Comunicao Interna nas

Organizaes
Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

Comunicao Interna nas

Organizaes

Razes para se
implantar uma rea de
Comunicao Interna

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

1. As empresas existem para

atender a necessidades de
servios ou produtos de
clientes;
2. As empresas so formadas
por pessoas (os cidados
corporativos) que, reunidas,
tambm formam um grupo;
3. Para atender bem aos
Disciplina:
Comunicao Interpessoal
e Empresarial | Prof: Alexandre
Clientes,
as empresas

(CLEMEN, 200

Comunicao Interna nas

Organizaes

5. Os colaboradores precisam
ter um DNA empresarial:
caractersticas em comum e
somente nela percebidas
pelos clientes;
6. Baseadas na fora da sua
cultura que as empresas
alcanam o sucesso
empresarial;
Disciplina:
Comunicao Interpessoal
e Empresarial | Prof:e
Alexandre
7. Imagem
de reputao

(CLEMEN, 200

Comunicao Interna nas

Organizaes

Viso estratgica sob a

Comunicao Interna

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Viso estratgica sob a Comunicao

Interna

a partir da CI que as
caractersticas do DNA
Empresarial so
reconhecidas e percebidas
internamente;

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Viso estratgica sob a Comunicao

Interna

Para isso, o processo de CI

deve considerar a
transparncia com: os
pblicos-alvo, as mensagens
e as linguagens adequadas,
os momentos oportunos, o
mix de ferramentas, e os
resultados obtidos a partir
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(CLEMEN, 200

Comunicao Interna nas

Organizaes

Viso estratgica sob a Comunicao

Interna

Os resultados so gerados
pelas pessoas!

Marketi
ng
Mix

P
de
Pesso
as

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Viso estratgica sob a Comunicao

Interna

Organizao um sistema
vivo!

Discipli
na
Harmo
nia

Habilidade
s
Experinci
as das

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Viso estratgica sob a Comunicao

Interna

A verdadeira misso da
empresa atender ao ser
humano!
Clima
Organizacio
nal

Sustentabili
dade

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Comunicao Interna
Vertical

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Comunicao Interna Vertical

planejada de cima para baixo,
onde a empresa se comunica
com seus departamentos,
direes e unidades de negcio.

(PIMENTA, 20

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Organizaes

Comunicao Interna Vertical

Fluxo descendente: as
mensagens (instrues,
diretivas, procedimentos,
metas) saem dos cargos de
nveis hierrquicos mais altos
para os mais baixos;

(PIMENTA, 20

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Comunicao Interna Vertical

Fluxo centrfugo: as
mensagens (instrues,
diretivas, procedimentos,
metas) saem dos cargos de
nveis hierrquicos mais altos
para os mais baixos e para fora;

(PIMENTA, 20

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Rudo

Alta administrao

Rudo

Gerncias

Rudo

Coordenadores e
Supervisores

Equipes
Espao
Organizacional
Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial

(PIMENTA, 20

| Prof: Alexandre

Comunicao Interna nas

Organizaes

Comunicao Interna Vertical

Fluxo ascendente: as mensagens
(anseios, expectativas, resultados,
sugestes) saem dos cargos de
nveis hierrquicos inferiores para
os superiores;
Tendncia (por vrias razes) de os
colaboradores informarem o que
consideram que seus superiores
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(PIMENTA, 20

Comunicao Interna nas

Organizaes

Rudo

Alta administrao

Rudo

Gerncias

Rudo

Coordenadores e
Supervisores

Equipes
Espao
Organizacional
Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial

(PIMENTA, 20

| Prof: Alexandre

Comunicao Interna nas

Organizaes

Comunicao Interna Horizontal

ou Lateral
As mensagens (incluem todos os
tipos) circulam entre os funcionrios
ou grupos de um mesmo nvel
hierrquico. Quanto melhor a
dinmica desse fluxo, melhor a
coordenao dos processos.
Uma das dificuldades acontece

(PIMENTA, 20

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Comunicao Interna e as
Redes formais

(ROBBINS, 2002)

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Organizaes

Comunicao Interna

Redes
formais

Redes
+ informais
(PIMENTA, 2010)

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Comunicao Interna nas

Organizaes

A rea de Comunicao
Interna no organograma
empresarial

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

H 3 vertentes:

CI subordinada ao
RH;
CI subordinada ao
Marketing;
CI subordinada

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

ATENO!!
A rea de Comunicao
Interna cuida
exclusivamente de
COMUNICAO!!

(TAVARES, 20

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Estruturao bsica
de um
Departamento de
Comunicao
Interna

(TAVARES, 20

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Comunicao Interna nas

Organizaes

PASSO
01
Um profissional com formao
em Relaes Pblicas, reas de
Comunicao, Marketing ou
Cincias Humanas e
conhecimentos de cultura em
geral;

(TAVARES, 20

Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

Comunicao Interna nas

Organizaes

Comunicao
Interna
Relaes
Pblicas
Comunicao
de Marketing

Comunicao
Institucional

(TAVARES, 20

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Funes bsicas do RP com o

pblico interno planejar,
organizar, dirigir, controlar e
avaliar:
Todos os veculos de
comunicao interna;
Todos os tipos de eventos;
Desenvolvimento de
pesquisas;
Gerenciamento
Disciplina:
Comunicao Interpessoal e Empresarial
| Prof: Alexandre
de crises

(TAVARES, 20

Comunicao Interna nas

Organizaes

PASSO
02
Um profissional de publicidade e
propaganda que tem as
seguintes funes:
Criar material institucional
interno, como folders,
cartazes, logomarcas de
eventos etc;
Criar material promocional

(TAVARES, 20

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Um profissional de publicidade e
propaganda que tem as
seguintes funes:
Elaborar um plano de
comunicao interna;
Desenvolver layouts;
Desenvolver e acompanhar
junto agncia todo material
desenvolvido para peas e

(TAVARES, 20

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Comunicao Interna nas

Organizaes

PASSO
03
Um profissional com formao
em jornalismo, que tem as
seguintes funes:
Assessoria de Imprensa;
Jornalismo Empresarial;
Textos jornalsticos para
veculos impressos e eletrnicos;

Desenvolvimento de house
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(TAVARES, 20

Comunicao Interna nas

Organizaes

PASSO
04
Secretria, com formao na
rea de cincias humanas, para
apoio as atividades do setor de
CI, como contatos em geral,
organizao de reunies,
teleconferncias, agendas,
viagens etc;

(TAVARES, 20

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Comunicao Interna nas

Organizaes

PASSO
05
Estagirio, que esteja cursando
Comunicao Social (Jornalismo,
Publicidade e Propaganda,
Marketing ou RP), para apoiar,
de forma tcnica, os
profissionais em suas tarefas do
dia a dia.

(TAVARES, 20

Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

Comunicao Interna nas

Organizaes

Perfil do Profissional de
Comunicao Interna

(CLEMEN, 200

Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

Comunicao Interna nas

Organizaes

Perfil do Profissional de
CI:

Ter formao superior nas

reas de Comunicao
Social, RH, Marketing ou
Cincias Humanas e
conhecimentos de cultura
geral;
Disciplina:em
Comunicao
Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

(CLEMEN, 200

Comunicao Interna nas

Organizaes

Perfil do Profissional de
CI:

Profissional de CI se
posicione a servio da
Organizao, sem
estrelismo ou impacincia
com seus pares;

(CLEMEN, 200

Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

Comunicao Interna nas

Organizaes

Perfil do Profissional de
CI:

Ter esprito de teamwork;

Ter facilidade no
relacionamento
interpessoal para
visualizar o trnsito em
todos os nveis
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(CLEMEN, 200

Comunicao Interna nas

Organizaes

Perfil do Profissional de
CI:

Ter hbito de leitura e

bons conhecimentos de
ingls (que facilitam no
contato e na leitura de
artigos e livros
Disciplina:estrangeiros);
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(CLEMEN, 200

Comunicao Interna nas

Organizaes

Perfil do Profissional de
CI:

Visualizar de forma
estratgica o negcio da
Empresa, o mercado onde
est inserido e a realidade
sociopoltica e econmica
Pas;
Disciplina:do
Comunicao
Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

(CLEMEN, 200

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Organizaes

Perfil do Profissional de
CI:

Ser capaz de ouvir, analisar e

buscar solues;

Ser proativo;

(CLEMEN, 200

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Comunicao Interna nas

Organizaes

Perfil do Profissional de
CI:

Conhecer a cadeia de tomada

de decises, procedimentos e
processos internos da
Empresa;

(CLEMEN, 200

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OBRIGADO!
asiqueira@fbv.edu.br

Referncias:
CLEMEN, Paulo. Como implantar uma rea de comunicao interna: ns, as
pessoas, fazemos a diferena: guia prtico e reflexes. Rio de Janeiro:
Mauad, 2005;
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial: conceitos e tcnicas para
administradores. Campinas, SP: Editora Alnea, 2010;
ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. 9 ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2002.
TAVARES, Maurcio. Comunicao empresarial e planos de comunicao:
integrando teoria e prtica. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2010.
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