TOMA DE

DECISIONES

Definicin
TOMA DE DECISIONES:
proceso mediante el cual se realiza
una eleccin entre distintas alternativas
para resolver diferentes situaciones.
Se pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc.

La toma de decisiones:
un proceso integral.
La toma de decisiones es mucho ms que una eleccin
de alternativas (enfoque simplista).
Tiene su origen en los problemas (buenos o malos).
Proceso integral: decisiones pasadas afectan a las
actuales y stas a las futuras.
Proceso dinmico: una decisin conlleva otras.
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Tipos de decisiones.

Tipos de problemas:
problemas
Bien estructurado: informacin conocida.
Mal estructurado: informacin ambigua.

Tipos de decisiones:
Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los problemas
bien estructurados y recogidas mediante reglas, procedimientos y
polticas.
Decisiones no programadas: nicas, originadas por los problemas
mal estructurados.
A mayor nivel jerrquico menos programadas son las decisiones.
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Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es
decir, son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas, tambin se las llama
Decisiones Estructuradas.
Estructuradas
Las decisiones programadas se toman de
acuerdo con polticas, procedimientos o reglas,
escritas o no escritas.

Decisiones no programadas
Denominadas No Estructuradas , son
decisiones que se toman frente a problemas
o situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de un
modelo o proceso especfico de solucin.

Toma de decisiones
Conforme se sube en la jerarqua
de
una
organizacin,
la
capacidad para tomar decisiones
no
programadas
o
no
estructuradas
adquiere
ms
importancia, ya que son este tipo
de decisiones las que ataen a
esos niveles.

El proceso de toma de decisiones.

Identificacin
problema

Evaluacin
eficacia de la
decisin

Identificacin
criterios de
decisin

Implantacin
de la
alternativa

Ponderacin
criterios de
decisin

Seleccin de
una alternativa

Desarrollo de
alternativas

Anlisis y
evaluacin de
alternativas

El proceso de toma de decisiones.

1 IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS
PROBLEMA: ruptura entre un estado existente y
uno deseado.
Tipos de problemas:
Metas.
Desempeo.
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1 IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS
No deben confundirse problemas con sntomas.
Tcnicas:
Espina de pescado (determinacin de causas
de un problema).
Diagrama de Pareto: el 20% de las causas
generan el 80% de los problemas.

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El proceso de toma de decisiones.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O
EFECTO

DE CAUSA-

OBJETIVO: ordenar por familias todas las causas que

inciden sobre un problema para analizarlas, organizar las
relaciones mutuas y determinar aquellas de mayor
importancia.
No confundir:
Causas = Origen
Problema = Enfermedad
Efectos = Sntomas que se perciben
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DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O

CAUSA-EFECTO

DE

Pasos:
1. Generar una lista de causas.
2. Clasificar por familias.
3. Construccin del diagrama.

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13

El proceso de toma de decisiones.

DIAGRAMA DE PARETO O ANLISIS DE PARETO
OBJETIVO: conseguir el mximo nivel de
mejora con el menor esfuerzo posible.
- Identifica las reas prioritarias de intervencin.
- Atrae la atencin de todo el mundo sobre las prioridades.
- Concentra los recursos sobre stas.
Pasos:
1. Tabla: problemas, totales individuales, porcentajes sobre el
total y porcentajes acumulados.
2. Orden decreciente.
3. Grfico
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Figura 3. Ejemplo de un diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto Razones por las que el paciente/
no asisti a la cita mdica

Figura 3. Ejemplo de un diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto Razones por las que el paciente/
no asisti a la cita mdica

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El proceso de toma de decisiones.

2 IDENTIFICACIN DE CRITERIOS DE DECISIN.
Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisin.
Ej: costes, riesgo, calidad, etc.

3 PONDERACIN DE CRITERIOS.
Priorizar y jerarquizar los criterios asignndoles un peso
relativo a cada uno de ellos en funcin del problema.
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El proceso de toma de decisiones.

4 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
Consiste en desarrollar el mayor nmero de alternativas
para poder tener ms posibilidades de elegir la mejor.
Tcnicas de creatividad.
5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS.
Estudiar los puntos fuertes y dbiles de las alternativas y
sus consecuencias.
Condiciones posibles:
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El proceso de toma de decisiones.

CONDICIONES POSIBLES:

Toma de decisiones en trminos de certeza (Resultado

de cada alternativa conocido).
Toma de decisiones en trminos de riesgo (Posibilidad
de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados).
Toma de decisiones en trminos de incertidumbre (Sin
posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados de manera razonable).
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El proceso de toma de decisiones.

5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS.
Tipos de anlisis:
Anlisis marginal = generacin de utilidades en funcin del
aporte individual de cada alternativa.
Anlisis de coste / beneficio = comparacin de los
beneficios que puede generar una alternativa en
comparacin con los costes que va a suponer.
Problema: difcil medida cuando los criterios son cualitativos. 19

El proceso de toma de decisiones.

6 SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA.
Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una
alternativa:
Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente
para situaciones semejantes.
Investigacin: probar las alternativas para saber cul es la
mejor.
Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se
observan las consecuencias.
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El proceso de toma de decisiones.

7 IMPLANTACIN DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisin a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptacin.
Ms fcil si ha existido participacin.

8 EVALUACIN DE LA EFICACIA DE LA DECISIN.

Consiste en establecer un sistema de control que compruebe
si la decisin tomada ha sido eficaz.
Se ha resuelto el problema?
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DECISIONES RACIONALES
La racionalidad
y las decisiones.
Preferencias constantes
Jerarquizacin de criterios

Claridad en el problema e
informacin completa

Alternativas y consecuencias conocidas

Sin lmite de tiempo ni coste

DECISIONES
RACIONALES

Orientacin a una nica

meta y bien definida

Maximizacin de utilidades econmicas

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Estilos de decisin.
Clasificacin general de los tomadores de
decisiones:
1. Evasores de problemas: evitan la decisin.
2. Solucionadores de problemas: solucionan el problema
cuando surge (reactivos).
3. Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales
y se preparan para ellos (proactivos).
Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de 23la

Estilos de decisin.
Clasificacin en base a dos dimensiones de los tomadores de
decisiones:
- forma de pensar: racional (lgica) e intuitiva (creativos).
-tolerancia a la ambigedad: grado en que resulta o no
necesario estructurar la informacin para darle orden y
consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigedad
ms alternativas diferentes son capaces de procesar.

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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Directivo: Muy eficientes y lgicos. Rapidez en la toma
de decisiones y enfoque a corto plazo.
Comportamiento:
Comportamiento orientados a las personas. Importante
la comunicacin y la aceptacin.
Analtica: necesitan ms informacin y evalan ms
alternativas. Gran capacidad de adaptacin.
Conceptual: nfasis en el largo plazo. Muy creativo.

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Estilos de decisin.

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La toma de decisiones en equipo (grupo).

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Ventajas:
- Informacin ms completa
- Mayor aceptacin de la solucin
- Genera ms alternativas
- Mayor legitimidad de la decisin

DECISIONES EN GRUPO

Inconvenientes:
- Ms tiempo
- Presin para la aceptacin de las decisiones del grupo
- Se diluye la responsabilidad
- Domina la minora sobre el grupo

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La toma de decisiones en equipo

La EFICACIA se puede definir en funcin de una serie de criterios,

dependiendo de la meta que se busque:
Calidad de la decisin: el grupo, en general, toma mejores
decisiones que los individuos.
Rapidez: los individuos son superiores.
Creatividad: el grupo es ms creativo que los individuos.
Aceptacin: cuando se toma en grupo,
la decisin ser ms ampliamente aceptada.
La EFICIENCIA,
FICIENCIA en general, es mayor
en los individuos (menos tiempo),
excepto si la misma requiere diferentes
perspectivas.

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La toma de decisiones en equipo

TCNICAS O HERRAMIENTAS DE:
Creatividad:
- TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.
- TCNICA DEL GRUPO NOMINAL
Seleccin:
- ANLISIS DE PARETO.
- SELECCIN PONDERADA. ETC
EXISTEN VARIAS OTRAS TECNICAS QUE PUEDEN SER
UTILIZADAS POR LOS EQUIPOS PARA APOYARSE EN LA TOMA
DE DECISIONES.
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La toma de decisiones en equipo

TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.
OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un
problema. La nica regla: hacer crticas constructivas.

DESARROLLO:
Eleccin de un animador.
1. Establecimiento de un orden de intervencin.
2. Anotar las ideas.
3. No hacer interrupciones, crticas, ni comentarios durante las
intervenciones de cada participante.
4. Se deben generar entre 30-80 ideas.
5. Discusin y evaluacin.
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La toma de decisiones en equipo

TECNICA DEL GRUPO NOMINAL.
OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un
problema, as como, mejorar la capacidad creativa del grupo.
PREPARACIN:
- Eleccin de un coordinador.
- Disponer de papel, un panel y una pizarra.
DESARROLLO:
1. Describir el problema o formular la pregunta.
2. Cada participante anota sus ideas en silencio (10-15 min).
3. Se agrupan en el panel las ideas por grupos.
4. Se priorizan los grupos a travs de los votos de los participantes.
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5. Valoracin y discusin de resultados.

La toma de decisiones en equipo.

LA SELECCIN EQUILIBRADA
OBJETIVO: reducir la subjetividad y establecer una prioridad entre
las diferentes causas de un problema o entre sus diferentes
soluciones (cuando se trata de informacin cualitativa).
DESARROLLO: Lista de hechos objeto de la seleccin.
1. Se establece una escala de valoracin o puntos a repartir.
2. Para cada hecho calcular: calificacin: suma de los valores
asignados. frecuencia: n de participantes que han asignado un valor
al hecho.
3. Resultados: Elegir aquel de mxima calificacin y frecuencia. Si
varios reciben la misma calificacin, utilizar la frecuencia. En los
casos poco definidos: iniciar otra seleccin, otras herramientas u otros
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criterios.