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Semana

08

HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS DE DE
TEORIAS DEGESTION
GESTION
MOTIVACIÓN, COACHING Y
EMPOWERMENT

ES IMPORTANTE COSECHAR ALGO DENTRO DE TÍ PARA


DARLO A LOS1,2,3
DEMÁS 1
La Motivación
• Desde el punto de vista psicológico
se entiende como la tensión
persistente que origina en el
individuo alguna forma de
comportamiento dirigido a la
satisfacción de una o más
necesidades
• Los procesos que dan cuenta de la
intensidad, dirección y persistencia
del esfuerzo de un individuo por
conseguir una meta
Clases de Motivación
Motivación intrínseca. Motivación extrínseca. Se
produce como
Aquella en la que la consecuencia de la
acción es un fin en sí existencia de factores
mismo y no pretende externos, es decir
ningún premio o tomando como referencia
recompensa exterior a algún elemento
la acción. motivacional de tipo
económico.
El trabajador se
considera totalmente
auto motivado.
LA MOTIVACIÓN DEL
INDIVIDUO

INDIVIDUO
INDIVIDUO

ESTÍMUL
ESTÍMUL COMPORTAMIE
COMPORTAMIE
OS
OS NTO
NTO
NECESIDAD
ES
INDIVIDUALE
S

Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente


los comportamientos hacia la realización de objetivos
CICLO MOTIVACIONAL CONJUNTO:
SATISFACCIÓN - FRUSTRACIÓN

Causa Necesidad
Necesidad
Equilibr Causa
Equilibr Estímulo Deseo
Deseo
io Estímulo
io Incentiv Inconform
Inconform
interno Incentiv
interno idad
idad
oo

Comportami
Comportami Tensió
Satisfacc
Satisfacc Tensió
ento Acción
ento Acción
ión
ión nn
ALTERACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO
Frustraci
Frustraci AGRESIVIDAD.

ón
ón
REACCIONES EMOCIONALES.
TEORÍAS DE LAS NECESIDADES

Teoría de McClelland:
McClelland (impulsos
motivacionales) Basada en las
necesidades de: pertenencia, poder,
competencia y logro
Teoría de Maslow:
Maslow La motivación es
función de cinco necesidades
psicológicas básicas: fisiológicas,
seguridad, amor, reconocimiento y
autodesarrollo.
Teoría de Alderfer: La motivación es
función de tres estados básicos:
existencia, relación y crecimiento. La
frustración en un nivel superior,
implica descender al inmediato inferior
IMPULSOS
MOTIVACIONALES
(McClelland)

Logro: Alcanzar metas -


Avanzar
Afiliación: Pertenecer -
Relaciones eficaces con otros
Competencia: Éxito - Mostrar las
propias habilidades
Poder: Aumentar la influencia
sobre situaciones y personas
JERARQUÍA DE LAS
NECESIDADES SEGÚN MASLOW

Auto
realización NECESIDAD
ES
SECUNDARI
Autoestima
AS
Reconocimiento
Sociales
Pertenencia y
afecto

de NECESIDADE
seguridad S PRIMARIAS
fisiológic
as
ALDERFER

Crecimie
nto

RELACIÓN
RELACIÓN

EXISTENCIA
RELACIÓN ENTRE
TEORÍAS
Maslow Alderfer McClellan
(necesidades (ERC) d
) (impulsos)
Autorrealiza Logro
Logro
Autorrealiza
ción Crecimient
Crecimient
ción
oo
Estima/Stat
Estima/Stat
us
us
Relación Poder
Poder
Relación
Pertenencia/
Pertenencia/
Amor
Amor

Seguridad
Seguridad Afiliació
Existencia Afiliació
Existencia
nn

Fisiológic
Fisiológic
as
as
COACHING
• Es una técnica de gestión que se
basa en dar retroalimentación
motivacional para mantener y
mejorar el desempeño personal de
los miembros del equipo.
• Maximiza las fortalezas de los
empleados y reducir al mínimo
sus puntos débiles
• Ayuda a que los líderes se
concentren en sus objetivos y
cultiven habilidades personales.
COACHING

Lo más novedoso
en los modelos
de liderazgo
Da retroalimentación
motivacional para
mantener y mejorar el
desempeño
Maximiza las fortalezas de los
empleados y reducir al
mínimo sus puntos débiles

Ayuda a que los líderes se


concentren en sus objetivos.
Cultiva habilidades personales.
¿RETROALIMENTACIÓN CON BASE
EN EL COACHING?

Establezca una relación laboral de


apoyo
Exprese elogios y reconocimientos
Evite culpar y avergonzar
Concéntrese en el comportamiento y
no en la persona
Dé retroalimentación específica y
descriptiva
Haga que los empleados evalúen su
¿QUÉ ES LA CRÍTICA? ¿ PORQUÉ NO
FUNCIONA?

• Cuando uno le dice a alguien que


está equivocado suceden cuatro
cosas:
• La persona se pone a la
defensiva y justifica su
comportamiento, o le echa la
culpa a alguien o algo.
• El individuo no presta
atención realmente a la
llamada crítica constructiva.
• Se avergüenza y se siente
mal consigo mismo o lo
percibe como un fracaso.
RECUERDE

• La retroalimentación basada en el
Coaching es ante todo una relación de
apoyo: específica y descriptiva y no es
una crítica sentenciosa.
• El Coaching depende de que el empleado
autoevalúe su desempeño.
• La crítica ocasiona que los empleados se
sientan perdedores; mientras que el
elogio y la retroalimentación los hacen
sentirse ganadores.
EMPOWERMENT
• Empowerment significa delegar y
confiar en todas las personas de la
organización y conferirles el
sentimiento de que son dueños de
su propio trabajo olvidando las
estructuras piramidales,
impersonales y donde la toma de
decisiones se hacía sólo en los
altos niveles de la organización.
EMPOWERMEN
T

“Significa crear un ambiente en el cual

los empleados y todos los niveles sientan

que ellos tienen una real influencia sobre

los estándares de calidad, servicio, y

eficiencia del negocio dentro de sus áreas

de responsabilidad”.
EMPOWERMEN
T

• Es una nueva filosofía


• Implica Cambio de actitud y
de identificación con lo que
se hace.
• Es un entendimiento interno
entre usted y la gente con la
que trabaja.
• Supone una serie de
cambios de mentalidad
DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL
EMPOWERMENT

• No significa dejar el
poder
• No es disminuir su
margen de
responsabilidad.

EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA


HACIA LAS METAS
BENEFICIOS DEL
EMPOWERMENT
• Aumento de la satisfacción y confianza
• Aumentar la responsabilidad, autoridad y
compromiso en la satisfacción del cliente.
• Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia
al cambio.
• Se comparte el liderazgo
• Se mejoran las comunicaciones y las relaciones.
• Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
• Tener unos procesos más eficientes para la toma
de decisiones.
• Mayor comunicación en todos los niveles y todas
las direcciones
ACTITUD DE LOS
EMPLEADOS

Sin empowerment Con empowerment


Esperar órdenes Tomar iniciativas
Hacer las cosas correctamente
Hacer lo que corresponde
Castigar el error Aprender del error
Pensamiento reactivo Pensamiento creativo
Contenido
solamente Proceso más contenido
Cantidad Cantidad más calidad
Jefe responsable Todos responsables
Buscar Culpable Resolver problemas
¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON
EMPOWERMENT?

• Puestos ideados para que


el empleado tenga
sentido de posesión y de
responsabilidad.
• Equipos de trabajo
(organizados).
• Entrenamiento en
habilidades
interpersonales para
resolver problemas.
CLIMA PARA EL EMPOWERMENT

Claridad
Claridaden
en el
propósito
el de
lapropósito
empresa
de la
Empresa

“LO QUE ESCUCHO LO OLVIDO. LO QUE VEO LO RECUERDO. PERO LO QUE


Reflexión

Ejercicio Práctico

Análisis de caso: “Empezamos con


40 dólares y una bolsita de maca”
GRACIAS

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