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com uma
Estrutura
Para concretizar os
objectivos
com um
Indispensavel para
ser eficaz
Programa ou Mtodo
accionado por
Sem gestores
a organizao fracassar
2
Gestores ou Lideres
Gesto
O
processo
de
planear,
organizar, liderar e controlar as
actividades dos membros da
organizao e a aplicao dos
recursos organizacionais tendo
em
vista
os
objectivos
estabelecidos
P
L
A
N
E
A
R
O
R
G
A
N
I
Z
A
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D
I
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G
I
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C
O
N
T
R
O
L
A
R
Planear...
Organizar...
Dirigir...
IMPLICA:
Liderana
Motivao
Comunicao
Controlar...
Planear
Controlar
Organizar
Dirigir
Planeamento
Poltica
Objectivos
Programas de Aco
Oramentos
Organizao Estrutural
Controlo
9
Planeamento...
Misso e Viso...
11
12
Um exemplo...
13
No interior
Percepo
Activida
des
Cultura
14
Conceito
prprio Declara
o
publica
Significa
do
Percepo
da Misso
No exterior
Investime
nto
Filosofia Valores
tica
Nvel de
empenha
mento
Comunicao
Nome
M
I
S
S
Slogans
Identific
ao
Consumo
Imagem
Declara
o
Publica
Filiao
Poltica
15
GESTO
DAS
ORGANIZAES
Objectivos....
Caractersticas:
17
Programas de Aco
18
Controlo
Conjunto de mecanismos
que verifica e avalia os
desvios face aos
objectivos estipulados.
19
Nveis de Gesto...
Institucional
20
Planeamento
Estratgico
Intermdio
Planeamento
Tctico
Operacional
Planeamento
Operacional
Planeamento Estratgico
Definio da
misso
1. Definio da misso
2. Anlise do Ambiente
externo e interno
3. Definio de
Anlise do
ambiente
externo
Anlise
interna da
empresa
Objectivos Especficos
4. Comunicao
OBJECTIVOS
OBJECTIVOS
ESTRATGIA
ESTRATGIA
21
Anlise PEST
Variveis Poltico Legais
Variveis Econmicas
Estabilidade Governo
Legislao comercial, fiscal e
laboral
Leis de proteco ambiental
Variveis Socioculturais
Variveis Tecnolgicas
Distribuio do rendimento
Tx crescimento da populao
Distribuio etria
Estilo de vida
Tipo de consumo
Mobilidade social
22
Anlise SWOT
An.Interna
S
(Strenghts)
Pontos Fortes
W
(Weaknesses)
Pontos Fracos
O
(Opportunities)
Oportunidades
SO
WO
T
(Treats)
Ameaas
ST
WT
An.
Externa
23
A Evoluo da Gesto
Formas de Organizar o Trabalho...
Que implicaes para a Segurana?
Actualmente:
Passamos grande parte da
vida a trabalhar;
Brincar com
os
Filhos
Ja
rd
in
25
Trabalho
Vid
aS
oc
Pa
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Le
ag
em
Exe
rcc
io
Sono
26
Formas de Organizao do
trabalho... Um olhar pela histria
Taylor props um mtodo de trabalho que
revolucionou toda a industria que ento florescia e
veio influenciar toda a organizao do trabalho.
Props um mtodo de anlise do trabalho que
permite decompor as tarefas em movimentos
elementares e recompo-las, depois de maneira mais
adequada.
27
Formas de Organizao do
trabalho... Um olhar pela histria
Segundo o Taylorismo, os postos de trabalho deviam
ser concebidos segundo estas regras:
- Limitar o nmero de tarefas num perodo de
tempo.
- Limitar a variao destas tarefas.
- Procurar uma especialidade mxima.
- Procurar uma repetitividade mxima.
- Minimizar as capacidades necessrias.
- Procurar o tempo de formao mnimo.
28
Formas de Organizao do
trabalho... Um olhar pela histria
..
29
30
Formas de Organizao do
trabalho... Um olhar pela histria
Para o Taylorismo, o principal objectivo do
trabalhador so os ganhos econmicos.
os operrios esto prontos a trabalhar sua
velocidade mxima, se lhes for dado um
aumento de salrio liberal.
31
32
Formas de Organizao do
trabalho... Um olhar pela histria
O Taylorismo permitiu a utilizao de mo-de-obra no
qualificada na industria que estava ento em pleno
desenvolvimento, mas levou a uma forma de trabalho
montono e repetitivo que pode ter consequncias
graves nos trabalhadores , quer fsicas quer
psquicas.
Ao desenhar um trabalho montono e entediante,
os gestores das linhas de montagem criaram as
condies para aumentar o desinteresse, a
desmotivaro e sobretudo problemas fsicos e psquicos.
33
Henri Fayol
34
6 Funes da Empresa
( Fayol )
Tcnica
Produo de bens e
servios
Comercial
Financeira
Obteno e aplicao
de capitais
Segurana
Proteco da propriedade
e das pessoas
Contabilstica
Envolve a
Contabilidade
financeira, a analtica e
a estatstica
Administrativa
Funo integradora
das restantes funes
35
Caractersticas
Previso
Organizao
( estruturao )
Comando
Coordenao
Controlo
14 Princpios Universais
( Fayol )
Diviso do trabalho
(a reduo do nmero de tarefas ou do nmero de
responsabilidades pode aumentar as competncias
e o desempenho)
Autoridade e responsabilidade
(direito de dar ordens e de faz-las cumprir por meio de
recompensas e punies, o que envolve a
responsabilidade, entendida como o compromisso
com os resultados)
36
14 Princpios Universais
( Fayol )
Disciplina
(obedincia, aplicao, energia, comportamento,
respeito pelos acordos estabelecidos entre a
organizao e os seus empregados)
Unidade de comando
(cada empregado devo receber ordens de apenas um
superior)
37
14 Princpios Universais
( Fayol )
Unidade de direco
( uma cabea e um plano para cada grupo de
actividades que tenham o mesmo objectivo)
Subordinao dos interesses individuais aos
interesses gerais
Remunerao do pessoal
( os salrios devem reflectir as condies econmicas e
responder ao equilbrio entre os interesses dos
trabalhadores e da organizao )
38
14 Princpios Universais
( Fayol )
Centralizao
( o grau de centralizao depende da situao,
sendo o ideal o que faz melhor uso das
aptides dos empregados )
Cadeia escalar
( cadeia de comando, que desce do executivo
principal at aos nveis mais baixos, facilita a
unidade de direco, mas causa dificuldades
se for demasiado longa )
39
14 Princpios Universais
( Fayol )
Ordem
(ter um lugar para cada coisa e cada coisa em seu
lugar)
Equidade
(a cortesia e a justia fazem com que os trabalhadores
trabalhem bem e sejam leais)
Estabilidade do pessoal
(as mudanas nas atribuies dos trabalhadores podem
ser necessrias; mas se ocorrem com demasiada
frequncia, podem ser nocivas)
40
14 Princpios Universais
( Fayol )
Iniciativa
(a capacidade de elaborar um plano e de assegurar o
seu xito)
Esprito de equipa
(a existncia de harmonia e unio entre as pessoas da
organizao)
41
Qualidades do Gestor
( Fayol )
Qualidades Fsicas
42
Qualidades
Intelectuais
Qualidades
Morais
Cultura Geral
Conhecimentos
Especiais
Experincia
44
45
46
47
Subcontratados
Entidades oficiais
Seguradoras
Colaboradores
Organismos Sindicais
Media
Visitantes
49
Concorrentes
Sociedade
Os novos desafios...
50
Stresse Ocupacional
Especializao
Rotatividade das Tarefas
Trabalho por Turnos
"Just in Time
Dinmicas de Mudana
Informao
Trabalhadores
Empregadores
Dirigentes
Formao
Participao
Inovao Organizacional
Qualidade
51
Produtividade
Satisfao dos
Trabalhadores
OS RISCOS PROFISSIONAIS
EMERGENTES
A fadiga uma queixa fundamental dos que trabalham longas horas, sendo
particularmente observvel no turno da noite, menos no da manh e menos
ainda no da tarde.
A influncia dos horrios por turnos sobre a vida fora do trabalho muito
menos conhecida do que se pode pensar. Considera-se que o sistema de
horrios pode trazer dificuldades importantes para o plano de vida familiar e
social, sendo que os problemas ficam claramente evidentes aps longa data.
52
53
Cultura de Segurana...
...Uma necessidade assumida
54
55
Dimenses da RSO
Dimenso
Aspecto
Interno
Externo
56
Social
Econmica
Ambiental
Higiene e
Segurana
Clima social
Adequao
Empregabilidade
Sustentabilidade
Desenvolvimento
Perenidade
Condies de
Trabalho
Apoio Scio
econmico
Preservao do
Meio Ambiente
Sade
Ocupacional
57
353
337
314
300
373
321
313
285
278
294
307
287
253
250
200
150
100
50
0
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
Fonte: IGT
Fonte Secundria: SIC Online
1471272001
Em milhares
350
300
305
304
293
271
251
250
234
204
200
216
214
212
226
154
150
100
50
0
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
N. Ac. Trabalho
59
1996
1997
1998 IGT1999
Fonte:
2000
60
Fonte: IDICT
61
Fonte: IDICT
62
Fonte: IDICT
63
Fonte: IDICT
64
Fonte: IDICT
65
(In) Segurana...
...Um Olhar
Mais de 8000 acidentes de trabalho mortais
por ano;
Mais de dez milhes de vitimas de acidentes
de trabalho e de doenas profissionais
66
?
?
CUSTOS DA
INSEGURANA
67
Acidentes de Trabalho...
Custos Directos
Encargos com:
68
Mdicos;
Medicamentos;
Hospital;
Seguradoras;
Acidentes de Trabalho...
Custos Indirectos
-Tempo
69
Reparao do equipamento;
...
Vitimas
Danos Humanos
Danos Materiais
Sinistrado
Sofrimento fsico
- Sofrimento moral
- Diminuio potencial humano
Famlia
Sofrimento moral
- Preocupaes
- Dificuldades econmicas
Colegas
-Perda
Empresa
Prestigio da Empresa
- Consternao
-Diminuio
Pas
-Perda
-Diminuio
do potencial humano
- Perda de prestgio
70
Diminuio rendimento
- Baixa de potencial humano
de tempo
- Perda de prmios
- Acumulao de tarefas
produo
- No cumprimento de prazos
- Formao de Substitutos
- Aumento custos produtos
- Prmios s Seguradoras
de produo
- Aumento Encargos Sociais
- Diminuio do poder de
compra
Objectivos
71
O Papel do Gestor
Liderana
Motivao
Comunicao
72
As
vertiginosas
transformaes
do
mundo
contemporneo decorrentes de uma economia cada
vez mais globalizada, gil e voltada para a
competio, e as constantes mudanas nas rea
poltica, econmica, social e organizacional, esto
progressivamente a influenciar as empresas a
repensar a forma de lidar com os seus funcionrios.
"o ser humano passe a ser visto novamente
como "algo" com sentimento, e no simplesmente
como um nmero ou um cargo numa organizao.
73
O que querem as
Organizaes?
Ambiente Organizacional...
Uma organizao um sistema de actividades conscientemente
coordenado, formado por duas ou mais pessoas e s existe
quando estas conseguem comunicar, esto dispostas a actuar
em conjunto na busca de objectivos comuns.
Indivduo
75
Organizao
Na busca de competncias
Conjunto de conhecimentos, habilidades e
comportamentos que agregam valor ao
negcio.
Competncia uma capacidade, porque se
refere ao que a pessoa capaz de fazer, no
o que faz sempre em qualquer situao.
McClelland
76
Competncias
Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
capazes de predizer desempenho excelente.
Hay/Mc Ber
Comportamentos individuais observveis,mensurveis
e crticos para o sucesso individual ou desempenho
da organizao.
American Compensation Associacion
77
A Eficcia das
Relaes Interpessoais
Influncia exercer tcticas eficazes de persuaso
Comunicao escutar activamente e enviar
mensagens convincentes
Gesto de Conflitos negociar e resolver desacordos
Liderana inspirar e gerir processos de mudana
Criar Laos cultivar relaes instrumentais
Colaborao e Cooperao trabalhar com outros
para objectivos comuns
Capacidades de Equipa criar sinergias de grupo na
prossecuo de objectivos colectivos
78
Comunicao
Os seres humanos so animais sociais pelo
que necessitam de comunicar mesmo quando
no h nada urgente para exprimir
Sem comunicao no haveria vida social e
consequentemente vida organizacional.
- Os gestores no poderiam exercer o seu papel
-
79
Comunicao eficaz
Comunicar no , simplesmente, dizer o que se
pretende transmitir.
O modo como se dizem as coisas crucial, e difere de
pessoas para pessoa, pois a linguagem usada um
comportamento social aprendido e depende do modo
como conseguimos expressar aos outros as nossas
emoes.
80
Barreiras Comunicao
81
82
Comportamentos
Comunicacionais
Agressivo
Manipulador
Passivo
Assertivo
83
84
A vantagem do grupo...
Criao de um maior potencial criativo na
busca de solues ou na tomada de
decises
Capacidade de influenciar a mudana de
atitudes contribuindo para influnciar os
nveis de produtividade individuais.
Fontes de suporte social e facilitadores da
comunicao e da circulao de
informao
85
Desvantagens a combater...
Inadequao a tarefas muito estruturadas,
especialmente se no existir uma boa liderana.
Os grupos tendem a exercer sobre o indivduo uma
presso conformidade, levando a perdas no
desempenho individual
Podem gerar um efeito de diluio de
responsabilidade
86
AAnvel
nvelIndividual:
Individual:
Confrontao
Preocupao
Fomentar o optimismo
Abarcar o espirito de misso
Relatar episdios passados de sucesso perante situaes complicadas
Concentra-se na procura de solues e no de culpados
88
AAnvel
nvelexterior
exteriorao
aogrupo:
grupo:
89
A equipa maravilha
Empatia
Cooperao e esforo unificado
Comunicao aberta, estabelecendo normas e confrontando os
elementos da equipa que no cumpram os padres de desempenho
Vontade de melhorar: registando opinies e aprendendo a fazer melhor
Avaliao dos pontos fortes e fracos da equipa
Iniciativa e postura de antecipao orientada para a resoluo de
problemas
Auto-confiana enquanto equipa
Flexibilidade no desempenho das tarefas colectivas
Capacidade de avaliar as necessidades dos outros grupos chave da
empresa
Criao de laos com outras equipas
90
Poder...
Capacidade que A tem de influenciar o
comportamento de B de modo a que este
actue de acordo com o desejo de A.
Uma organizao e os diversos elementos que
a constituem podem adoptar diversos estilos
de poder de forma a alcanar os objectivos
pretendidos.
92
Poder...
Legitimo
Coercivo
de Recompensa
de Competncia
de Referncia
93
Autoridade...
Direito adquirido de decidir e de dirigir outros na
execuo das tarefas ou desempenho, tendo
em vista a prossecuo dos objectivos
organizacionais.
Est normalmente associado ao poder legitimo
Contudo uma autoridade formal tem de ter algum
tipo de poder de forma a conseguir que os
outros faam o que ele quer.
94
Liderana...
Capacidade, habilidade ou arte de motivar e
influenciar um indivduo ou grupo, orientando-os
para alcanarem um determinado objectivo.
Caso particular do exerccio de poder j que a
liderana visa o alcance dos resultados atravs
da compatibilizao dos objectivos entre o lder
e os liderados.
95
Atitudes do Lider
emocionalmente
inteligente
97
Atitudes do Lider
emocionalmente
inteligente
Os 10 Compromissos
da Liderana
DESAFIAR O ESTABELECIDO
1.
2.
99
Os 10 Compromissos da Liderana:
Os 10 Compromissos da Liderana:
APONTAR O CAMINHO
7. ESTABELECER o exemplo ao se comportar de
modo coerente com os valores compartilhados.
8. ALCANAR pequenas vitrias capazes de
promover o progresso consistente e estabelecer
compromissos.
102
Os 10 Compromissos da Liderana:
ENCORAJAR O CORAO
9. RECONHECER as contribuies individuais
para o xito de qualquer projeto.
10. CELEBRAR com regularidade as realizaes da
equipe .
103
Perfil do Lder
Motivao
Criatividade e Inovao
Competitividade
Comunicao e Feedback
Commitment e Emporwerment
Organizao
Persuaso e Negociao
Trabalhar em Equipa
Viso do Futuro
104
Gerindo o desempenho de
cada elemento da equipa...
106
Gesto do Desempenho
FIXAODOS
DOSOBJECTIVOS
OBJECTIVOS
FIXAO
ACESDE
DEAPOIO
APOIO
ACES
ACOMPANHAMENTOEE
ACOMPANHAMENTO
REVISO
REVISO
AVALIAODE
DERESULTADOS
RESULTADOS
AVALIAO
107
Como motivar
a nossa equipa de trabalho?
COMPONENTESDO
DOSISTEMA
SISTEMADE
DERECOMPENSAS
RECOMPENSAS
COMPONENTES
Auto-realizao
Factores
Motivacionais
Recompensas
Intrnsecas
Auto-Estima
Sociais
Segurana
Factores
Higinicos
Recompensas
Extrnsecas
Fisiolgicas
MASLOW
MASLOW
108
HERZBERG
HERZBERG
LAWLER
LAWLER
Motivao e Produtividade
109
FACTORES
MOTIVACIONAIS
POSTULADO
110
com eles
FACTORES
HIGINICOS
POSTULADO
111
Instabilidade Laboral.
Ms condies de trabalho.
Dificuldade no relacionamento interpessoal.
Falta de reconhecimento.
Baixa qualidade tcnica de superviso
acompanhamento.
Interferncia do trabalho na vida familiar.
CONTRATO PSICOLGICO
O que esperam os
colaboradores da
organizao?
112
O que espera a
organizao dos seus
colaboradores?
113
MOTIVAO
Desejo de realizar
O Trabalho
PRODUTIVIDADE
E PERMANENCIA
CUMPRIMENTO
DE OBJECTIVOS
CLIMA LABORAL
FAVORAVEL
HABILIDADE
Capacidade para
realizar o Trabalho
114
SATISFAO
DO CLIENTE
INTERNO
O Processo de Controlo
Controlo...
o processo de comparao entre o desempenho actual
Processo de Controlo
Definio de Standards
Avaliao do Desempenho
Aces Correctivas
117
Definio de Standards
Padres so nveis de qualidade ou quantidade
preestabelecidos como orientaes de
desempenho.
So como que unidades de medida, e por isso,
para serem mensurveis e reduzir a
subjectividade da avaliao devem sempre
que possvel serem nmricos.
118
Padres de tempo
Padres de produtividade
Padres de custo
Padres de qualidade
Padres de comportamento
119
Nveis de Tolerncia
120