MANEJO DE CONFLICTOS

DANIELA HERNNDEZ
VIANEY CORDERO
ELIZABETH ESPARZA
JOS CARLOS ESPINOZA

CONFLICTO
Es el choque entre dos o ms posturas
diferentes dentro de una persona o
entre varias personas o entre grupos,
estados y otras comunidades.

Razones para el comienzo

de un conflicto
Pobres

estilos de comunicacin

Bsqueda

del poder

Insatisfaccin

supervisin

Pobre

con los estilos de

liderato

Carencia
Cambio

de apertura

de liderato

Indicadores de conflicto

Lenguaje corporal

Desacuerdo

Conflicto con el sistema de valores

Deseo de poder

Falta de respeto

Falta de metas especficas

Causas de conflictos

Conflicto con uno mismo

Necesidad o deseo no satisfecho

Percepciones

Poca informacin

Expectativas muy bajas o altas

Diferencias en estilos de personalidad, raza y

gnero

El conflicto puede ser

destructivo cuando
Controla
Destruye
Divide

toda la atencin
el auto concepto

personas y reduce la cooperacin

Aumenta

las diferencias

Conduce

a un comportamiento destructivo

El conflicto puede ser

constructivo cuando

Involucra personas para resolver problemas

Causa una comunicacin autntica

Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones

Desarrolla cooperacin y deseo de aprender de

otros

Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

TIPOS DE CONFLICTOS

CONFLICTOS DE ROLES
Por ejemplo: Las expectativas de los
ciudadanos con respecto al poltico
elegido.
CONFLICTOS ENTRE GRUPOS
Por ejemplo: En el ftbol puede disputarse
con un comportamiento moderado
gracias a las reglas y al rbitro, y los
seguidores actan sin reglas, lo que lleva
al estallido de conflictos masivos.

CONFLICTOS SOCIALES
Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal
de las fuerzas del orden (polica, militares), las
estrategias en este tipo de conflictos depende
de las imgenes socio-filosficas de la
sociedad.
CONFLICTOS INTERNACIONALES
Por ejemplo: La autoafirmacin (El muro entre
los EEUU y Mxico)

Tcnicas para evadir o

resolver los conflictos

Reconocer el conflicto

Establecer metas

Establecer comunicacin
frecuente

Comunicar las

preocupaciones

No impedir que hayan

desacuerdos

Mantener el ego fuera de

los estilos de manejo
Mantenerse creativo
Discutir las diferencias
abiertamente
Fomentar continuamente
el uso de las polticas del
departamento
Proveer informacin
cuando se necesite

Estrategias de supervisin
para minimizar conflictos
Revisar

trabajo

constantemente la descripcin del

Peridicamente

supervisados

Realizar

reunirse con sus

informes que incluyan: logros,

necesidades, planes, entre otros asuntos

 Realizar

diferentes adiestramientos que

atiendan las necesidades del personal

Desarrollo,

implementacin y seguimiento
de polticas y procedimientos

Realizar

reuniones peridicas para

comunicar iniciativas

Considerar

un buzn de sugerencias

Manejo de Conflictos
El conflicto ocurre cuando individuos o
grupos no obtienen lo que necesitan
o quieren, buscando su inters propio

Maneras en que las personas

manejan el conflicto
Evadiendo
Acomodando
Compitiendo
Comprometindose
Colaborando

Manejo de conflictos
con uno
Identificar

el conflicto

Discutir

el conflicto con una persona de

confianza o escribir la situacin

Identificar

que se puede hacer con

relacin al conflicto (tener un periodo
de enfriamiento)

Tomar

accin

Manejo de conflictos
con otros

Reflexionar lo siguiente A menudo no nos

gusta de otros lo que nos desagrada de
nosotros

Contrlese usted

Discuta en un lugar privado si es posible

Escuche y no interrumpa a menos que quiera

que se le clarifique

Verifique lo que escucho y entendi

Mencione en lo que est de acuerdo y en lo

que est en desacuerdo

Trabaje con el conflicto, no se focalice en la

persona

Identifique una posible accin

Si contina la situacin, comunquelo al

supervisor o a una persona que sirva de
mediador/a

Fallas en el manejo
de los conflictos

Rebelarse

Hacer de los conflictos algo profesional

Utilizar mecanismos de defensa

Tener una actitud de rigidez hacia la situacin

que se debe resolver

Demostrar poca capacidad de negociacin

Dejar que se desboque la emotividad hasta

perder la objetividad

Estrategias para favorecer el

manejo de conflictos

Saber escuchar

Enfrentar el conflicto

Fomentar una actitud mental y emotiva de

ganar-ganar

Tener disposicin a la tolerancia con la

asertividad

Buscar desahogo al expresar los propios

sentimientos evitando los extremos (reprimir y
explotar)

Tcnicas para el manejo

de conflictos

Analizar, diagnosticar los problemas,

reconocer las actitudes que generan el
conflicto y buscar alternativas de accin

Desarrollar la habilidad de negociacin

Llevar los asuntos a votacin cuando no se

puede llegar a la unanimidad

Recurrir a la negociacin y al arbitraje

Practicar tcnicas de relajacin para

serenarse y mantener el control de las
emociones

Caractersticas del buen

negociador

Tener una actitud ganador/ganador

Ser flexible en el enfoque

Ser duro en el fondo y suave en la forma

Buscar y analizar a fondo las propuestas

Ser paciente y tolerante

No tomarse a pecho los ataques personales

Identificar los intereses de los dems

Ser un buen oyente

Errores fatales en el manejo

de conflictos

Tener una preparacin inadecuada

Olvidarse del principio GANAR-GANAR

Utilizar un comportamiento de intimidacin

Ser impaciente

Actuar con sangre fra

Hablar demasiado y escuchar demasiado poco

No tener en cuenta el conflicto

DINAMICA PARA
MANEJO DE
CONFLICTOS
La siguiente dinmicaY
es muy sencilla y
prctica. Est diseada para analizar y
ACTITUD
reflexionar sobre dos temas: manejo de
conflictos y la actitud.

La misma consiste en poner un reto gradual a

los participantes que los haga reflexionar sobre
cmo solucionar los conflictos que se van
dando conforme la dinmica se va
desarrollando. Adems, se puede visualizar el
grado de actitud que los participantes le ponen
a la misma.

INSTRUCCIONES:

1. Pida que los integrantes que busquen a otro

compaero (a), deben formar parejas, con las
personas que gusten.

2.- Solicteles que se pongan de espalda y se

crucen de brazos. La regla es que nunca se
debern de separar (de las espaldas) ni bajar
los brazos.

3.- Cuando estn en posicin pdales que

deben sentarse en el piso, sin separarse ni
bajar los brazos.

 4.-

Cuando ya hayan hecho lo anterior,

solicteles que ahora debern levantarse
en las mismas condiciones.

5.-

Hecho lo anterior, solicteles que

ahora formen tros, y deben hacer
exactamente lo mismo.

6.-

Luego deben formar cuartetos y por

ltimo quintetos. En todos los casos
deben hacer lo mismo

ANLISIS DE ESTA
DINMICA

Es probable que todos los grupos se comporten

igual. Al inicio todos estn claros con las
instrucciones, pero conforme se van agregando
integrantes se van generando conflictos. Algunos
integrantes son ms altos y gruesos que otros, y
esto generar que la tarea no se desarrolle tan
fcil que como cundo eran dos. El equipo debe
buscar la forma de cumplir con la tarea haciendo
los ajustes internos que considere. El Facilitador
debe estimular a los equipos a descubrir que
est pasando que haga que las cosas no estn
funcionando como esperaban.
De paso, esta dinmica que le puede ayudar a
visualizar la energa (actitud) que los integrantes
estn poniendo. El Facilitador puede reflexionar
sobre la necesidad de ponerle ms energa con el
fin de lograr las metas.

Gracias