ABA Satelital: Provisin y Mantenimiento

Agosto 2009

Agenda
Da 1
1. Presentacin
2. Generalidades M6
Descripcin
Arquitectura
3. Producto ABA Satelital / Proceso de Provisin de ABA Satelital
Descripcin de producto
Movimientos
Actividades de provisin
Areas responsables de provision
4. Funcionalidades Bsicas de M6

Pg. 2

Agenda
Da 2
1. Gestin de Ordenes de Servicio
Planes de provisin
Manejo de Buzones
Manejo de tareas
Manejo de diseo de conexin (circuito)

Da 3
1. Gestin de tickets de averas
Manejo de buzn de ticket de averias
Niveles escalatorios
Cierre de tickets

Pg. 3

OBJETIVO:
ADMINISTRAR LOS BUZONES DE TAREAS Y
MANEJO DE AVERIA ASOCIADOS AL
APROVISIONAMIENTO DEL SERVICIO INTERNET
SATELITAL POR MEDIO DE LA HERRAMIENTA M6

ABA Satelital: generalidades

del producto y proceso de
aprovisionamiento

Pg. 4

Aprovisionamiento Aba Satelital

Flujo de Aprovisionamiento y Creacin de la Orden
o/s

BOSS

UN

CRM
(Creacin O/S
Instalacin en M6
Correo electrnico
Con los datos de la
Orden enviados a
VEDESAT

M6
ASIG SAT
(Asignar
Parmetros
en HUB)

Las tareas de INSTALL

Se pueden completar si y solo
si se ha completado las tareas
De ACT SAT

INSTAL
(Instalacin
de la remota)

DESPACHO
(Despacho de la
Cuadrilla)

VEDESAT

REG DAT
(Registro de datos)

DD
(Orden Completada)

FIN
O/S Completada

ACT SAT
(Activacin de
MODEM y alineacin
De antena)
TELEPUERTO
TPTO_CAM

OPERACIONES
REGIONALES

OPERACIONES
REGIONALES

UN

OPER_SAT/MI/LA..25 Estados
TELEPUERTO

Pag 5 Pg. 5

Funcionalidades Bsicas M6

Pg. 6

Planes de Provision

Crear la
Organizacin.

Crear el
Calendario

Crear el
Catlogo

Crear
Empleados

Crear
listas de
chequeo

Crear
Tareas

Crear
Gateway
Events

Crear
Plan de
Provisin

Crear
Reglas

Crear
Buzones

Pg. 7

Reglas y Comportamientos

Plan de
Provisin
Base

Reglas
Y
Comportamientos

Tarea #1

Tarea #2

Tarea #5

Tarea #3

Tarea #4

Tarea #6

Pg. 8

rdenes de Servicio

Crear el
Cliente

Crear
Plan de
Provisin

Crear
Orden de
Servicio

Seleccionar
Cliente

Agregar
Direccin

Asignar
Buzones

Seleccionar
Plan de
Provisin

Finalizar
Orden

Crear el
Catlogo

Agregar
Productos

Seleccionar
Nmero
Telefnico/IP

Pg. 9

Gestin de Buzones
Las acciones que se pueden tomar sobre los buzones de trabajo son:
1.
2.
3.
4.
5.

Completar: permite completar las tareas asignadas a un buzn

Transferir: permite transferir tareas entre distintos buzones de trabajo
Rechazar: permite rechazar una tarea que fue asignada a un determinado buzn
Re-Abrir: permite re-abrir tareas previamente cerradas
Insertar tareas: permite la insercin de tareas en un plan de provisin en curso

Las configuraciones que se pueden realizar dentro de un buzn son:

1.
2.
3.
4.

Campos: permite mostrar u ocultar campos dentro del buzn de trabajo

Orden: permite ordenar la informacin de un campo de manera ascendente o descendente
Filtros: permite a ejecucin de filtros para obtener la informacin deseada de manera mas rpida y clara
Vistas: permite la definicin de una vista la cual va a permanecer fija cada vez que se ingrese en un buzn de
trabajo

Los cdigos que se pueden insertar son:

1.
2.
3.

Cdigos de demora: son cdigos obligatorios que deben ser insertados una vez que una tarea este vencida y
quiera completarse
Cdigos de riesgo: son cdigos que se insertan para especificar si hay algn problema con la orden de servicio
en curso
Notas de la orden: son notas que pueden ser insertadas en la orden para colocar algn comentario relevante
relacionado con la orden en curso
Pg. 10

Funcionalidades Basicas de M6

Gerencia Corporativa de
Formacin
Agosto 2009
Carga de Planta Interna
Manual del participante

Pgina 106

Pg. 11

Direccin Estructurada
Se cre el formato de direcciones estructuradas
Los listados de Estados, Ciudad, etc. se crearan en M6 de acuerdo a la informacin
del Catastro

Pg. 12

Tipos de Ordenes en M6
Access Service Requests (ASR): Las ASR son utilizadas para ordenar o terminar una
conexin de acceso a una red telefnica.
Local Service Requests (LSR): Las LSR manejan solicitudes de proveedores locales
para tercerizacin de servicios.
Product Service Requests (PSR): Las PSR son ordenes de servicio para la venta de
productos.
Engineering Work Order (EWO): Las EWO son ordenes internas de una empresa que
permiten el manejo del inventario as como crear proyectos de expansin de red. Las
EWO tpicamente son ingresadas por planificadores y/o diseadores de red.
Internal Service Request (ISR): Las ISR son una versin menos compleja de la EWO
y de igual manera las ISR tambin permite para crear ordenes dentro de la empresa.
Universal Service Order (USO): Son similares a las ISR pero usadas entre compaas.
Pg. 13

Diseo del Circuito CLR

La pantalla de diseo del circuito incluye toda la informacin relacionada con un circuito
en particular (puede ser una lnea telefnica o un circuito de datos)

Pg. 14

Diseo del Circuito CLR

Connection Design

La pantalla de Diseo del Circuito incluye una seccin llamada CLR/DLR que describe el
recorrido detallado de un circuito, incluyendo las ubicaciones, equipos y puertos que ocupa.
o
o

CLR = Circuit Layout Record

DLR = Design Layout Report

Al modificar el CLR/DLR se est modificando directamente la asignacin de puertos de una

lnea telefnica o circuito
Al CLR/DLR se agrega tambin la informacin de planta externa

CLR para un circuito TBA

ID = 212-761-2604

Puerto en Switch
Puerto en Reg. Horizontal
Planta Externa (Smallworld)

Pg. 15

Flujo de tareas
Proceso de Instalacin ABA
Satelital:
CKTID

PCONDES

AUTO_ISS
INSTAL

ASIG SAT

REG DAT

DESPACHO

DD

ACT SAT
Pg. 17

AVERIAS M6
Configuraciones

Organizaciones asociadas a:
Aislamiento
Diagnstico
Reparacin
Seguimiento
Reponsables por Organizacin
Mtodo de Escalamiento
Informacin sobre Reportes (ticket)
Cdigos de Causa
Cdigos de Avera encontrado
Cdigos de Resolucin
Ciclo de Vida del Reporte
Estados
Sub-estados

19

AVERIAS M6
Estados de un ticket
Activo Abierto
El estado Abierto Estado Activo se establece al momento de crear un reporte, lo que significa
que se ha introducido el reporte en MetaSolv Solution. El reporte est a la espera de ser
asignado o se est trabajando activamente en l.
Diferido
Es cuando el trabajo relacionado a un reporte se aplaza a una fecha / hora posterior. Por
ejemplo, un cliente pide informes por un problema de servicio, pero se menciona que se van de
vacaciones por los prximos diez das. Trabajo en el reporte que se suspende hasta la fecha en
que el cliente regrese de vacaciones.
Remitido externamente
El reporte ha sido enviado a una organizacin externa. Por ejemplo, el problema puede estar
dentro del equipo arrendado o en instalaciones bajo la responsabilidad del cliente.
Aclarado
El problema se ha resuelto y est a la espera de que los clientes den verificacin de la
resolucin. Tambin se le conoce con el nombre de completado
Cerrado
El cliente ha comprobado la resolucin y el reporte ha llegado al final de su ciclo de vida.
CanceladoEl reporte se cancel antes que cualquier trabajo se haya iniciado. El reporte est an
disponible, pero no est abierto en un estado activo. Generalmente asociado a falsa alarma o a
causas no imputables al operador.
20

AVERIAS M6
Sub-Estados de un ticket
Estado Activo Abierto (OpenActive ticket state)
Aislamiento (Screening)
Prueba (testing)
Despachado al tcnico (dispatchedIn)
No Despachado (preassignedOut)
Mltiples Despachos (bulkDispatchedOut)
Inicio de la reparacin (startRepair)
Pendiente por prueba (pendingTest)
Pendiente para Despacho (pendingDispatch)
Requerimiento de Reparacin (requestedRepair
Referido a otro Centro (referMtceCenter)
No acceso a Premisa (stopNoAccess)
Acceso al circuito demorado (stopDelayMtce)
Problema escalado (troubleEscalated)
Falla de Cable (cableFailure)

21

AVERIAS M6
Sub-Estados de un ticket
Closed ticket state
ClosedOut
closedOutBycustReq
closedOutCustVerified
closedOutCustDenied

Canceled ticket state

canceledPendingWorkInProgress
canceledPendingTestCompletion
canceledPendingDispatchCompletion

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AVERIAS M6
Sub-Estados de un ticket
Externally Referred ticket state
referVendor
Deferred ticket state
NoAccessOther
startNoAccess
stateDelayMtce
Cleared ticket state
temporaryOK
clearedCustNotAdvised
clearedCustAdvised
clearedAwaitingcustVer

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Requerimientos TMS para su configuracin

Organizacin asociada a la reparacin del Evento de
Alarma.
Personal relacionado con la atencin de Alarmas o
Reclamos
Plan de Guardias relacionado con el personal.
Criterios de Escalamiento incluyendo tiempo de atencin por
organizacin.
Nivel de Escalamiento

Informacin sobre el Reporte

Campos Obligatorios
Tipos de reportes ms repetitivos (para elaboracin de
Templates)
Estados de un Reporte
Tipos de Reporte.
Tipos de Problema

Gracias