Custos da Qualidade

Introduo - Custos da Qualidade

O que voc
entende por
custos?

Qual a importncia
dos custos para uma
empresa?

Atualmente, ainda existem divergncias conceituais

sobre Custos, sendo que os conflitos ocorrem por
confundi-los com perdas e segreg-los nas ditas
despesas (que, no conceito clssico, so custos
complementares).

As diversas definies encontradas na literatura

levam a diferentes aplicaes e interpretaes.
Objetivando a utilizao das informaes de Custos
para fins gerenciais, utilizam-se nestes os seguintes
conceitos:
Gastos

Despesas

Custos

Perdas
Desembolso

Desperdcios
Investimento

Gastos
O termo gasto usado para definir as
transaes financeiras em que h ou a diminuio do
disponvel ou a assuno de um compromisso em troca
de algum bem de investimento ou bem de consumo.
Desse modo, o gasto pode ser imediatamente
classificado como gasto de investimento (aquele que
deve ser ativado) ou como gasto de consumo (que ser
logo batizado como uma despesa.

Desembolso
o pagamento resultante da
aquisio de um bem ou
servio, e representa a sada
efetiva do dinheiro para o
pagamento.
Todo desembolso fruto de
um gasto e pode ser custo,
despesa ou investimento.

Despesa
o valor dos bens ou servios consumidos direta ou
indiretamente para obteno de receitas. Nessa
viso, os custos dos produtos vendidos pela empresa
tornam-se despesas no momento da venda.
s vezes, esse termo empregado para se
identificarem os gastos no relacionados com a
produo, ou seja, os que se referem s atividades
no produtivas da empresa. Geralmente, essas
atividades
so
separadas
em
Comerciais,
Administrativas e Financeiras

Perdas
So os fatos ocorridos em situaes excepcionais,
que fogem normalidade das operaes da empresa.
So considerados no-operacionais e no fazem
parte dos custos de produo dos produtos.
Constituem-se de eventos econmicos negativos ao
patrimnio empresarial, no habituais e eventuais,
tais como deteriorao anormal de ativos, perdas de
crditos excepcionais, capacidade ociosa anormal,
etc.

Desperdcios
So todas as formas de custos que no adicionam qualquer
valor ao produto, sob a tica do consumidor. Exemplifica com
o caso de fabricante de televisores que s adiciona valor ao
combinar e montar as partes necessrias para produzi-los.
Qualquer coisa, alm disso, desperdcio.
Por essa definio, contar e estocar partes componentes,
qualquer
forma
de
inspeo,
testes,
transportes,
preenchimento de controles internos, perdas durante o
processo, atividades de reprocessamento e atendimento de
garantias, etc., seriam formas de desperdcios.

Custos
S (1995) conceitua-os como tudo o que se investe para conseguir
um produto, um servio ou uma utilidade (no sentido amplo).
Afirma, ainda, que a maioria dos mestres entende por custos as
aplicaes para mover a atividade, seja direta ou indiretamente,
feitas na produo de bens de vendas.
Para Leone (1997), custos referem-se ao valor dos fatores de
produo consumidos por uma firma para produzir ou distribuir
produtos ou servios, ou ambos.
Os Custos relacionam-se com a fabricao dos produtos, sendo
normalmente divididos, conforme Santos (1990), em matriaprima, mo-de-obra direta e custos indiretos de fabricao.

Investimentos
So os gastos necessrios s atividades produtivas, de
administrao e de vendas, que iro beneficiar perodos
futuros; portanto, ativos de carter permanente e de longo
prazo, que, por meio de depreciao ou amortizao, iro
tornar-se custos ou despesas, dependendo de sua origem e
natureza.

Histrico dos Custos da Qualidade

Conceitos de custos da qualidade surgiram a partir da
literatura de controle da qualidade no sentido de
oferecer suporte as aes de melhorias e como forma de
medir a qualidade das empresas. Juran discute custos da
qualidade pela primeira vez em 1951 em seu livro Quality
Control Handbook.

Em 1956, Armand Feigenbaum em seu livro Controle

Total da Qualidade, enfatiza a importncia de medidas
para a qualidade e prope a classificao dos custos da
qualidade em quatro categorias: Preveno, Avaliao,
Falhas internas e Falhas externas. Esta classificao de
Feigenbaum tem sido utilizada at o presente pela
maioria dos autores que aplicam e discutem os conceitos
dos custos da qualidade.

No final da dcada de 70 e incio da dcada de 80, os

custos da qualidade comearam a ganhar maior ateno
de contadores e gerentes que estavam preocupados com
o sucesso dos programas de qualidade de suas empresas.
Em 1987 o instituto de Contadores Gerenciais nos
Estados Unidos publica "Medindo, Planejando e
Controlando Custos da Qualidade" que oferece
informaes detalhadas de como implementar um sistema
formal de relatrios de custos da qualidade.

Assim, no incio da dcada de 90, com o aumento da

competitividade mundial, inicia-se uma tendncia nas
empresas de controlar e gerenciar seus custos,
juntamente com seus programas de qualidade. Por isso,
novos sistemas de custos surgiram para substituir a
obsolescncia e impreciso dos sistemas de custos
tradicionais.
Os custos da qualidade passam a ser uma ferramenta
fundamental para medir e guiar a qualidade e
estratgias de custo e diferenciao das empresas
modernas.

Em 1991, o Instituto de Contadores Gerenciais (IMA),

publica "Current Trends in Quality Costs", reafirmando
a importncia dos custos da qualidade na tomada de
decises gerenciais e propondo a utilizao de sistemas
de custos baseados em atividades para medir custos da
qualidade e relacionar as causas dos custos a vrias
atividades

O que so custos da Qualidade?

Custos da qualidade so os custos associados com a
obteno e manuteno da qualidade em uma
organizao, tanto em manufatura quanto em servios.
As definies de custos de qualidade variam de acordo
com a definio de qualidade e estratgias adotadas pela
empresa, o que leva a diferentes aplicaes e
interpretaes

Segundo Juran, custos da qualidade so aqueles custos

que no deveriam existir se o produto sasse perfeito da
primeira vez. Juran associa custos da qualidade com as
falhas na produo que levam a retrabalho, desperdcio e
perda de produtividade.
J Feigenbaum define custos da qualidade como aqueles
custos associados com a definio, criao e controle da
qualidade, assim como a avaliao e retroalimentao da
conformao da qualidade, garantia e requisitos de
segurana, e aqueles custos associados com falhas nos
requisitos de produo e depois que o produto j se
encontra nas mos do cliente.

Classificaes de custos
Dentre as vrias classificaes consagradas pela
literatura
contbil,
os
custos
podem
ser
classificados de acordo com:
Variabilidade;
Facilidade de Identificao;
Utilidade para Tomada de Decises;
Eficincia no Processo

Variabilidade
Essa classificao dos custos considera a relao destes com
o volume de produo e, normalmente, divide-os em custos
fixos e variveis.
Os custos variveis esto substancialmente relacionados com
a quantidade produzida, isto , crescem ou diminuem com o
aumento ou reduo do nvel de atividade da empresa.
Os custos fixos, em contraste, so os que independem do
nvel de atividade da empresa, ou seja, no tm variaes se
alterado o volume produzido

Facilidade de identificao
Os custos so segregados em custos diretos e indiretos, de
acordo com a facilidade de identificao deles com um produto,
processo, centros de custos, etc.
Os custos diretos so facilmente relacionados com as unidades
de alocao de custos (produtos, processos, setores, etc.). J os
custos indiretos no podem ser atribudos a essas unidades,
necessitando de rateios para isso.
Tais rateios causam a maior parte das dificuldades e deficincias
dos sistemas de custos, tendo em vista sua complexidade e os
vrios critrios existentes. A alocao dos custos indiretos aos
produtos efetuada por meio dos mtodos de custeio.

Utilidade para tomada de deciso

Os custos podem ser separados considerando-se a sua
relevncia para determinada deciso.
Custos relevantes so os que, dependendo da deciso a ser
tomada, iro ser alterados, enquanto que os custos
irrelevantes so independentes daquela deciso

Eficincia no processo
Os custos podem ser segregados em custos eficientes e
custos ineficientes.
Os custos ineficientes referem-se ao valor dos insumos
consumidos de forma no-eficiente, gerando desperdcios
com mo-de-obra e matria-prima, subutilizao
da capacidade fabril, etc.
Por consequncia, os custos eficientes so os que foram
utilizados convenientemente, sem gerar desperdcios.

Custos da Qualidade
Os conceitos de custos da qualidade passaram a ser
disseminados com a bibliografia que trata do controle da
qualidade e buscavam oferecer suporte s aes de
melhorias, alm de tentar medir a qualidade das empresas.
As definies de custos de qualidade variam de acordo com
a definio de qualidade e as estratgias adotadas pela
empresa, que induzem a diferentes aplicaes e
interpretaes.

Conceitos:
Juran & Gryna afirmam que os custos da qualidade so
aqueles custos que no existiriam se o produto fosse
fabricado perfeito na primeira vez, estando associados com
as falhas na produo que levam a retrabalho, desperdcio e
perda de produtividade.
Segundo Crosby (1994), os custos da qualidade esto
relacionados com a conformao ou ausncia de conformao
aos requisitos do produto ou servio. Portanto, falta da
qualidade gera prejuzo, pois quando um produto apresenta
defeitos, haver um gasto adicional por parte da empresa
para correo dos defeitos ou a produo de uma nova pea.

Sakurai (1997) diz que custo da qualidade pode ser definido

como o custo incorrido por causa da existncia ou da
possibilidade de existncia de uma baixa qualidade. Por essa
viso, o custo da qualidade o custo de se fazerem as coisas
de modo errado.

Classificao dos custos da Qualidade

Sakurai (1997), classifica os custos em:
a) custos incorridos para conseguir-se ambiente onde os
funcionrios possam trabalhar eficientemente;
b) custos incorridos pela expectativa de falhas, que
abarcariam os custos de preveno e de inspeo ou
avaliao;
c) custos incorridos por falhas ocorridas (custos das falhas
internas e externas).

Galloro & Stephani (1995) classificam Custos da Qualidade

em diretos e indiretos:
Os Diretos foram desdobrados em duas verses: Controle
(que abrange Preveno e Avaliao) e Falhas
(subdivididas em Internas e Externas)
Os Indiretos abrangem os clientes, a perda de reputao
e a insatisfao
As classificaes dos custos da
literatura tendem a se resumir
Custos da Avaliao e Custos
Externas.

qualidade encontradas na
em Custos de Preveno,
das Falhas Internas e

Os Custos de Preveno so todos os custos incorridos para

evitar que falhas aconteam. Tais custos tm como objetivo
controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos
provenientes de erros no sistema produtivo.
Como custos de preveno, classificam-se:
planejamento da qualidade;
reviso de novos produtos;
treinamento;
controle de processo;
anlise e aquisio de dados;
relatrios de qualidade;
planejamento e administrao dos sistemas de qualidade,

Os Custos de Avaliao so os gastos com atividades

desenvolvidas na identificao de unidades ou componentes
defeituosos antes da remessa para os clientes internos ou
externos.
Classificam-se como custos da avaliao:
equipamentos e suprimentos utilizados nos testes e
inspees;
avaliao de prottipos;
novos materiais, testes e inspees nos materiais
comprados;
testes e inspees nos componentes fabricados;
mtodos e processos, inspees e auditorias das operaes
de manufatura de produtos acabados....

Os Custos das Falhas Externas so os associados com

atividades decorrentes de falhas fora do ambiente fabril.
Como falhas externas, classificam-se os custos gerados por
problemas acontecidos aps a entrega do produto ao cliente.
So eles:
atendimento de reclamaes;
custos associados ao manuseio e substituio do produto
devolvido;
reparos dos produtos devolvidos;
substituio dos produtos dentro do prazo de garantia;
atendimento a defeitos de fabricao;
custos do departamento de assistncia tcnica,
multas por entregas fora do prazo contratual....

Os Custos das Falhas Internas, podem ser definidos como

aqueles custos gerados por defeitos que so identificados
antes que o produto ou servio chegue at o cliente.
So os custos incorridos devido a algum erro do processo
produtivo, seja por falha humana ou falha mecnica. Quanto
antes forem detectados, menores sero os custos envolvidos
para sua correo. Inserem-se nesse segmento:
a perda de material e trabalho resultante da rejeio de
um produto por ter sido classificado como refugo ou sucata;
correo das unidades defeituosas;
custo do material utilizado na recuperao das peas
defeituosas

Importncia da utilizao de custos da

qualidade em programas de melhoria
Os investimentos em qualidade e programas de melhoria
devem trazer retorno financeiro para a empresa, do
contrrio no so justificados. Por esse motivo, a
utilizao de medidas eficazes para a qualidade torna-se
necessrio para garantir o sucesso de programas de
melhoria. Neste contexto, custos da qualidade uma
excelente ferramenta de suporte para a qualidade, pois
aponta as reas que necessitam maior ateno e que
possibilitam maior retorno para a organizao.

Um sistema de custos da qualidade uma ferramenta

gerencial e portanto, deve ser projetado para fornecer
informaes que auxiliaro a gerncia no planejamento e
controle da qualidade. Atravs do gerenciamento dos
processos crticos, pode-se transformar as perdas da falta
de controle em lucros para a organizao
Assim, investimentos no controle da qualidade devem
prevenir falhas internas e externas. Heldt afirma que para
cada dlar gasto na preveno e avaliao da qualidade,
pode-se ganhar 4 dlares na diminuio de falhas internas e
externas.
Os custos da falta de controle crescem no tempo, se erros e
defeitos no so detectados

Como medir custos da qualidade

A nova tendncia da utilizao do conceito de valor
agregado aos custos da qualidade, relaciona:
a) os itens de preveno e falhas com
b) as atividades que agregam ou no agregam
valor para o consumidor.

Neste contexto, custos da qualidade so ento obtidos

atravs de sistemas de custeio baseados em atividades.
Itens de custos da qualidade podem ser divididos em
atividades relacionadas:
1. com a preveno da qualidade para os custos de
controle e falhas internas e externas;
2. com as atividades realizadas na empresa que no
adicionam valor aos produtos ou;
3. servios para os custos da falta de controle

Requisitos importantes devem ser cumpridos quando

da obteno dos itens de custos da qualidade.
Primeiramente, o conceito de qualidade da empresa,
assim como a sua cadeia de valores devem ser bem
definidos, a fim de possibilitar a identificao de
atividades que levam a insatisfao do consumidor e
que no colaboram para a alcance dos objetivos
estratgicos da empresa.

 A identificao dos itens de custos.

Novos itens de custos da qualidade podem ser
adicionados de acordo com o desenvolvimento do
programa de melhoria contnua da empresa.

Anlise de custos
A fim de possibilitar o gerenciamento de custos e
eliminao de desperdcios, torna-se necessrio a
apresentao de relatrios que tragam informaes
precisas sobre o custo dos processos e atividades da
organizao, bem como as principais causas destes
custos.

Etapas
1. Apresentao de relatrio de custos
Relatrios de custos, contendo informaes sobre o
custos dos processos, sua eficincia e eficcia,
devem ser apresentados periodicamente aos
supervisores e responsveis pelo processo, devendo
servir de base para a tomada de decises quanto a
aes de melhorias.

2. Apresentao de relatrios de custos da no

Qualidade
Os custos da no qualidade devem ser
apresentados de acordo com sua ocorrncia nos
processos produtivos e de apoio, contendo
informaes sobre os ndices dos custos da no
qualidade nos processos, perdas de produtividade e
relao com o faturamento do perodo.

3. Anlise de eficincia e eficcia

Para obter lucro, uma empresa deve ser capaz de
produzir a um custo que seja menor do que o preo
de mercado. Por isso, a anlise de eficcia significa
comparar o que foi planejado com o que foi
produzido, ou seja, de que forma as metas foram
alcanadas.
Atravs desta anlise, pode-se visualizar os
processos crticos que no esto atingindo os
objetivos previamente estabelecidos.

4. Escolha de processos crticos

As medidas de custos e custos da no qualidade
obtidas anteriormente so um importante critrio
para avaliar a necessidade do gerenciamento de
custos da no qualidade em determinados processos,
ou mesmo para prioriz-los de acordo com as
oportunidades de melhorias e possibilidade de
retorno dos investimentos

Obteno de solues
A partir do conhecimento da performance dos
processos crticos, pode-se analisar os problemas
encontrados e suas causas, com o objetivo de obter
solues para os mesmos, de forma a desenvolver o
processo de acordo com metas pr-estabelecidas.

1. Definio de metas
A equipe de projetos dever definir metas e
objetivos a serem atingidos atravs do gerenciamento
de custos para o processo em questo.
2. Busca de solues
Uma vez que o processo esteja bem definido, podese partir para a busca de solues para os problemas
encontrados no mapeamento de processos. Esta etapa
requer criatividade para solues inovadoras que vo
de encontro com os objetivos traados para o
processo.

3. Anlise da viabilidade das solues apresentadas

Normalmente, existe mais de uma soluo para
determinado problema. Portanto, as propostas devem
ser analisadas de acordo com a viabilidade de sua
implementao. As solues apresentadas devem ser
avaliadas e aprovadas pela equipe de melhorias.

4. Projeto de implementao das solues

O resultado da anlise e gerenciamento dos custos
da no qualidade um projeto detalhado de
implementao de melhorias no processo ou processos
trabalhados.
Este plano deve ser apresentado para a direo da
empresa para aprovao e posterior implementao.

Melhoria contnua
O gerenciamento de custos da no qualidade no
um ciclo finito de operaes. Uma vez atingidos os
resultados esperados, a equipe dever reavaliar as
medidas de custos e custos da no qualidade dos
processos e partir para um novo ciclo de melhorias.
Novas metas devem ser estabelecidas para o
aperfeioamento contnuo do processo. Da mesma
forma, novas equipes podem ser formadas para novos
projetos em outros processos.