Mtricas y Control en SCM

Ing. Marco Antonio Llaza Loayza

2015
La medicin es el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede medir
algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende , no se puede controlar. Si no se
puede controlar, no se puede mejorar H. James Harrington.

Introduccin
Lo que no se mide no se controla, y lo que
no se conoce No se puede medir.
Muchos responsables de SCM no tienen el
conocimiento total o no alcanzan a
entender todo lo que abarca SCM.
Debemos tener una visin clara de
integracin de la estrategia adecuada
de SCM, sus procesos clave, sus controles y
medidas adecuadas que aseguren el logro
de los resultados y su mejora continua.

El Principio del Control

De acuerdo a Koontz y ODonell el control se define como:
la medicin de lo logrado en relacin con lo estndar y
la correccin de las desviaciones, para asegurar la
obtencin de los objetivos de acuerdo con el plan
Entender el proceso a controlar: cmo es que opera,
qu variables lo afectan y qu parmetros debemos de
ajustar para corregir una desviacin o variacin del
mismo, seleccionar las mtricas requeridas para controlar
los parmetros que debemos controlar.
Entender cul es el mecanismo de clculo de la
mtrica, qu tan accesible es.
Cmo conecta esta mtrica con los objetivos de la red
de suministros ( Rentabilidad, flujo).

Objetivos ltimos e
Intermedios
El objetivo de toda red es ser el
soporte y vehculo de los objetivos
del negocio.
Debemos desarrollar objetivos
intermedios que nos ayuden al
logro de este objetivo bsico. Esto es
que nos ayuden a conectar el
desempeo de cada proceso con el
objetivo ltimo.

Ejemplo:
El Inventory Acuracy (IRA o AIR) nos indica el nivel de certeza en los
conteos de nuestros inventarios de materiales y productos terminados,
es una medida importante pero solo en la medida que conectamos esta
mtrica con el objetivo final puesto que de nada nos sirve tener una
exactitud y certeza en los niveles de inventario, si no sabemos ni
entendemos cmo se conecta esta mtrica con el objetivo final de
costo, servicio y flujo.
Entender cmo funciona el proceso de mantenimiento del inventario, de
las operaciones de almacn, del proceso de conteos cclicos y sobre
todo, que acciones debo de tomar para corregir una desviacin.
Si diseamos bien el proceso de Gestin de Inventario, podemos
entender y saber cunto contribuye cada punto porcentual de variacin
en la medida al costo total integrado de la operacin, tambin podemos
saber que parmetros debemos de modificar y que acciones correctivas
debemos de tomar para regresar el parmetro al nivel requerido.

La Mtrica un objetivo o un medio?

Cuando adoptamos el CMI con las medidas
intermedias como el objetivo final y la razn
de ser de la cadena, perdemos de vista y de
control- lo que es importante para el negocio
y aislamos la cadena de su razn de ser.
Cuando cada persona tiene claro cmo y de
qu forma su trabajo aporta a una mtrica y
como esa mtrica aporta al objetivo final, es
el ambiente adecuado para lograr un CMI casi
perfecto. (eficacia y flexibilidad).

Algunas recomendaciones para

obtener mtricas adecuadas.
Entendamos bien que es lo que necesitamos medir para poder controlar
Analicemos cmo funciona el proceso, cuales son los parmetros crticos y
como funciona en la realidad.
Analicemos como debiera de funcionar y que control es el adecuado para
ese proceso en especfico.
Entendamos como y cuanto aporta este proceso al objetivo final, mientras
esta conexin no est bien definida, muy probablemente estemos midiendo
u sntoma no una causa raz y estaremos desenfocados.
Seleccionemos la medida adecuada, si esta no existe raro, pero puede
llegar a pasar- diseemos la medicin adecuada de este proceso.
Muy importante, debemos de definir, entender y comunicar a todos los
involucrados el algoritmo de clculo de la medicin.
Debemos de entender dnde y cmo se genera la informacin necesaria
para el clculo de la medida y posteriormente desarrollar el proceso de
recopilacin de datos, calculo y anlisis de los mismos, un numero por s
solo no dice mucho, un anlisis nos da ms elementos para la toma de
decisiones.

Talleres CMI
Utilice el Caso Estudio adjunto y
elabore las tablas de la mejor
manera posible en grupos de dos
participantes.

Quin es el Cliente?
Consumidor,
usuario.
Comprador,
pagador
Recomendador,
Afectado.
Dnde vive?
Con quin vive?
Qu lugares
frecuenta?
Qu deportes

Qu lee?
Quines son sus
modelos?
Cul es su posicin
poltica?
Qu Religin
Practica?
Quin lo dirige?
Tiene saldo
operativo de caja
familiar?

Necesidades y expectativas de los clientes

Cumplimiento de la
funcin esencial o del
resultado clave buscado.
Explcitas.
Implcitas.
En todo el proceso del
cliente.
Relacionadas a lo
prometido o convenido.
Racionales.
Sensoriales.
Emocionales.

Espirituales.
Dudas esperanzadoras.
Respecto a su
funcionalidad con los
productos
complementarios.
Relacionadas a la tica.
Relacionadas a las
expectativas sociales.
De comportamiento.
De informacin.
No deseadas.

Qu medir o qu evaluar
Metas
Estrategias
Actividades

DEL Plan
Estratgico

Del Plan Operativo

Cmo deducir el medidor?

De la meta.
De las estrategias y de los
inductores.

Qu es un objetivo?
Aquello que se pretende lograr, sin
especificar el cunto y el cundo.
Responde la pregunta qu se
desea lograr?
Lograr, aumentar, disminuir,
mantener.

Qu es una Meta?
Cuantificacin y ubicacin en el
tiempo de un objetivo determinado.
Responde las preguntas qu lograr?,
qu valor se crear?, cunto
lograr? y cundo lograrlo?

Requisitos de una Meta realmente

til
Precisa: seala qu lograr, cunto y
para cundo.
Clara: cero dudas sobre lo que significa.
Especfica: define con precisin el valor
que se crear.
Completa: comprende los indicadores
clave implicados en el cumplimiento de
un propsito superior.

Qu es una Estrategia?
Es una decisin sobre el destino de
los recursos ms importantes de una
organizacin o unidad estratgica,
reflejada en una inversin, que
privilegiando la superacin de
restricciones clave se enfoca en
lograr la meta nuclear y en particular
en la creacin, consolidacin o
revitalizacin de las ventajas
competitivas.

Actividad
Acciones o decisiones operativas que sirven
para poner en marcha las estrategias,
representan gastos, dependen de las
circunstancias y cambian peridicamente
dentro de un horizonte de planeamiento
estratgico (mayor a un ao).
Acciones o estrategia que sirve para
aclarar, impulsar o poner en marcha una
estrategia inicial. Es el eslabn intermedio
entre las estrategias y los indicadores.

Inductor o Iniciativa
Estratgica
Actividad o estrategia que sirve para
aclarar, impulsar o poner en marcha
una estrategia inicial. Es el eslabn
intermedio entre las estrategias y los
indicadores.

Ejemplo
Para una aerolinea el cliente es el viajero.
Qu quiere? Puntualidad, Buena atencin,
Buenos precios, seguridad, vuelos directos.
Puntualidad: No quiere demora en la salida
del vuelo. Se mide en minutos.
Buen Precio: Comparar el precio con el
mercado. US $ 160 / US $ 200 Precio
relativo. Depende del patrn de
comparacin y de la calidad percibida.

Ejemplo cont.
Buena Atencin: No se puede medir lo que no se
entiende. Pero todo se puede medir.
Qu significa buena atencin: Trato cordial, atencin
inmediata, solucin de problemas, cumplir con lo
ofrecido. Utilizar un medidor cualificativo mltiple con
binarios. (el indicador de buena atencin ser el nivel
de buena atencin). (Se puede agregar pesos
ponderados, tcnica zig-zag).
La subjetividad no se puede eliminar, se puede reducir.
Vuelos directos: (Debemos preguntarnos qu quiere
decir el cliente, hacer una escala de medicin).
Seguridad (Nro de muertos/accidentes, casos)

Cmo estamos?
Demora: el cliente acepta mximo 5 minutos. Cul es
nuestra demora promedio?
Las Metas se hacen mirando la situacin actual con lo
que quiere el cliente.
Procesos Involucrados: Mantenimiento, Programacin
de vuelos, Logstica de entrada, Atencin en cabina,
servicio al cliente.
Desplegar las metas: Fijar metas para los procesos.
Cuellos de Botella: Qu nos impide lograr la meta?
Formular Estrategias y Actividades.
Programa de ejecucin, ejecucin, control y afinar el
plan.

Ejemplo

Estrategia de la Ibrica.
Desarrollo del mercado de Iquitos . Inductor o I.E: constituir una fuerza de ventas en Iquitos.

ROI = Ut. Neta / Activo total = ((precio x volumen) cv ga-gv-gf- imp)/(AC+ANC)

Cmo deducir el medidor??? Importante.
De la meta.
De las estrategias y de los inductores.
Meta: Indicador.
Incrementar en 10 % el volumen de venta de la Ibrica en un plazo de 2 aos.
Indicador: volumen de ventas
Unidad de medida: puede ser soles, kg.
Cuellos de botella:
Insuficiente capacidad de produccin.
Poca cobertura.
Estrategia:
1. Instalacin de una planta ms grande.
1.1. tercerizar productos no riesgosos.
2. Franquiciar puntos de venta.. el inductor es elaborar la receta.
2.1. Alianzas con los bodegueros.
A travs de que indicadores. Tcnica. Primero responder la pregunta para qu hemos formulado la estrategia.
1. Capacidad de produccin
unidad de medida: kilos por mes.

Cambiamos el cuello de botella

1. Programa ineficaz de distribucin.
Estrategia:
Elaborar un software de programacin de distribucin.
Indicador: para qu se formul.. para que estamos elaborando un software de distribucin, para disminuir las ventas perdidas por mala programacin.
Indicador: ventas perdidas por mala programacin.
Suponemos que las ventas perdidas son hoy 20 % al implementar el software el prximo periodo las ventas perdidas bajan al 2 % por tanto la estrategia funcion.
2. Para qu estamos franquiciando los puntos de venta.
Aumentar la cobertura de venta. Indicador cobertura. Puntos de venta (unidad de medida).
Lo ms importante es que voy a medir..?? no el indicador.
Pregunta de examen.
Una empresa implementa reingeniera. Como estrategia. hallar el indicador.

EL CMI
El TGE es un sistema de gestin que
traduce las metas y las estrategias
en un conjunto de indicadores para
conocer, controlar y aumentar el
nivel de efectividad de una
organizacin o una unidad
estratgica (Villajuana, 2010: 516).

Perspectivas del Tablero de

Gestin Estratgica
Financiera

Del cliente

Metas y
estrategias

Aprendizaje y crecimient
Procesos internos clave
o del personal

Cuello de Botella
Tambin denominado restriccin, es
un obstculo o una limitacin de
naturaleza interna que dificulta la
consecucin de un objetivo o una
meta. Responde la pregunta: cul es
el obstculo que se est obligado a
superar para alcanzar un objetivo o
una meta? (Villajuana, 2010: 514).

Con qu medir?
INDICADOR: Marcador mensurable til para conocer
el estado y el comportamiento de un objeto que se
desea interpretar. El objeto puede tratarse de una
organizacin, una unidad estratgica, una unidad
orgnica, un proceso, un sector, un pas, una
regin, un ambiente externo, una persona, un
animal o una cosa.
El Indicador debe facilitarte la vida, si es difcil de
medir o no aplica adecuadamente, mejor lo
cambiamos.
Mientras ms compleja la situacin, ms
indicadores.

Tipos de Indicadores de
Gestin
1. SEGN SU GRADO DE MENSURABILIDAD
Cuantitativos: peso, espesor, tiempo, participacin de mercado, etc.
Cualitativos: nivel de satisfaccin, grado de percepcin, estado de nimo, etc.
2. SEGN SU ROL EN LA RELACIN CAUSA-EFECTO
Procesal o causal: deducidos de las 5 emes.
De producto o de resultado: con relacin a las metas.
3. SEGN EL OBJETO A MEDIRSE
De eficiencia: costo, tiempo y productividad.
De eficacia: respecto a la meta.
De efectividad: efectividad (promedio ponderado de la eficiencia y de la
eficacia).
4. SEGN SU AMPLITUD
Mltiples: estn compuestos por ms de un indicador.
Individuales: son especficos a una sola medicin.