Teza de licenta

STUDIEREA ATITUDINII
CONSUMATORILOR FA DE
PRODUSELE NTREPRINDERII
(pe baza materialelor S.A.
Zorile)

 Scopul lucrrii const n studierea atitudinii

consumatorilor fa de produsele ntreprinderii S.A.,,
ZORILE.
n vederea realizrii acestui scop sunt formulate
urmtoarele sarcini:
Diagnosticarea situaiei financiare (analiza
patrimoniului i surselor de finanare i componena
acestora).
Elaborarea unui studiu n baza chetionarului pe un
eantion de 100 persoane. Interpretarea rezultatelor.
Efectuarea analizei, propuneri i recomandri.
Obiectul cercetrii l constituie studierea atitudinii
consumatorilor fa de produsele S.A.Zorile

 ntreprinderea Zorile ii are nceputul n luna

aprilie a anului 1945, avnd primul sediu pe
strada Harlampievskaia 74 n locul unui
atelier de confecionare a nclmintei. Ea a
fost prima fabric de nclminte de
R.publica Moldova. La nceput tot utilajul
fabricii consta din 4 maini care erau aduse
din Moscova i Takent. Primii lucrtori ai
ntreprinderii erau simpli meteugari, care
acum trebuiau s- nsueasc prelucrarea
mecanizat a nclmintei. Zilnic 10
persoane prelucrau n jur de 20-30 de
perechi de nclminte.

Chestionarul a fost distribuit aleatoriu pe un

eantion de 100 persoane ,ele fiind si din
mediul urban si cel rural. Colectarea datelor
s-a realizat prin intermediul internetului.
Chestionarul const din 17 ntrebri. n urma
interogrii am obinut o gam larg de
informaii pentru procesarea i analiza.

Astfel, la ntrebarea ,, Ct de frecvent

procurai nclminte, respondenii
au oferit urmtoarele rspunsuri:

 n funcie de tipul de nclminte procurat

cel mai frecvent , respondenii au clasificat
rspunsurile n felul urmtor :

 n dependen de factorii care i pot

influena pe consumatori n decizia de
cumprare, respondenii au dat
urmtoarele rspunsuri:

 Referitor la locul de unde consumatorii

procur cel mai des nclminte,
rezultatele sunt redate n diagrama de mai
jos:

 Fiind ntrebai dac i influeneaz moda n

alegerea unui model de nclminte, au
rspuns conform datelor din diagram:

 Astfel, la ntrebarea ,, Cit de mult conteaz

preul n alegerea nclmintei ,
respondenii au rspuns n felul urmtor:

 Comoditatea este un criteriu foarte

importat pentru consumator, aceasta se
observ i n diagrama de mai jos :

 La ntrebarea ,,Importana brandului

nclmintei , respondenii au rspuns n
felul urmtor :

 Fiind ntrebai dac conteaz reclama

unui brand i dac i poate influen a
decizia de cumprare , consumatorii au
rspuns:

 Accesibilitatea este o caracteristic

important, acesta se observ n
respunsurile date de responden i.
Rezultatele le vedem n diagrama de mai
jos:

 n figura de mai jos putem observa gradul

de recunoatere de ctre consumator a
ntreprinderii ,,Zorile:

 Fiind ntrebai ,, Ct de bine cunosc

fabrica de nclminte Cristina ,
respondeniiau dat urmtoarele
rspunsuri:

 Mai jos putem vedea gradul de

recunoatere a ntreprinderii Hncu:

 Cu ajutorul graficului de mai jos observm

gradul de recunoatere a ntreprinderii
Tocuor S.A:

 Ceea ce privete motivele dup care

consumatorii i aleg o anumit marc,
respondenii au dat urmtoarele
rspunsuri :

 Fiind interogai dac procur sau nu

procur nclmintea fabricii Zorile,
consumatorii au dat urmtoarele
rspunsuri:

 Mai jos vom analiza asocierile pe care le

au consumatorii cind aud sau vd brandul
Zorile. Consumatorii au rspuns la
aceast ntrebare n felul urmtor:

 . n schema de mai jos putem observa

probabilitatea c consumatorul va procura
pe viitor nclminte de la fabrica Zorile,
astfel rspunsurile s-au repartizat n felul
urmtor:

 Cea de-a doua parte const n

determinarea componenei afective a
atitudinii cu ajutorul Scalei Likert. Aceasta
se bzeaz pe emotiile consumatorilor fa
de nclmintea Zorile. Ei dau acordul
sau dezacordul la careva afirmaii:

 n figura de mai jos observm prerile

respondenilor privitor la calitatea
nclmitei:

 n diagrama de mai jos sunt redate

rspunsurile respondenilor i prerile
privind moda:

 Consumatorii moldoveni pot gsi modele

la mod, deoarece firma ine cont de
aceast preferin a clientului.
nclminte Zorile are un design modern
i se poate compara cu alte braduri
europene:

 La ntrebarea ,,Sexul responden ilor

rspunsurile s-au repartizat astfel :

 Privitor la categoria de vrst n care se

ncadreaz consumatorii firmei Zorile,
respondenii au rspuns n felul urmtor:

 ntrebai despre studiile pe care le posed

, respondenii au rspuns conform datelor
din diagrama de mai jos:

 n diagrama de mai jos este redat

ocupaia ce o deine fiecare consumator al
ntreprinderii:

 La ntrebarea ,,n ce categorie de venit se

ncadreaz consumatorii, am obinut
urmtoarele date :