Control integral de

calidad

La historia de la calidad

El concepto de calidad como hoy lo entendemos surge en el s.

XX, pero desde las primeras civilizaciones se aprecia la
preocupacin de los hombres por el trabajo bien hecho y por la
necesidad de atender algunas normas y asumir
responsabilidades.

La evolucin del concepto

calidad

Las etapas principales en la evolucin de la gestin de la calidad

son:

- Inspeccin

- Control del proceso

- Control integral de la calidad

- Calidad total

Control integral de calidad

Tambin se debe garantizar la calidad desde el proyecto, en

contacto con el cliente y, adems, el proyecto debe ser fabricable.
Las materias primas y componentes de suministro exterior deben
llegar con la calidad requerida. El procedimiento de distribucin,
embalaje, transporte, descarga, etc., puede afectar a la calidad. Por
ultimo, a los clientes se les debe asegurar darles una asistencia
tcnica para resolver los problemas que puedan presentarse.

La calidad del producto no depende solo de la fabricacin , sino

tambin del proyecto, las compras y la asistencia al cliente.

La gestin de la calidad integral abarca a todas las reas de

la empresa relacionadas con el producto, quienes deben
tener bien definidas sus misiones y responsabilidades en
relacin con la calidad.

Dentro del rea de fabricacin se insiste en el autocontrol, es decir,

que cada trabajador disponga de medios para controlar lo que
produce y responda de la calidad que obtiene.

La coordinacin de todas estas actuaciones entra en el mbito de la

responsabilidad de gestin de la direccin de la empresa.

Los criterios de calidad integral son:

- Calidad extendida a todas las reas funcionales

Marketing

Proveedores

Proyecto

Fabricacin

Montaje

Ventas

Post-ventas

- Comits de calidad

El control de calidad se ampla a otras reas funcionales,

es decir, el departamento de control de calidad extiende sus
tentculos a otras reas de la empresa. Se intensifican los
contactos con los proveedores, se incrementa la asesora sobre
calidad a los clientes y se potencia la actuacin post-venta como
una realimentacin de datos sobre calidad.

Lacalidadno se refiere solo al producto, sino atodas las

actividades de la empresa.

mercadotecnia

Enadministracinel
trminomercadotecniaomercadologa(en inglsmarketing)
tiene diversasdefiniciones. SegnPhilip Kotler(considerado por
algunos el padre de la mercadotecnia moderna), 1es el proceso
social yadministrativopor el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios.2Tambin se le ha definido como unafilosofade la
direccin que sostiene que la clave para alcanzar losobjetivosde
la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del
mercado objetivoy adaptarse para ofrecer las satisfacciones
deseadas por el mercado de forma mseficienteque la
competencia.

proveedores

un proveedor puede ser una persona o una empresa que

abastece a otrasempresascon existencias (artculos), los cuales
sern transformados para venderlos posteriormente o
directamente se compran para su venta.
Estas existencias adquiridas estn dirigidas directamente a la
actividad o negocio principal de la empresa que compra esos
elementos.

proyecto

Unproyecto(dellatnproiectus) es unaplanificacinque
consiste en un conjunto de actividades que se encuentran
interrelacionadas y coordinadas.1La razn de un proyecto es
alcanzar objetivos especficos dentro de los lmites que imponen
un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso
de tiempo previamente definido.

fabricacion

elaboracindeunproductoapartirdelacombinacindesusco
mponentes,especialmentecuandoserealizaenserieypormedio
demquinas:estaempresasededicaalafabricacindecompo
nenteselctricos.
Montaje

Accin de montar o armar un objeto.

venta

Laventaes una de las actividades ms pretendidas por

empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo
(productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que
su xito depende directamente de la cantidad de veces que
realicen sta actividad, de lo bien que lo hagan y de cun
rentable les resulte hacerlo.

ventacomo"el proceso personal o impersonal por el que el

vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del
comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del
vendedor y el comprador)"[1].