Teora del conflicto social

Etimologa. Conceptos.
Elementos.Caractersticas.
Causas generadoras del conflicto.
Clasificacin.
Modos de gestin del conflicto.
Elementos bsicos para evitar un
conflicto.
Aspectos del conflicto: Positivo,
negativo.

Etimologa
Proviene de la voz latina conflictus
que significa combatir, luchar, pelear.
Seala posiciones antagnicas,
oposicin de intereses.

Conceptos
Cabanellas: Significa guerra, lucha. Es la
oposicin de intereses en que las partes no
ceden. Choque o colisin de derechos.
Deutsch lo define como cada vez que
ocurren actividades incompatibles.
Forsyth: acciones o creencias de uno o
ms miembros de un grupo que son
inaceptables por uno o ms de otro grupo.
Pruitt y Rubbin: divergencias de intereses
creencias.

 Boardman
y
Horowitz:
incompatibilidad
de
conductas,
cogniciones
y/o
afectos
entre
individuos o grupos que pueden o no
conducir a una expresin agresiva de
su incompatibilidad social.
El conflicto alude a tensin, pelea
entre dos partes.
Eduard Vinyamata: errores de
mtodo en la gestin de tensiones y
en la convivencia.

 Los conflictos son procesos sociales que

reflejan la forma en que se relacionan las
personas o grupos sociales.
Existen varios enfoques para definirlos:
1.Tradicional:
(1930-1940).
Son
malos,
sinnimos de violencia y destruccin, hay que
evitarlos.Para resolverlos slo hay que atacar
sus causas (desconfianza, malentendidos).
2.De Relaciones Humanas: (fines 1940mediads 1970).Son procesos naturales e
inevitables, debemos aceptarlos como tales;
no siempre son malos o negativos y pueden
ser beneficiosos.

 3.E.
Inter-activo:
Acepta
los
conflictos como algo natural, siendo
conveniente
fomentarlos;
recomienda estimularlos en un un
grado manejable que incentive la
creatividad,
la
reflexin,
la
disposicin al cambio.
Roger Fisher: Para comprender
porqu suceden las cosas es
necesario saber porqu las personas
toman decisiones del modo que lo
hacen.

Elementos
1.- Las partes: Personas o grupos.
Principales: Directamente
implicadas.Ejm:los
padres en un
rgimen de visitas.
Secundarias:Indirectamente
implicadas. Ejm:los hijos, en el
rgimen mencionado.
2.-El poder:Capacidad de influencia
que tienen las partes en el conflicto.
El conciliador tiene que lograr ser

3.- Las percepciones del problema: La realidad

que una parte recibe de la otra. Nuestra forma
de recibir o interpretar el conflicto.
4.- Las emociones y sentimientos: Estados de
nimo producidos por la impresin de los
sentidos, ideas, recuerdos traducidos en gestos
y actitudes. Son fuertes condicionantes en las
conciliaciones.
5.- Las posiciones: Son las pretensiones que
reclaman las partes, lo que creen que quieren.
Ejm. dinero para la matrcula de det. colegio.
6- Intereses y necesidades: Los primeros son los

beneficios que queremos obtener y

normalmente aparecen debajo de las
posiciones.
Las
segundas,
son
las
condiciones fundamentales para vivir, sean
materiales
(dormir,
alimentarse)
o
inmateriales (forma de expresarse, dignidad,
respeto, ser escuchado, querido). Su no
satisfaccin
adecuada
puede
generar
frustracin, inquietud, ira. Las necesidades
suele estar detrs de los intereses. Ejm. Dos
hnos. que pelean por una fruta, deseando
uno la cscara y el otro el fruto.

7.-Los valores y principios: Conjunto de

elementos culturales e ideolgicos
que justifican y argumentan los
comportamientos.
Las
personas
tienen diferentes valores.

Caractersticas del conflicto.

a. Es un proceso interactivo: nace, crece,
se desarrolla, permanece estacionario,
se disuelve o desaparece.
b. Oposicin de intereses (antagnicos)
que genera situaciones difciles.
c. Los involucrados (las partes) le dan
una direccin (canal) por donde circula
el conflicto.
d. Es restrictivo pues impide la aparicin
de otro tipo de interacciones positivas.

Causas generadoras del conflicto.

a. Relativas a la informacin: Informacin errnea
o insuficiente, interpretacin diferente de la
informacin, por ejm. redacciones poco claras,
faltas de signos de puntuacin. Puntos de vista
diferentes sobre lo que es relevante. Su
remedio es acordar lo que es relevante.
b. Relativas a la relacin: Cargas emocionales
fuertes, incomunicacin, comportamientos
negativos repetitivos. Su remedio es controlar
las emociones y mejorar la comunicacin.Ej.un
trabajador que es desplazado en su oficina y al
llegar a su hogar contesta mal a su esposa
cdo.le pregunta porqu llega tarde.

c. Conflicto de valores:Empleo de diferentes criterios

para evaluar ideas o comportamientos. Factores
diferentes como ideologa, religin, estilos de vida
distintos. Su remedio est en permitir desacuerdos,
buscar valores superiores compartidos.
d. Conflictos estructurales: Pueden provenir de
patrones
destructivos
de
comportamiento;
desigualdades de poder y autoridad; limitaciones de
tiempo, por ejm. -dentro de una empresa- el jefe que
por no tener tiempo no escucha al tbjador, acceso a
la distribucin de recursos. Su remedio sera definir
roles, ms persuacin y menos coercin.
.

e. Conflictos
sobre Intereses: antagnicos o
excluyentes ya sea respecto al procedimiento o a
intereses de tipo psicolgico. Su remedio sera el
utilizar criterios objetivos, no focalizarse en
posiciones. Fuentes ms comunes:
. Malentendidos: falta de sinceridad, negligencia.
. Intencionalidad: defensa partidista del propio
sistema de opiniones.
. Llevar mal el conflicto; miedo.
. Segundas intenciones.
. Fracaso al intentar establecer fronteras.
Para S. Robbins las causas son personales (celos),
derivadas de la comunicacin (malentendidos) y
estructurales o de entorno.

Clasificacin de los
conflictos.
Segn Marins Surez:
1. En funcin del elemento agresividad:
Agresivo, si existe intencin de dao (guerras).
No agresivo, cuando no hay dao fsico
efectivo pero s intencional.
2. En funcin del inters por el otro:
a.Cooperacin:Alto inters por uno y por el
otro.
b.Acomodacin:Bajo inters por uno y alto por
el otro.

c.Competicin:Alto inters por uno y bajo por el otro.

d.Indiferencia: Bajo inters por ambos.
3. En funcin del elemento conduccin: Toma como
elemento la forma en que se conduce el conflicto,
esto es si se lleva a la aniquilacin de
(conduc.destructiva del conflicto) una de las partes o
supervivencia (c.constructiva)de ambas.
a.De dominacin:Una de las partes intenta imponer
su voluntad sobre otra por medios fsicos o
psicolgicos.

b.Capitulacin:Una parte cede

unilateralmente la victoria a otra.
c.Inaccin:Una parte no hace nada o
aparenta no hacer nada.
d.Retirada:Una parte decide no participar.
e.Competicin:Las dos partes quieren
imponerse aunque signifique la destruccin
del otro.

4. En funcin de las partes intervinientes:

a.Si solo intervienen las partes se llama
negociacin. Hay dos tipos:
Mod. Distributivo o convergente:las dos
partes tratan de llegar a un punto
medio.Ejm:uno oferta $800 y otro $600,
quedando en $700 (se establecen ganancias
y prdidas en un negocio)
Mod.Integrativo o de ganancia mutua:Las dos
partes pueden salir ganando, compartiendo
por ejemplo todas las partes de una fruta.

b.Intervencin de una tercera parte a travs

de:
La Mediacin: No es vinculante, no obliga.
El arbitraje: Sus decisiones son
vinculantes.
La judicacin: S es vinculante. El proceso
es ms formal que el arbitraje.
5.-En funcin del elemento protagonismo:
Implica la actuacin directa y la
responsabilidad de las partes por sus
acciones y consecuencias, pudiendo

6. En funcin del elemento cantidad de

integrantes o de las partes involucradas:
a)Entre individuos, b)entre grupos(mediacin en
poltica pblica, comunitaria, social) que
pueden ser muy pequeos, pequeos, grandes
y muy grandes (con representantes).
. Intrapersonal, cuando es consigo mismo.
. Interpersonal, entre dos personas (madre-hijo).
. Intragrupal, entre miembros de un mismo grupo
(la familia, por ejemplo)
. Intergrupal, entre miembros de grupos distintos
(familia y vecino).

7. En funcin del elemento

flexibilidad:
.No flexibles: historias cerradas que
no permiten el inters por otro u
otros.
.Flexibles historias abiertas, hay
inters por otros y posibilidad de que
un 3. intervenga.
8. En funcin de
elementocontenido:No interesa el

a)Conflicto de objetivos o meta. Por ejm. ambos

quieren la propiedad de un terreno.
b)C. de valores: Cada uno tiene un valor diferente
que justifica su posicin (belleza, rentabilidad).
c)C. de creencias. Por ejm. Igualdad entre varn y
mujer vs. determinacin biolgica de la
maternidad.
d)C. de Principios entendidos como pautas que
guan la conducta.

9. En funcin de la realidad o no del conflicto:

Basado -segn Andrew Aclaud- en una percepcin
errnea de parte del observador del conflicto,
atendiendo solo al dicho del emisor, lo que implica
a su vez una comunicacin equivoca y
malentendidos.
10. En funcin de la forma cmo se ha construdo
el conflicto: Los conflictos se generan por la forma
como tratamos nuestras diferencias -segn
Barnett Pearce-, as tenemos disputas
incompatibles en las que

se mantiene acuerdo sobre el tema

pero con
opiniones diferentes acerca de l,
posibilitando
una mediacin y los conflictos morales
en los
que existe desacuerdo tanto en el
tema como en
la forma de tratarlo. Por ejm. en caso
del aborto,

 Otros clasifican los conflictos segn:

a. El impacto en la sociedad: Primarios,
cuando afectan la estructura de distribucin
del poder y, secundarios cuando afectan
acuerdos o intereses entre actores sociales.
b. mbito territorial: Personales, familiares,
comunitarios, locales, nacionales.
c. Sntomas: Manifiestos cdo. se observan
fcilmente, latentes cdo. estn encubiertos
y, violentos cdo. Incluyen agresin y
hostilidad.

Medios de gestin o manejo de los

conflictos.
Segn Roque Caivano pueden ser:
1. Por la fuerza, lo que implica el uso del poder,
la autoridad, un comportamiento adversarial
en el que uno gana y el otro pierde.
2. Evitarlo, eludirlo, abandonarlo. Dejar pasar
los problemas, esconderlos, distanciarse
fsica o psicolgicamente.
3. Intento de superacin por medio de la
negociacin para llegar a beneficios mutuos.

Aspectos del conflicto.

1. Positivo.. Posibilita el cambio; creativdad, innovacin.
Recordemos que los paradigmas como
esquemas basados en constructos mentales
lgicos que explican la realidad en un
determinado tiempo y espacio no son
inmutables.
. Da lugar a reclamos justos; sincera la
relacin; fomenta la unidad grupal y la
solidaridad, el crecimiento y la madurez.

2.-Negativo.. Desgasta a las partes en conflicto.

. Afecta negativamente las
relaciones.
. Puede derivar en mayores
conflictos.
. Los residuos pueden afectar las
relaciones (rencor por lo dicho y
odo)

Elementos bsicos necesarios para

evitar un conflicto.
1. Toma de conciencia.
2. Sinceridad.
3. Intencin de resolver el desacuerdo
en la forma ms pacfica y
beneficiosa para todos.
4. Voluntad para despojarse del
sentimiento de tener razn.