Conceituando

Comunicao Interna
Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

Conceituando Comunicao
Interna

Comunicao Interna:
88% das empresas consideram a CI
extremamente importante;
58% possuem uma rea de CI
estruturada;
44% das empresas a CI fica a cargo
do RH;

(CLEMEN, 200

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Pesquisa Retrato de Comunicao Interna, realizada na

Conceituando Comunicao
Interna

Comunicao Interna:
42% dos entrevistados consideram
que a CI da sua empresa
planejada e objetiva;
21% consideram a CI como
multidirecional (vrias fontes de
emisso);

(CLEMEN,
Pesquisa Retrato de Comunicao Interna, realizada
na 200
30 edio
do Congresso
Estadual
de RH | Prof:
Rio /Alexandre
ABRH-RJ.
Disciplina:
Comunicao
Interpessoal
e Empresarial

Conceituando Comunicao
Interna

Comunicao Interna:
18% consideram a CI como
turbilho (informaes parciais e
conflitantes);
10% consideram que a CI sofre
diversas interferncias no trajeto e
no atinge os alvos pretendidos
pelas empresas;

(CLEMEN, 200

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Pesquisa Retrato de Comunicao Interna, realizada na

Conceituando Comunicao
Interna

Comunicao Interna:
8% consideram a CI como boca de
trombone, ou seja, uma pessoa ou
rea da empresa responsvel pelo
contedo e repassa conforme sua
disponibilidade para todos.

Pesquisa Retrato de Comunicao Interna, realizada na

30 edio do Congresso Estadual de RH Rio / ABRH-RJ.
(CLEMEN, 200
Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

Conceituando Comunicao
Interna

Como anda a
Comunicao
Interna na sua
empresa?

(CLEMEN, 200

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Conceituando Comunicao
Interna

Construindo o conceito:
Para compreender o
que CI, preciso
entender bem o que
Comunicao Integrada.
http://www.youtube.com/watch?v=XysYeQQ0xAg

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Conceituando Comunicao
Interna

Comunicao Interna

+
Comunicao Institucional

Comunicao Mercadolgica

=
Comunicao Integrada

(CLEMEN, 200

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Conceituando Comunicao
Interna

Construindo o conceito:
Comunicao Interna
no Comunicao
Administrativa.

(CLEMEN, 200

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Conceituando Comunicao
Interna

Comunicao administrativa:

aquela que se processa dentro da

organizao, no mbito das funes
administrativas; a que permite
viabilizar todo o sistema organizacional,
por meio de uma confluncia de fluxos e
redes;

Sistema de comunicao que serve

queles que preenchem as funes
(KUNSCH, 200
administrativas
da organizao;
Disciplina:
Comunicao Interpessoal
e Empresarial | Prof: Alexandre

Conceituando Comunicao
Interna

Comunicao administrativa:
Aquela que altera, explora, cria ou
mantm relaes situacionais entre
funes-tarefa;
Comunicao no processo das entradas
(inputs), transformaes (throughputs) e
sadas (outputs);

(KUNSCH, 200

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Conceituando Comunicao
Interna

MAS O QUE
COMUNICAO
INTERNA?
http://www.youtube.com/watch?v=VnQv01ptMXA

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Conceituando Comunicao
Interna

Definindo Comunicao Interna:

Ela seria um fator planejado,
com objetivos bem definidos para
viabilizar toda a interao
possvel entre a organizao e
seus colaboradores, usando
ferramentas de comunicao
institucional e at da
comunicao mercadolgica;
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(KUNSCH, 200

Conceituando Comunicao
Interna

Definindo Comunicao Interna:

CI falar de pessoas e como
elas interagem com as
ferramentas de comunicao.
Logo, importante estarmos
atentos aos emissores e
receptores das mensagens;

(CLEMEN, 200

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Conceituando Comunicao
Interna

Definindo Comunicao Interna:

a base de sustentao para
qualquer processo bem-sucedido
de Comunicao Integrada;
A comunicao interna corre
paralelamente com a circulao
normal da comunicao que
perpassa todos os setores de
Disciplina:
Comunicao Interpessoal
e Empresarial | Prof:
Alexandre
organizao,
permitindo
seu

(CLEMEN, 200
(KUNSCH, 200

Conceituando Comunicao
Interna

Definindo Comunicao Interna:

uma ferramenta estratgica
para compatibilizao dos
interesses dos colaboradores e da
empresa, atravs do estmulo ao
dilogo, troca de informaes e
de experincias e a participao
de todos os nveis;

(KUNSCH, 200

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Conceituando Comunicao
Interna

Definindo Comunicao Interna:

uma corrida de revezamento,
onde a CI responsvel pelo
compartilhamento da mensagem
por todos e sem perda de
contedo. A participao do
funcionrio imprescindvel;

(PIMENTA, 20

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Conceituando Comunicao
Interna

Definindo Comunicao Interna:

Quanto mais honesta e direta
for a comunicao, maior ser a
interatividade e mais produtiva a
resposta. As ferramentas de
comunicao so eclticas, mas
as metas no diferem muito;

(PIMENTA, 20

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Conceituando Comunicao
Interna

Definindo Comunicao Interna:

Comunicao Interna no
Comunicao Corporativa;
Comunicao Interna no
Endomarketing ou Marketing
Interno;

(CLEMEN, 200

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Conceituando Comunicao
Interna

Definindo Endomarketing:
Aes de marketing voltadas para o
pblico interno da empresa, com o fim
de promover entre os seus
funcionrios e departamentos valores
destinados a servir o cliente;
Sua funo integrar a noo de
cliente nos processos de estrutura
organizacional, para propiciar
melhorias
substanciais
na qualidade
Disciplina:
Comunicao
Interpessoal e Empresarial
| Prof: Alexandre

(KUNSCH, 200

Conceituando Comunicao
Interna

A Comunicao Interna abrange:

A comunicao entre os departamentos,
rgos, unidades etc;
A comunicao entre as pessoas dos
mesmos departamentos, rgos, unidades
etc;
A comunicao entre chefias;

A comunicao entre funcionrios e chefia

direta, como supervisores e gerentes, e (TAVARES, 20
chefiaComunicao
indireta,
como diretores
Disciplina:
Interpessoal
e Empresarial | e
Prof: Alexandre

Conceituando Comunicao
Interna

IMPORTANTE!

Para que a comunicao interna

seja eficaz, preciso primeiro
saber lidar com os
colaboradores ou
CIDADOS CORPORATIVOS.

(CLEMEN, 200

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Conceituando Comunicao
Interna

Cdigo para a Cidadania

Corporativa
Os lderes da empresa devem estar
preparados para exercer a sua liderana;
A empresa formada por TODOS,
inclusive pelos lderes;

Os lderes devem apresentar aos

demais Cidados o Planejamento
(CLEMEN, 200
Estratgico ou simplesmente os objetivos

Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

Cdigo para a Cidadania

Corporativa
Os Cidados Corporativos, inclusive os
lderes, devem estar comprometidos com
a Viso, Misso, Valores e Objetivos e
Metas da empresa, tratando-os como a
sua Constituio empresarial;
As decises e desafios devero ser
compartilhados por todos;

(CLEMEN, 200

Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

Conceituando Comunicao
Interna

Cdigo para a Cidadania

Corporativa
Cooperao e Confiana so as palavras
de ordem para um melhor ambiente de
trabalho e maior produtividade;

Cidados Corporativos saudveis para o

ambiente de trabalho so aqueles que se
comprometem a buscar uma melhor
(CLEMEN, 200
qualidade de vida nos diversos aspectos:
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fsico, mental; profissional; social;

Conceituando Comunicao
Interna

Cdigo para a Cidadania

Corporativa
As vitrias devem ser comemoradas e as
derrotas devem ser estruturadas e
corrigidas para futuros desafios;

Todos devem ter em mente que os rumos

da organizao influenciam diretamente
os rumos da vida pessoal de cada um e
(CLEMEN, 200
vice-versa;
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Conceituando Comunicao
Interna

IMPORTANTE!
Voc precisa ter em mente que as
aes de Comunicao Interna tm
o mesmo impacto que a
comunicao global a que todos
esto submetidos no dia-a-dia,
como, por exemplo, as notcias de
um jornal de grande circulao, que
permitem a formao da nossa
opinio, ou as campanhas de

(CLEMEN, 200

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OBRIGADO!
asiqueira@fbv.edu.br

Referncias:
CLEMEN, Paulo. Como implantar uma rea de comunicao interna: ns, as
pessoas, fazemos a diferena: guia prtico e reflexes. Rio de Janeiro:
Mauad, 2005;
KUNSH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na
Comunicao Integrada. ed. rev. atual e ampl. So Paulo: Summus, 2003;
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial: conceitos e tcnicas para
administradores. Campinas, SP: Editora Alnea, 2010;
TAVARES, Maurcio. Comunicao empresarial e planos de comunicao:
integrando teoria e prtica. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2010.
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