Kauro Ishikawa

Maestros de la Calidad

Doctorado en Administracin
Seminario de Calidad Total
en la Administracin
Facilitador: Doctor Mario Alberto Villanueva Franco
Expositor: Hugo A. Contreras Barrios (85910001)
Tuxtla Gutirrez, Chiapas; 22 de Mayo de 2011

Kauro Ishikawa
(1915 1989)
Obtiene su
diploma de Ing.
Qumico en la
Universidad
Imperial de
Tokyo

ISO
Nissan Liquid
Fuel Company

Doctorado en
ingeniera,
JUSE profesor de la
UIT

Crculo de
Calidad

1953
1939

1941

dirigente tcnico
naval

1947 1949

1949
Diagrama
CausaEfecto

1977
1962
Presidente de la delegacin del
Japn en ISO. Presidente del
Instituto de Tecnologa Musashi
de Japn

Filosofa
El control de calidad es desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un
producto de calidad.
La calidad debe ser una revolucin de la
gerencia.
Control de calidad en toda la empresa

Principios de la
Calidad

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas
las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos.

Aportaciones
Diagrama de Causa - Efecto

Aportaciones
Crculos de Calidad
Forma natural que tienen los japoneses para
trabajar junto
Grupos pequeos de trabajadores
contribuyendo por iniciativa propia a resolver
los problemas cotidianos en la empresa
Impulsados por la revista Gemba-to-CC

Aportaciones
7 Herramientas Estadsticas Bsicas para
la Calidad

La Grfica de Pareto.
El diagrama de causa-efecto.
La estratificacin.
La hoja de verificacin.
El histograma.
El diagrama de dispersin.
La Grfica de Control de Shewhart.

Conclusiones
Ishikawa es reconocido justamente como
uno de los grandes maestros del
movimiento de la calidad a nivel mundial.
Sus aportaciones siguen siendo elementos
claves en la gestin de calidad de
cualquier tipo de organizacin.

Mensaje
Que el CC y las actividades de crculos de
CC se difundan por todo el mundo, que la
calidad en todo el mundo mejore, que se
reduzcan los costos, que aumente la
productividad, que se ahorren materias
primas y energa, que los pueblos de todo
el mundo sean felices y que el mundo
tenga prosperidad y paz

Bibliografa
Barra, R. J. (1987). Crculos de Calidad en Operacin: estrategia prctica para
aumentar la productividad y las utilidades. Mxico: McGraw-Hill.
Biografa de Kaoru Ishikawa. (s.d.). Biografas. Recuperado Mayo 22, 2011, a partir de
http://www.biografias.es/famosos/kaoru-ishikawa.html
Deming, W. E., & Medina, J. N. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: la
Salida de la Crisis (1989th ed.). Espaa: Ediciones Daz de Santos.
Gryna, F. M., Chua, R. C. H., & DeFeo, J. A. (2007). Mtodo Juran: Anlisis y
Planeacin de la Calidad (5th ed.). Espaa: McGraw-Hill Interamericana.
Imai, M. (1997). Gemba kaizen: a commonsense low-cost approach to management.
McGraw-Hill.
Ishikawa, K. (1986). Qu es el Control Total de Calidad? La Modalidad Japonesa.
Gerencia. Gripo Editorial Norma.
Kume, H. (1996). Herramientas estadsticas bsicas para el mejoramiento de la
calidad. Colombia: Norma.
Rojas Ramos, D. (2006, Abril 19). Teoras de Calidad. Wikilearning. Wiki, .
Recuperado Mayo 22, 2011, a partir de
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidad/11500