BENCHMARKING

Seminario de Diseo Automotriz

Alumno:
Juan Carlos Garcs Garca.
Ing. Electromecnica.
10280807
Profesor: Sergio Armando Cervantes Campos.

INTRODUCCIN

En la actualidad es fundamental aportar tcnicas de

gestin de calidad al funcionamiento diario de una
organizacin, todo esto con el objetivo de
situarnos en una posicin ventajosa para hacer
frente a los cambios polticos, tecnolgicos y
sociales.
El benchmarking se presenta como una herramienta
que permite implantar en la organizacin una
tendencia hacia el cambio y el constante
aprendizaje, y as intentar erradicar actitudes de
rechazo y de conservadurismo de las frmulas que
en momentos anteriores tuvieron xito.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades
de nuestros consumidores (usuarios / clientes) y sus
expectativas frente al servicio.
Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeo
acorde con estas expectativas.
Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en
materia de ganar una mayor comprensin sobre los
procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en
la calidad de los servicios .
Alcanzar un mayor conocimiento y comprensin sobre los
competidores y la dinmica de la industria en nuestro sector.
Obtener un mayor conocimiento sobre la posicin de
nuestra organizacin frente a las mejores de su clase.

OBJETIVOS
*Definir Benchmarking.
*Identificar los tipos Benchmarking.
*Conocer los beneficios de implementar este
sistema.

Proviene del ingls

Bench Banquillo mesa
Mark Marca seal

Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que
son reconocidas como representantes de las mejores
prcticas, con el propsito de realizar mejoras
organizacionales.

Tipos de Benchmarking
Se pueden establecer varios tipos en funcin de diversos
aspectos: proceso que se estudia, objetivos del anlisis.
Interno: compara procesos dentro de diferentes reas de
la misma organizacin, para posteriormente aplicar esa
metodologa al resto de la organizacin
Competitivo: se comparan procesos de entidades
competidoras en un mismo sector, basndose en el mutuo
acuerdo entre ambas organizaciones en los aspectos a
tratar y el alcance del proceso. El gran obstculo en este
tipo de benchmarking radica en la confidencialidad de la
informacin
Funcional: entre organizaciones del mismo sector que no
son competidoras entre s
Genrico: orientado a procesos de negocios similares
entre empresas pertenecientes a sectores distintos

Segn los objetivos del estudio de benchmarking, se

podra establecer la siguiente clasificacin:
Estratgico: obedece a razones de posicionamiento en
el mercado, para lo cual su empeo consiste en mejorar
los factores crticos de xito, esto es, aquellos
considerados clave para la satisfaccin del cliente
Funcional: estrechamente ligado con los procesos
internos que se encuentran ms prximos al cliente, de
ah que su objetivo es lograr una mejor percepcin del
cliente y optimizar los factores que elevan su grado de
satisfaccin
Operativo: responde a impulsos para la mejora de la
organizacin operativa y, por lo general, busca mejorar
aspectos muy concretos relacionados con reducir el
tiempo de ejecucin, el nmero de trabajadores
implicados en una misma rea o evitar duplicidades de
tareas dentro de la organizacin

Los beneficios que nos brinda la implementacin de

este sistema son principalmente.

Aumentar la probabilidad de satisfacer las

necesidades de los clientes, de manera correcta y
desde el principio.
Garantizar que las mejores prcticas se
incorporen a los procesos de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse ms competitivos.

RECOMENDACIONES

BLIBLIOGRAFA

http://
depa.fquim.unam.mx/amyd/archivero/TRABAJO7_
2848.pdf
http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/bench
markingdefiniciones-aplicaciones-tipos-y-fases-d
el-proceso
/
http://
www.um.es/fccd/jagh/benchmarkingbualonso.pdf
http://
www.minsa.gob.pe/dgsp/documentos/decs/2006/S
egPac/El_Proceso_de_Benchmarking.pdf