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N Y GESTIN
De EMPRESAs
ORGANIZACIN
(EMPRESA)
OBJETIVO
Metas
a travs
Adquirir y asignar
recursos
ADMINISTRACIN
Es el proceso de disear y mantener un ambiente
en el que las personas trabajando en grupos,
alcanzan con eficiencias metas seleccionadas,
coordinando los esfuerzos de todas sus reas para
lograr el objetivo deseado.
Se le conoce tambin como el proceso de
planificar, organizar, dirigir y controlar.
Es el arte de hacer las cosas por conducta de las
personas.
ADMINISTRACIN
P
L
A
N
E
A
C
I
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
METAS
D
I
R
E
C
C
I
ESTABLECIDAS
C
O
N
T
R
O
L
A
R
Un enfoque en el cliente
Cliente interno y externo
Mejoramiento continuo
La calidad siempre puede mejorar
Medicin precisa
A travs de tcnicas estadsticas para medir varial en EE.
GERENCIAR O
a) Dirigir
Recursos Humanos
GESTIONAR (EMPRESA)
b) Administrar
GERENTE
Persona responsable de
dirigir las actividades que
ayudan a las organizaciones
para establecer y alcanzar sus
metas.
Supervisan las actividades
de otros, tienen personal a su
cargo.
HABILIDADES
CONCEPTUALES
HABILIDADES
INTERPERSON.
HABILIDADES
GERENCIALES
HABILIDADES
TCNICAS
Capacidad
de
aplicar
especializados o de experiencia:
conocimiento de la industria
comprensin general de
procesos y prod. organizacional
HABILIDADES
POLTICAS
DESEMPEO
GERENCIAL
DESEMPEO
ORGANIZACIONAL
EFICIENCIA
EFICACIA
EFECTIVIDAD
objetivos apropiados.
Hacer lo que se debe hacer.
Combinacin de eficiencia y
eficacia.
Hacer lo correcto.
NIVELES DE LA ADMINISTRACIN
ALT
A
GER
ENC
IA
GERENTES
MEDIOS
GERENTE
FUNCIONAL
GERENTE
GENERAL
Responsable
de
todas
las
actividades funcionales.
Ejm:
* Produccin
* Ventas
* Mercadotecnia y finanzas
PLANIFICAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
PROCESO
ADMINISTRATIVO
ORGANIZACIN
Los gerentes ordenan
y asignan el trabajo ,
la autoridad y los
recursos
para
alcanzar las metas
organizacionales
CONTROL
Los
gerentes
se
aseguran
que
la
organizacin se dirige
hacia
los
objetivos
organizacionales
DIRECCIN
Los gerentes dirigen,
influyen y motivan a los
empleados para que
realicen
las
tareas
esenciales.
PLANIFICACIN
ORGANIZACIN
DIRECCIN
CONTROL
Su relacin:
-Ambiente Interno
- Ambiente Externo
Lucrativas y no lucrativas
Manufactura y de servicios
ENFOQUE DE
OPERACIONAL
SISTEMAS
DE
LA
ADMINISTRACIN
Insumos
Recursos
Proceso de
Transformacin
Medio Externo
Producto
B y /o S.
EL SISTEMA DE COMUNICACIN
La comunicacin es esencial en todos y cada una de las fases del
proceso administrativo por dos razones:
1. Integra las funciones administrativas, ya que a travs de la
comunicacin se determina si los acontecimientos y el desempeo de
los trabajadores en todos los niveles se ajustan a los planes.
2. Vincula a la empresa con su ambiente externo, donde se encuentran
muchos de los demandantes.
Ejemplo, los consumidores, que son la razn
de los negocios adems de identificar las
necesidades de sus clientes.
ENTORNOS ORGANIZACIONALES
GRUPOS DE
INTERS EXTERNOS
GRUPOS DE
INTERS INTERNOS
SOCIAL
Actitudes:
Creencias, Valores
Complejidad:
Fuerzas
ambientales
TECNOLGICO
Categoras de
cambios tecnolgicos
Repercusin:
Beneficios, problemas
ORGANIZACIN
POLTICO LEGAL
Ambiente poltico
Ambiente legal
TICO
Los derechos
La obligacin y
deber
Justicia y equidad
La moral: Lo
bueno, lo malo
EMPRESA
La
empresa
es
una
comunidad de trabajo cuya
finalidad es elevar el nivel
de vida a travs de la
generacin de riqueza
ABSTRACTOS
COMUNICACIN
ACTIVOS
Tipo administracin
Expectativas
Historia de las empresas
Conocimientos y aptitudes
Frustraciones
CULTURA
RESULTADOS
EXITO
Problemas resueltos
Metas cumplidas
FRACASO
Problemas no resueltos
Metas incumplidas
Operaciones Comerciales
Compra, venta, cambios
Operaciones Financieras
Hallar y controlar el capital, adems hacer el mejor uso de los fondos disponibles
Operaciones de Seguridad
Proteccin de mercaderas y personas contra todos los azahares, incluso prevencin de huelgas
Operaciones de Contabilidad
Inventarios, balances, hoja de cuenta, costos, etc
Operaciones Administrativas
Planificar, organizar, dirigir y controlar
CLASIFICACIN DE LA EMPRESA
Por su
constitucin
Patrimonial
Privada
Estatal
Por su
Funcin
Econmica
Industriales
Comerciales
Servicio
Por su
Modalidad
Jurdica
Individuales
Colectivas
Por su
Magnitud
Pequea
Mediana
Grande
ETAPAS DE LA EMPRESA
El concepto biolgico de ciclo vital, es un modelo generalmente aceptado tanto
para una firma mercantil, como para un producto o servicio puesto en el mercado.
Un ciclo de vida puede ser dividido en varias etapas, como sucede en un
organismo viviente, y puede representarse en una curva, como se muestra en el
grfico:
FACTORES DE XITO EN
UNA EMPRESA
FACTORES DE FRACASO
EN UNA EMPRESA
Existencia de posibilidades
comerciales
Capacidad y experiencia
en la direccin
Capital y crditos
suficientes
Mtodos modernos
Seguros
Negligencia
Falta de experiencia en el
ramo
Falta de experiencia
directiva
Experiencia desequilibrada
Carencia de ventas
Incapacidad competitiva
Crditos y cobranzas
(inadecuados)
Activos fijos excesivos y
elevados gastos de
explotacin
Problema de inventario
Ubicacin
PLANIFICACIN
Consiste en establecer por anticipado:
Los objetivos de la empresa
La forma
alcanzarlos
como
se
actuar
para
PLANIFICACIN
PLANES
OPERATIVOS
Alta Direccin
Gerentes Altos
y Medios
Gerentes Medios
y de Primera
Lnea
ESTABLECIMIENTO DE
LA MISIN
PLANES
ESTRATGICOS
PLANES OPERATIVOS
MISIN
Meta general de la organizacin
fundamentado en las premisas de
la planificacin, que justifica la
existencia de la organizacin.
ESTRATEGIA
El programa general para definir y
alcanzar los objetivos de la
organizacin a su entorno en el
transcurso del tiempo.
NATURALEZA DE LA PLANIFICACIN
Puede apreciar en sus 4 aspectos principales:
1. LA CONTRIBUCIN A LOS PROPSITOS Y OBJETIVOS
Cada plan y todos los planes de apoyo deben contribuir para lograr en
propsito y los objetivos de la empresa.
2. LA SUPREMACA DE LA PLANEACIN
La planeacin procede a la ejecucin de las dems funciones
administrativas, ya que es la nica que implica establecer los objetivos
necesarios del grupo.
3. GENERALIZACIN DE LA PLANEACIN
Es una funcin de todos los administradores, segn su alcance y nivel
dentro de la organizacin (Empresa).
4. LA EFICIENCIA DE LOS PLANES
Se relaciona con el grado para lograr los propsitos y objetivos que se
persiguen, es decir, un plan es eficiente si logra su propsito a un costo
razonable.
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN
Es la funcin con la cual debe empezar toda empresa, y su importancia radica por las
siguientes razones:
1. BENEFICIA A LA GERENCIA
- Constituye las bases para su futura actuacin y le permite saber qu hacer por
anticipado.
2. MEJORA EL AMBIENTE EXTERNO Y ELIMINA EMPREVISTOS
- Como resultado de una buena coordinacin y comunicacin interna.
- Permite eliminar las actividades ociosas, fortuitas y fuera de lugar.
3. ORIENTA ESFUERZOS Y MEJORA LA EFICIENCIA
- Encausa los esfuerzos hacia metas comunes.
- Evita la improvisacin.
4. PERMITE LA SECUENCIALIDAD
- Establece la secuencia de operaciones para alcanzar los objetivos y metas.
5. DISMINUYE COSTOS
- Tiende a lograr procesos econmicos por ahorro de tiempo, esfuerzo y recursos.
6. POSIBILITA EL CONTROL
- Porque permite implementar sistemas de control, para cumplir lo planificado.
CLASES DE PLANES
La clasificacin se d por su:
Importancia
Duracin
Funcin
Priorizacin
Tiempo: Corto, medio y largo plazo
Gama de actividades
:
:
Aprovechadas y no aprovechadas
:
Ver la actividad empresarial
Predicciones y simulaciones
2. RECURSOS
- HUMANOS
:
- MATERIALES
- ECONMICOS :
- INFORMACIN :
Capaces
:
Adecuados y suficientes
Suficientes y oportunos
Adecuada y oportuna
TIPOS DE ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE
CRECIMIENTO
ESTRATEGIA DE
ESTABILIDAD
ESTRATEGIA DE
ADELGAZAMIENTO
ESTRATEGIA DE
COMBINACIN
ESTRATEGIA
METAS DE
ORDEN
SUPERIOR
HABILIDADES
ESTRUCTURA
SISTEMAS
ESTILO
PERSONAL
OBJETIVOS
Son los fines importantes hacia los que se dirigen
las actividades organizacionales e individuales.
- Los objetivos forman una jerarqua que es desde
el objetivo global hasta los objetivos individuales
especficos.
ADMINISTRACIN
POR OBJETIVOS
(APO)
ORGANIZACIN
PROCESO DE ORGANIZACIN
DISEO ORGANIZACIONAL
Consiste en determinar la estructura de la organizacin que es ms
conveniente para:
- La estrategia
- El personal
- La tecnologa
- Tareas de la organizacin
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es un marco que preparan los gerentes de la forma de dividir,
organizar y coordinar las actividades de los miembros de una
organizacin, es decir, se debe disear de tal manera que aclare
quien tiene que hacer determinadas tareas y quien es el
responsable de los resultados.
2. LA DEPARTAMENTALIZACIN
- Agrupar en departamentos las actividades de trabajo que son similares o
tienen una relacin lgica
- Se visualizan en los organigramas, que describe la forma en que se divide
el trabajo
3. JERARQUA
- Patrn de diversos niveles de la estructura de la organizacin
- Secuencialidad desde la cima de la organizacin hasta los niveles ms bajos
b) Tramo
de
Control
II.
4. COORDINACIN
- Proceso que consiste en integrar las actividades de partes
ORGANIZACIN
FORMAL
Es la estructura intencional de
papeles en una empresa
formalmente organizada que
contribuya con la mayor
eficacia en alcanza las metas
del grupo.
ORGANIZACIN
INFORMAL
AUTORIDAD
PODER
Los gerentes establecen y aplican
las reglas que rigen a las personas
que actan dentro de la estructura
organizacional en razn de su
autoridad y poder. La manera de
distinguir la Autoridad formal dentro
de la estructura de la organizacin
es una decisin fundamental para
organizar.
EL PODER
Es la capacidad para ejercer influencia sobre los
dems, es decir, la capacidad para cambiar las
actitudes o conducta de las personas o grupos.
FUENTES DE PODER
El poder no emana simplemente del nivel o posicin
que ocupa la persona en la jerarqua de la
organizacin sino que puede estar presente en toda
una gama de relaciones humanas.
PODER
COERCITIVO
PODER
LEGTIMO
PODER
EXPERTO
PODER
REFERENTE
LA AUTORIDAD
Es una forma de poder, que con frecuencia se usa en un sentido ms
amplio para referirse a la capacidad de una persona para ejercer el poder
como resultado de cualidades como los conocimientos o cargas.
AUTORIDAD FORMAL
Es el tipo de poder que se asocia con la estructura y la administracin de
la organizacin y se basa en el reconocimiento de que los intentos que
realizan los gerentes por ejercer influencia son legtimos.
La constitucin garantiza el
derecho de poseer bienes y
controlar un negocio.
El gerente gira
rdenes
POSICIN POR
ACEPTACIN
El
administrador
rdenes.
gira
El receptor considera
su aceptacin
Aceptacin
No
Aceptacin
TIPOS DE AUTORIDAD
AUTORIDAD
LINEAL
AUTORIDAD
STAFF
AUTORIDAD
FUNCIONAL
DESCENTRALIZACIN DE LA AUTORIDAD
Es la tendencia a dispersar la autoridad de la toma de decisiones en
una estructura organizada.
En toda organizacin existe alguna descentralizacin; tambin se
dice que no puede existir una descentralizacin absoluta, es decir, si
los administradores delegan toda su autoridad, su puesto se
eliminara.
Entonces podemos afirmar que la centralizacin y descentralizacin
son tendencias.
DELEGACIN
Es el acto de asignar a un subordinado la autoridad formal (Poder Legtimo)
y la responsabilidad para desempear actividades especficas.
El proceso de delegacin implica:
1.
2.
3.
4.
DISEOS DE PUESTOS
Consiste en dividir el trabajo de una organizacin entre sus empleados, es decir, el diseo
de puestos es una forma que permite a los gerentes comunicar a sus empleados las
oportunidades que tendrn stos para ejercer poder y autoridad.
Se requiere que cada trabajador haga una o dos cosas sencillas una y otra vea.
Los trabajos son fciles de aprender y ejecutar.
Los trabajos sern simples y eficientes.
ADMINISTRACIN
DE RECURSOS
HUMANOS (ARH)
Recursos ms importantes de la organizacin
Tarea de gerentes:
- Seleccin, capacitacin y desarrollo del personal.
- Organizacin alcance sus metas.
Debe garantizar el suministro idneo y constante de RR.HH a EE.
La funcin administrativa mediante la cual los gerentes reclutan, seleccionan,
capacitan y desarrollan a los miembros de la organizacin, para que puedan
cumplir con sus tareas de un modo eficaz y eficiente.
Reclutamiento
Seleccin
Capacitacin y
Desarrollo
Socializacin
Evaluacin de
Desempeo
Ascensos y Transferencias
Descensos y Despidos
2. RECLUTAMIENTO
El propsito es formar un grupo de candidatos lo bastante grande como para que los
gerentes puedan elegir a los empleados calificados que necesiten, de acuerdo con el
plan de Recursos Humanos.
Se debe tener en consideracin:
a) Descripcin de los trabajos (Obligac. responsab. lugar )
b) Descripcin de los puestos (Obligac. responsab. lugar )
c) Especificaciones para la contratacin (Escolaridad experiencia y habilidades
para ocupar el puesto)
FUENTES DE RECLUTAMIENTO:
Se da dentro del mercado de trabajo, es decir, entre el conjunto de personas
disponibles con la capacidad necesaria para ocupar los puestos que se ofrecen.
a) RECLUTAMIENTO INTERNO.- Con personal propio
VENTAJAS:
- Conocen la organizacin y a sus miembros
posibilidad de triunfo.
- Fomenta la lealtad
conlleva esfuerzo mayor.
- Menos costoso.
DESVENTAJAS:
- Limita existencia talentos disponibles.
- Disminuye posibilidades que puntos de vista frescos entren en la organizacin.
- Fomenta la complacencia del empleado
antigedad garantiza los
ascensos.
b) RECLUTAMIENTO EXTERNO.- Recurre a diferentes fuentes externas.
- Compaas grandes.
- Universidades y centros enseanza superior.
- Compaas que buscan ejecutivos.
3. SELECCIN
El proceso de seleccin ideal implica una decisin de ambas partes, es
decir, es un proceso recproco en que la organizacin decide si ofrecer un
empleo o no y el candidato decide si lo aceptar o no.
PASOS EN EL PROCESO DE SELECCIN:
a) Formulacin de la solicitud de empleo ( Informacin para entrevista)
b) Entrevista previa de seleccin ( Evaluacin rpida idnea para el
solicitante)
c) Pruebas ( Mide habilidades y capacidades para aprender el trabajo)
d) Investigacin de antecedentes ( Veracidad Curriculum)
e) Entrevista profunda ( La Seleccin)
f) Examen mdico
g) Oferta de trabajo
4. SOCIALIZACIN
La socializacin (orientacin) est diseado para ofrecer a los empleados
nuevos la informacin para funcionar en forma cmoda y eficaz dentro de
la organizacin.
Son de 3 tipos:
a) Informacin general sobre la rutina laboral diaria.
b) Un resumen de la historia, el propsito, operaciones y los productos o
servicios de la organizacin.
c) Una presentacin detallada de las polticas, reglas laborales y
prestaciones para los empleados.
5. CAPACITACIN Y DESARROLLO
Los programas de capacitacin tienen el propsito de mantener o mejorar el
desempeo laboral presente, en tanto, que los programas de desarrollo estn
diseados para desarrollar las habilidades necesarias para actividades laborales
futuras.
Los procedimientos para determinar la capacitacin:
a) Evaluar el desempeo ( W ejempl. comparando con normas u objetivos
establecidos)
b) Analizar los requisitos del trabajo ( Habili. conoc. especif. W )
c) Analizar la organizacin ( Eficacia org.
Alcanzar metas y objetivos)
d) Las encuestas de los empleados ( Probl. W y medidas para resolverlos)
PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DE LOS GERENTES
Existen 4 mtodos bsicos para el desarrollo en el trabajo:
e) La preparacin ( capacitacin vigilada / creando rivales)
f) La rotacin de empleo ( puesto a otro para ampliar experiencias y familiarizarse)
g) Los puestos de entrenamiento ( Asistente de
trab. Gerent. Sobresalientes)
h) Las actividades laborales planificadas ( Asignar lab. import. para desarrollar su
experiencia y capacidad)
7. ASCENSOS, TRANSFERENCIAS
DESCENSOS Y DESPIDOS
a) ASCENSOS: Son la manera ms significativa de reconocer un buen
desempeo. Por consiguiente es importante que los ascensos sean justos,
que se basen en mritos y que no estn manchados por el favoritismo.
b) TRANSFERENCIAS: Tienen varios propsitos:
Para que las personas adquieran ms experiencia laboral como parte de
su desarrollo y para ocupar puestos vacantes cuando se presentan.
Para mantener abiertos los grados de ascensos.
Para mantener a las personas interesadas en su trabajo.
Cuando los empleados no estn obteniendo los resultados que se espera
de ellos.
c) DESCENSOS Y DESPIDOS: Son medidas disciplinarias que se aplican
cuando un empleado infringe la poltica de la compaa o no cumple con las
expectativas laborales.
Las medidas disciplinarias pasan por una serie de pasos:
Advertencia Castigo Separacin Provisional Suspensin Transferencia
Disciplinaria Descenso y despido.
DIRECCI
N
LA MOTIVACIN
Son los factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta de una
persona, es decir, toda clase de impulsos, deseos, necesidades, anhelos
y fuerzas similares.
MOTIVAR:
Es el proceso administrativo que consiste en influir en la conducta de las
personas, basado en el conocimiento de qu hace la gente para que
funcione.
SUPUESTOS BSICOS SOBRE LA MOTIVACIN:
Se presupone que la motivacin es buena.
La motivacin es un factor, entre varios, que interviene en el
desempeo del personal.
Los gerentes e investigadores presuponen que no hay mucha
motivacin y que sta se debe reponer peridicamente.
La motivacin es un instrumento que permite a los gerentes ordenar las
relaciones laborales en las organizaciones.
NECESIDAD
Dan lugar a
Que ocasionan
DESEOS
TENSIONES
ACCIONES
SATISFACCIN
Dando como
resultado
TEORAS DE LA MOTIVACIN
1. MODELO TRADICIONAL
- Est ligado a Federick Taylor y la escuela de Administracin Cientfica.
- Gerentes decidirn como se realizar los trabajos.
- Sistema incentiva salariales para motivar ( + prod
+ ganancias)
2. MODELO DE RELACIONES HUMANAS ( Elton Mayo)
- Gerentes motivan a trabajadores reconociendo sus necesidades sociales y
que se sientan tiles e importantes.
- Los empleados pueden tomar sus propias decisiones en el trabajo.
3. MODELO DE RECURSOS HUMANOS ( Douglas Mc Gregor)
- Los empleados son motivados por muchos factores.
- No slo dinero o deseo de satisfaccin.
- Necesidad de logros y trabajos significativos.
TEORIA
X
TEORIA Y
Supuesto sobre los trabajadores
Adversin al trabajo
* El trabajo es natural
Se realiza por necesidad
* Las personas si quieren
trabajar
Las personas prefieren ser dirigidas.
* Las personas aceptan
Evita responsabilidades
responsabilidades
IMPULSO
(Tensiones o impulsos para
satisfacer una necesidad)
SATISFACCIN
(Disminucin del impulso y la
satisfaccin de la necesidad
original)
ACCIONES
(Conducta dirigida hacia
una meta)
(MASLOW)
2) TEORA DE LA EQUIDAD:
Teora de la motivacin laboral que subraya el papel que desempean las
ideas de la persona respecto a la equidad o justicia de las recompensas y
castigos para determinar su desempeo y satisfaccin.
EQUILIBRIO O
DESEQUILIBRIO DE
LAS RECOOMPENSAS
RECOMPENSA
POCO
EQUITATIVA
Descontentos
Menor produccin
Abandono
de
organizacin
RECOMPENSA
EQUITATIVA
RECOMPENSA
MS QUE
EQUITATIVA
Trabajo
ms
intenso,
recompensa disminuida.
la
ESTMULO
RESPUESTA
CONSECUENCIAS
RESPUESTA
FUTURA
LIDERAZGO
El liderazgo gerencial es el proceso de dirigir, influir y orientar las
actividades relativas a una tarea de los miembros de un grupo de trabajo.
ESTILOS DE LIDERAZGO BASADOS EN EL USO DE LA AUTORIDAD:
1) LDER AUTOCRTICO:
Es aquel que ordena y espera el cumplimiento, dirige mediante la
habilidad de negar o dar recompensas y castigos.
2) LDER DEMOCRTICO:
Es aquel que consulta con los subordinados en torno a acciones y
decisiones propuestas y alienta su participacin.
3) LDER LIBERAL:
Es aquel que utiliza muy poco su poder, depende en gran medida de los
subordinados para fijar sus propias metas y los medios para alcanzarlos.
IMA
L
C
S
POLTICA
PERSONAL.
EXPERIEN.
PASADA Y
EXPECTAT.
EMP
RE
EXPECTAT.
Y
CONDUCTA
DEL
SUPERIOR
EFICACIA DEL
DIRIGENTE
CLIMA Y
POLTICAS
EMPRESAR
CARCTER
.
EXPECTAT.
Y
CONDUCTA
SUBALTER.
SAR
IALE
REQUISIT.
DE LA
TAREA
EXPECTA.
Y
CONDUCT
DE LOS
COMPA.