UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANAB

FACULTAD DE INGENIERA
CARRERA DE INGENIERA CIVIL

TRABAJO GRUPAL DE DESARROLLO DE EMPRENDEDORES

COMUNICACIN EN LA EMPRESA DE EMPRENDIMIENTO
Integrantes:
Delgado Anchundia Henry Emilio
Hinostroza Garca Marcos Israel
Mendoza Briones Adrin Ricardo
Salmern Lpez Andrs Patricio
Zambrano lvarez Luis Antonio
Fecha de entrega: 12 de agosto de 2015

Ctedra:
Desarrollo de Emprendedores
Curso acadmico:
7mo Semestre A
Docente:
Lcda. ngela Zambrano Moreira

1. INTRODUCCIN
Comunicarnos es una forma de transmitir nuestras ideas a los dems, el ser humano tiene la
necesidad de comunicarse para sobrevivir.

En toda organizacin resulta fundamental e imprescindible para que las relaciones internas y
externas de la empresa se mantengan vivas.

Comunicarse ya sea de forma oral o escrita dentro de una empresa es una forma de apoyarse para tener un buen
desempeo y ambiente entre los trabajadores y para dominarla es esencial conocer cules son las caractersticas
bsicas de dichos procesos de intercambio de informacin.

2. OBJETIVOS.
Objetivo general
- Realizar un informe en donde se detalle la comunicacin dentro de las empresas de emprendimiento.

Objetivos especficos.
Indagar sobre la comunicacin de empresas internamente y externamente.
Investigar sobre las clases de comunicacin de las empresas.
Establecer ejemplos de las clases de comunicacin de las empresas de
emprendimiento.

3. JUSTIFICACIN.
La realizacin de este informe garantiza un aprendizaje sobre los tipos de comunicacin en una empresa de
emprendimiento

Tanto para los que exponemos para los que

receptan nuestra exposicin, este informe es
necesario comprenderlo para que los
futuros ingenieros civiles sean competentes
tambin en el mbito de la comunicacin.

4. MARCO TERICO
COMUNICACIN DENTRO DE LAS EMPRESAS DE EMPRENDIMIENTO
4.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN
Emisor

Es quien gestiona el contenido y lo emite

La informacin que el emisor quiere transmitir

Receptor

El destinatario del mensaje

La forma en que el emisor organiza y codifica la informacin para
transmitirla al receptor. .

Canal

Cdigo

El medio fsico por el que se transmite la informacin

La repeticin de un mensaje que no se ha recibido debido al
exceso de ruido.

Ruido

Mensaje

Las interrupciones o interferencias que afectan al mensaje

Redundancia

4.2. BARRERAS DE LA COMUNICACIN

En el emisor

Problemas en la codificacin del mensaje

Problemas en el uso del lenguaje.

En el Receptor

Falta de atencin

Extensin del mensaje.

Prejuicios hacia el emisor o

hacia el mensaje.

Problemas en la codificacin
del mensaje.

Interrupciones constantes
al emisor.

Ruido que distorsiona el

mensaje.

Uso de lenguaje excesivamente tcnico.

Mensajes demasiado largos o confusos.

En el Mensaje

4.3. La comunicacin interna en la empresa

Segn su contexto, la comunicacin en el mbito laboral puede ser:

Segn su estructura: formal o informal.
Segn el cdigo de transmisin: oral y escrita; visual y audiovisual.
Segn el mbito: externa e interna.
Segn la direccin: vertical y horizontal.
Segn el alcance: individual y colectiva.
Segn el tiempo transcurrido: directa o diferida; vigente o histrica.
Segn el tema y la posibilidad de acceso a ella: confidencial y no confidencial.

4.4. Comunicacin segn el cdigo de transmisin empleado

4.5 Comunicacin externa en la empresa

Las organizaciones intercambian informacin de manera constante con su entorno

exterior. Ese entorno, dependiendo del sector y la actividad a la que se dedique la
empresa, est formado por clientes, proveedores, competencia, intermediarios, medios
de comunicacin y pblico en general.
Para transmitir la informacin sobre la empresa al exterior, las organizaciones suelen
emplear una serie de canales de comunicacin formales, entre los que se encuentran las
reas de publicidad y relaciones pblicas, las de marketing, prensa...

Adems, utilizan otros canales de comunicacin informal, que van surgiendo conforme
van cambiando las necesidades de comunicacin.

COMUNICACIN
ORAL

Los humanos, a diferencia del resto de los animales, podemos expresarnos a travs de
la palabra. La sociedad actual exige un alto dominio de la comunicacin tanto oral como
escrita. Todas aquellas personas que no puedan expresarse de una forma clara y
coherente, y con una mnima correccin, estn reduciendo sus expectativas
profesionales y sus relaciones personales.

La comunicacin oral debe constar de una

emisin de informacin o mensaje, por medio
de un comunicador/a (emisor), y una
reaccin/respuesta al mensaje o informacin
recibida por parte del comunicando (receptor)

Figura 1: Grfico de la comunicacin oral

Fuente: http://assets.mheducation.es

Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o exposicin sea comprendido de una forma sencilla por nuestros/as
interlocutores, debemos tener en cuenta una serie de principios:
Definicin: Debemos indicar brevemente el motivo de nuestra exposicin antes de comenzarla, lo que pretendemos
conseguir con ella, las razones que nos llevan a intervenir, etctera.
Estructura: Tenemos que procurar en todo momento que el mensaje que tratamos de emitir est bien ordenado por
etapas y de una forma coherente.
nfasis: Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposicin, aplicando estrategias
como elevar un poco ms el tono de voz o realizar pequeas pausas.
Repeticin: Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que nos ayuden a captar la atencin de nuestro
interlocutor, y as posibilitar una mejor comprensin de nuestro mensaje.
Sencillez: Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma ms clara y sencilla y utilizar el vocabulario ms accesible
para nuestro interlocutor.

 Claridad
Adems de los principios anteriormente sealados, debemos intentar que el mensaje que

Brevedad

tratamos de emitir posea las siguientes caractersticas:

Cortesa
Cercana

Clases de
Comunicacin oral
Las comunicaciones orales, segn J. Bada, se pueden clasificar
del siguiente modo atendiendo al nmero de participantes:

Singulares: Un receptor o ms no tienen la posibilidad inmediata de responder y, por tanto, de ejercer el papel de
emisor, como sucede en el discurso poltico, la exposicin magistral o la cancin grabada.
Duales: Dos interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y receptor. Son de este tipo las
llamadas telefnicas, las entrevistas y el dilogo entre amigos.
Plurales: Tres o ms interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y de receptor.

El dilogo, en sus distintas variantes (una conversacin, un debate o una mesa redonda), es la
El
Dilogo

comunicacin oral bsica entre dos o ms personas.

El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola define el concepto dilogo como Pltica
entre dos o ms personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos.

Para que se produzca un dilogo se requieren estas cinco

condiciones:

Con el fin de que el dilogo resulte eficaz,

ambos interlocutores deben tratar de

La presencia de dos o ms interlocutores.

Una alternancia en las rplicas.

Un intercambio de informacin.

Confianza.

Una forma lingstica especfica o idioma comn para

Respeto.

ambos interlocutores.

Distensin.

Cohesin y coherencia en las exposiciones.

Inters.

mantener las actitudes enumeradas a

continuacin:

El discurso o exposicin consiste en la presentacin ordenada por parte de un ponente de sus ideas,
pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema, con el fin de tratar de informar o convencer
El discurso

al auditorio, as como de cuestionar otras ideas sobre el tema expuesto.

Antes de cualquier exposicin oral ante un auditorio, debemos elaborar un guin o esquema que
contenga las ideas centrales de nuestro discurso.

Para ello debemos seguir estas pautas:

Prestar especial atencin a las citas, ancdotas, estadsticas, etc., pues contribuyen a que la exposicin resulte
ms amena, atrayente e inteligible.

Reforzar la idea central con pocos puntos esenciales.

Establecer, con exactitud y precisin, la idea central del mensaje mediante una breve introduccin al tema.

Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo que no debe resultar difcil de comprender y con el que
conseguiremos captar la atencin del pblico.

Descalificar al contrario.
Ser automtico.

En la exposicin, y como parte del argumento,

debemos evitar los siguientes comportamientos:

Divagar
Generalizar de forma indiscriminada.
Realizar multitud de preguntas que sean difciles
de contestar por parte de los interlocutores
Utilizar planteamientos falsos.

El debate

Podemos definir el debate como un

intercambio de opiniones entre varias
personas sobre un tema y regulado
por un moderador.
Este tipo de comunicacin oral nos
permite tratar cualquier asunto a
travs

de

la

confrontacin

de

diferentes posturas, los conocimientos

y las opiniones de los interlocutores,
que ejercen en ambos casos los
papeles de emisor e interlocutor.

Para defender nuestro punto de vista en un debate

debemos prepararnos de la siguiente manera:

Tener claros cules son nuestros objetivos.

Tener pensados los argumentos en los que se basa nuestra

postura.

Recopilar datos, estadsticas, pruebas, etc., que reafirmen

nuestras intervenciones.

Tener claras las ventajas y los inconvenientes que encierran

nuestras posturas.

Pero, sobre todo, or a los dems, por si es necesario

rectificar o modificar total o parcialmente nuestra tesis.

La entrevista
Podemos

definir

comunicacin

oral

la

entrevista
mediante

la

como

la

cual

el

Buscar datos acerca de la persona entrevistada; por

entrevistador pregunta al entrevistado con el fin

ejemplo, en una oferta de empleo debe haber ledo con

de recabar su opinin sobre un tema de inters

anterioridad el currculum vitae del entrevistado.

general o de obtener informacin personal o

pueden ser sus aspiraciones o sus estudios.

privada.

El entrevistador debe realizar una preparacin

previa de la entrevista que consiste en:

Seleccionar aquellos aspectos ms relevantes, como

Formular preguntas claras, abiertas y originales.

Ordenar las preguntas en funcin de su importancia.

La entrevista
Podemos

definir

comunicacin

oral

la

entrevista
mediante

la

como

la

cual

el

Buscar datos acerca de la persona entrevistada; por

entrevistador pregunta al entrevistado con el fin

ejemplo, en una oferta de empleo debe haber ledo con

de recabar su opinin sobre un tema de inters

anterioridad el currculum vitae del entrevistado.

general o de obtener informacin personal o

pueden ser sus aspiraciones o sus estudios.

privada.

El entrevistador debe realizar una preparacin

previa de la entrevista que consiste en:

Seleccionar aquellos aspectos ms relevantes, como

Formular preguntas claras, abiertas y originales.

Ordenar las preguntas en funcin de su importancia.

a comunicacin oral dentro del mbito de la empresa

Las comunicaciones orales dentro de la empresa las
podemos clasificar atendiendo a varios factores:

El
Directas.

emisor

el

receptor

intervienen

alternativamente en la comunicacin.

El tiempo transcurrido

Transcurre un tiempo desde que el emisor

enva el mensaje y el receptor lo recibe por
Diferidas.

medio de un contestador automtico, buzones

de voz,

Son aquellas que se producen entre dos o ms

Internas.

personas dentro de un mismo mbito

El mbito en el que se desarrollan

Externas.

Se realizan entre dos personas que no

pertenecen a un mismo mbito, como las
comunicaciones con proveedores, clientes,
organismos oficiales

Cuando existe un solo emisor y un solo receptor, como

por
Individuales.

ejemplo

una

reunin

entre

el

jefe

de

mantenimiento y el jefe de personal, entre el jefe de

personal y un trabajador, etctera.

El nmero de personas
que intervienen

Colectivas.

Cuando interviene un grupo de personas, como por

ejemplo un debate o una conferencia.

Cuando se dirige un inferior a un superior, como una comunicacin

Ascendentes.

del jefe de produccin al director, una comunicacin de un auxiliar

administrativo al jefe de su departamento, etctera.

Es el caso de un superior que se dirige a un inferior, como por

La direccin

Descendentes.

ejemplo una comunicacin del director al jefe de produccin o

un comunicado del jefe de taller al oficial de primera.

Sucede cuando los interlocutores pertenecen a una misma

Horizontales.

categora laboral, como por ejemplo una reunin de jefes de

departamento o una reunin del personal administrativo.

6. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA.
[1]ASSETS. (2009). La comunicacion escrita. Bogot: ASSETS.
[2]ASSETS. (2009). La comunicacion oral. Bogot: ASSETS.
[3]LACEACCAS. (2008). La comunicacin en la empresa. Madrid: LACEACCAS