza com padres ticos a partir do

momento que todos perceberem que o dilogo e o respeito mtuo constituem a
chave para um bom relacionamento e convvio harmonioso, agradvel e feliz.
Do ponto de vista profissional e produtivo o relacionamento humano ,
igualmente, fator de qualidade que deve ser aprimorado.

Impacto da Comunicao no
Relacionamento Humano
So inmeras as recomendaes que se fazem a respeito de tal aprimoramento
mas, na verdade, est na formao educacional a base de todo o bom
relacionamento entre as pessoas.
Cabe, entretanto, aos lderes naturais de grupos e, em especial, aos que exercem
oficialmente a funo administrativa e coordenadora de organizao ou instituio
formal, as providncias cabveis a fim de estimular, orientar, analisar, corrigir e
treinar o relacionamento entre os elementos que fazem parte do grupo.
Pensamentos, sentimentos, ideais, ideias, iniciativas, aes, gestos atitudes e
palavras, alusivos ao relacionamento humano, tais como: comunicao, justia,
respeito, tolerncia, solidariedade, liberdade disciplinada, cooperao, organizao,
produtividade, objetividade e metas a alcanar, devem ser cultivados em todas as
organizaes sociais desde as mais simples.

Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicao e o

entendimento

Comportamentos Facilitadores
Verificar: "Pode repetir o que disse para eu ter a certeza
que entendi"
Esclarecer: "Eu acho que isso o que voc quer
dizer ..."
Mostrar apoio: "Eu ouo voc, por favor, continue"
Estruturar: "Que tal se formos ver os sintomas,
procuramos definir o problema e discutimos possveis
solues"
quando enfrentamos os desafios, devemos adotar a
abordagem de um aprendiz: fazer perguntas ou encontrar

Dificultam a comunicao
Existem certos comportamentos e atitudes que so verdadeiros desastres para quem que ter sucesso
na carreira profissional, pois geram impactos diretos no relacionamento e na comunicao dentro do
ambiente de trabalho. Diante desse contexto, a especialista Lcia Egger descreveu oito perfis
comportamentais que dificultam a comunicao na empresa (e que tomei a liberdade de tecer
comentrios exemplificando alguns deles):

1. VAIDOSO - A pessoa vaidosa tende a ser pedante e se coloca em to alto conceito que acaba sendo
antiptica. Ns gostamos de pessoas que nos ouvem e que deixam claro o quanto somos importantes.
Para uma pessoa que muito vaidosa esse tipo de gentileza praticamente impossvel.
2. MAL-HUMORADO - Pessoas mal-humoradas so desagradveis porque esto sempre implicando ou
colocando defeito nas coisas e no que os outros fazem. De modo geral, so pessoas toleradas no
ambiente de trabalho e sempre so lembradas pelo aspecto negativo. Sabe aquela pessoa que atende a
sua ligao j reclamando por voc ter ligado naquela hora..

Dificultam a comunicao
3. PESSIMISTA - Tem coisa mais chata do que conviver com algum que est sempre nos lembrando de como a vida difcil
ou de como somos vulnerveis? As pessoas com esse perfil dificilmente so convidadas para participar de reunies, festas ou
de serem lembradas. Para a vida profissional, ter essa caracterstica dar um tiro no p. Voc est l apresentando aquela
nova idia, novo projeto que pode revolucionar algum processo e aquela pessoa no para de colocar defeitos do tipo "No est
no oramento", "ns j tentamos isso antes" "isso nunca funcionar" " bonito na teoria" entre outros.
4. AMEAADOR - Certas pessoas quando esto no comando se sentem poderosas ameaando os que compartilham o dia a
dia de trabalho. Acreditam que a ameaa moeda de troca para o bom desempenho da equipe e consideram que o medo um
fator motivacional poderoso. Porm, essa forma de agir como um cncer que se irradia por todo o organismo corporativo,
causando perdas irreparveis sade dos colaboradores e, sem sombra de dvidas, lucratividade da empresa em que
atuam. O tpico profissional que usa seu cargo para subjugar os demais. Vemos muito disso vindo de profissionais efetivos
contra estagirios. "Ou voc tira 10 cpias desse relatrio pra mim e leva um caf l na minha mesa agora ou farei com que
voc no seja efetivado aqui."
5. AUTORITRIO - Em um mundo em que a grande competncia das empresas a de estimular a co-criao, uma pessoa que
impe suas decises aos colaboradores e colegas de trabalho seguramente perde pontos. Hoje, a ordem buscar participao,
trabalhar a diversidade e buscar o consenso.
6. PROTELADOR - O profissional que tende a levar muito tempo para tomar decises, para dar respostas para as solicitaes e
demandas do trabalho deixa claro que no est preparado para atuar num mundo em que a velocidade uma exigncia para o
sucesso. Deixar para depois o que deve ser feito hoje, atrasar as respostas e segurar informaes ou tomadas de decises so
sempre mal vistos e desmotivante para a equipe. H alguns meses ouvi que para uma colega conseguir saber o Centro de
Custo dela, ela teria que mandar um e-mail e aguardar "72 horas para visualizarem a solicitao". Logo aps, com apenas uma
ligao e alguns segundos depois, acabou descobrindo esta informao de forma bem mais eficaz.

Dificultam a comunicao

7. BONZINHO - aquela pessoa que acaba parecendo chata porque no sabe dar um basta a nada,
que se dispe a abrir mo de coisas importantes para ela, que est sempre cedendo em suas opinies
e que incapaz de dizer no. Pessoas com esse tipo de comportamento no so assertivas e tendem a
serem desrespeitadas e mal avaliadas pelos seus chefes e colegas. Por ter uma ndole muito pacfica e
calma, j sofri desse mal. Ser bonzinho j me colocou em maus lenis algumas vezes, porm por no
ter tanta experincia assim, acabei aprendendo meio que na marra a estabelecer prioridades e no se
desdobrar em 5 sempre que algum lhe pedir ajuda ou lhe oferece responsabilidades que
necessitariam de mais tempo, mais pessoal, mais informaes para serem realizadas.
8. RADICAL - aquela pessoa que age sempre intempestivamente, com o corao e no com a razo.
Ningum consegue prever o impacto dos acontecimentos nela e com isso qual ser a sua reao. Para
as empresas, mesmo que a pessoa seja super capacitada para desempenhar as funes para a qual
foi contratada, a falta de equilbrio sempre desabonadora.
Podemos dizer que pessoas mal-humoradas, pessimistas ou ameaadoras so as que mais podem
comprometer a comunicao no ambiente de trabalho. Em situaes assim, o ambiente sempre
pesado, pois esses profissionais fazem com que suas opinies e atitudes criem barreiras para o
entusiasmo e a criatividade dos demais colaboradores.

Dificultam a comunicao
COMO AGIR?
Segundo a especialista, h duas possibilidades viveis para tentar resolver o problema: uma sada procurar um
momento de descontrao e abrir o jogo com o envolvido de forma positiva e nunca na frente de outros colegas.
A outra opo procurar diretamente um profissional da rea de recursos humanos (RH) e pedir a sua
interveno.
O papel do RH alertar os profissionais que possuem comportamentos que no condizem com o esperado e
incentiv-los a melhorar e adequar atitudes que no estejam de acordo com a empresa, explica a consultora.
E imaginando que todos gostam de ser bem vistos e queridos a melhor maneira de evitar comportamentos que
no sejam bem aceitos, segundo a consultora, :

DICAS
Pratique sempre a autoavaliao;
Saiba reconhecer seus erros e no tenha pudor em pedir desculpas quando necessrio;
Entenda que o sucesso profissional depende em muito da forma como agimos com nossos parceiros de trabalho;
Busque e aceite a cooperao de todos;
Lembre-se que no somos todos iguais e que as diferenas podem melhorar a performance do grupo;
Pea aos colegas um feedback sobre seu trabalho e postura profissional.

AMEAADOR - Certas pessoas quando esto no comando se sentem poderosas ameaando

os que compartilham o dia a dia de trabalho. Acreditam que a ameaa moeda de troca para o
bom desempenho da equipe e consideram que o medo um fator motivacional poderoso.
Porm, essa forma de agir como um cncer que se irradia por todo o organismo corporativo,
causando perdas irreparveis sade dos colaboradores e, sem sombra de dvidas,
lucratividade da empresa em que atuam. O tpico profissional que usa seu cargo para subjugar
os demais. Vemos muito disso vindo de profissionais efetivos contra estagirios. "Ou voc tira
10 cpias desse relatrio pra mim e leva um caf l na minha mesa agora ou farei com que
voc no seja efetivado aqui."
AUTORITRIO - Em um mundo em que a grande competncia das empresas a de estimular
a co-criao, uma pessoa que impe suas decises aos colaboradores e colegas de trabalho
seguramente perde pontos. Hoje, a ordem buscar participao, trabalhar a diversidade e
buscar o consenso

Inteligncia Emocional

Inteligncia Emocional no Trabalho

Gesto de Comportamentos