COMO ENTREGA

VALOR EL ALMACN
XITO DEL

ALCANCE
Nuestro alcance es de tipo descriptivo, ya que principalmente
queremos describir y evaluar la calidad del servicio. Esperamos que
sta investigacin sirva para estudios posteriores del tema.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Evaluar como entrega valor el almacn xito country a travs del
servicio. (Calle 134 no. 9 51)

OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Evaluar el servicio a travs de los momentos de verdad.
2. Analizar la organizacin a travs del tringulo del servicio
3. Efectuar recomendaciones y conclusiones.

MOMENTOS DE VERDAD
En el xito del country que fue donde hicimos nuestro anlisis el
momento de la verdad est presente en todo el proceso de compra,
desde la primera impresin del producto hasta la evaluacin
postventa. De igual forma una empresa que mantiene como
principio la atencin al cliente logra mayores estndares de calidad
y reconocimiento, ante el mercado logrando un beneficio en ventas
y la fidelizacin del cliente.

TRINGULO DEL SERVICIO

Estrategia del servicio

Cliente

Sistemas

Personal

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

La filosofa corporativa de el Grupo xito es Trabajamos para que
el cliente regrese.
Valores que se convierten en acciones,
acciones que se implementan a travs del servicio y motivan a los
clientes a regresar.
La forma de comprar de las personas est cambiando, los clientes
eligen, como, cuando y donde comprar, por esto el grupo xito est
desarrollando estrategias para satisfacer al cliente, creando ecommerce mediante pginas web de almacenes xito y Carulla,
una aplicacin mvil, catlogos virtuales y cdigos QR de compra.
Tambin se crearon puntos de entrega, donde los clientes pueden
recoger a la hora de preferencia sus productos comprados va
internet.

PERSONAL O TALENTO
HUMANO

Los trabajadores de almacenes xito se reconocen por tratar a las

personas como quieren ser tratados, trabajar en equipo, vivir la
pasin por el resultado y orientar sus acciones a los clientes. El
grupo xito brinda un gran sentido de pertenencia sus trabajadores
por lo que ellos siempre trabajan en busca del desarrollo de la
organizacin. cuando una persona entra a Almacenes xito busca
una experiencia de amabilidad por parte de los trabajadores,
calidad y variedad de productos y precios bajos.

PROCESOS, SISTEMAS E
INFRAESTRUCTURA
En cuanto a la cadena de valor, Almacenes xito ha utilizado
nuevas tecnologas de cuidado de productos de principio a fin y
esquemas logsticos eficientes buscando una mayor satisfaccin
por parte de los consumidores y al mismo tiempo incentivando el
consumo responsable entre ellos . Por parte de la infraestructura
Almacenes xito se caracteriza por ser un supermercado que
resalta muy bien sus colores amarillo y rojo, al mismo tiempo el
ambiente es alegre con la msica que colocan mientras las
personas hacen sus compras y la complementan con la ayuda del
capital humano de la organizacin. Sectores como lo son el de
licores, mascotas y textiles tienen un entorno diferente ya que
cuentan con piso laminado de madera y no baldosa como el resto
del almacn.

TRABAJO DE CAMPO

XITO DEL COUNTRY

CALLE 134 NO. 9 51

CICLO DEL SERVICIO

LOCALIZACI
N

COMPRA DE
PRODUCTOS

VIAS DE
ACCESO

SEALIZACI
N

BAOS

ATENCIN

INGRESO

PARQUEADE
RO

LOCALIZACIN

VAS DE ACCESO
ENTRADA EMPLEADOS CARRERA 10

ENTRADA Y SALIDA PARQUEADEROS CARRERA 10

ENTRADA Y SALIDA DE SUMINISTROS CARRERA 10

SALIDA PARQUEADERO CALLE 133

ENTRADA PARQUEADERO CALLE 133

ENTRADA PRINCIPAL CALLLE 134

PARQUEADERO SOTANO 1 Y 2

INGRESO AL ALMACEN POR PARQUEADEROS

ENTRADA PEATONES CARRERA 9

INTERIOR DEL ALMACEN

CAJAS Y CAJAS RAPAIDAS

SERVCIO AL CLIENTE

PASILLOS

ZONAS DE DESCANSO

ATENCIN

VISTA DESDE PLAZOLETA DE COMIDAS

BAOS PUBLICOS Y BAOS HOMBRES

PLAZOLETA DE COMIDAS

EVALUACIN DEL SERVICIO

A TRAVS DE MOMENTOS DE
VERDAD
Ciclo del servicio
Localizacin

Estelar (+)
X

Amargos (-)

Calificacin 1-5
4

Sugerencias
Esperamos que
los nuevos
almacenes sigan
contando con
una excelente
ubicacin como
la tienen todos
los Almacenes
xito del pas

Vas de acceso

Sealizacin

Ingreso

Seguridad

Ampliar las vas

de acceso
Continen con la
misma estrategia
Mantenimiento
de
infraestructura
Continen con el
personal, para
as brindar
confianza a los
clientes

Parqueaderos

Ubicacin de los
productos

Mantenimiento a
la sealizacin
Que tengas ms
amplias las vas
entre secciones

Atencin al cliente

Brindar ms
informacin a los
empleados de la
ubicacin de los
productos

Baos

Mejorar la limpieza e
infraestructura

Plazoleta de comidas

Ampliar la zona y
contar con ms
variedad de
establecimientos de
comida

Pago en caja

Continen con la
rapidez de atencin

Revisin de compra
a la salida

Modificar la revisin
de la factura en el
momento de la
salida

Salida parqueadero

Contine la poltica
de no pago a los
visitantes

Promedio

RECOMENDACIONES

CONCLUCIONES