Teoria Geral da

Administrao Captulo 7
Tomada de Deciso

Grupo: Juliana Cariello, Leandro Turon, Marcio

Brazo, Mateus Defelippe.

Vdeo sobre Convergncias e

Divergncias na tomada de deciso

O consultor Marcelo Ponce, da TAO Internacional Consulting, explica

como funciona o modelo de tomada de deciso participativa, o mais
utilizado na atualidade. Alm disso, ele cita quais so os formatos
disponveis para o lder escolher na hora da deciso.

Dinmica de Grupo
Tomada de Deciso

Esta dinmica leva os participantes do grupo a conhecerem suas

capacidades individuais, quando submetidos presso, quanto a
soluo de problemas emergenciais e tomada de deciso.

Situao:
Voc est em um vo de aproximadamente 5 horas de durao. Sai
do ponto de partida as 9:00 h da manh. No meio do caminho o
piloto anuncia que desviou da rota aproximadamente 150 Km e que
est em srias dificuldades. Em seguida o avio cai em um deserto
e todos os tripulantes morrem. Somente os cem passageiros
sobrevivem. Ao olhar-se do alto, o avio se confunde com a areia do
deserto.

Sua misso salvar todos os passageiros. No avio, todo

quebrado, voc encontra os seguintes utenslios:

- 3 bssolas
- 100 garrafas de gua
- 100 culos escuros
- 100 pacotes de sal
- 30 canivetes suos
- 1 grande lona cor da areia
- 50 cobertores
- 1 espelho de maquiagem
- 2 mapas da regio
- 100 latas de comida

Descreva em poucas palavras a sua estratgia de ao para

salvar a todos. Enumere em ordem crescente de prioridade os
objetos acima relatados que sero utilizados nesta misso de
salvamento, sendo o n. 1 o mais importante e o n. 10 o
menos importante.

 Ordem mais correta:

1. Espelho
2. Lona
3. Cobertor
4. gua
5. Comida
6. Canivete
7. culos
8. Bssola
9. Mapa
10. Sal

Justificativas na ordem correta:

1. Espelho - Extremamente til para dar sinal em caso de aproximao de socorro.

2. Lona - til para proteger do sol escaldante do dia.
3. Cobertor - noite no deserto o frio facilmente atinge a temperatura abaixo de
zero.
4. gua - til, mas o ser humano sobrevive alguns poucos dias sem ela.
5. Comida - til, mas disponvel uma vez que o socorro dever chegar em breve.
6. Canivete - Sem utilidade aparente.
7. culos - Sem utilidade prtica. Se fosse na neve ele protegeria a viso.
8. Bssola - Idem, j que todos devem permanecer nas proximidades do avio.
9. Mapa - Desnecessrio, uma vez que todos devero permanecer juntos
aguardando o socorro.
10. Sal - Extremamente prejudicial sade, sal e sol uma mistura explosiva.

Concluses da Dinmica
relacionadas ao Captulo 7

Cuidado com o que aparentemente bvio, como escolher gua e

comida em vez de o espelho. Para tomar boas decises precisamos de
muito mais que nossa experincia: preciso monitorar o micro e o
macroambiente, obter dados e transform-los em informaes teis para
a tomada de deciso.

Importante reforar a diferena entre dado e informao: a segunda

auxilia efetivamente na tomada de deciso. Se tivssemos dado a cor ou
o tamanho do espelho isso ajudaria a tomada de deciso? No!
Provavelmente, todo mundo teria continuado a escolher gua e comida.
Mas se, em vez disso, a funcionalidade dele tivesse sido explicitada,
mudaria tudo.

S que, em muitas vezes, a tomada de deciso acontece em um

ambiente de incerteza (sem todas as informaes necessrias, com
poucas informaes).

Estudo de Caso: Banco do

Brasil

Fundado em 12 de outubro de 1808, o Banco do Brasil S.A. foi a

primeira instituio bancria a operar no pas e, em mais de 200 anos de
existncia, acumulou experincias e colecionou inovaes, participando
vivamente da histria e da cultura nacionais. Com abrangncia nacional
e presente em 3.550 municpios brasileiros por meio de sua rede prpria
de atendimento, o BB possui a maior rede de agncias do Brasil. Alm
disso, mais uma vez o BB encerrou o ano com o maior parque de
terminais de autoatendimento da Amrica Latina, somando 45 mil
terminais prprios.

Segmentos de Atuao
Segmento

Principais Caractersticas

Bancrio

Compreende os depsitos, operaes de crdito,

entre outros, voltados ao varejo, atacado e
governo. responsvel pela parcela mais
significativa dos resultados do BB.

Investimentos

Inclui intermediao e distribuio de dvidas nos

mercado primrio e secundrio, bem como em
participaes acionrias.

Gesto de Recursos

Operaes de compra, venda e custdia de

ttulos e valores mobilirios, administrao de
carteiras, instituio, organizao e
administrao de fundos e clubes de
investimento.

Seguros

Produtos e servios relacionados a seguros de

vida, patrimonial, sade e automvel.

Previdncia e Capitalizao

Produtos e servios em previdncia

complementar e de capitalizao.

Meios de Pagamento

Servios de transmisso, captura,

processamento e liquidao financeira das
transaes em meio eletrnico.

Outros

Processos de suporte operacional e consrcios.

Banco do Brasil em nmeros

Desde o incio de maio de 2012, quando comearam valer as novas

regras para a caderneta de poupana, a captao lquida nos oito
primeiros dias teis no ms no Banco do Brasil cresceu 223% se
comparado ao mesmo perodo do ms de abril deste ano;
Alguns nmeros de 2010:
Clientes: 54,4 milhes de clientes e 35,9 milhes de contas correntes,
sendo 33,8 milhes de contas para pessoas fsicas e 2,1 milhes para
pessoas jurdicas;
Depsitos totais: R$ 376,8 bilhes. O Banco do Brasil tambm lder em
depsitos judiciais em dezembro de 2010 havia captado R$ 64,7
bilhes;
Ativos totais: R$ 811,2 bilhes, constituindo-se como a maior instituio
financeira da Amrica Latina;
Carteira de crdito: R$ 388,2 bilhes;
Lder em repasses do BNDES e 19,4% do mercado com desembolso
acumulado de R$ 18,2 bilhes.

TI agregada no BB
Tecnologia da Informao como fator
estratgico de eficincia operacional e
diferencial competitivo;
Novos modelos de integrao tecnolgica;
Gesto em tempo real dos eventos de
negcio;
Todo servio financeiro depende do setor de
TI;
Inovao tecnolgica e competitividade
empresarial.

Estratgia
Integrao entre TI e Estratgia;
Conflitos de interesse integrao;
Problemas do back-log: grande fila de
pedidos, interferncias na fila, recursos
limitados, interesses distintos de cada
rea, manuteno do sistema;
Modelo de Priorizao de Demandas
( estratgias + consumo de recursos).

Planejamento Estratgico

Com o objetivo de manter a liderana em ativos na Amrica Latina e

reforar seu papel de parceiro fundamental para o desenvolvimento do
Brasil, o Banco do Brasil priorizou como grandes temas estratgicos
para o perodo de 2011-2015:

Rentabilizao;
Eficincia;
Melhoria do atendimento;
Ampliao da atuao no mercado
externo.

Misso e Valores

Misso: Ser um banco competitivo e rentvel, promover o

desenvolvimento sustentvel no Brasil e cumprir sua funo pblica com
eficincia.
Valores:
tica e transparncia;
Compromisso com o desenvolvimento das comunidades e do Pas;
Responsabilidade socioambiental;
Respeito ao consumidor;
Excelncia e especializao no relacionamento com o cliente;
Gesto participativa, deciso colegiada e trabalho em equipe;
Ascenso profissional baseada no mrito;
Marca como diferencial competitivo;
Proatividade na gesto de riscos;
Comprometimento com solidez, rentabilidade, eficincia e inovao;
Respeito diversidade;
Compromisso com os acionistas e a sociedade.

Questes para Exerccio

Quais so os obstculos que um banco
pode enfrentar quando instala um
sistema de informaes? Como pode
venc-los?
A obteno de resultados satisfatrios da
gesto de TI depende do balanceamento
de que fatores?
Quais so as vantagens competitivas que
a implantao de um sistema tecnolgico
pode trazer para um banco?

Respostas dos Exerccios

Os obstculos so:1) Grande nmero de encomendas (alteraes,

projetos, manuteno, etc), segundo um executivo da rea de TI, o backlog chegou a ter uma fila de 4.000 pedidos;2) Recursos limitados;3)
Interferncias constantes na fila de demandas; 4) Interesses individuais
das unidades;
A soluo : 1) Criar um Modelo de Priorizao da Demanda. Nesse
modelo, quando uma demanda encaminhada rea de TI, dever ter o
registro do ndice de Priorizao. Esse ndice obtido na razo direta de
critrios de priorizao segundo a aderncia estratgica e segundo a
dimenso de consumo de estrutura (utilizao de recursos de tecnologia).

1) Estratgia de negcios; 2) Estratgia de TI; 3) Infraestrutura

organizacional e processos; 4) Infraestrutura de sistemas de informaes e
processos.

1) descongestionar o atendimento, minimizando ao mximo a ida do cliente

s agncias;2) reduzir custos operacionais; 3) associar a imagem de banco
moderno e automatizado; 4) aumentar a receita de tarifa, que repassada
integralmente para as agncias;5) oferecer agilidade, convenincia,
privacidade (pela no intervenincia humana de terceiros) e segurana;6)
dar a possibilidade de realizao das vrias operaes em um mesmo
ambiente, pela simplificao e integrao.