SERVIO DE REFERNCIA

VIRTUAL NO BRASIL: novas

tendncias para o fazer do
bibliotecrio de referncia

Fabiana Pereira dos Santos

fabiana.ufmg@gmail.com

Introduo

O avano da Tecnologia da Informao e

Comunicao trouxe novos paradigmas e
novas formas de comunicao;

O desenvolvimento de novas situaes

ampliou as oportunidades para o acesso
informao, participao, ampliao de
redes aprendizagem.

Introduo

Com grandes avanos tecnolgicos e

disponibilidade de uma imensa variedade de
informaes surgem ferramentas que
possibilitam o oferecimento de uma nova
modalidade de servio em bibliotecas
brasileiras: o Servio de Referncia Virtual,
ou Distncia.

Objetivo

Pretende-se fazer uma reviso de literatura a

fim de analisar a evoluo destes servios,
comparar esta nova modalidade com a que
j era praticada nas bibliotecas, bem como
examinar a atuao de bibliotecrios diante
desse contexto.

Definio

Pode-se defini-lo como ajuda que se presta a

quem realiza estudos, qualquer que seja o
assunto ou a natureza dos mesmos. Outros
tem-no interpretado como o servio que o
bibliotecrio presta para ajudar ou facilitar
toda espcie de estudos ou pesquisas. Outra
definio diz que a parte da administrao
que se encarrega de facilitar aos leitores o
exame das fontes de informao.
Litton (1975, p. 03)

Definio

Compreende todas as atividades voltadas,

direta e indiretamente, prestao de servios
ao usurio. Inclui a divulgao de informaes
gerais sobre a biblioteca [...] assim como as
especficas voltadas para um segmento
especfico. Promove o uso dos sistemas e de
seus recursos e, para isso desenvolve
atividades de treinamento pessoal de clientes
na utilizao do acervo, catlogos, bases e o
acesso s bibliotecas virtuais.
Maciel; Mendona & Huguenin (2004) apud Mendona (2006)

Os profissionais que atuam em bibliotecas

acadmicas confrontam-se com novas
perspectivas de atendimento s
necessidades de seus usurios, geradas
com o advento da Internet, j que estas
passaram a atender alm dos usurios
locais, os usurios a distncia, tornando-se,
deste modo, importantes ncoras das
instituies de ensino.
Garcez e Rados (2002, p. 44)

Servio de Referencia Virtual

os servios de referncia digital surgem no

final da dcada de 80, com a possibilidade
das bibliotecas de disponibilizarem seus
catlogos on-line.
o servio de referncia, cuja finalidade
prestar assistncia ao usurio e favorecer o
acesso s fontes de informao, inscreve-se
no mundo virtual buscando otimizar o acesso
informao e atende as demandas
reprimidas.

Servio de Referencia Virtual

Surgem novas opes e ferramentas para o

Servio de Referncia, e a Internet
proporciona a opo do atendimento
distncia.
Com a utilizao da Internet, as bibliotecas
passaram a oferecer servios de referncia
digital, prestando um melhor atendimento
tanto aos usurios presenciais, como aos
usurios remotos.
Pessoa e Cunha (2007, p. 70)

Servio de Referncia Virtual

Atualmente muito desses servios esto

reduzidos a consultas enviadas por correio
eletrnico, telefone ou formulrios na web,
consumindo tempo e exigindo um trabalho
rduo de pesquisa.
Arellano (2001, p. 08)

Apresentam uma classificao para os

usurios das bibliotecas hibridas,
descrevendo como cada tipo de usurio
procede para buscar informaes. Estes
usurios so: usurio presencial, off campus,
remoto e bibliotecas cooperantes e
participantes.
Garzez e Rados (2002)

Servio de Referncia Tradicional X

Servio de Referncia Virtual
Atividades

Servio de Referncia Tradicional

Servio de Referncia Virtual

So retiradas de sugestes de usurios

deixadas na biblioteca, ou atravs
de estatsticas manuais.

Retiradas de sugestes de usurios deixadas no

software utilizado pela biblioteca, ou atravs de
estatsticas de uso e procura obtidas no sistema.
Cabe ressaltar que podero ser adquiridos
documentos fsicos ou virtuais.

Auxilio bibliogrfico

Atendimento ao usurio in loco para

recuperao
de
materiais
bibliogrficos
contidos
na
Biblioteca.

Atendimento ao usurio atravs de chats ou correio

eletrnico; Recuperao de fontes ou materiais
bibliogrficos retirados do software utilizado na
biblioteca, atravs de buscas em bases de
dados online ou buscas em sites na Internet.

Servio de alerta

Boletins
ou
listagens
impressas
divulgando novas aquisies e
servios da biblioteca.

Atravs de e-mails automticos liberados pelo sistema

ou por pginas na Internet divulgando novas
aquisies e servios da biblioteca.

Orientao ao usurio

Atendimento ao usurio in loco para

recuperao da informao ou
orientao da utilizao da
biblioteca e seus recursos.

Atendimento atravs de chats, e-mails, telefone.

Disponibilizar tutoriais referentes ao uso e
regras de funcionamento da biblioteca.

Treinamento de usurio

So feitos por pessoas capacitada em

grupos ou individuais in loco, com
horrios agendados.

Podem acontecer atravs de tutoriais ou manuais de

acesso disponibilizados na pgina da biblioteca,
sem horrios marcados.

Estatsticas de uso

Marcadas manualmente.

Geradas atravs do software utilizado na biblioteca

Sugesto
para
aquisies

novas

Servio de Referncia Tradicional X Servio

de Referncia Virtual
Comutao bibliogrfica

Atravs
de
formulrio
prprio
fornecidos pela biblioteca.

Disponibilizar tutorial que auxilia o usurio a fazer a

solicitao direto no sites do IBICT ou fornecer
hiperlink de acesso direto a outros sites que
disponibilizam este tipo de servio.

Fornecimento de cpias

Atravs de correio.

Atravs de e-mail, criao de links no site da

biblioteca para anais, teses entre outros
materiais.

Emprstimo
bibliotecas

Atravs de formulrio prprio impresso

fornecido pela biblioteca.

Disponibilizar formulrio on-line para solicitao de

emprstimo.

Normalizao
bibliogrfica

Orientao quanto a regras de

normalizao e seu uso. Fazer
possveis correes em trabalhos
cientficos com relao s normas
bibliogrficas.

Disponibilizar tutoriais e normas explicativos sobre

interpretao de normas. Utilizar e disponibilizar
softwares
automticos
que
normalize
referencias. Fazer possveis correes em
trabalhos cientficos com relao as normas
bibliogrficas.

Levantamento
bibliogrfico

Levantamento de fontes atravs de

pesquisas feitas no catalogo
impresso da biblioteca, em
bibliografias
entre
outros
materiais impressos.

Levantamento de fontes ou materiais bibliogrficos

retirados do software utilizado na biblioteca,
atravs de buscas em bases de dados online ou
buscas em sites na Internet.

Entrevista de referncia

In loco

Atravs de chats utilizando softwares apropriados

para este fim.

Vocabulrio controlado

Disponibilizar
a
listagem
e
o
vocabulrio controlado impresso
para os usurios.

Disponibilizar atravs de documento de texto virtual

ou a partir do prprio software utilizado pela
biblioteca.

entre

A intermediao nos moldes dos sistemas tradicionais j

no mais necessria. O usurio j no necessita mais de
ajuda para conduzir suas buscas na web. Todavia, ele
necessita de orientao sobre como ele dever conduzilas, como selecionar a informao relevante as quais ele
necessita.
Nessa perspectiva, o bibliotecrio tem um papel
fundamental na orientao dos usurios a conduzir suas
pesquisas no ambiente digital/virtual. Isso deve refletir
numa mudana tanto nos mtodos quanto no contedo
dos treinamentos.
Alves e Faqueti (2002)

Para um trabalho de qualidade o Bibliotecrio de

Referncia Virtual deve construir tantas
possibilidades de acesso possveis, assim,
maximizar a possibilidade de localizao ao usurio
para o que ele precisa. necessrio construir uma
estrutura de caminhos, esquemas bem elaborados,
que contribuam para uma recuperao relevante.

No se pode esquecer o uso de recursos como email, o chat, os softwares inteligentes ou mesmo a
videoconferncia, pois so poderosas ferramentas
colaborativas que estendem os limites dos servios
informacionais.

Para que o Servio de Referncia Virtual funcione

imprescindvel que seja feito um planejamento prvio
de como a biblioteca pode atender tal demanda.
Analisar pontos tcnicos como computadores, acesso
a Internet, softwares amigveis, capacidade de
armazenamento dos softwares utilizados, etc so
essenciais para o bom funcionamento dos servios.
Visualizar a quantidade de recursos humanos
necessrio, bem como o treinamento e capacitao
destes.
Iniciar um Servio de Referncia Virtual requer levantar
a possibilidade de enquadramento deste dentro da
misso da Unidade de Informao, bem como com a
cultura institucional, especificamente sua aceitao tanto
pela administrao como pelo pessoal, e a possibilidade
de contar com a infra-estrutura tecnolgica apropriada.

Tecnologia Intil

Concluses

Com a introduo da Internet e a expanso desta

nas bibliotecas brasileiras o Servio de Referencia
Virtual est se tornando algo real e acessvel a
muitos usurios que no tem a possibilidade de
estar presente em uma Unidade de Informao.

perceptvel que em muitas Bibliotecas o Servio

de Referencia Tradicional ainda bastante utilizado
e que o servio de Referncia Virtual ainda
precrio por falta de meios tecnolgicos
necessrios ou falta de treinamento profissional

Concluses

Vale ressaltar que, o que se tem hoje nas

bibliotecas brasileiras a respeito do Servio de
Referencia Virtual uma evoluo dos Servios de
Referencia Tradicionais.
Percebe-se a necessidade de institucionalizao e
criao de padres tcnicos, de qualidade comum
e, tambm no desenvolvimento de softwares que
possam ser usados nos servios de Referencia
Virtual para que essa prtica no cresa de forma
desordenada e sem controle.

Concluses

fundamental enfatizar que, com esta

pesquisa tornou-se claro que o computador
no substitui o Bibliotecrio de Referncia,
ele se mostra como uma ferramenta capaz
de agilizar e facilitar o trabalho desse
profissional, que requer um alto nvel de
atividade intelectual.

Referncias

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Referncias

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Referncias

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