CENTRO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

DEL COLEGIO DE ABOGADOS DEL ESTADO LARA

GESTIN
DE DESACUERDOS
Y CONSTRUCCIN
DE CONSENSOS

FACILITADORA: A. Jeanette Bastidas Hernndez

Diplomado Gestin de Conflictos

PREGUNTAS GENERADORAS
1. Qu es un conflicto?
2. Por qu tenemos desacuerdos?
3.

Estamos condenados a la
violencia?
4. Cules son las desavenencias ms
frecuentes?
5.

Cules maneras conocemos de gestionar las

diferencias?

6.

Cules son las consecuencias de los desacuerdos?

7.

A qu llamamos consenso?

8.

Cmo construimos consensos sustentables?

CONFLICTO: CONCEPTOS
Enredo, desavenencia, controversia, lo, antagonismo, tensin,
lucha, disputa, entre personas o partes que interactan.
Presencia de actividades, conductas, intereses, necesidades o
valores incompatibles Morton Deutsch, 1973; Jean Tjosvold, 1993)
Crisis en una relacin (Christopher Moore, 1995)
Proceso mediante el cual dos o mas personas quieren lograr
metas que, tal como estn planteadas, no pueden alcanzarse al
mismo tiempo.

Desacuerdo provocado por la percepcin de que algo o alguien

interfiere en la bsqueda de metas deseadas, o por diferencias de
valores y expectativas (Enrique Urquidi, 1999)
Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado

CONFLICTO: CONCEPTOS
Sistema dinmico en el cual los eventos y las comprensiones
constantemente reestructuran y reinterpretan el pasado,
presente y el futuro (Mara Fuentes, 2000)
Opciones consideradas excluyentes, que involucran
emociones, ideas, percepcin, comunicacin, valores,
creencias, estilos, causas estructurales, recursos -poder,
dinero, espacio, propiedad- (Jeanette Bastidas Hernndez Raydn, 1999, 2011)
Expresin natural de la interaccin humana, proceso
interactivo particular, producto social.
Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado

EL CONFLICTO ES
un producto social
un proceso interactivo particular
consecuencia de la interaccin humana

CONFLICTOLOGA

Ciencia del conflicto (E. Vinyamata, 2000)

Estudio del conflicto, su naturaleza, expresiones, mbitos, gestin,
riesgos y oportunidades, transformacin, prevencin (Jeanette
Bastidas, 2005)

COMPONENTES DE UN CONFLICTO
PERSONAS: protagonistas del conflicto, mediador / a, rbitro
emociones, percepcin, comunicacin,
relaciones, conducta
PROBLEMA, situacin, asunto, tema:
relaciones, intereses, valores, datos, estructurales
PROCESO: dinmica, niveles de escalamiento / desescalamiento
POSICIONES: lo que cada parte reclama, exige o pide
INTERESES: legtimos deseos y aspiraciones fundamentales
NECESIDADES: situaciones o estados de insatisfaccin,
lo que cada parte realmente debe tener
materia prima del conflicto

PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES

Posiciones
(Explcito)

Intereses
Creencias,
Valores,
Perspectivas

No manifiesto

Necesidades

PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES

Posiciones

manifiesto

Intereses
no-manifiesto

espacio
comn
B

Necesidades

CAUSAS
RELACIONES
emocin
percepcin
comunicacin
conducta
conflictos no
resueltos
VALORES
criterios opuestos
metas excluyentes
religiones
ideologas
creencias

INTERESES
incompatibilidad
contenidos
procedimiento
psicolgicos

ESTRUCTURALES
desigualdad
exclusin
adversidad natural
pautas destructivas
de interaccin

DATOS
no informacin
errnea
interpretacin
procedimiento
opiniones clave
jurisdiccin
ambigua
9

PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTO

Y GESTIN DE LA CONVIVENCIA
PARADIGMA AUTORITARIO

PARADIGMA DEMOCRTICO

Coercin
Sumisin
Litigio
Reactividad

Autonoma
Protagonismo
Consenso
Proactividad

MARC* *
INTERESES

DERECHOS

PODER

Negociacin
Mediacin
Arbitraje
Justicia de Paz
Leyes, Normas,
Autoridad, Litigio
Fuerza,
Violencia,
Guerra

INTERESES

DERECHOS

PODER

* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta

** Medios Avanzados para la Resolucin de Conflictos
Texto Negociacin y Mediacin estrategias tcticas para resolver conflictos.
Nelly Cuenca de Ramrez (2004, pg. 48) Adaptacin de Jeanette Bastidas H. (2011)

PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTO

Y GESTIN DE LA CONVIVENCIA

Aspectos

1. Inspirado en las
frases:

Paradigma del
Litigio

Slvese quien pueda Junt@s tenemos

Yo gano, otr@pierde mayores posibilidades

2. El conflicto se define pelea, violencia, guerra

como:
3. Contribuye a:
4. Sostenido en el
tiempo, propicia:

Paradigma del
Consenso

Oportunidad de
cambio

la inseguridad y el miedo cooperacin, confianza

y participacin
el acercamiento a la
el Camino hacia la Paz
autodestruccin y/o
la del/la otr@

* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta

VIOLENCIA
Uso intencional de la fuerza fsica, el poder, la palabra,
de hecho o como amenaza, contra s mism@ o contra otra
persona, grupo o comunidad, que causa o puede causar muerte,
lesiones fsicas, daos psicolgicos, trastornos alteraciones en
el desarrollo, privaciones.
(Organizacin Mundial de la Salud, 2003)
Consecuencia extrema del manejo inadecuado de las diferencias
desde el fundamentalismo, el autoritarismo, la intolerancia, la
represin. Violacin flagrante de los derechos humanos.

Intencin: accin, omisin, consecuencias

TRINGULO DE LA VIOLENCIA Johan Galtung

Directa comportamiento violento

visible

no-visible
Cultural
narrativa social que
justifica la violencia

Estructural
privacin de
necesidades a travs
de las estructuras
sociales

La violencia puede comenzar en cualquiera de los ejes

RACES DE LA VIOLENCIA:
UN MODELO ECOLGICO - CONTEXTOS

SOCIAL COMUNITARIO

RELACIONAL

INDIVIDUAL

bio-psico-socio-histrico, antropolgico
modelaje, manejo de los desacuerdos
necesidades bsicas insatisfechas, pobreza, exclusin, armas,
ausencia de cohesin social y vnculos participativos.
naturalizacin violencia, impunidad, polarizacin, lenguaje de odio,
intolerancia, creencias, normas culturales, polticas que mantienen
desigualdad econmica y social.

Armona social
y tolerancia
Convivencia
duradera
Abordaje
constructivo
Reconocimiento

ESCALADA Y EVOLUCIN DE
LOS CONFLICTOS

Tensiones latentes
Conflicto abierto
Lucha de poder
Violencia destructiva

LOS CONFLICTOS SURGEN Y ESCALAN

CON MS FACILIDAD CUANDO:

Los recursos son escasos (pobreza, desempleo, carencia de

servicios bsicos: agua, luz, vivienda, cloacas, salud);

La comunicacin entre las partes es pobre o inexistente;

Cada parte tienen percepciones incorrectas de la otra, o de

los recursos disponibles (abundancia o escasez);

Hay poca confianza

Existen conflictos no resueltos -culebras- del pasado

Las partes no valoran la relacin entre ellas

El poder est distribuido de manera desigual

ACTITUDES CONTEXTUALIZADORAS

Polarizacin
Enfoque binario, crea bandos, los cuales se perciben y/o son
percibidos en extremos opuestos.

Sndrome DMA
dualismo: slo somos dos bandos
maniqueismo: somos los buenos, luchamos contra el mal
armaguedn: habr una batalla final - y triunfaremos

sndrome gte: gloria y traumas del pasado, los elegidos

MECANISMOS DE GESTIN DE CONFLICTOS

Y ACCESO A LA JUSTICIA
PRIMERA GENERACIN: paradigma autoritario
Ojo por ojo, diente por diente, venganza, retaliacin,
barbarie, fuerza, autoritarismo, odio, violencia, destruccin.
SEGUNDA GENERACIN: paradigma democrtico
sistema de justicia, derecho, litigio
Ley positiva, norma, proceso, pruebas, verdad procesal, riesgos

MECANISMOS DE GESTIN DE CONFLICTOS

Y ACCESO A LA JUSTICIA
TERCERA GENERACIN: paradigma de la nueva democracia
reconstruccin de relaciones, Medios Avanzados de Resolucin
de Conflictos MARC
Centrados en las personas, acuerdos de beneficio mutuo
Procesos pacficos, formativos: desarrollo de competencias
Evitan litigios, violencia, fuerza, evasin
Procedimientos extrajudiciales, autocomposicin
Negociacin, mediacin, justicia de paz, diplomacia ciudadana,
arbitraje.
Incorporan contextos: cultural, econmico,
educativo, jurdico, social.
Acceso idneo a la justicia:
rango constitucional Art. 253, 258

LOS MEDIOS AVANZADOS

DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Procesos pacficos que evitan el litigio, la fuerza, la violencia, o el
abandono (evasin) del conflicto.
Procedimientos extrajudiciales: valoran la realidad social, jurdica,
cultural, econmica, educativa de personas, familias, regiones,
organizaciones, pases.
Centrados en las personas: libertad, autonoma, creatividad, decisin
consensual, cooperacin, acuerdos de beneficio mutuo.
Su herramienta fundamental es la capacitacin y el desarrollo de
destrezas, habilidades y actitudes.
Presencia de un tercer lado multiparcial que apoya a las partes.

BASE CONSTITUCIONAL
Artculo 253 CRBV: La potestad de administrar justicia emana de los ciudadanos
y ciudadanas y se imparte en nombre de la Repblica por autoridad de la ley.
Corresponde a los rganos del Poder Judicial conocer de las causas y asuntos de
su competencia mediante los procedimientos que determinen las leyes, y ejecutar
y hacer ejecutar sus sentencias.
El sistema de justicia est constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los
dems tribunales que determine la ley, el Ministerio Pblico, la Defensora del
Pueblo, los rganos de investigacin penal, los o las auxiliares y funcionarios o
funcionarias de justicia, el sistema penitenciario, los medios avanzados de
resolucin de conflictos, l@s ciudadan@s que participan en la administracin
de justicia conforme a la ley y l@s abogad@s autorizad@s para el ejercicio.
Articulo 258 CRBV: La ley organizar la justicia de paz en las comunidades. L@s
jueces o juezas de paz sern elegid@s por votacin universal, directa y secreta,
conforme a la ley.
La ley promover el arbitraje, la conciliacin, la mediacin y cualesquiera otros
medios alternativos para la solucin de conflictos.

DINMICA DEL CONFLICTO

GanarGanar

Crisis en una relacin; consecuencia de la interaccin humana

EL PERFIL HUMANO
EL CEREBRO : DIMENSIONES Y OPCIONES
Cerebro primitivo,

1 REPTIL,
Instintivo, rige
hbitos y patrones
de conducta,
automatismos,

2
1

Inconsciente

Cerebro primitivo,
2 LMBICO,
Centro de
necesidades bsicas,
patrn respiratorio
EMOCIN

ACCIN

3 NEO-CORTEX, CEREBRO NUEVO

Hemisferio izquierdo lgica, pensar en palabras
Hemisferio derecho intuicin, pensar en imgenes
PENSAMIENTO

EL PERFIL HUMANO
PERCEPCIN

PRINCIPIOS BSICOS
EN LA CONSTRUCCIN DE CONSENSOS
1.

Separar las personas del problema o situacin

2.

Focalizar en necesidades e intereses comunes

3.

Privilegiar patrones objetivos y criterios tcnicos

4.

Generar opciones de beneficio comn

5.

Usar tcnicas probadas y efectivas

6.

Legitimar al/la otro/a

7.

Ser fuerte con el problema y suave con la(s) persona(s)

8.

Actuar desde el respeto, la tolerancia, la solidaridad

9.

Tender un puente de oro

Encontrar todo lo que une, ms all de todo lo que separa

ROLES FUNDAMENTALES EN
MEDIACIN Y NEGOCIACIN

Prevenir
Resolver
Contener
Transformar
Lo que no es prevenido es resuelto,
lo que no es resuelto es contenido.
Durante el proceso se realiza la transformacin
del conflicto y de las relaciones

PERSPECTIVA HISTRICA MUNDIAL

Evidencias de MARC en todos los continentes y grupos humanos

Bsqueda divina Astrea, Cristo)

Consenso social y Consejo de Ancianos-as sabios-as
Persuasin moral (tradicin filosfico-religiosa)
Estados-naciones: embajadores-as, diplomacia
Sistema de la Organizacin de las Naciones Unidas ONU
Teora de no-violencia de Mahatma Gandhi
Martn Luther King y el movimiento de los derechos civiles
Proyecto de Negociacin (Escuela de Leyes de la Universidad
de Harvard).
Asociacin Internacional de Resolucin de Conflictos ACR
Foro Mundial de Mediacin FMM

PERSPECTIVA HISTRICA EN VENEZUELA

Tradicin oral ancestral del Palabrero de la tradicin wayuu y la silla waica
Tradicin jurdica de amigable componedor
Ley Orgnica de Justicia de Paz, 1995
Consorcio Justicia: Proyecto educando para la justicia, 1995
Ctedra de la Paz y los Derechos Humanos Mons. Oscar Arnulfo Romero ULA,
Mrida, 1987
Constitucin Bolivariana de Venezuela, 1999 (art. 253 y 258) y nuevas leyes
Centro de Arbitraje de la Cmara de Comercio de Caracas, 1998
Ctedra libre de MARC, UCAB
Programa de Negociacin del Instituto de Estudios Superiores de Administracin
IESA, Caracas
Centro de Resolucin de Conflictos del Colegio de Abogados del Estado Lara
CRCCAEL, 2000
Ctedra de Resolucin Pacfica de Conflictos, Decanato de Ciencias de
la Salud UCLA, 2003
Centro de Mediacin y Arbitraje, Decanato de Administracin UCLA 2004
Centro de Transformacin del Conflicto de Caracas, 2004

PROTAGONISTAS
Y REFLEXIONES

Consultor(a), Facilitador(a)

Partes, Compaeras-os de conflicto

El conflicto es inherente a la naturaleza humana e inevitable en la

vida personal y social. Requiere situaciones (lo concreto) y proceso (las
fases), as como respeto a la diversidad y el pluralismo.
Tendencia mundial a dirimir controversias por vas constructivas
Los MARC se ocupan de la sustancia o fondo del conflicto (qu) y
de la forma o el procedimiento (cmo)
Todos los conflictos y sus soluciones implican, esencialmente
procesos humanos.
Lidiamos con los conflictos desde nuestro nivel de conciencia
Es esencial el poder de las partes para reconocer intereses comunes,
aceptar intereses opuestos y / o contradictorios y consensuar acuerdos y
relaciones.

CRONOLOGA DEL CONFLICTO HUMANO

Visin socio-antropolgica
+ - 15.000 aos de coercin
agricultura
gestin de necesidades socio-econmicas y polticas

PAZ

COEXISTENCIA

VIOLENCIA

85.000 aos de posible co-existencia

(conflicto sin evidencias de violencia)
Hace entre 5 y 7
millones de aos
-homnidos-

Hace entre 2,5 y 1

millones de aos
-homo-

Hace unos 200.000 aos

Eva mitocondrial Tanzania
Adn cromosmico Etiopa
-homo sapiens sapiens-

Y TAMBIN LAS SOLUCIONES

LA ALTERNATIVA VIABLE

TRANS-FORMACIN