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Cmo funciona.
Qu ventajas o beneficios reporta.
Qu relacin tiene con el concepto actual
de las funciones de Recursos Humanos.
Cmo se incluye en la ISO 9000 - 2000.
Cmo se implanta el sistema.
Ejemplos prcticos y formatos.
en diversas
Agente Capacitador Externo nmero de registro MOEA 440423 0005en la STy PS.
Ha ocupado cargos directivos y de consejero en CANACO Guadalajara, ARIOAC
y COPARMEX
Ha sido Director de Recursos Humanos en diversos grupos empresariales como Grupo Gas Licuado,
CONESA, Consorcio Canad.
Fue Director General de varias empresas como la Divisin Inmobiliaria del Consorcio Canad,
Guadalajara World Trade Center y Expo Guadalajara.
Este curso ha sido diseado especialmente para personas que tienen poco tiempo
disponible y al mismo tiempo una gran necesidad de actualizar sus conocimientos. Por
ello, se ha tratado de darle las siguientes caractersticas:
SINTETICO.
PRACTICO.
APOYADO CON FORMATOS y herramientas DE UTILIZACION INMEDIATA.
QUE PUEDA ESTUDIARSE AL RITMO QUE EL LECTOR PUEDA.
QUE PUEDA IMPRIMIRSE TODO O SOLO LAS PARTES QUE SE CONSIDERE
NECESARIO HACERLO.
CONTENIDO
No.
TEMA
PAG.
1.
OBJETIVO TERMINAL.
2.
3.
11
4.
14
5.
20
6.
7.
33
8.
39
9.
48
10
55
11.
61
12.
78
13
92
14.
100
COMO
HERRAMIENTA
PARA
24
OBJETIVO TERMINAL.
EL ENTORNO Y LA
PROBLEMTICA DE LAS
EMPRESAS CONTEMPORANEAS
GLOBALIZACION.
ABATIMIENTO DE BARRERAS A LA IMPORTACION.
COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL .
IMPACTO DE TRATADOS INTERNACIONALES.
RAPIDEZ Y AMPLITUD DE LA INFORMACION.
CAMBIO RAPIDO Y CONTINUO.
ESCASA INVERSION EXTERNA.
ESCASA INVERSION PUBLICA Y PRIVADA.
INSUFICIENTE CRECIMIENTO ECONOMICO.
RIESGO PAIS FACILMENTE ALTERABLE.
AMBIENTE BELICO.
CRISIS FINANCIERO BANCARIA
MOVIMIENTOS EN LA PARIDAD DE LA MONEDA
FALTA DE LIQUIDEZ EN ALGUNOS MERCADOS.
CRECIENTE ECONOMIA INFORMAL.
RECESION MUNDIAL.
INSEGURIDAD Y TERRORISMO.
CAMBIOS EN EL CLIENTE.
COMPRAS Y VENTAS GLOBALIZADAS.
CAMBIOS EN LA COMPETENCIA.
CAMBIOS EN LA TECNOLOGIA.
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS CADA VEZ MAS CORTOS.
CAMBIOS RAPIDOS EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS
EMPRESAS.
PARAMETROS MAS EXIGENTES DE CALIDAD.
PARAMETROS MAS EXIGENTES DE PRODUCTIVIDAD.
NECESIDAD DE MEJORA CONTINUA E INNOVACION.
OBSOLESCENCIA MAS RAPIDA DE LA EXPERIENCIA TECNICA.
COMPETENCIA CENTRADA EN LA VENTAJA COMPETITIVA.
NECESIDAD DE ADMINISTRAR EFICIENTEMENTE EL ACTIVO DE
CLIENTES ( CRM ).
NECESIDAD DE DAWNSIZING.
PRINCIPALES NECESIDADES
DE LAS ORGANIZACIONES ACTUALES
EJERCICIO DE APLICACIN
( tomar como base pginas actuales ) :
PREGUNTA
1. En su opinin cules son las cinco
caractersticas del entorno empresarial
actual que estn afectando ms a la
empresa mexicana:
RESPUESTA
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
EVALUACION
MUY
DEFICIENTE
ALGO
DEFICIENTE
SUFICIENTE
MUY
DEFICIENTE
ALGO
DEFICIENTE
SUFICIENTE
CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL HUMANO
CAPITAL ESTRUCTURAL
CAPITAL CLIENTES
CAPITAL
EMOCIONAL
CAPITAL FINANCIERO
CAPITAL DE
INNOVACION
CAPITAL ORGANIZACIONAL
CAPITAL DE
PROCESOS
CAPITAL DE
CONOCIMIENTO
Imagen institucional.
Imagen de marca.
Clima organizacional.
Habilidad para la
Conocimiento de proveedura.
Relaciones con proveedores.
Relaciones con asociados estratgicos.
Patentes y marcas.
Know How
conocimiento.
gestin
del
EJERCICIO DE APLICACIN
( tomar como base pginas actuales ) :
PREGUNTA
RESPUESTA
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
HOSHIN
COACHING
EMPOWERMENT
BALANCED SCORECARD
CAPACITACION A DISTANCIA
GESTION DEL CONOCIMIENTO
CERTIFICACIONES DE CALIDAD
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO
ADMINISTRACION POR VALORES
ADMINISTRACION DE OUTSOURCING
DESARROLLO DE MULTIHABILIDADES
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
ADMINISTRACION DEL CAPITAL INTELECTUAL
ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE COMPETENCIAS
LE ES DE
UTILIDAD ?
DOWNSIZING
PNL APLICADA
OUTPLACEMENT
ASSESSSMENT CENTER
EVALUACION 360 GRADOS
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS
MEJORA CONTINUA ( KAIZEN )
LIDERAZGO TRANSFORMADOR
PLANEACION DE VIDA Y CARRERA
INCREMENTO DE LA CADENA DE VALOR
REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIO
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
PLANEACION ESTRATEGICA POR ESCENARIOS
NEGOCIACION GANAR GANAR ( MODELO HARVARD )
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION DE REMUNERACIONES
NUEVOS EFOQUES DE ADMINISTRACION DEL CAMBIO ( CHANGEMANAGEMENT )
LE ES DE
UTILIDAD ?
agresivos, recesivos y
rpidamente cambiantes
2.
3.
4.
5.
6.
COMPETENCIAS DE LA ORGANIZACION
COMPETENCIA INDIVIDUAL
CONOCIMIENTO
INFORMACION
DATOS
DATOS
DESCUBRE EL
SIGNIFICADO Y LO
CONVIERTE EN
SER HUMANO
INFORMACION
DATOS
CONOCIMIENTO
COMPETENCIA
CAPACIDAD PARA
TRANSFORMAR LA
REALIDAD
2. INFORMACION:
Conjunto de datos con significado
3. CONOCIMIENTO:
Conclusin del ser humano acerca del
comportamiento de algo.
4. COMPETENCIA:
Capacidad de transformar el entorno
5. COMPETENCIA DE EQUIPO:
La capacidad anterior se comparte. Y se
utiliza en todo un equipo.
6. COMPETENCIA ORGANIZACIONAL:
La capacidad anterior se comparte y se
utiliza por toda la organizacin
COMPETENCIA ORGANIZACIONAL
COMPETENCIA DE EQUIPO
COMPETENCIA INDIVIDUAL
VENTAJAS
COMPETITIVAS
EJERCICIO DE APLICACION
PREGUNTAS
1. Explique usted por qu la Gestin por
Competencias es la ms poderosa
herramienta para la administracin del
Capital Intelectual:
2. Explique con un ejemplo,
el
procedimiento a travs del cual un ser
humano transforma los datos que percibe
del exterior en una capacidad o
competencia que le permite transformar el
mundo que le rodea.
3. Explique usted con un ejemplo, el
procedimiento a travs del cual una
competencia personal puede convertirse en
una
capacidad
o
competencia
organizacional que le permita transformar
su entorno, influir en su mercado e
incrementar sus resultados.
RESPUESTAS
II.
SABER HACER: Conjunto de habilidades que permiten poner en prctica los conocimientos que
se poseen. Se puede hablar de:
Habilidades tcnicas o cognitivas ( para realizar tareas diversas, por ejemplo, hacer una pared de
ladrillos, atender a un cliente, operar a un paciente, realizar un balance contable, tomar una
decisin, resolver un conflicto).
Habilidades sociales ( para relacionarnos con los dems en situaciones heterogneas: trabajar en
equipo, ejercer liderazgo, negociar, hablar en pblico).
III.
SABER
( CONOCIMIENTOS )
SABER HACER
( HABILIDADES )
QUERER HACER
( ACTITUDES )
EFICIENCIA EN EL
DESEMPEO DE
ALGUNA
ACTIVIDAD
LABORAL
2.
3.
4.
5.
EJERCICIO DE APLICACIN
PREGUNTA
1. Cite al menos tres ventajas del
enfoque por competencias:
1.
2. Describa cules son elementos de 2.
una COMPETENCIA:
3.
3. Explique qu ventajas tiene el 1.
enfoque de competencias:
2.
3.
4.
SOLUCION
LA PERSPECTIVA ACTUAL DE LA
FUNCION DE RECURSOS
HUMANOS Y LA GESTION DE LAS
COMPETENCIAS
ALINEACION ESTRATEGICA DE
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACION DE LA
TRANSFORMACION Y EL
CAMBIO
PROCESOS
GENTE
EFICIENTIZACION DE
PROCESOS
ADMINISTRACION Y
MOTIVACION DE
PERSONAL
ATENCION CENTRADA EN LO
COTIDIANO / OPERATIVO
Tomado de: Recursos Humanos. Dave Ulrich. Ed. Granica.
ROL
1.SOCIO
ESTRATEGICO:
MISIONES
RESULTADOS
TANGIBLES
Ejecucin de acciones
estratgicas.
Indices de resultados
del negocio.
ROL
2.EXPERTO
ADMINISTRADOR:
MISIONES
RESULTADOS
TANGIBLES
Eficiencia de los
procesos de R.H.
Eficiencia de los
procesos del negocio.
Rentabilidad de los
procesos de RH.
ROL
3. CAMPEON
DE LOS
EMPLEADOS:
MISIONES
Incrementar el compromiso y
las competencias de los
empleados
Entender y apoyar las
necesidades de los empleados y
asesorar a los jefes para que lo
hagan
Escuchar, responder y
proveer a los empleados con
recursos para incrementar su
pertenencia y
Asesorar los jefes para que a
su vez lo hagan
RESULTADOS TANGIBLES
Fortalecimiento del
compromiso de los
empleados.
Mejora del Clima
organizacional
Incremento de las
competencias de los
empleados.
ROL
4. AGENTE DE
CAMBIO:
MISIONES
RESULTADOS TANGIBLES
Administrar
la Eficacia y eficiencia de
transformacin y el cambio los
para alinear la cultura de la
procesos de cambio.
organizacin con su marco
estratgico.
Caractersticas de ser
una
organizacin
Durante
los
procesos:
Ensear a la empresa a
seguir cambiando.
3.AUMENTAR LA COMPETENCIA DE LA
ORGANIZACIN Y EL COMPROMISO
DEL PERSONAL:
4.PROMOVER EL CAMBIO
MEJORA CONTINUA:
LA
2.DESARROLLAR LAS
COMPETENCIAS DEL PERSONAL EN
LOS PROCESOS:
3.AUMENTAR LA COMPETENCIA DE
LA ORGANIZACION, PARA
ADMINISTRAR EL CAPITAL
INTELECTUAL Y HUMANO:
4.PROMOVER EL CAMBIO Y LA
MEJORA CONTINUA:
EJERCICIO DE APLICACIN
PREGUNTA
1. Cules son las caractersticas
principales del concepto actual de la
funcin de recursos humanos:
2. Cul es la misin
recursos
humanos
ESTRATEGICO:
del directivo de
como
SOCIO
RESPUESTA
LA GESTION DE LAS
COMPETENCIAS Y LA
ISO 9000: 2000
ISO 19011
Seala que en cambio, los profesionales en DO., han comprobado que si un equipo
de personas se responsabiliza de un proyecto o de un proceso, la fluidez del trabajo
mejora , se acortan tiempos, se evitan repeticiones, se abaratan costos y se
satisface mejor al cliente.
b.
c.
d.
e.
f.
EJERCICIO DE APLICACIN
PREGUNTA
1. Qu principales cambios contiene la ISO
9000:2000:
2. Qu significa gestin por procesos:
SOLUCION
COMO GESTIONAR Y
ADMINISTRAR LAS
COMPETENCIAS
La puesta en accin de un
plan coherente y ordenado de acciones de
formacin y desarrollo del personal , concretado en un periodo determinado de
tiempo.
2.
3.
Lo anterior
permite a la organizacin hacer una realidad sus ventajas
competitivas.
4.
VISION
OPORTUNIDADES
FUERZAS
AMENAZAS
DEBILIDADES
MISION
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
VALORES Y
CREDO
VENTAJAS
COMPETITIVAS
NORMAS Y
REGLAMENTOS
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
OPERACIONALES
( SCORECARD)
EVALUACION DEL
DESEMPEO
CORE COMPETENCIAS O
COMPETENCIAS CLAVE
COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
LA VENTAJA COMPETITIVA :
Las Ventajas Competitivas de una organizacin, son aquellas caractersticas de sus
productos / servicios o de su actuacin que la hacen positivamente diferente
( diferenciada ) a los ojos del cliente o del mercado. Pueden ser:
PRECIO
SERVICIO
ESPECIALIZACION
TECNOLOGIA DE PUNTA
FLEXIBILIDAD
FACILIDAD PARA HACER NEGOCIO
SERVICIO
COBERTURA GEOGRAFICA
OTROS,
TECNOLOGIA
COSTO - PRECIO
CALIDAD DE DISEO
VENTAJA
DISTRIBUCION
COMPETITIVA
ESPECIALIDADES
CALIDAD DE PROCESO
CALIDAD DE SERVICIO
VOLUMEN
FLEXIBILIDAD
VENTAJA COMPETITIVA
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
LAS COMPETENCIAS:
ESTRATEGICAS.
LAS DE PROCESO.
LAS CONTRIBUTORIAS A LA
MEJORA DE INDICADORES.
NECESIDADES
Eficientar los
indicadores estratgicos
que no estn
produciendo resultados:
COMPETENCIAS A
INDICADORES
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
ACTITUDES
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
ACTITUDES
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
ACTITUDES
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
QUE REQUIERE LA
EMPRESA
ANALISIS DE
LOS
PROCESOS
COMPETENCIAS
DE PROCESO
ANALISIS DE
INDICADORES
DEFICENTES
COMPETENCIAS
CONTRIBUTORIAS
LA MEJORA DE
INDICADORES
COMPETENCIAS QUE
PARA CONTRIBUIR A
LAS COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS QUE
REQUIERE UN PUESTO
DE TRABAJO:
ESTRATEGICAS
DE PROCESO
A INDICADORES
VENTAS Y
MERCADEO
MANUFACTURA
ALMACEN Y
EMBARQUES
COBRANZA
CLIENTE
ESTRATEGICAS.
DE PROCESO; TECNICAS Y DE RELACION.
CONTRIBUTORIAS A LA MEJORA DE INDICADORES.
Se debe cuidar el nmero de competencias que se incluyan para cada puesto, pues
al considerar el conjunto de puestos de la empresa puede resultar un nmero total
inmanejable.
POR EJEMPLO: Una empresa que tuviese 20 puestos distintos y cada uno de ellos
tuviera 10 competencias a desarrollar, sumaramos alrededor de 200 competencias a
incluir en el PLAN ANUAL DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS, a pesar de que
muchas de ellas se repitieran para varios puestos, aunque en diferente nivel de
requerimiento.
El nmero anterior se elevara notablemente cuando pensamos que cada puesto
puede tener varios ocupantes y habra que disear instrumentos de evaluacin o
evidencia para cada competencia y aplicarlos a todas las personas mencionadas.
OPERACIONES INDUSTRIALES:
COMERCIALIZACION Y VENTAS:
VENTAJA
COMPETITIVA:
PRECIO BAJO
( COSTO BAJO )
COMPETENCIAS
en
ventas.
Reduccin de gastos de ventas y
distribucin
Gestin de retorno de inversin
promocional y publicitaria.
OPERACIONES INDUSTRIALES:
SERVICIO AL
CLIENTE
COMERCIALIZACION Y VENTAS:
COMPETENCIAS
TERMINOLOGIA DE COMPETENCIAS
PRIORIDAD
ACTITUDES
A: ALTA
B: MEDIA
C: BAJA
QUERER HACER
AREA
R
BE
S
SA
TO
N
IE
IM
C
O
N
O
C
ER R
B
SA ACE
H
ES
D
A
ID
L
BI
A
H
PROFUNDIDAD
A: LIDER O COACHING
B: ESPECIALISTA
C: PROFESIONAL
D: OPERATIVO
E: GENERALISTA
NIVEL DE
PRIORIDAD
DEFINICION
ALTA:
MEDIA:
BAJA:
A. LIDER O
COACHING.
B: ESPECIALISTA.
D: OPERATIVO.
E: BASICO.
1. SERVICIO AL
CLIENTE:
CONTRIBUCIONES QUE SE
ESPERAN DEL PUESTO
PROVISION
DE
PERSONAL CON PERFIL DE
SERVICIO.
COMPETENCIAS QUE SE
REQUIEREN PARA LLEVARLAS A
CABO
PRIORIDAD
PROFUNDIDAD
IMPLANTAR
SISTEMAS
DE
SELECCIN DE PERSONAL CON
PERFIL DE SERVICIO AL CLIENTE.
IMPLANTAR
SISTEMAS
DE
CAPACITACION
DE
PERSONAL
PARA EL SERVICIO AL CLIENTE.
IMPLANTAR
SISTEMAS
DE
INCENTIVOS PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE.
2. PRECIO
COMPETITIVO:
CREAR
EN EL PERSONAL
UNA
CULTURA
DE
PRODUCTIVIDAD
Y
CONCIENCIA DE COSTO.
CONTAR
CON PERSONAL
PRODUCTIVO QUE SEPA
AOPTIMIZAR EL USO DE
RECURSOS Y REDUCIR
COSTOS.
REDUCCION DE COSTOS
EN
PROCESOS
DE
RECURSOS HUMANOS.
IMPLANTAR
CAPACITACION AL
PERSONAL EN TECNICAS PARA LA
GESTION DE LA PRODUCTIVIDAD
( OPTIMIZACION EN EL
USO DE RECURSOS Y REDUCCION
DE COSTOS ).
CONTRIBUCIONES QUE SE
ESPERAN DEL PUESTO
TODOS
LOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
Y
DE SOPORTE.
COMPETENCIAS QUE SE
REQUIEREN PARA LLEVARLAS A
CABO
PROFUNDIDAD
EFICIENTAR EL SERVICIO
AL CLIENTE EXTERNO E
INTERNO.
TODOS
LOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
Y
DE SOPORTE.
TODOS
LOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
Y
DE SOPORTE.
APOYAR
CON
CONCIENTIZACIN
Y
MOTIVACION AL PERSONAL,
EL SISTEMA DE CALIDAD
IMPLANTADO
EN
LA
EMPRESA.
PROCESOS
MISMOS
RECURSOS
HUMANOS.
DE
PRIORIDAD
EFICIENTAR
LA
COMUNICACIN
INTERDEPARTAMENTAL.
INCREMENTAR
LA
EFICIENCIA
DE
LOS
PROCESOS DE RECURSOS
HUMANOS.
IMPLANTAR
SISTEMAS
DE
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
CON ENFASIS EN COMUNICACIN
INTERDEPARTAMENTAL.
DISEO E IMPARTICION DE
CURSOS DE CONCIENTIZACION Y
MOTIVACION A LA CALIDAD.
IMPLANTAR PROCESOS DE
MEJORA
CONTINUA
Y
/
O
REINGENIERIA EN EL AREA DE
RECURSOS HUMANOS.
1. PESOS DE VENTA
OBTENIDOS POR
CADA PESO PAGADO
EN SALARIOS.
( RENTABILIDAD DE
LA FUERZA DE
VENTAS ).
2. INDICE DE
MOTIVACION DEL
PERSONAL.
( CLIMA
ORGANIZACIONAL )
3. INDICE DE
DSEMPEO
GENERAL DEL
PERSONAL
CONTRIBUCIONES QUE
SE ESPERAN DEL
PUESTO
APOYAR AL AREA
COMERCIAL
PARA
INCREMENTAR
LA
RENTABILIDAD
DE
LA
FUERZA DE VENTAS.
PROFUNDIDAD
IMPLANTACION DE SISTEMAS DE
INCENTIVOS A LA RENTABILIDAD DE LA
FUERZA DE VENTAS.
IMPLANTACION DE CURSOS DE
CAPACITACION PARA LOGRAR MAYOR
RENTABILIDAD EN LA FUERZA DE
VENTAS.
INCREMENTAR
EL
INDICE
DE
CLIMA
ORGANIZACIONAL.
INCREMENTAR
EL
INDICE DE DESEMPEO
DEL PERSONAL.
PRIORIDAD
DEPARTAMENTO:
FECHA:
ELABORO:
AUTORIZO:
REVISION:
No.
1.
2.
3.
4.
PUESTO
COMP.
1
COMP.
2
COMP.
3
COMP.
4
COMP.
5
GERENTE
JEFE
SUPERVISOR
COORDINADOR
5.
7.
8.
COMP. 1
COMPETENCIA REQUERIDA
EJERCICIO DE APLICACIN
PREGUNTA
1. Por qu la gestin por competencias:
SOLUCION
La Enciclopedia Salvat define una evidencia como: certeza clara, manifiesta y tan
perceptible que nadie puede dudar razonablemente de ella.
Las evidencias que suelen utilizarse para comprobar la posesin de competencia en
una persona son:
CONOCIMIENTO
Demustrame qu sabes
PRODUCTO
Mustrame algo en lo que
conste lo que sabes
DESEMPEO
Mustrame cmo lo haces
APTITUD
Mustrame que nimo est
presente en lo que haces
PUEDO
CERTIFICAR TU
COMPETENCIA
LABORAL
COMPETENCIAS
DEFINIDAS PARA EL
PERFIL DE PUESTO
VS
COMPETENCIAS QUE
REALEMNTE EVIDENCIA
EL OCUPANTE
CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
HABILIDADES
ACTITUDES
ACTITUDES
FUENTES DE EVIDENCIAS
INSTRUMENTOS
Pruebas orales o escritas ( lpiz y papel )
ANALISIS DE EVIDENCIAS DE
PRODUCTO:
Gua de Observacin
Pruebas de Demostracin Ejecucin.
Gua de entrevista estructurada
TAREAS
1.
2.
Afilar cuchilla.
3.
4.
5.
6.
Recoger el trabajo.
7.
SI
NO
OBSERVACIONES
8.
9.
10.
Medir la piel.
11.
12.
13.
14. Explique que conocimientos, habilidades o actitudes le faltan en relacin con las tareas que no est realizando
satisfactoriamente:
GUIA DE OBSERVACION
Competencia a evaluar :
Nombre del evaluado:
Puesto:
Antigedad en el puesto:
Fecha:
deficiente
ACTIVIDAD
1.
2.
Saludo y presentacin.
3.
Investigacin de necesidades.
4.
5.
Manejo de objeciones.
6.
Cierre de ventas.
7.
Venta adicional.
eficiente
3
10
Venta complementaria.
9.
10.
Facilitacin de pago.
11.
PREGUNTA
1. Por qu es necesario establecer
procedimientos
para
evidenciar
competencias:
RESPUESTA
FORMATO PARA
DESCRIPCION DE
PUESTO POR
COMPETENCIAS
monroyasesores.com.mx
92
DENOMINACION:
2.
AREA:
3.
DEPARTAMENTO:
4.
5.
COMPETENCIAS
NIVEL
TIPO DE
EVIDENCIA
MEDIO DE EVIDENCIA
NIVEL
TIPO DE
EVIDENCIA
MEDIO DE EVIDENCIA
1.
2.
3.
4.
II. COMPETENCIAS DE PROCESO.
A. TECNICAS.
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
COMPETENCIAS
B. DE RELACION:
No.
COMPETENCIAS
NIVEL
TIPO DE
EVIDENCIA
MEDIO DE EVIDENCIA
NIVEL
TIPO DE
EVIDENCIA
MEDIO DE EVIDENCIA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
III. COMPETENCIAS PARA MEJORAR INDICADORES:
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
COMPETENCIAS
AUTORIZACIONES:
FECHA DE REALIZACION:
EJEMPLO DE UNA
DESCRIPCION DE
PUESTO POR
COMPETENCIAS
DESCRIPCION DE PUESTO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO:
1.
2.
AREA: Comercializacin
3.
DEPARTAMENTO: Ventas.
4.
5.
Director de
comercializacin
Gerente de
Mercadotecnia
Gerente de Ventas
Supervisor de Ventas
Supervisor de Ventas
Supervisor de Ventas
Nacionales
Exportacin
Sector Pblico
V. PERFIL DE OCUPANTE:
1. EXPERIENCIA:
( tipo de empresa,
funciones, tiempo..)
2. ESCOLARIDAD:
3. IDIOMAS:
Espaol, ingls.
4. EDAD:
De 30 a 50 aos.
5. SEXO:
Masculino o femenino.
6. OTROS:
3.
CLIENTES
INTERNOS
MAS
IMPORTANTES Y PRODUCTOS QUE
DEBE ENTREGARLES:
4.
PROVEEDORES
INTERNOS
MAS
IMPORTANTES Y PRODUCTOS QUE DEBEN
ENTREGARLE:
Distribuidores Mayoreo.
Minoristas.
Clientes de Sector Pblico.
Clientes de Exportacin.
Instituciones de Gobierno.
Aduanas.
Almacenadoras privadas.
Empresas aliadas estratgicas.
COMPETENCIAS
para
la
Planeacin
NIVEL
TIPO DE
EVIDENCIA
MEDIO DE EVIDENCIA
1.
Tcnicas
Ventas.
de
producto
2.
producto
desempeo
3.
conocimiento
s desempeo
Prueba de Conocimientos y
Gua de observacin sobre manejo de
sistemas electrnicos de control de ventas y
servicio al cliente.
4.
producto
desempeo
COMPETENCIAS
1.
Investigacin de Mercados
2.
Sistemas
de
existencias y
produccin.
3.
planeacin
programacin
de
de
NIVEL
TIPO DE
EVIDENCIA
MEDIO DE EVIDENCIA
producto
producto
producto
desempeo
NIVEL
TIPO DE
EVIDENCIA
MEDIO DE EVIDENCIA
2. COMPETENCIAS DE RELACION.
No.
COMPETENCIAS
1.
Customer
Management.
2.
3.
Relationship
Desempeo
su
desempeo
Liderazgo Proactivo.
Desempeo
conocimiento
s
y
desempeo
Prueba de Conocimientos y
Gua de observacin sobre su desempeo personal
y el de su equipo de trabajo.
2.
COMPETENCIAS
NIVEL
TIPO DE
EVIDENCIA
MEDIO DE EVIDENCIA
producto
desempeo
producto
desempeo
AUTORIZACIONES:
FECHA DE REALIZACION:
EJERCICIO DE APLICACIN:
Utilizando un formato similar al anteriormente presentado, elaborar una DESCRIPCION
POR COMPETENCIAS DE SU PUESTO DE TRABAJO.
Consultas y comentarios a:
Telfonos ( 33 ) 3832-4332 y ( 33 ) 3832-4023
e mail: exitusconsulta@prodigy.net.mx
monroyasesores@axtel.net