NORMA

ISO9001:2008
CAPITULO 6

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1
Provisin de
Recursos

6.2
Recursos
Humanos

6.2.1. Generalidades

6.2.2 Competencia,
Toma
de Conciencia y
Formacin

6.3
Infraestructur
a

6.4
Ambiente de
Trabajo

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ISO9001:200
8
NUMERAL
6.1

AUMENTAR LA
SATISFACCIN DEL
CLIENTE

IMPLEMENTAR Y
MANTENER EL SGC y
MEJORA

PROVISIN

La organizacin debe determinar y

proporcionar los recursos necesarios
para:
a) implementar y mantener el sistema de
gestin de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia, y
b) aumentar la satisfaccin del cliente
DE LOS
RECURSOS
mediante
el cumplimiento
de sus
requisitos.

NORMA
ISO9001:2008
NUMERAL 6.2.1

GENERALIDADES
El personal que realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del producto debe ser
competente con base en:

HABILIDADES

EDUCACION

FORMACIN
EXPERIENCIA

 COMPETENCIA: habilidad demostrada para aplicar conocimientos

y aptitudes en una labor. Esa competencia puede ser una
combinacin de educacin, capacitacin (formacin), habilidades
y experiencia. Segn la tarea que cada persona desempea.
EDUCACION: La educacin son los estudios mnimos que una
persona debe tener para un determinado puesto.
FORMACION: son todos aquellos conocimientos adicionales que
son necesarios para desempear las actividades de un puesto.
Puede ser, por ejemplo, especializacin en determinadas
herramientas informticas, o un carnet de manipulacin de
alimentos, o cursos de tcnicas analticas concretos, o cursos
sobre el manejo de ciertas herramientas o maquinaria especial.
HABILIDADES especiales de tipo prctico como por ejemplo buena
percepcin ocular u olfativa, o la habilidad que debe tener un
vendedor. Estas habilidades, especficas para cada puesto,
facilitan el desempeo del mismo.
EXPERIENCIA mnima que el trabajador debe tener en el puesto o
en puestos similares y que incluye un perodo de prcticas
mnimo en la empresa.

NORMA
ISO9001:2008
NUMERAL 6.2.2
COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y
Determinar
FORMACIN

PERFIL DEL
CARGO XXXX
____________
____________
____________
____________

la
Competenci
a

Asegurar que el personal

es consciente de la
pertinencia e importancia
de sus funciones

Identificar necesidades de
Programar la
Brindar o Facilitar la
Evaluar la eficacia de la

Formacin
Formacin
Formacin
Formacin

Mantener
registros de
competenci
as

 COMPETENCIA:
Las competencias
necesarias se pueden definir, por
ejemplo, en las descripciones de
puestos,
perfiles,
manuales
de
funciones y contratos.
TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION:
estructura
organizacional.
Realizacin
de
un
plan
de
capacitacin.

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ISO9001:2008

NUMERAL 6.4

AMBIENTE DE TRABAJO
Determinar y gestionar el
ambiente de trabajo necesario
para lograr la conformidad con
los requisitos del producto.