PRUEBAS

PSICOLOGICAS
PROPOSITO Y MODO DE APLICACION

GESTION 360 MODULO DE

EVALUACION POR
Herramienta diseada para medir competencias en los niveles
COMPETENCIAS
Administrativo / Operativo, Comercial y Gerencial de su organizacin. Cada
nivel cuenta con un grupo de competencias especficas cuidadosamente
seleccionadas ajustndose a las caractersticas de los cargos a evaluar.
Aplica en:
Esta prueba psicolgica sistematizadapuede ser empleada dentro de la
gestin del talento humano en diferentes procesos como:

Seleccin de Personal

Seleccin de Ejecutivos

Evaluacin Comercial

Evaluacin Interna del Personal

Identificacin de necesidades de Capacitacin

GESTION 360 MODULO DE

EVALUACION POR
COMPETENCIAS

EVA EVALUACION DE
VALORES
Los valores humanos cumplen una funcin central en la interaccin
y convivencia dentro de un entorno social, ellos son utilizados como
estndares de conducta por medio de los cuales las personas guan
sus comportamientos y acciones en las diferentes situaciones que
experimentan. De este modo, EVA - Evaluacin de Valores es un
instrumento que contempla dos clases de valores conocidos como
valores instrumentalesy valoresfinalespermitiendo realizar una
amplia valoracin de este constructo en el Talento Humano de
suorganizacin.
Aplica en:

Seleccin de Personal

Evaluacin Interna

EVA EVALUACION DE
Clases de Valores queVALORES
evala:

Se evalan grupos de valores basados en la Teora de Valores de Milton

Rokeach, que los divide en dos clases fundamentales, as:

De este modo, EVA-Evaluacin de Valores puede identificar un conjunto

total de 12 valores, los cuales apoyados en su tipo de respuesta de
confrontacin permite minimizar la deseabilidad e identificar con mayor
claridad cada valor en los candidatos.

SIP - SISTEMA DE INDICADORES

PSICOLGICOS. EVALUACIN DE
PERSONALIDAD
Esta Prueba Psicolgica identifica tendencias en cuanto al
comportamiento de cada una de las personas en el trabajo, usted
determina de acuerdo a los resultados del candidato qu tanto se
ajusta a la actitud y funciones que exige el cargo. Esta prueba
psicolgica est diseada bajo la sustentacin de la teora de los
Tipos Psicolgicos de Carl Gustav Jung y en el MBTI (Myers Briggs
Type Indicator), instrumento altamente reconocido y aceptado en
diversos pases.
Aplica en:

Seleccin de Personal

Evaluacin Interna

Estructuracin de Grupos de Trabajo

SIP - SISTEMA DE INDICADORES

PSICOLGICOS. EVALUACIN DE
PERSONALIDAD
Variables que evala:
Se compone de 6 dimensiones relacionadas con el comportamiento
humano y su entorno, cada una de stas abarca dos variables
opuestas entre s y presentes en todo individuo.

PTIMO
MEDICIN DE SERVICIO AL
CLIENTE
De forma tradicional,
la evaluacin del servicio al cliente se
ha centrado en la percepcin de nuestros usuarios por
medio de encuestas, paneles, sesiones de grupo, entre
otras. Sin embargo, Cmo pueden ser evaluados los
prestadores de servicio para identificar sus fortalezas y
aspectos por mejorar? Optimo - Medicin del Servicio al
Cliente es una herramienta que da respuesta a esta
pregunta, permitindole identificar 11 variables con el
objetivo de visualizar de forma clara y sencilla las
caractersticas
presentes
en
sus
prestadores
de
servicio.sepueden considerar fortalezas o aspectos por
mejorar.

PTIMO
MEDICIN DE SERVICIO AL
CLIENTE
Aplica en:
Este instrumento de evaluacin es una herramienta muy til
para la prestacin del servicio en su empresa, con ella tiene la
posibilidad de adelantar procesos tanto internos como
externos con el objetivo de mejorar la calidad del servicio al
cliente, siendo aplicable a:

Seleccin de Personal

Evaluacin Interna Identificacin de fortalezas y debilidades

de sus agentes de servicio

Identificacin de necesidades de mejora en la prestacin de

servicio

PTIMO
MEDICIN DE SERVICIO AL
PTIMO mide dos factores CLIENTE
primordiales en la prestacin del servicio al cliente, el
primero conocido como de FACTORES DE PRIMER ORDEN o PRINCIPALES, est
orientado a identificar como sus colaboradores afectan las dimensiones
mediante las cuales el consumidor va a evaluar la calidad del servicio.
Por medio de los FACTORES DE SEGUNDO ORDEN, se contempla las variables
relacionadas con la experticia de su aspirante a prestador de servicio abarcando
aspectos de personalidad, actitudinales, normativos y de conocimiento de los
clientes.