NORMAS ISO 9000

Alcivar
Denisse
Alejandro
Diana
Alvarado
Suany
Basurto
Mara Beln
Campoverde
Astrid

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ESTRUCTURA
Enfoque de sistemas de gestin de
la calidad (8 debes)
Poltica de calidad y objetivos de
calidad (2 debes)
Papel de la alta direccin dentro del
sistema de gestin de la calidad (9
debes)
Documentacin
Valor de la documentacin (5
debes)
Tipos de documentos utilizados
en los sistemas de gestin de la
calidad (6 debes)

Evaluacin de los sistemas de gestin de

la calidad
Procesos de evaluacin dentro del
sistema de gestin de la calidad (4
debes)
Auditorias-SGC (3 debes)
Revisin-SGC (1 debe)
Autoevaluacin (1 debe)
Mejora continua (7 debes)
Papel de las tcnicas estadsticas (2
debes)
Sistemas de gestin de la calidad y otros
sistemas de gestin (2 debes)
Relacin entre los sistemas de gestin de
la calidad y los modelos de excelencia. (4

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GENERALIDADES
2.3. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad
comprende diferentes etapas tales como:
a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras
partes interesadas;
b) establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro
de los objetivos de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los
objetivos de la
calidad

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GENERALIDADES
2.3. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
e) establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada
proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada
proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus
causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de
gestin de la calidad.
Este enfoque tambin puede aplicarse para mantener y mejorar un sistema de
gestin de la calidad ya existente.

2.3. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad

comprende diferentes etapas tales como:

a) determinar las necesidades y

expectativas de los clientes y de otras
partes interesadas.

b) establecer la poltica y objetivos de

la calidad de la organizacin.

La empresa constructora tendr que

obtener de manera sistemtica y
organizada informacin sobre las
necesidades de los potenciales clientes,
recopilando informacin sobre las
necesidades y expectativas de los
clientes utilizando algn medio como
encuestas, buzon de sugerencias.
Esta establece una poltica de calidad
consiguiendo as lograr el mayor nivel
de satisfaccin de los clientes,
cumpliendo sus necesidades,
requerimientos y expectativas,
entregando un servicio de calidad, a
costo competitivo, con seguridad,
mejorando continuamente procesos en
la construccin y maximizando el
crecimiento y los resultados.
La empresa deber tomar en cuenta
objetivos principales y necesarios para

2.3. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

c) determinar los procesos y las

responsabilidades necesarias para el
logro de los objetivos de la calidad.

d) determinar y proporcionar los

recursos necesarios para el logro de los
objetivos de la calidad.

Procurar el mximo control y

seguimiento de todos los procesos
constructivos con un producto que
cumpla con las expectativas de calidad
requeridas y las condiciones de
seguridad en el trabajo dirigidas a
obtener el nivel adecuado de
proteccin de los trabajadores.
La empresa enfocada en el sistema de
gestin de calidad proporciona
documentacin a los trabajadores con
criterios y logros objetivos sobre la
gestin del mismo.

2.3. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

e) establecer los mtodos para medir la

eficacia y eficiencia de cada proceso.

f) aplicar estas medidas para determinar

la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Se aplicarn herramientas que permitan

mejorar la toma de desiciones y exponer
algunos de los criterios fundamentales
para su manejo.
Para apreciar el comportamiento de
mayor eficiencia relativa en la empresa,
se podr utilizar la tcnica del Anlisis
Envolvente de Datos, que relaciona los
valores de variables informadas como
entrada / salida de cada unidad de
anlisis.
Una vez definidas estas (entradas y
salidas previo a un anlisis envolvente) y
el modelo a utilizar, la tcnica es
totalmente objetiva.

2.3. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

g) determinar los medios para prevenir

no conformidades y eliminar sus causas.

h) establecer y aplicar un proceso para la

mejora continua del sistema de gestin
de la
calidad.

Proponer un modelo de prediccin de

costes en funcin de los datos que se
disponen de la totalidad de las No
Conformidades registradas en una serie
de obras de una misma empresa
constructora. A partir del objetivo
principal se pueden alcanzar objetivos
secundarios: Analizar las frecuencias de
las incidencias de cada obra, sus causas y
sus acciones correctoras. Analizar las
correlaciones entre las distintas variables
segn las caractersticas de las obras y el
nmero de No Conformidades, tipo y
coste.
La empresa deber capacitar a su
personal para as ensamblar los procesos
de manera ms eficiente, permite
sensibilizar a la organizacin para crear
un sistema gerencial moderno, que sea
capaz de adaptase rpidamente al
requerimiento de cliente.

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GENERALIDADES
2.5. POLITICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS
DE CALIDAD
Se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la
organizacin. Ambos determinan los resultados deseados y ayudan a la
organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados.
La poltica de la calidad proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad
tienen que ser coherentes con la poltica de la calidad y el compromiso de
mejora continua, y su logro debe poder medirse.

2.5. POLITICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS DE CALIDAD

a) Se establecen para proporcionar un

punto de referencia para dirigir la
organizacin. Ambos determinan los
resultados deseados y ayudan a la
organizacin a aplicar sus recursos para
alcanzar dichos resultados.

La empresa de sistema de gestin de

calidad genera recursos a los
trabajadores y al presentarlas a la
empresa que desea ser evaluada se
mostrara las normas y requerimientos y
se obtendr un acuerdo mutuo para
llevar acabo los requisitos nombrados.

b) La poltica de la calidad proporciona

un marco de referencia para establecer
y revisar los objetivos de la calidad. Los
objetivos de la calidad tienen que ser
coherentes con la poltica de la calidad
y el compromiso de mejora continua, y
su logro debe poder medirse.

La poltica de la calidad de una empresa

muestra objetivos donde se delimitan a
las normas legales y se toma una
decisin intermedia para ejecucin de
las mismas.

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GENERALIDADES
2.6. PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO DEL SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD
A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede crear un ambiente en
el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema
de gestin de la calidad puede operar eficazmente, estos consisten en:
a) establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la
calidad de la organizacin;
b) promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de
la organizacin para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la
participacin;
c) asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la
organizacin;
d) asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir
con los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para
alcanzar los objetivos de la calidad;

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GENERALIDADES
2.6. PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO DEL SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD
e) asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un
sistema de gestin de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los
objetivos de la calidad;
f) asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios;
g) revisar peridicamente el sistema de gestin de la calidad;
h) decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y con los objetivos de
la calidad;
i) decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestin de la
calidad

2.6. PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD

a) establecer y mantener la poltica de

la calidad y los objetivos de la calidad
de la organizacin.

b) promover la poltica de la calidad y

los objetivos de la calidad a travs de la
organizacin para aumentar la toma de
conciencia,
la
motivacin
y
la
participacin.

CALIDAD: Procurar el mximo control y

seguimiento de todos los procesos
constructivos con el fin de conseguir un
producto de calidad.
COSTOS: Ofrecer un servicio econmico
y eficiente, optimizando la inversin de
los recursos.
PLAZO: Aplicar sistemas eficaces que
permitan la entrega oportuna de los
servicios pactados.
SEGURIDAD: Proteger la integridad y
salud fsica y mental de nuestro
personal, como el recurso ms
importante de nuestra empresa.
La empresa aumentar la Investigacin
de sus propios problemas, necesidades
y recursos existentes.
Formulacin de proyectos y actividades.
Ejecucin de proyectos.

2.6. PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

c) asegurarse del enfoque hacia los Estudiar y analizar las necesidades y

requisitos del cliente en toda la expectativas de los clientes. En el
organizacin.
momento de disear los productos y
planificar su distribucin es necesario
conocer previamente lo que el cliente
espera del mismo y de la propia empresa.
d) asegurarse de que se implementan los
procesos apropiados para cumplir con los
requisitos de los clientes y de otras
partes interesadas y para alcanzar los
objetivos de la calidad.

Asegurarse de que los objetivos de mejora

coincidan con las necesidades y
expectativas de los clientes. La empresa
para mantener su nivel de actividad debe
mejorar constantemente los productos y
servicios ofrecidos. Estas mejoras
planificadas deben estar con los gustos y
deseos de los clientes.
Comunicar y hacer entender las
necesidades y expectativas de los clientes
a todo el personal de la organizacin.

2.6. PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

e) asegurarse de que se ha
establecido, implementado y
mantenido un sistema de gestin de la
calidad eficaz y eficiente para alcanzar
los objetivos de la calidad.

En la obra el director de la empresa de

gestin de calidad manda a un supervisor a
la obra o empresa para revisar si las normas
de calidad se estn cumpliendo a su mximo
exponente.

f) asegurarse de la disponibilidad de
los recursos necesarios.

El supervisor revisa mediante sus

documentos si los recursos de la obra o
empresa son los necesarios para llevar
acabo dichas normas de calidad.

g) revisar peridicamente el sistema

de gestin de la calidad.

La empresa de gestin de calidad que esta

designada hacia la empresa constructora
manda cada cierto tiempo a un supervisor a
la obra ha revisar la gestin de la calidad de
la misa y cumplir con un calendario.

h) decidir sobre las acciones en

relacin con la poltica y con los
objetivos de la calidad.

Las normas empleadas por la empresa de

gestin de calidad van de la mano con los
trminos legales polticos que se emplean en
una empresa constructora.

i) decidir sobre las acciones para la

mejora del sistema de gestin de la
calidad.

La empresa constructora debe cumplir sobre

cualquier decisin con los trminos legales
de la empresa de gestin de calidad para

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GENERALIDADES
2.7. DOCUMENTACIN
2.7.1 VALOR DE LA DOCUMENTACIN
La documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de
la accin. Su utilizacin contribuye a:
a) lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la
calidad;
b) proveer la formacin apropiada;
c) la repetibilidad* y la trazabilidad;
d) proporcionar evidencia objetiva, y
e) evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la
calidad.
La elaboracin de la documentacin no debera ser un fin en s mismo, sino
que debera ser una actividad que aporte valor.
*Aptitud de un instrumento de medicin para dar indicaciones muy cercanas entre s durante la aplicacin repetida al mismo
mensurando en las mismas condiciones de medicin.

2.7. DOCUMENTACIN

2.7.1 VALOR DE LA DOCUMENTACIN

a) lograr la conformidad con los requisitos
del cliente y la mejora de la calidad.

La empresa constructora debe limitarse en

la obra a los requisitos del cliente para
tener un acuerdo mutuo entre ambos y
cumplir con los trminos legales que le
permiten las normas de calidad.

b) proveer la formacin apropiada.

Se conseguirn y completaran los

requisitos que sean necesarios para que
se lleve acabo las construcciones de la
empresa constructora y los mismo se
llevaran acabo bajo los trminos legales
en el orden que correspondan.

c) la repetibilidad y la trazabilidad.

Los documentos para llevar acabo la obra

se repetirn cuantas veces sean
necesarias para cumplir con todos los
trminos de la construccin marcando los
limites de su documentacin.

d) proporcionar evidencia objetiva.

Se presentara los trminos legales de la

constructora y los trminos del propietario
para llegar a un acuerdo objetivo de
ambos lados.

e) evaluar la eficacia y la adecuacin

Se contratara a un juez que llevara acabo

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2.7. DOCUMENTACIN

GENERALIDADES

2.7.2 TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA

CALIDAD
Los siguientes tipos de documentos son utilizados en los sistemas de gestin de la
calidad:
a) documentos que proporcionan informacin coherente, interna y externamente,
acerca del sistema de gestin de la calidad de la organizacin; tales
documentos se denominan manuales de la calidad;
b) documentos que describen cmo se aplica el sistema de gestin de la calidad a
un producto, proyecto o contrato especfico; tales documentos se denominan
planes de la calidad;
c) documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan
especificaciones;

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2.7. DOCUMENTACIN

GENERALIDADES

2.7.2 TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA

CALIDAD
d) documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos
se denominan directrices;
e) documentos que proporcionan informacin sobre cmo efectuar las actividades
y los procesos de manera coherente; tales documentos pueden incluir
procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos;
f) documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o
de los resultados obtenidos; tales documentos se denominan registros.
Cada organizacin determina la extensin de la documentacin requerida y los medios a
utilizar. Esto depende de factores y el grado en que sea necesario demostrar el cumplimiento
de los requisitos del SGC.

2.7. DOCUMENTACIN

2.7.2 TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA

CALIDAD
a) documentos que proporcionan
informacin coherente, interna y
externamente, acerca del sistema de
gestin de la calidad de la organizacin;
tales documentos se denominan manuales
de la calidad.

La empresa de gestin de calidad tiene

manuales donde colocan cada termino,
norma o requisito empleados por ellos
hacia las empresas constructoras y los
requerimientos que deben de hacer
ellos para calificar.

b) documentos que describen cmo se

aplica el sistema de gestin de la calidad a
un producto, proyecto o contrato
especfico; tales documentos se denominan
planes de la calidad.

Estos documentos empleados por la

empresa de gestin de calidad
especifica los pasos al detalle que
deben de seguir para llevar acabo las
normas en la construccin.

c) documentos que establecen requisitos;

tales documentos se denominan
especificaciones.

Los documentos presentas

especificaciones puntuales de como se
proyectara la obra y cuando se
culminen, por eso es muy importante
dejar en claro los requisitos y saber si
los pueden cumplir.

2.7. DOCUMENTACIN
2.7.2 TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

d) documentos que establecen

recomendaciones o sugerencias; tales
documentos se denominan directrices.

Las directrices, son documentos

empleados por la empresa de Gestin
de calidad, las mismas provee de
sugerencias para un desarrollo eficaz de
las normas.

e) documentos que proporcionan

informacin sobre cmo efectuar las
actividades y los procesos de manera
coherente; tales documentos pueden incluir
procedimientos documentados,
instrucciones de trabajo y planos.

Se recopila todo tipo de documentacin

que proporcione datos referentes al
sistema de gestin de calidad para
llevar un mayor control.

f) documentos que proporcionan evidencia

objetiva de las actividades realizadas o de
los resultados obtenidos; tales documentos
se denominan registros.

El registro de la evidencia o
documentacin es enfocado en los
resultados objetivos obtenidos de la
empresa a la que se esta evaluando.

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GENERALIDADES
2.8 EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD

PROCESOS DE EVALUACIN
DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD

Preguntas base para la evaluacin de proceso.

a) Se ha identificado y definido
apropiadamente el proceso?
b) Se han asignado las responsabilidades?
c) Se han implementado y mantenido los
procedimientos?
d) Es el proceso eficaz para lograr los
resultados requeridos?

2.8 EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

PROCESOS DE EVALUACIN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

a) Se ha identificado y definido
apropiadamente el proceso?

El supervisor de sistema de gestin de

calidad es el encargado de identificar el
proceso en las distintas reas donde se
le asigne.

b) Se han asignado las responsabilidades?

Se le asigna la responsabilidad a la
persona capacitada en el tema que ser
el representante de la empresa de
gestin de calidad.

c) Se han implementado y mantenido los

procedimientos?

El encargado deber de responder y

certificar todos los procedimientos
mantenidos y los implementados ante
el supervisor mandado por la empresa
de Gestin de calidad.

d) Es el proceso eficaz para lograr los

resultados requeridos?

Los procesos mantenidos e

implementados debern demostrar su
productividad y eficacias dentro de la
empresa.

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GENERALIDADES
2.8 EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD

AUDITORIAS SGC
Las auditoras se utilizan para
determinar el grado en que se
han alcanzado los requisitos del
SGC y los hallazgos de estas, se
utilizan para evaluar la eficacia
del SGC y para identificar
oportunidades de mejora

REVISIN SGC
La alta direccin debe llevar a
cabo
de
forma
regular
evaluaciones sistemticas de
la conveniencia, adecuacin,
eficacia y eficiencia del SGC
con respecto a los objetivos y
a la poltica de la calidad.

AUTOEVALUACI
N revisin completa y
es una
sistemtica
de
las
actividades y resultados
de la organizacin, con
referencia al SGC. Ayuda a
identificar las reas de la
organizacin que precisan
mejoras y a determinar las
prioridades.

2.8 EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

a) AUDITORIAS SGC: Las auditoras se

utilizan para determinar el grado en que se
han alcanzado los requisitos del SGC y los
hallazgos de estas, se utilizan para evaluar
la eficacia del SGC y para identificar
oportunidades de mejora

1) Se coloca a un encargado para

verificar que las normas se estn
cumpliendo.
2) El encargado deber buscar
problemas y defectos del sistema de
gestin de calidad.
3)El encargado deber pensar en
nuevos mtodos para una mejora
continua de la ejecucin de las mismas.

b) REVISIN SGC: La alta direccin debe

llevar a cabo de forma regular evaluaciones
sistemticas
de
la
conveniencia,
adecuacin, eficacia y eficiencia del SGC
con respecto a los objetivos y a la poltica
de la calidad.

Los encargados son enviados a la

empresa constructora a revisar las
normas a seguir, el cumplimiento y la
eficiencia de las mismas.

c) AUTOEVALUACIN: es una revisin Se procede a hacer una autoevaluacin

completa y sistemtica de las actividades y a la empresa constructora para definir
resultados
de
la
organizacin,
con las reas que califican y las que no.
referencia al SGC. Ayuda a identificar las
reas de la organizacin que precisan
mejoras y a determinar las prioridades.

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GENERALIDADES
2.9. MEJORA CONTINUA
El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
a) el anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la
mejora;
b) el establecimiento de los objetivos para la mejora;
c) la bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos;
d) la evaluacin de dichas soluciones y su seleccin;
e) la implementacin de la solucin seleccionada;
f) la medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la implementacin
para determinar que se han alcanzado los objetivos;
g) la formalizacin de los cambios.
Los resultados se revisan, cuando es necesario, para determinar oportunidades
adicionales de mejora. De esta manera, la mejora es una actividad continua.

2.9. MEJORA CONTINUA

a) el anlisis y la evaluacin de
la situacin existente para
identificar reas para la mejora

Se evalan si los procedimientos se han realizado

correctamente y si es necesario hacer un cambio de
mejora. (Proceso constructivo)

b) el establecimiento de los
objetivos para la mejora

Se debern plantear y analizar una serie de

requerimientos que la constructora necesite para
determinar los objetivos de mejoramiento.

c) la bsqueda de posibles
soluciones para lograr los
objetivos

Una vez planteado los objetivos ver con que mtodos se

pueden llevar a cabo.

d) la evaluacin de dichas
soluciones y su seleccin

Determinar cuantas soluciones de mejora se requieren

para lograr un objetivo

e) la implementacin de la
solucin seleccionada

Empezar a trabajar en una solucin y ver los

requerimientos para finalizar esta.

f) la medicin, verificacin,
anlisis y evaluacin de los
resultados de la implementacin
para determinar que se han
alcanzado los objetivos

Verificar que en la constructora se han realizado

cambios, y a mejorado el proceso de construccin

g) la formalizacin de los
cambios

Certificar que los cambios se realizaron y que el proceso

de construccin se realizo alcanzando todo los objetivos.

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GENERALIDADES

2.10 PAPEL DE LAS TCNICAS ESTADSTICAS

El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda para

comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las
organizaciones a resolver problemas y a mejorar su eficacia y
eficiencia. Asimismo estas tcnicas facilitan una mejor utilizacin
de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones.

2.10 PAPEL DE LAS TCNICAS ESTADSTICAS

a) El uso de tcnicas estadsticas Llevar un control de los materiales y el tiempo que

puede ser de ayuda para comprender se tomo en la construccin de una edificacin .
la variabilidad y ayudar por lo tanto a
las
organizaciones
a
resolver
problemas y a mejorar su eficacia y
eficiencia.
b) utilizacin de los datos disponibles Tener una referencia como gua de apoyo a seguir .
para ayudar en la toma de decisiones.

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GENERALIDADES
2.11 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y OTROS SISTEMAS DE GESTIN
El sistema de gestin de la calidad es aquella parte del sistema de
gestin de la organizacin enfocada en el logro de resultados, en relacin
con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes interesadas, segn corresponda.
Las diferentes partes del sistema de gestin de una organizacin pueden
integrarse conjuntamente con el sistema de gestin de la calidad, dentro
de un sistema de gestin nico, utilizando elementos comunes. Esto
puede facilitar la planificacin, la asignacin de recursos, el
establecimiento de objetivos complementarios y la evaluacin de la
eficacia global de la organizacin.

2.11 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y OTROS SISTEMAS DE GESTIN

a) El sistema de gestin de la
calidad es aquella parte del
sistema de gestin de la
organizacin enfocada en el
logro de resultados, en relacin
con los objetivos de la calidad,
para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las
partes
interesadas,
segn
corresponda.

Tener en cuenta que se cumplieron todos los

requerimientos de calidad durante y despus de la
construccin. Con un sistema de organizacin y
planificacin.

b) Las diferentes partes del Basar en uno y otros sistemas de calidad

sistema de gestin de una articulndolos a que se puedan complementar con
organizacin pueden integrarse los objetivos de calidad para la empresa.
conjuntamente con el sistema de
gestin de la calidad, dentro de
un sistema de gestin nico,
utilizando elementos comunes.
Esto
puede
facilitar
la
planificacin, la asignacin de
recursos, el establecimiento de
objetivos complementarios y la

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GENERALIDADES

2 RELACIN ENTRE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y LOS MODELOS DE EXCELENCIA

Los enfoques de los sistemas de gestin de la calidad y en los modelos
de excelencia para las organizaciones estn basados en principios
comunes. Ambos enfoques:
a) permiten a la organizacin identificar sus fortalezas y sus
debilidades,
b) posibilitan la evaluacin frente a modelos genricos,
c) proporcionan una base para la mejora continua, y
d) posibilitan el reconocimiento externo.
La evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad determina el cumplimiento de
requisitos en la orientacin para la mejora del desempeo.
Los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la evaluacin comparativa
del desempeo de la organizacin y que son aplicables a todas las actividades y partes
interesadas de la misma.

2.12 RELACIN ENTRE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y LOS MODELOS DE

EXCELENCIA

a)
permiten
a
la Hacer una comparacin en la cual permita saber en que se
organizacin identificar sus desempea la empresa constructora y cuales son sus fallas
fortalezas
y
sus para asi saber en que punto se debe mejorar.
debilidades,
b) posibilitan la evaluacin
frente a modelos genricos

Mediante esta evaluacin se puede obtener criterios que se

puedan aplicar para la mejora de calidad de la empresa
constructora, y asi mismo que se estn cumpliendo los
requisitos de mejoramiento

c) proporcionan una base El cumplimiento de requerimiento de la constructora

obteniendo un mejor desempeo de calidad
para la mejora continua
d) posibilitan el
reconocimiento externo.

Mostrando un sistema de gestin de una organizacin

conjuntamente con el sistema de gestin de la calidad