Universidad Ricardo Palma - Facultad de Arquitectura y

Urbanismo

GESTION Y ADMINISTRACION I

TOMA DE DECISIONES
Mara Gracia Montoya Alvaro Puertas Numa Roel Andrea
Soto

TOMA DE DECISIONES
DECISIONES
TIPOS

D. PROGRAMADAS
D. NO
PROGRAMADAS
D. PROACTIVAS

TIPOS

INDIVIDUALES
FACTORES

ELEMENTOS
CLAVES

TECNICAS
PARA
ESTIMULAR LA
CREATIVIDAD

PASOS
ESTABLECES OBJETIVOS Y
METRAS ESPECIFICOS
IDENTIFICAR Y DEFINIR EL
PROBLEMA
FIJAR PRIORIDADES

D. REACTIVAS
VALORES

DETERMINAR LAS CAUSAS DEL

PROBLEMA

PERSONALIDAD

ELABORAR SOLUCIONES
ALTERNATIVAS

D. INTUITIVAS
D. SISTEMTICAS

GRUPALES

PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

PROPENSIN AL
RIESGO
POTENCIAL PARA
EL DISENTIMIENTO

EVALUAR LAS ALTERNATIVAS

ELEGIR SOLUCION
PONER EN PRACTICA LA
DECISION
SEGUIMIENTO

INTRODUCCION

DECISION

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

LA GESTION DE CADA DIA CONSISTE EN IR BUSCANDO

SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS

DECISION

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

RAZN

INCERTIDUMBRE

RIESGO
EMOCIN

CREATIVIDAD

CONOCIMIENTO

moral
progreso

normatividad

comunicacin

calidad
tiempo

TIPOS DE DECISIONES DE GESTION

TOMA DE DECISIONES

PROCESO HUMANO

DECISION NO PROGRAMADA
DECISION PROGRAMADA

DECISION INTUITIVA
DECISION SISTEMATICA

PROCESO HUMANO

DECISION PROGRAMADA

DECISION NO PROGRAMADA

GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE (GSC)

PROCESOS NORMALIZADOS
DECISIONES RUTINARIAS

SATISFACCION DEL CLIENTE

LA VARIACIN, COMPLEJIDAD Y AMBIGEDAD CONSTITUYEN LA

REGLA Y NO LA EXCEPCION

DECISION PROACTIVA Y DECISION REACTIVA

Decisin Proactiva

Es la decisin que se adopta de antemano en

un cambio externo o en otras situaciones.

DECISION PROACTIVA Y DECISION REACTIVA

Decisin Reactiva

Se adopta como respuesta a cambios

externos.

DECISION INTUITIVA Y DECISION SISTEMATICA

Decisin Intuitiva

INTUICIN
Prematuras
Experimentadas

Es el proceso de estimacin o conjetura para

decidir entre diversas alternativas.

Solucin al
problema.

DECISION INTUITIVA Y DECISION SISTEMATICA

Decisin Sistemtica

Proceso organizado riguroso, basado en datos,

para elegir entre alternativas

DECISION INTUITIVA Y DECISION SISTEMATICA

Contra el Tiempo

INTUITIVO

SISTEMATICO

Las decisiones sistemticas, casi siempre acertadas, demandan

mayor tiempo de anlisis y evaluacin de propuestas.
Sin embargo el mundo actual requiere, casi en la totalidad de veces,
respuestas automticas, por lo que las empresas recurren
mayormente a su propia intuicin ante los problemas.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Concepto

Es un mecanismo que el gestor tiene a su

disposicin para la consecucin de un
resultado deseado.
La toma de decisiones es un proceso
secuencial.
Las etapas de este proceso no siempre se
aplican rgidamente .

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Toda conducta se orienta bsicamente hacia

objetivos.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Para tener que tomar una decisin, debe existir un

problema (constatacin de la existencia de
discrepancia entre un estado deseado y la
realidad actual).

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

SOLUCIN

PROBLEMA

PUEDE
CONVERTISE EN
ENUNCIADO

CAUSAS

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
ALTERNATIVA 3

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
ALTERNATIVA 3

CONOCE
NO
CONOCE
ESTIMA

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVA 1

LIMITA ALTERNATIVAS

ALTERNATIVA 2

SOLUCI
N

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

SOLUCIN 1
SOLUCIN 2
SOLUCIN 3

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EJECUTAR

OBJETIVO

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVA 1N+

OBJETIVO

N+
ALTERNATIVA 2 2
2

ALTERNATIVA 3N+
3

XW
Z

XYZ

XYZ

TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

VALORES

FIJACIN DE
METAS Y
OBJETIVOS

SELECCIN
DE
OPORTUNIDA
DES Y
ASIGNACIN
DE
PROIORIDADE
S

ELABORACIN
DE
ALTERNATIVAS

ELECCIN DE
UNA SOLUCION

JUICIOS
SOBRE
DIVERSAS
POSIBLIDA
DES

ELECCIN
DE UNA DE
LAS
ALTERNATI
VAS

EJECUCIN

SEGUIMIENTO

ELIGEN
MEDIOS
PARA LA
IMPLEME
NTACIN

EMPRENDE
R
ACCIONES
CORRECTIV
AS

PERSONALIDAD
VARIABLES
DE LA
PERSONALI
DAD

CREENCIAS
ACTITUDES

NECESIDA
DES
PROPIAS

FUERZAS
PSICOLOGICAS
FUERZAS
PSICOLOGICAS

FUERZAS
PSICOLOGICAS

SITUACION
ALES
SITUACIONES
:

INTERACCION
ALES

SOCIALES
FISICAS

DECISOR

PROPENSIN AL RIESGO

META

OBJETIVO
S

GANANCIA
S
PERDIDAS

META
OBJETIVO
S

DISENTIMIENTO COGNITIVO

Es la ansiedad que se genera al tener dos ideas en conflicto

Puede aparecer al momento de tomar una decisin y es mayor si
se trata de una importante, si no existen otras alternativa o si las
alternativas a las que se ha renunciado presentan muchas
caractersticas favorables.

DISENTIMIENTO COGNITIVO
Desaparece admitiendo que se cometi un error.
Se reduce de las siguientes maneras:
- Buscando una segunda opinin.
-Distorsionar informacin.
- Subvalorar las otras alternativas.
-Darle menos importancia a los aspectos negativos.
El abuso de estas conductas puede ocasionar un estado de
negacin.

DIFERENCIAS DE LAS DECISIONES GRUPALES

-Las decisiones grupales

tardan ms, pero son ms
efectivas.
- Son afectadas por
personalidades
dominantes, diferencias
de estatus e intentos de
influencia.
-Las decisiones grupales
suelen aceptar riesgos
mayores.

TECNICAS GRUPALES PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD

Las tres tcnicas ms conocidas
son:
Reunin Imaginativa
-Cualquier idea
-Las ideas son del grupo
-No existe evaluacin
La tcnica Delphi:
-Rene juicios annimos
-Utiliza cuestionarios
-Se utiliza ms de una vez
Tcnica de Grupo Nominal:
-Primero se generan ideas.
-Luego se sustentan
-Se procede a votacin.

DECISIONES EN UN ENTORNO DE
CALIDAD

-La Gestin de Calidad Total

se basa en la mejora
continua, la gestin basada
en hechos y trabajo en
equipo.
Para lograr esto se requiere:
- Inversiones en capacitacin
- Comunicacin transparente
de la alta direccin
- Un enfoque centrado en la
satisfaccin del cliente.