TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE SALINA CRUZ

DISEO ORGANIZACIONAL
PROFESOR:

LIC. FRANCISCO GALLEGOS JIMENEZ

TEMA:

6.2 MAPAS DE PROCESOS

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

DIANA LAURA CORTES VALDIVIESO

LIZ DEL ROSARIO MNDEZ SALAZAR
YANIN MAYTE VENEGAS GONZLEZ
LILIA ITZEL TLAPALAMATL ESTRADA

*OBJETIVO
Conocer e identificar el concepto, las
caractersticas, los tipos y donde se aplica los
mapas de procesos, para tener un amplio
conocimiento sobre dicho tema que le
ayudar al lector en el mbito profesional.

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*CONCEPTO
Es

una representacin grafica que ayuda a visualizar

todos los procesos que existen en una empresa y su
interrelacin entre ellos.

Un

mapa de procesos es un diagrama de valor, un

inventario grafico de los procesos de una organizacin.

Es

una red de procesos o supuestos operacionales, es la

estructura donde se evidencia la interaccin de los
procesos que posee una empresa para la prestacin de sus
servicios.

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CARACTERSTICAS DE LOS
MAPAS DE PROCESOS
Transforman elementos de entrada en elementos de
salida aportando valor aadido para el cliente o
usuario.
Todo proceso ofrece al cliente / usuario un servicio
correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus
expectativas, con el mayor grado de rendimiento en
coste, servicio y calidad.
Los resultados deseados en los procesos dependen de
los recursos, la habilidad y motivacin del personal
involucrado en el mismo

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* TIPOS DE MAPAS DE
PROCESOS

1.

Procesos estratgicos: su definicin corresponde a los

cargos de direccin y gerencia.

1.

Procesos clave: aportan valor a la relacin de la

compaa o la organizacin con sus clientes y usuarios,
persiguiendo como fin principal la satisfaccin de sus
necesidades.

2.

Procesos complementarios o de apoyo: tambin

llamados procesos de apoyo, complementan a los procesos
definidos anteriormente.

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* APLICACIN DE LOS

MAPAS DE PROCESOS

Cuando

se interesa automatizar la informacin a travs

de la adquisicin de equipos de computadoras y
aplicaciones es indispensable preparar un mapa de
procesos.
Cuando las quejas o los sealamientos que se reciben se
relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente
para obtener algn servicio.

Cuando se reciben sealamientos o quejas de errores en

el resultado del trabajo.

Cuando

es necesario establecer indicadores para medir

la efectividad o eficiencia del trabajo, resulta de gran
valor conocer los pasos o tareas que lo componen.

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* VENTAJAS
Mostrar una visin global de la empresa.
Mostrar las relaciones y sus funciones.
Facilitar la explicacin del proceso.
Reducir las fallas en la integracin de procesos.
Permite identificar los procedimientos que se
requieren documentar.
Ayuda a simplificar las actividades del proceso.
Ayuda a estandarizar el proceso.
Incremento en la productividad y logro de los
resultados esperados de los procesos.

* DESVENTAJAS
Pueden distraer en gran medida.
Las empresas se ocupan ms de

la integridad de los
mapas que de aumentar la velocidad de sus acciones.
Pueden perder relevancia para los trabajadores.
Una elaboracin no adecuada puede provocar que no
sean buenos medios de comunicacin para la alta
gerencia.
Puede que en ocasiones, si se les toma como elementos
rgidos, la gerencia no percibe la posibilidad del cambio
y otros modos de hacer ms efectivos.

* REFERENCIAS

BIBLIOGRFICAS

Tipos, definicin y desarrollo de un mapa de procesos.

(2014). Internet. En lnea. Pagina consultada el da 31 de
Mayo de 2015. Disponible en: http://retos-operacioneslogistica.eae.es/2014/10/tipos-definicion-y-desarrollode-un-mapa-de-procesos.htm

Mapa de procesos. Internet. En lnea. Pagina consultada

el da 31 de Mayo de 2015. Disponible en:
http://www.formatoedu.com/web_gades/docs/2__Mapa_
de_Procesos_1.pdf

 MAPAS

DE PROCESOS. (2009). Internet. En lnea. Pagina

consultada el da 31 de Mayo de 2015. Disponible en:
http://adsi40101.blogspot.mx/2009/04/mapas-deprocesos.html
MAPEO DE PROCESOS. (2009). Internet. En lnea. Pagina
consultada el da 31 de Mayo de 2015. Disponible en:
http://es.slideshare.net/Willy256/mapeo-de-procesos1052895
Mapas de proceso. (2009). Internet. En lnea. Pagina
consultada el da 31 de Mayo de 2015. Disponible en:
http://eviraul.blogspot.mx/2009/04/mapas-deprocesos.html
EL MAPA DE PROCESOS Y ANLISIS DE PROCESOS CLAVE.
Internet. En lnea. Pgina consultada el 31 de Mayo de
2015.
Disponible
en:
http://www.formatoedu.com/web_gades/docs/2__Mapa_d
e_Procesos_1.pdf