ISO 9000

Arely Lucero Cabrera Flores.

Anayeli
Samuel Romero Grande
Emmanuel

QU ES ?

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los

cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de
Gestin de la Calidad de una Organizacin y como deben funcionar
en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes
y servicios que produce la Organizacin.

QU PRETENDE?

La norma ISO 9001:2000 define producto como resultado de un

proceso, por lo que lgicamente sera aplicable, tanto a
organizaciones que se identifiquen con empresas industriales, como
a las que presten solamente servicios, tanto si se trata de entidades
lucrativas como no lucrativas.

A QUIENES APLICA?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los

sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en
todos los elementos de administracin de calidad con los
que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con

esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que
la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de
gestin de calidad (SGC).

Esta acreditacin demuestra que la organizacin est

reconocida por ms de 640.000 empresas en todo el mundo.

EN QUE SE BASA?

PRINCIPIO 1. ORGANIZACIN ORIENTADA AL CLIENTE:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberan comprender las necesidades actuales y futuras de
los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder
sus expectativas.

PRINCIPIO 2. LIDERAZGO:

Los lderes son personas que coordinan y equilibran los

intereses de todos los grupos que de una u otra forma
tienen inters en la organizacin. Ellos debern crear y
mantener un ambiente interno, en el que el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organizacin.

PRINCIPIO 3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL:

El personal, en todos los niveles, es la esencia de una

organizacin y su participacin total hace posible que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso. Los procesos se definen como una secuencia de
actividades que van aadiendo valor mientras se produce un
determinado producto o servicio a partir de determinadas
aportaciones.

PRINCIPIO 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema que contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus
objetivos.

PRINCIPIO 6. MEJORA CONTINUA.

La mejora continua en el desempeo global de la

organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
Se define como un proceso mediante el cual se planifican
acciones encaminadas a la mejora de las actividades
desarrolladas por las empresas.

PRINCIPIO 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA

DE DECISIONES.

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos

y la informacin confiable y relevante, que incluye la
percepcin de todos los grupos de inters.

PRINCIPIO 8. RELACIN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL

PROVEEDOR

Las organizaciones se enmarcan dentro de una cadena de

proceso-clientes-proveedores, cuyo fin es el cliente final.

COMO MIDE LA CALIDAD?

Satisfaccin del cliente

Como una de las medidas del desempeo del

sistema de gestin de la calidad, la
organizacin debe realizar el seguimiento de la
informacin relativa a la percepcin del cliente
con respecto al cumplimiento de sus requisitos
por parte de la organizacin. Deben
determinarse los mtodos para obtener y
utilizar dicha informacin

AUDITORIA INTERNA

Auditora interna La organizacin debe llevar a

cabo a intervalos planificados auditoras
internas para determinar si el sistema de
gestin de la calidad

SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE
LOS PROCESOS

La organizacin debe aplicar mtodos

apropiados para el seguimiento, y cuando sea
aplicable, la medicin de los procesos del
sistema de gestin de la calidad. Estos
mtodos deben demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados
planificados. Cuando no se alcancen los
resultados planificados, deben llevarse a cabo
correcciones y acciones correctivas, segn sea
conveniente, para asegurarse de la
conformidad del producto

SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL

PRODUCTO

La organizacin debe medir y hacer un

seguimiento de las caractersticas del producto
para verificar que se cumplen los requisitos del
mismo. Esto debe realizarse en las etapas
apropiadas del proceso de realizacin del
producto de acuerdo con las disposiciones
planificadas