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La comunicacin en el
entorno laboral

La comunicacin y la informacin en la empresa

Vas de comunicacin laboral
Barreras de la comunicacin
Estructuras de comunicacin e informacin

SALIR

IDEAS
CLAVE

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

Ideas clave
LA COMUNICACIN EN EL
ENTORNO LABORAL

Comunicacin
en la empresa
Importancia de la
comunicacin en
la empresa

Vas de
comunicacin
Formal e
informal

Barreras de la
comunicacin
Personales o
psicolgicos
Fsicas

Estructuras de
comunicacin e
informacin
Sistemas de
comunicacin

Semnticas
Lenguaje
especfico de la
profesin

Vertical y
horizontal

Arco de
distorsin
Filtros de
comunicacin

Control estratgico
de la informacin
Redes de
comunicacin

Cdigo de
racionalidad
Provenientes de
la percepcin

Formato pdf

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

1. La comunicacin y la informacin en la empresa (1/3)

Necesidad de informar
a los trabajadores

Problemas por deficiencias

en la comunicacin

Trabajo en equipo
y globalizacin

DESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACIN

Necesidad de crear
REDES DE COMUNICACIN
FUENTES DE
INFORMACI
N

Organizar y gestionar
la informacin

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

1. La comunicacin y la informacin en la empresa (2/3)

FUENTES DE
INFORMACI
N

O
ENTORN
L
E
D
E
R E C IB

INFORMACIN AMBIENTAL
Informacin interna.
Circula en la empresa
INFORMACIN CORPORATIVA
TRAN
SMIT
E

AL EX
T

ER IO

MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIN

MAYOR XITO DE LA EMPRESA

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

1. La comunicacin y la informacin en la empresa (3/3)

Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar

informacin laboral, as como jerga propia del gremio.
Completa la siguiente tabla:
Jerga
Peluquero
Agente de viajes
Informtico
Mecnico
Asesor de imagen
personal
Director de una
multinacional
Fontanero
Dietista
Auxiliar de
enfermera

Lenguaje tcnico

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

2. Vas de comunicacin laboral (1/2)

CRITERIO
Estructura de
la organizacin
en la empresa

Tipos
Formal

Informal

Jerarqua
establecida en
la empresa

Horizontal

Vertical

Caractersticas
Conforme a cauces oficiales
Utilizada por mandos superiores para informes, datos,
etc.
Inconveniente Excesiva burocratizacin
Se produce instantneamente sin uso de ningn canal
Predominan conversaciones ajenas al trabajo
Inconveniente Aparicin de rumores
Entre miembros del mismo nivel jerrquico. Objetivos:
- Coordinar las funciones de distintos departamentos
- Evitar rumores
- Mejorar el clima laboral y fomentar la participacin
Ascendente. Facilita la participacin, percibe la
motivacin, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
Descendente. Transmite informacin a los empleados,
coordinacin de tareas, motivacin, etc.

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

2. Vas de comunicacin laboral (2/2)

A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar

una compaa francesa implantada en Espaa.
Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un
aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para
demostrar que pueden ser rentables.
La direccin convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se
renen con el resto de la plantilla con el mismo fin.
Finalmente, un anuncio de televisin ofrece una nueva imagen de una
empresa ms comprometida con la sociedad.
Analiza qu tipos de comunicacin se han dado en este proceso y su
significado.

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

3. Dificultades o barreras de la comunicacin (1/4)

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

A
EMISOR

CANAL
MENSAJE

RECEPTOR

Barreras psicolgicas

Barreras fsicas

Barreras psicolgicas

Arco de distorsin

Barreras semnticas

Filtros de comunicacin

Filtros de comunicacin

Cdigo de racionalidad

Cdigo de racionalidad

Barreras de percepcin

Barreras de percepcin

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

3. Dificultades o barreras de la comunicacin (2/4)

Barreras

Afectan a ...

Caractersticas

Psicolgicas

Emisor y receptor

Provocadas por las emociones y valores de las

personas que intervienen.

Fsicas

Canal

Interferencias que se evitan fcilmente. Cortes,

interferencias telefnicas, etc.

Semnticas

Mensaje

Proceden de las limitaciones del idioma, de los

signos usados en el proceso.

Emisor

Distancia existente entre lo que se expresa de

forma consciente y lo que se comunica
inconscientemente

Filtros de
comunicacin

Emisor y receptor

Elementos que describen el giro que puede

tomar la comunicacin, imagen de uno mismo,
del interlocutor, expectativas, etc.

Cdigo de
racionalidad

Emisor y receptor

Capacidad de tomar una decisin por consenso.

De percepcin

Emisor y receptor

Proceden de la percepcin que se tiene de cada

persona que conforma el mbito laboral.

Arco de
distorsin

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

3. Dificultades o barreras de la comunicacin (3/4)

Rafa y Begoa son informticos, trabajan en una empresa

que se dedica al mantenimiento y reparacin de equipos
informticos.
Atiende a la conversacin que tienen:
Rafa No puedo ms, hace muchsimo calor en la calle, pero
claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Adems,
he estado el doble de tiempo del que deba donde un cliente,
es que no saba contestar mis preguntas, no me entenda, que desesperacin!
Begoa Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los
tecnicismos informticos y cuesta entenderse con ellos.
Rafa Adems, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar ms de
la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta
empresa se creen que el trato con los clientes es fcil y que podemos arreglar
cualquier cosa en un momento.
Begoa Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero
tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y
vers como maana ves las cosas de otra manera.

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

3. Dificultades o barreras de la comunicacin (4/4)

Qu tipo de barreras de comunicacin tiene

Rafa con su jefe?
Una vez detectadas las barreras de comunicacin,
qu se puede sugerir a Rafa para que le resulte
ms agradable el trabajo diario?

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (1/3)

RENDIMIENTO
DE LA
EMPRESA

PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS
CONLLEVA

SATISFACCIN DE CLIENTES
SISTEMAS DE COMUNICACIN E
INFORMACIN

SISTEMAS DE COMUNICACIN E INFORMACIN

INTERNET. Red de comunicacin que permite transmitir informacin de modo inmediato
a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas.
INTRANET. Aplicacin de las utilidades de Internet dentro del mbito corporativo.
Permite a la empresa difundir informacin interna.
EXTRANET. Combinacin de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas
intranets de empresas con objetivos comunes.
SERVICIO DE MENSAJERA INSTANTNEA. Permite mantener conservaciones en
tiempo real.

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (2/3)

Redes de comunicacin. Estructuras que crean las empresas para

hacer llegar la informacin a quienes deseen, en el menor tiempo
posible y de la forma ms eficaz.
RED EN FORMA DE ESTRELLA

RED EN CRCULO

RED EN CADENA

RED EN VARIAS DIRECCIONES

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (3/3)

En cualquier tipo de empresa surgen problemas de

comunicacin a la hora de intercambiar informacin, que
impiden el optimo rendimiento.
Explica las diferencias entre los sistemas de comunicacin e
informacin, o las redes de comunicacin que se utilizan en cada
uno de estos casos:
- Una pequea empresa.
- Una mediana empresa.
- Una gran empresa.