UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

CURSO:
CURSO:SISTEMAS
SISTEMASDE
DE
INFORMACION
INFORMACIONGERENCIAL
GERENCIAL

Prof.: Econ.Miguel Cruz Labrn

Agosto de 2013

ASPECTOS QUE ESTN INCIDIENDO EN EL TEMA DE LA

INFORMACIN

1. El estudio y caracterizacin de la sociedad postindustrial.

2. El debate sobre el valor de la informacin y el
conocimiento como un recurso econmico.
3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
4. El estudio del proceso de convergencia entre las
ciencias de la informacin, tecnologas de informacin,
y la profesin de la gerencia de informacin.

Internet
Proveedores y Otros Socios
Comerciales

Extranets

Lmite de la
empresa

Adquisicin, distribucin y logstica

Intranets
Ingeniera e
Investigacin

Manufactura y
produccin

Contabilidad,
finanzas y
administracin

Intranets
Publicidad

Extranets

Ventas

Servicio al Cliente

Consumidor y
Clientes comerciales

ARQUITECTURA DE INFORMACION
SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SISTEMAS EXPERTOS

SISTEMA DE APOYO A LA
TOMA DE DECISIONES
SISTEMA DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVA
SISTEMA DE
PROCESAMIENTO
DE TRANSACCIONES

VENTAS MANUFACTURA FINANZAS

HARDWARE

SOFTWARE

1.- APLICACIONES
2.-BASE COMPUTACIONAL

CONTABILIDAD

BASE DE DATOS

RR. HUMANOS

TELECOMUNICACIONES

CONCEPTO DE SISTEMA DE
INFORMACION GERENCIAL
Un Sistema de Informacin Gerencial
sirve para convertir datos de fuentes
externas e internas en informacin ,la cual
es comunicada en una forma apropiada a
los administradores de todo nivel, en
todas las funciones para permitirles tomar
a tiempo las decisiones efectivas de
planeamiento, y control de las que son
responsables
Terry Lucey

CONCEPTO DE SISTEMA DE
INFORMACION GERENCIAL

Un Sistema de Informacin Gerencial

tiene como objetivo proporcionar en el
momento oportuno, informacin
pertinente a las personas apropiadas
de la Empresa
Edilberto Segura

niveles de la empresa
CLASE DE SISTEMA DE
INFORMACIN
Nivel estratgico

Nivel de
administracin

GRUPOS A LOS QUE SIRVE

Administradores de
nivel superior (alta direccin)

Directivos intermedios

Nivel de
conocimiento

Trabajadores de datos
y de conocimiento
Administradores
operativos

Nivel
operacional
Ventas y
Marketing

Produccin

Finanzas Contabilidad

Recursos
humanos

TECNOLOGA DE INFORMACIN UTILIZADA EN

UN DATAWARE HOUSE

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

MIS: obtencin de datos de los TPS

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

TPS
sistema
procesamiento
pedidos

archivo pedidos

MIS
archivos MIS
datos ventas
MIS

sistema
planificacin
recursos
materiales

Informes

datos unitarios
coste de
produccin

archivo maestro
produccin
datos cambio
producto
DIRECTIVOS
sistema
contabilidad
general
archivos contables

datos gastos

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE

INFORMACION GERENCIAL
CARACTERSTICA

ESTRATEGICA

TACTICA

OPERATIVA

Informacin de naturaleza
Qu pasa si?

Muy alta

Alta

Baja

Informacin predictiva centrada en Muy alta

el largo plazo (aos)

Alta

Baja

Informacin predictiva centrada en Alta

el corto plazo(meses)

Muy
Alta

Moderada

Dependencia de la informacin
externa

Muy Alta

Moder Muy baja

ada

Dependencia de la informacin
interna

Moderada

Alta

Muy Alta

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE

INFORMACION GERENCIAL
CARACTERISTICA

ESTRATEGICA

TACTICA

OPERATIVA

Informacin en Lnea
Facilidad de reporte peridico

Moderada

Alta

Muy Alta

Moderada

Alta

Muy Alta

Informacin sobre performance

actual

Moderada

Alta

Muy Alta

Informacin histrica

Baja

Alta

Muy Alta

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

INFORMACIN
INFORMACIN
INTERNA

INFORMACIN
EXTERNA

FILTRO

TOMA DE
DECISIONES

RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y

LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

ORGANIZACIN

Factores
Factoresde
demediacin:
mediacin:
Entorno
Entorno
Cultura
Cultura
Estructura
Estructura
Procedimientos
Procedimientosestndar
estndar
Poltica
Poltica
Decisiones
Decisionesde
degestin
gestin
Oportunidad
Oportunidad

TECNOLOGIA
DE
INFORMACIN

De qu manera Influyen los sistemas de

informacin en las organizaciones y las
empresas?
1.-IMPACTO ECONMICO:
A)Costos de Transacciones: Costos en que incurre una empresa ,cuando compra
en el mercado lo que no produce ella misma. Utilizar los mercados es caro por los
costos implcitos por localizar y comunicarse con proveedores distantes, supervisar
el cumplimiento de los contratos, comprar seguros, obtener informacin de
productos, etc.
Coase explica que "cuando se desea operar una transaccin en un mercado, es
necesario investigar a los contratistas, proporcionarles ciertas informaciones
necesarias y establecer las condiciones del contrato, llevar a cabo las
negociaciones que instauren un verdadero mercado, establecer una estructura de
control de las respectivas prestaciones de obligaciones de las partes, etc.
La tecnologa de informacin (conectividad) permite reducir los costos de
transaccin, por ejemplo a travs de enlaces va Internet ,que permiten
intercambiar informacin con proveedores externos.

1.-IMPACTO ECONOMICO DE T/I-COSTO DE

TRANSACCIN

B)Costo de la Agencia: La empresa es como un conjunto de

contratos ,entre individuos interesados en s mismos ,mas que
como una entidad unificada, de maximizacin de utilidades. Un
Gerente propietario (principal),emplea trabajadores(agentes )
para desempear un trabajo en su beneficio (informacin) .Sin
embargo los agentes necesitan supervisin y administracin
constante porque de otra manera tendern a perseguir su
propio inters ,en vez del de los dueos. Conforme crecen las
empresas los costos de la agencia se elevan. La tecnologa de
informacin facilita la supervisin y reduce costos de agencia.

IMPACTO ECONMICO T/I-COSTO DE LA AGENCIA

EMPRESA Y TECNOLOGA
DE INFORMACION

2.-IMPACTOS ORGANIZACIONALES T/I-APLANAMIENTO DE LAS

ORGANIZACIONES

Desde ISLAS FUNCIONALES ..

Logstica
Distribucin

MRP

Operaciones

Administracin
Financiera

Recursos
Humanos

Activos
Fijos

Mantenimiento

Ventas

. hasta ERP

Logstica

MRP

Operaciones

Distribucin

Administracin
Financiera

Recursos
Humanos

Activos
Fijos

Mantenimiento

Venta

SAP FI: Financial Accounting (Gestin Financiera)

FI-GL: Contabilidad Mayor
FI-LC: Consolidacin Sociedades
FI-AR: Cuentas a Cobrar
FI-AP: Cuentas a Pagar
FI-AA: Gestin de Activos
FI-SL: Special Ledger (libros de contabilidad
especiales)
SAP CO: Controlling:
CO-CCA: Contabilidad por Centros Coste
Contabilidad presupuestaria
CO-PC: Control de Costes del Producto
CO-OPA: rdenes internas
CO-PA: Analisis de Rentabilidad
CO-PC: Control de Costes del Producto
CO-ABC: Costes Basados en Actividades
SAP AM: Asset Management (Gestin de Activos)
Compras
Ventas
Depreciacin
Seguimiento
SAP PS: Project Systems (Gestin de Proyectos)
PS-BD: Datos Basicos
PS-OS: Planificacin del proyecto
PS-PLN: Plan de Costes
PS-APM Proceso de Aprobacin
PS-EXE Seguimiento y Progreso del Proyecto
PS-IS Sistema de Informacin

SAP HR: Human Resources (Recursos

Humanos)
HR-PA-EMP: Datos de personal
HR-PA-APP: Seleccin de Personal
HR-PA-PAY: Nminas
HR-PD-SCM: Gestin de la Formacin
HR-PD-PD: Desarrollo de personal
HR-PA-TIM: Gestin de Tiempos
SAP PM: Plant Maintenance (Gestin del
Mantenimiento)
PM-PRM: Mantenimiento Preventivo
PM-WOC: rdenes de Mantenimiento
PM-PRO: Proyectos de Mantenimiento
PM-SM: Gestin del Servicio
SAP MM: Materials Management (Gestin de
Materiales)
MM MRP: Planificacin Necesidades Materiales
MM-PUR: Gestin de Compras
MM-IM: Gestin de Inventarios
MM-WM: Gestin de Almacenes
MM-IV: Verificacin de Facturas
MM-IS: Sistema de Informacin
MM-EDI: Intercambio Electrnico de Datos

SAP QM: Quality Management (Gestin de Calidad)

QM-PT: Herramientas de planificacin
QM-IM: Proceso de Inspeccin
QM-QC: Control de Calidad
QM-CA: Certificados de Calidad
QM-QN: Notificaciones de Calidad
SAP PP: Production Planning (Planificacin de la
Produccin)
PP-BD: Datos Bsicos de Produccin
PP-SOP: Gestin de la Demanda
PP-MP: Plan Maestro
PP-CRP: Plan de Capacidades
PP-MRP: Plan de Materiales
PP-SFC: rdenes de Fabricacin
PP-PC: Costes de producto
PP-IS: Sistema de Informacin
PP-PI: Industria de procesos
PP-CFG: Configuracin de Producto
SAP SD: Sales and Distribution (Ventas y
Distribucin)
SD MD: Datos maestros de Ventas
SD-SLS: Gestin de Ventas
SD-GF: Gestin de Tarifas y Condiciones de Precio
SD-SHP: Gestin de Expediciones
SD-BIL: Facturacin
SD-IS: Sistemas de Informacin
SD-EDI Intercambio Electrnico de Datos

Presupuesto de Implementacin
ERP- SAP

integracin de sistemas
Problemas:
pronsticos
ventas a 5
aos

Muy

caro
Complejo
Lleva mucho tiempo

de equilibrio:
costes integracin vs.
necesidades empresa
Necesidad de planificar las
tecnologas de informacin.

ESS

Sistemas
de nivel estratgico
plan operacin
pronstico
a 5 aos

pronsticos
beneficios

presupuestario

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

MIS

anlisis ventas por

regin

Necesidad

anlisis de
recolocacin

planificacin
produccin

anlisis de
rentabilidad y
poltica precios

anlisis de costes
contractuales

DSS

estaciones
grficas

procesamiento de
textos

KWS
Ventas y Marketing

anlisis
inversin de
capitales

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control
inventario

control maquinaria
control movimiento
material

OAS

Fabricacin

calendarios
electrnicos

almacenamiento ptico
documentos

Sistemas de nivel operativo

TPS

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

Finanzas

Contabilidad

control empleados
formacin

Recursos humanos

Principales Retos de Administracin para

construir e implementar sistemas de
informacin
Disear

sistemas que sean competitivos y eficientes.

Entender los requerimientos del Sistema dentro de un
entorno global del negocio.
Crear una arquitectura de informacin que d soporte a
las metas de la institucin
Determinar el valor en negocios del sistema.
Disear sistemas que las personas puedan controlar
,entender y usar de una manera tica y responsable.

Qu es un Sistema de
Informacin estratgico?
Sistemas

de informacin estratgicos ,son aquellos

sistemas de computacin ,en cualquier nivel de la
organizacin que modifican las metas,los
procesos ,los productos ,los servicios o las
relaciones con el entorno ,para ayudar a la
organizacin a adquirir una ventaja competitiva
Kenneth C. Laudon

VENTAJAS COMPETITIVAS CON LA

T/I
Clientes

Proveedores

Competidores

Nuevos
Participantes

Sustitutos

Objetivos
estratgicos

Atraer nuevos
clientes y
conservar a los
clientes
actuales
mediante la
creacin de
transferencia
de costos

Conservar a los
proveedores
mediante la
creacin de
transferencia de
costos

Bloquear a
competidores
conservando
clientes y
proveedores

Crear barreras
para ingresar a
la industria.

Hacer de la
sustitucin algo
poco atractivo.

Estrategia de
liderazgo de
costos

Ofrecer precios
ms bajos

Ayudar a los
proveedores a
reducir costos

Vender a menor
precio que los
competidores

Convertir el
ingreso en un
inversin poco
atractiva

Hacer de la
sustitucin algo
econmicamente
no factible.

Estrategia de
diferenciacin

Suministrar
mejor calidad,
atributos y
servicio.

Ayudar a los
proveedores a
mejorar los
servicios

Fortalecer la
competencia con
atributos nicos.

Dificultar la
decisin de
ingreso

Proporcionar
atributos
sustitutos

Estrategia de
innovacin

Suministrar
nuevos
productos y
servicios a
nuevos
mercados

Desarrollar
servicios de
suministro
nicos o crear
alianzas con
proveedores

Proporcionar
productos y
servicios nicos.

Ingresar
empresas de
potenciales
participantes

Producir
sustitutos.

Diagrama de relaciones causales

Medidas de resultado

Cmo generar mayor rentabilidad?

Consiguiendo que los clientes repitan y expandan sus
compras, es decir, generar clientes leales.
Cmo generar clientes leales?
Conocindolos mejor, dndole lo que mas valora, mejor
servicio, ejemplo entrega oportuna, etc.

RSI
Lealtad del cliente

Cmo conocemos mejor a nuestros clientes?

Implementando sistemas de informacin, mejorando
procesos.

Conocimiento del cliente

Implementar CRM

Ciclo y duracin

Cmo mejorar el aprendizaje

Desarrollando competencias, mejorando ambientes de
trabajo y implementando programas de incentivos.

Habilidades de empleados

MODELO DE DATOS MULTIDIMENCIONALES

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

CIRCULO VIRTUOSO DE LA INFORMACION

MODIFICACIONES DE LA
REALIDAD

IMPACTO

DATO

EJECUCION

DECISION

ELECCION DE
ALTERNATIVA
OPTIMA

REALIDAD

ASIGNACION

- CALIDAD

INFORMACIO
N

DE
RECURSOS

CONOCIMIENTO
- EXPLICACION DE PROBLEMAS

- ALTERNATIVAS

Naturaleza de los problemas*

Existe algn
problema?

Inteligencia

Cules son las

Alternativas?

Diseo

Cul seleccionar?

Eleccin

Trabaja la
alternativa
seleccionada?
Miguel Cruz LabrnSistema de Informacin

Implantacin
*Simon H.A.

TIPOS DE DECISIONES
DECISIONES
ESTRUCTURADAS
Decisiones repetitivas y
de rutina ,que conllevan
un procedimiento definido
para manejarlas.
DECISIONES NO
ESTRUCTURADAS
Decisiones no rutinarias
en donde quen toma las decisiones,
debe proporcionar el criterio,
la evaluacin y los puntos puntos de
vista
para la definicin del problema.
Miguel Cruz LabrnSistema de Informacin

TIPOS DE ADMINISTRADORES Y DISEO DE SISTEMAS

Desde

el punto de vista de lo que los administradores

hacen ,hay un cierto consenso: planean, organizan,
coordinan, deciden y controlan.
Las diferencias se manifiestan en el Cmo lo hacen?,esto
implican situaciones ms complejas, ms conductual y por lo
tanto ms humano.
Entre los aspectos que se deben tomar en cuenta en el diseo
de los sistemas es que los Sistemas de informacin ,no slo
se emplean para realizar las funciones clsicas, sino que se
utilizan para otras tareas como la comunicacin
interpersonal, que permita implantar una red a lo largo de la
institucin.
Miguel Cruz LabrnSistema de Informacin

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

Mtodos

Materiales
Piezas errneas

Peticin tarda de piezas

Poca coordinacin

Disponibilidad
insuficiente
Fallos en las
pruebas

Mquinas
Miguel Cruz LabrnSistema de Informacin

Piezas daadas
En la tienda

Formacin
insuficiente

Fallo del
servicio

No hay orientacin hacia

Las personas

Hombres

El

impacto de los sistemas de informacin puede

ser menor que lo esperado ,va depender del tipo
de administrador, esto debido a que los
administradores aprecian fuentes de informacin
verbales, actualizadas y flexibles.
Por lo tanto los diseadores de sistemas de
informacin deben tener en cuenta la necesidad
de contar con sistemas de informacin que
permitan consolidar informacin a nivel general
,dejando el nivel de especificidad como una
alternativa de cada tipo de administrador.

Miguel Cruz LabrnSistema de Informacin

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SU IMPLICANCIA

PARA EL DISEO DE SISTEMAS

Como

se ha podido comprobar ,el desarrollo de sistemas de

informacin ,desde la perspectiva del diseo tiene que tomar en
cuenta la existencia de diversas etapas en la toma de decisiones
,diferentes tipos de decisores; por lo tanto los sistemas deben :
Ser flexibles,proporcionando muchas opciones para el manejo de
informacin.
Apoyar a una variedad de estilos ,habilidades y conocimientos (con
modelos analticos e intuitivos)
Comprender a los procesos grupales y a las caractersticas de las
Instituciones.
Ser adaptables a cambios en el aprendizaje y crecimiento de la
institucin.
Miguel Cruz LabrnSistema de Informacin

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

ejemplo DSS

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

archivos barco
(ej: capacidad)

archivo restricciones
distancia puertos)

PC

archivo costes
consumo combustible)

histrico costes
alquiler barcos)

BD modelos
analticos

grficos
archivo costes
portuarios

informes