E

D
S
O
C
I
S

B
CONCEPTOS
A
L
Y
D
A
D
I
L
A
C
LA
D
A
D
I
V
I
T
C
U
D
PRO
IA

TAP
MIGUEL NGEL GONZLEZ
JOSU OCHOA QUIROZ

CONTENIDO:
CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
MEDICIN DEL DESEMPEO DE UNA EMPRESA
VARIABILIDAD Y PENSAMIENTO ESTADSTICO
CICLO DE LA CALIDAD

Proceso.- Conjunto de
actividades relacionadas ,
las cuales transforman
elementos de entrada en
resultados.

*Tiempo de entrega= tiempo de ciclo

Indi. De competitividad y satis. cliente

Variable-entrada.- insumos

(Sustancias, materiales, productos,

equipos)

Variable-salida.- Reflejo
de lo obtenido en el
proceso

Resultados logrados ( Unidades producidas,

piezas vendidas, clientes atendidos o utilidades )

Se mide
mediante el
cociente

Productividad
Capacidad de
generar
resultados
utilizando ciertos
recursos.

Para lograr una buena productividad:

-Acciones preventivas.- elimina la causa
de una no conformidad.
-Acciones correctivas.- elimina la causa
de una no conformidad detectada.

Recursos empleados (no. Trabajadores,

tiempo total empleado, horas-mquina, costos,

etc.)

Eficiencia

Eficacia

Relacin entre
resultados
logrados y
recursos
empleados.

Grado con el cual

las actividades
planeadas son
realizadas.

Se mide
mediante el
cociente

Se mide
mediante el
cociente

Tiempo til

Unid. Producidas

Tiempo total

Tiempo til

MEDICIN DEL DESEMPEO DE UNA EMPRESA

Evaluacin del desempeo: gua

Sistema de medicin del

desempeo.- cuantificar los
signos vitales de la
organizacin.

GUAS CLAVE DEL NEGOCIO

Asociacin
con
proveedores

Valor del
accionista

Satisfaccin
del cliente

Satisfaccin
de los
empleados

Desempeo
operacional

Medicin de des. De org

VARIABILIDAD

Diversidad de resultados de una variable o un proceso

Proceso 6M

Pensamiento estadstico

Materiales

Mtodos

Maquinaria

Variable
de
salida
Medio
ambiente

Mano de
obra

Filosofa de aprendizaje y
accin que establece la
necesidad de un anlisis
adecuado de los datos de
un proceso, como una
accin indispensable para
mejorar su calidad
(reducir su variabilidad).

Mediciones
Determinan de manera global todo proceso y c/u aporta algo de
variabilidad y calidad de la salida de proceso.

Resulta indispensable apoyarse en tcnicas y el pensamiento estadstico, ya que facilita

la planeacin, el anlisis y la toma de decisiones a travs de:

Identificar problema (regularidad estadstica).

Analizar datos de la gua clave del negocio.
Detectar con rapidez, oportunidad y a bajo costo
anormalidades en los procesos y sistemas de medicin
(monitoreo eficaz).
Ser objetivos en la planeacin y toma de decisiones.
Enfocarse a los hechos vitales.
Expresar los hechos en forma de datos y evaluar de manera
objetiva el impacto de acciones de mejora.
Analizar de manera lgica, sistemtica y ordenada la
bsqueda de mejoras.

Ciclo de la
calidad o
ciclo PHVA

OCHO PASOS EN LA SOLUCIN DE UN PROBLEMA

Seleccionar
Buscar
Investigar
Elaborar

Prevenir
Conclusin

Ejecutar

Planear

Hacer

Actuar

Verificar
Revisar