Tcnicas de calidad para

la resolucin de
problemas.
PROFESORA: FRANCISCA OLIVARES VECCHIOLA

Solucin de Problemas:
Herramientas Aplicables.

Para la implementacin de un sistema de

Calidad es necesario conocer una serie de
Tcnicas para la identificacin, anlisis y
resolucin de problemas.

Su conocimiento es fundamental para la

puesta en practica de proyectos de mejora.

Herramientas clave en la resolucin

de problemas.

Herramientas clave en la resolucin

de problemas.

Jurado de Opinin o seleccin

ponderada.
Procedimiento

Objetivo: Es una herramienta

utilizada para la toma de
decisiones en base a factores
cualitativos o a multiples
factores no homogneos que
intervienen en un suceso.

Ejemplo:

En un centro de enseanza secundaria se quiere analizar que factores son los mas importantes para
los padres a la hora de elegir un centro de educacin para sus hijos. Para ello se selecciona un grupo
de 8 padres y se decide utilizar la herramienta de jurado de informacin.

DECISION: Aspectos a destacar en la prxima campaa de captacin de alumnos.

FACTORES A EVALUAR:

1.

Proximidad al domicilio.

2.

Realizacin de actividades extraescolares.

3.

Precio

4.

Tipo de Centro.

5.

Calidad del profesorado

6.

Servicios del centro

7.

Prestigio del centro.

Ejemplo:
Resultados: Qu se Puede concluir?.

Criterio de
valorizacin:
importancia de
cada factor
para la eleccin
del centro.

Matriz Multicriterio

Objetivo: herramienta utilizada para la toma de decisiones en base a factores cualitativos o a

mltiples factores no homogneos que intervienen en su suceso.

Ejemplo:

El comit director de una empresa debe decidir cual va a ser la solucin a adoptar para
resolver un problema existente en la fbrica

Se plantean 5 posibles soluciones:

1.

Que la clasificacin la realice una organizacin externa

2.

Construir: Parrilla, Tolva, canaleta, tolva y cinta.

3.

Construir: parrilla, criba inclinada, canaletas, cribas y cinta.

4.

Que un operario vigile la recogida de los materiales.

5.

Colocar tamices sobre una tolva inclinada.

Se decide elaborar una matriz de de desicin multicriterio.

Resultado: Qu se puede concluir?

Diagrama de Pareto

Objetivo: obtener, entre los

diferentes factores que
contribuyen a un determinado
efecto, aquellos que tienen
mucha importancia y aquellos
que son poco importantes, a
partir de una comparacin
cualitativa.

Ejemplo

En un determinado proceso productivo se han tomado datos de las

causas que han producido paradas en la lnea en los ltimos 3 meses,
obtenindose la siguiente tabla:

Diagrama Causa-Efecto
El diagrama causa-efecto, es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada,
todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Ayuda
a conseguir un conocimiento comn de un problema complejo (Visibilidad).
Materiales

Medio
Ambiente

Mtodos de
trabajo

Causas

Maquinaria

Efecto

Mano de
Obra

Medicin

Ejemplo

El gerente de una empresa dedicada al rubro de reparacin de automviles, ha detectado que en los ltimos 6
meses, estn disminuyendo sus ingresos, situacin que si no se corrige a la brevedad podra llevar al cierre del
negocio. En una reunin junto al personal se realiz una lluvia de ideas y como resultado se obtuvieron las
siguientes causas:

Tormenta de Ideas

Tecnica de grupo utilizada para la obtencin de un gran numero de ideas sobre un

determinado tema de estudio.

Diagrama de Flujo

Es una representacion grafica

utilizada para mostrar la
secuencia de pasos que se
realizan para obtener cierto
resultado. Este puede ser un
proceso, un servicio, o bien
una combinacin de ambas.

Diagrama de Flujo

Diagrama de Dispersin

Es una herramienta grafica utilizada para visualizar el grado de relacin que existe
entre dos variables cuantitativas.

Ejemplo

La empresa de Aceros H, fabrica herramientas de corte de alta calidad y esta estudiando como el uso
de un nuevo aditivo H-99puede mejorar la duracin de una determinada herramienta.

Histogramas.

Es una herramienta grafica que utilizada para visualizar y analizar la frecuencia con que una
variable toma diferentes valores dentro de un mismo conjunto de datos.

Ejemplo

El director de produccin de una empresa quiere evaluar el numero de piezas con errores de
tolerancia que tiene el primer lote de piezas fabricado en cada turno. Para ello, evaluar 40
lotes de 1800 piezas cada uno y se cuenta el numero de errores. Los resultados se registran:

Estratificacin

Es un mtodo de clasificacin de
datos en subgrupos homogneos
por alguna caracterstica comn,
que permite extraer conclusiones
sobre el efecto que produce de
acuerdo a dicha caractersticas.

Ejemplo : en un equipo de mejora

se obtienen los siguientes datos
que recogen el numero de defectos
por lote en conjunto de 10000
piezas, en funcin del tiempo de
tratamiento al que se someten.

Estratificacin.