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COMO PROCESO
EFICAZ
LA COMUNICACIN HUMANA
Qu es la comunicacin?
Elementos de la comunicacin
Clases de comunicacin
Qu es la comunicacin?
Es el proceso para la transmisin de mensajes, ideas, emociones,
pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre
emisor y receptor, con una reaccin o efecto determinado Hector
Maldonado.
Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes
interactan en un contexto social dado Kenneth Sereno y David C.
Mortensen.
Por proceso se entiende cualquier fenmeno que presenta una
continua modificacin a travs del tiempo o cualquier operacin o
tratamiento continuos David Berlo.
La comunicacin implica la interrelacin entre dos o mas
Personas.
Tambin es
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
La comunicacin est ligada al aspecto biolgico y a la
supervivencia de los seres vivos. Sin comunicacin, la vida
del individuo y la supervivencia de las especies estaran en
peligro.
La comunicacin como interaccin: Cada individuo se
convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco
de informacin, que trata de compartir e intercambiar con los
dems.
La comunicacin humana, es un proceso que implica
reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida
comn.
La comunicacin es una transferencia de Informacin, por
medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.
COMUNICACIN
COMUNICACIN
HUMANA
NO HUMANA
COMUNICACIN
VERBAL
COMUNICACIN
NO VERBAL
- ANIMALES
- VEGETALES
MAQUINAS
(ROBOTS)
- GESTOS
AUDITIVO
ORAL
ESCRITA
VISUO
GRAFICA
- SILBIDOS
- SEMFORO
- PINTURA
- MSICA
DIVISIN DE LA COMUNICACIN
NO VERBAL
KINESTESICA corporal
PROXEMICA - espacio fsico
ICNICA
- signos
PARA LINGSTICA modulacin de voz
COMUNICACIN
ESCRITA - leer
VERBAL
ORAL
- escuchar, hablar
CLASES DE COMUNICACIN
Son:
*Comunicacin lingstica:
Comunicacin oral
Comunicacin escrita
*Comunicacin no lingstica:
Comunicacin gestual
Comunicacin visual
Comunicacin acstica
Diferencias entre
comunicacin
humana y animal
Humana:
La comunicacin se da
a travs de un lenguaje
de doble articulacin
Se emplea un sistema
de signos verbales,
gestuales, movimientos,
sonidos, etc.
El lenguaje usado es
creativo, por que
permite la creacin de
nuevas seales
combinando elementos
preexistentes
Animal:
Las seales de los
sistemas de
comunicacin animal
suelen producirse
como reaccin a
estmulos externos; no
son aprendidos, sino
que son
completamente innatos
e instintivos.
Se realiza mediante
signos y seales
acsticas, visuales,
etc.
Humana:
Animal:
Utilizamos las
Algunos se comunican
seales elctricas
por medio de las
vibraciones producidas
como medio de
en su hbitat, por la
comunicacin.
danza, etc.
El ser humano utiliza
La comunicacin animal
continuamente su
es un acto instintivo:
expresin corporal
cada grito o sonido es un
para comunicarse.
hecho automtico, es
una respuesta a algo
vital en el animal
(hambre, fri, celo, etc.)
COMUNICACIN HUMANA
Es la que se da entre los seres humanos. Se clasifica en comunicacin verbal o
lingstica y en comunicacin no verbal o no lingstica.
A.Comunicacin Verbal.
Es el intercambio de informacin entre individuos mediante el uso de un sistema
lingstico.
Clases:
La Comunicacin Oral o Hablada.- El hablante y el oyente, se comunican mediante
la lengua hablada. Asimismo, junto al cdigo verbal se emplean cdigos de refuerzo,
como los gestos, las actitudes, los ruidos, los movimientos, etc.
La Comunicacin Escrita.- Se da cuando el escritor y el lector se encuentran
generalmente separados en el tiempo y en el espacio; sin embargo, la comunicacin
escrita, a veces, se utiliza estando el autor y el lector en el mismo lugar y momento.
En este tipo de comunicacin, la escritura y el material soporte (papel u otros),
constituyen respectivamente el medio principal y el canal de comunicacin. Asimismo,
junto a la escritura se utilizan elementos anexos, como: figuras, diagramas, etc.
Comunicacin no verbal.
Consiste en el uso de sistemas no lingsticos. En este caso, el emisor y el receptor
se limitan al empleo de recursos no verbales, tales como el llamado lenguaje gestual,
la mmica, los ideogramas y pictogramas, los jeroglficos, el semforo, equipos
electrnicos, etc.
COMUNCIACIN NO HUMANA
LA COMUNICACIN = LA INFORMACION?
Teniendo en cuenta la estrecha relacin que
guardan los trminos informacin y
comunicacin es importante hacer una
distincin entre ellos.
Para algunos autores comunicacin e
informacin son sinnimos quizs porque el
primer termino incluye al segundo; no
obstante, existe un elemento distintivo que las
hace ser diferentes: la retroalimentacion o
bilateralidad.
INFORMACION
OBJETO
SUJETO
(Guillermo)
Infor
n
i
c
a
m
(El ciclismo)
Proceso Unidireccional
COMUNICACION
SUJETO 1
OBJETO
SUJETO 2
(Guillermo)
(El ciclismo)
(Eduardo)
Doble proceso
informacin
RETROALIMENTACION
de 1 sujeto a
otro
CONTEXTO
REFERENTE
PRODUCCION
CODIGO
COMPRENSION
CANAL
EMISOR
MENSAJE
RETROALIMENTACION
CONTEXTO
RECEPTOR
Fuente:
Emisor
o
codificador:
Se le llama as a la
persona que
comunica un mensaje
que pasar a ser
recogido por el
receptor
Receptor
o decodificador:
Cdigo:
Mensaje:
Es la informacin que contiene el conjunto de signos,
es decir, lo que se dice. Es el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean
captados de la manera que desea el emisor. Existen
algunos aspectos que deben tomarse en cuenta
cuando se elabora un mensaje:
1) Tener en mente al receptor.
2) Pensar el contenido con anticipacin.
3) Ser breve.
4) Organizar el mensaje cuidadosamente: lo ms
importante debe ir al principio. As el tema ser ms
claro.
Canal:
Es el medio fsico
por el cual se
transmite la
informacin, por
ejemplo, por el
telfono, por los
gestos, por la
computadora, etc.
Referente:
Situacin:
Tambin llamado
contexto. Es el
medio y el conjunto
de circunstancias
que rodean el acto
de la comunicacin.
En ocasiones
determina o
condiciona el
significado o el
sentido del mensaje
Por ejemplo:
Pancracia se ha peleado con su novio, su casi esposo
Huasaberto. Lo ha visto conversando abrazado con su sper
enemiga en un parque y como ella es una celosa compulsiva
ahora est furiosa, enojada, encerrada en su casa sin querer
hablar con nadie y piensa En el momento que vea a
Huasaberto le voy a decir que lo nuestro se acabo para
siempre que no lo quiero volver a ver nunca mas en mi vida.
En ese instante suena la puerta.- debe ser l- piensa ella.
Tena razn, era l. Pancracia abre la puerta para hecharlo de
su casa cuando escucha mariachis, un concierto entero para
ella..y ve a Huasaberto con doce docenas de rosas en su
puerta. Manda al tacho todo lo que pens y le dice: Hay
Huasa no te hubieras molestado
Interferencia o barrera:
Se le llama as a cualquier perturbacin que
sufre la seal en el proceso comunicativo, se
puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la
conversacin, o la distorsin de la imagen de
la televisin, la alteracin de la escritura en un
viaje, la afona del hablante, la sordera del
oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin
del receptor, el alumno que no atiende aunque
est en silencio.
Informacin escasa.
Distancias de informacin.
Falta de coordinacin.
Comunicacin apresurada.,
Temas a preguntar.
Salirse de canales normales.
No saber escuchar.
Confusin en las definiciones.
Conclusiones prematuras.
Diferencias de
conocimientos y
expresiones.
Diferencia de personalidad
e inters.
Falta del todo al dar
instrucciones.
Creencias en que lo
sabemos todo.
Retroalimentacin:
Caractersticas de la
retroalimentacin:
Las condiciones
necesarias
Para que un acto de Comunicacin se desarrolle
A)
B)
C)
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
EMISOR:
Tambin conocido como fuente de
comunicacin, transmisor, comunicador,
cifrador, etc., es aquel que inicia la
comunicacin; puede ser una persona o
un grupo de personas, cosas o animales
que elaboran y envan un mensaje.
DECODIFICACIN:
Es el que toma las ideas de
una fuente y las elabora y
ordena
en
un
cdigo
determinado, bajo la forma
de un mensaje.
MENSAJE:
Es la informacin total que el emisor ha
codificado, para ser transmitida por
medio del habla, gestos, escritura,
pintura,
movimientos
corporales,
seales de humo o banderas, etc., y
que va a ser captada por el receptor.
Enlace o unin entre el emisor y el
receptor y se divide en tres factores; el
cdigo, el contenido y el tratamiento.
CODIGO:
La forma en que se estructuran en
l los smbolos o los mensajes,
quedando traducidos o convertidos
en un lenguaje comprensible para
el receptor o para el canal que lo
decodificar y pondr en otro o en
el mismo cdigo.
CONTENIDO:
TRATAMIENTO:
CANAL:
Es el vehculo por medio del cual se transmite,
recibe o difunde el mensaje. Tomando su estructura
formal se clasifican en naturales (fisiolgicos); son
los que el hombre posee de manera innata, y con
los que se relaciona con el exterior, es el caso de
los cinco sentidos, artificiales (tcnicos); (medios)
son los que el hombre ha creado para transportar
los mensajes a travs del tiempo y el espacio, como
el cine, la radio, la televisin, etc.
DECODIFICACIN
RECEPTOR:
Es la persona o grupo de
personas que recibe el
mensaje del emisor. Se
conoce tambin como
descifrador,
interprete,
perceptor y destino.
RETROALIMENTACIN:
RUIDO:
Es cuando el proceso experimenta una serie de interrupciones o que inclusive
sea ntegramente anulado, tambin cuando todo aquello que perturbe un
proceso de comunicacin, es conocido como barrera de la comunicacin.
Pueden ser de distinta naturaleza, razn por la cual se les a clasificado en:
Fsicas
Fisiolgicas
Psicolgicas
Semnticas
Tcnicas
Administrativas
Filosficas
RETROALIMENTACION
Eslabn final en el proceso de comunicacin, es nuestra
verificacin de xito que hemos tenido al transmitir
nuestro mensaje, determina si se ha logrado la
comprensin de nuestro mensaje. La comunicacin, de
esta forma, se realizar en forma invertida ya que el
receptor se convierte en emisor y el emisor, en receptor.
Sin el
Feed Back
o
Retroalimentacin, no se
puede medir si el proceso
comunicativo fue eficaz.
MENSAJE COMUNICATIVO
El mensaje que se quiere emitir
El mensaje que se sabe emitir
El mensaje que realmente se emite
El mensaje que se oye
El mensaje que realmente se escucha
El mensaje que realmente se acepta
El mensaje que se retiene
NIVELES DE LA COMUNICACIN:
COMUNICACIN INTRAPERSONAL
Monlogos
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Relacionarse
COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL
Libro, pintura
COMUNICACIN DIRECTA
COMUNICACION INDIRECTA
COMUNICACIN GRUPAL
Cumplir metas
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Jerarquas, iglesias
Difusin, medios
tcnicos
Co. Horizontal
Coordinacin
e integracin
Co. Ascendente
Niveles inferiores
a los superiores
DIRECCION DE LA
COMUNICACION
Co. Descendente
Niveles superiores
a inferiores
Co. Informal
Rumores
(No verificables)
COMPETENCIA COMUNICATIVA
Capacidad basada en un conjunto de conocimientos
(dominios, experiencias, destrezas, habilidades, hbitos)
que habilitan a los integrantes de un grupo social
(hablante/oyente/escritor/lector) para producir y
comprender eficazmente los mensajes con significado
sobre cualquier aspecto del mundo, por diferentes
medios y cdigos y en diversos contextos.
Tipos:
- Competencia Lingstica o gramatical
- Competencia socio lingstica
- Competencia discursiva o textual
CLASES DE COMUNICACIN
C R IT E R IO
T IP O
IN T E R P E R S O N A L
1 . T IP O
DE
E M IS O R
C O L E C T IV A
E l e m is o r p u e d e s e r u n a
p e r s o n a o in s tit u c i n y e l
d e s tin a t a r io u n a c o le c tiv id a d
E l m e d io e s e l le n g u a je
n a tu r a l, a p o y a d o p o r lo s
c d ig o s p a r a lin g s tic o s .
C o m u n ic a c i n e n
m a s M e d ia
E X T R A L IN G IS T IC A
E m p le o d e c d ig o s d is t in t o s
a l le n g u a je
C o n s e a le s ,
b a n d e r in e s , h u m o .
P R IV A D A
N o tr a s c ie n d e e l m b ito
p e r s o n a l, e s c e r ra d a .
C o n v e r s a c i n ,
c a r ta p e r s o n a l.
P U B L IC A
T r a s c ie n d e lo p e r s o n a l e s
a b ie r t a , s e d ir ig e a u n
p b lic o .
IN F O R M A L
E s p o n t n e a y l ib r e , s in
p la n e a c i n , n i s u je c i n .
FO R M A L
S e s u je ta a p a tr o n e s , a d e m s
d e l c d ig o
P ie z a m u s ic a l,
c o m u n ic a d o d e
p r e n s a , a v is o
p u b lic it a r io .
E x p r e s io n e s
f a m i lia r e s , c a r t a
c o n v e r s a c i n .
T e x to s ,
c o n f e r e n c ia s , c a r t a
L IN G S T IC A
2 . T IP O
DE
C O D IG O
3 . T IP O D
E
M EN SA JE
E X P L IC A C IO N
EJEM PLO S
I n te r e la c i n d e p e r s o n a a
C o n v e r s a c i n ,
p e r s o n a , m e d io le n g u a je o r a l c a r a a c a r a .
4 . E S T IL O
C o m u n ic a c i n
o r a l y e s c r it a e n
CLASES DE COMUNICACIN
C R IT E R IO
T IP O
E X P L IC A C IO N
A t r a v s d e c a n a le s s im p le s ,
im p l ic a p r e s e n c ia l id a d .
EJEM PLO S
P r o y e c c i n e n u n a
s a la , c o lo q u io .
P e r i d ic o , a v is o s ,
e tc .
ORAL
A t r a v s d e c a n a le s
c o m p le jo s , q u e im p lic a n
c a d e n a s d e m e d io s .
D e n a tu r a le z a v o c a l
a u d itiv a .
A U D IO V IS U A L
I m p r e s io n a a l o d o y la v is t a
C in e , T V , v d e o
V IS U A L
S o lo l a v is t a
H O R IZ O N T A L
S e d a e n t r e m ie m b r o s d e u n
m is m o r a n g o .
L ib r o s , s ig n o s
s o rd o m u d o s , e tc .
R e u n i n s in d ic a l,
d i lo g o s .
V E R T IC A L
F lu jo c o m u n ic a t iv o e n t r e
r a n g o s y v ic e v e r s a .
L e y e s , d e c r e to s ,
s o li c it u d e s
5 . E X T E N S I O N D IR E C T A
DEL CANAL
IN D IR E C T A
6.
NATURALEZA
DEL CANAL
7.
D IR E C C IO N
G r a b a c i n ,
m e n s a je r a d ia l
COMUNICACIN EFICAZ
El emisor, deber adecuar su intencin de
informar a un grado eficiente de
aceptabilidad del receptor, y ha de codificar
con propiedad su mensaje, de acuerdo con
el instrumento de comunicacin que use y
con los significados que quiera expresar.
Por su parte el receptor deber ser capaz de
reconocer y admitir la intencin comunicativa
del emisor, y decodificar en forma apropiada
el mensaje. Se produce el Feed Back.
INEFICACIA EN EL PROCESO
COMUNICATIVO
Problemas en el mensaje:
No es concreto
No es claro
No es operativo, presenta
ambigedad, difcil vinculacin a la
realidad.
No se encuentra dentro del
contexto, irrelevante, carece de
significacin en ese momento
FASES
FASES O
O SUB
SUB PROCESOS
PROCESOS
DEL
DEL ACTO
ACTO
COMUNICATIVO
COMUNICATIVO
1
PRODUCCIN
INFORMACION
CODIFICACION
EMISION
Materia
Materiaprima
prima
para
paraque
queelel
emisor
emisorelabore
elaborelolo
que
quequiere
quiere
transmitir.
transmitir.
Eleccin
Eleccindel
deltipo
tipo
de
deinformacin,
informacin,
intencin,
intencin,cdigo,
cdigo,
canal.
canal.El
Elnivel
nivel
sociocultural
sociocultural,,elel
contexto
contexto yylala
retroalimentacin.
retroalimentacin.
Ejecucin
Ejecucindel
del
mensaje,
mensaje,
transformado
transformadoen
en
una
unaestructura
estructura
perceptible
perceptible(oral
(oraloo
escrita),
escrita),segn
segnelel
tipo
tipode
decdigo
cdigooo
canal.
canal.
2
PERCEPCION
Recepcin
Recepcindel
del
mensaje
mensajepor
porelel
receptor
receptorrecibe
recibelas
las
seales
sealespor
porlos
los
sentidos,
sentidos,como
comouna
una
unidad
unidadmaterial
materialyy
luego
luegolalatransforma
transforma
en
enimgenes
imgenesen
enlala
mente.
mente.
COMPRENSIN
DECODIFICACION
INTERPRETACION
Mediante
Medianteelelcual
cual
elelreceptor
receptor
traduce
traduceelel
mensaje,
mensaje,
identifica
identificayy
descifra
descifralos
los
signos,
signos,con
con
miras
mirasaa
reconocer
reconocerlos
los
contenidos.
contenidos.
Identificacin
Identificacinde
de
lalainformacin.
informacin.Se
Se
debe
debetener
teneren
en
cuenta
cuentaelelcontexto
contexto
yylalaintencin
intencindel
del
emisor.
emisor.
informacin
La codificacin
La emisin del mensaje o
ejecucin
LA COMPRENSIN: Implica la
participacin del destinatario en un
proceso que abarca:
La percepcin o recepcin del
mensaje.
La decodificacin.
La interpretacin.
La interpretacin, se basa en la
identificacin de la informacin y
dems. Esto es fundamental para la
plena comprensin del mensaje. No
basta asignar un significado
cualquiera al mensaje, lo pertinente
es asignarle el que corresponde al
contexto en el que ste es
enunciado.
Segn
Segn
Segn
Segn
Segn
el
la
el
la
el
cdigo.
relacin emisor receptor.
espacio.
direccin del mensaje.
tipo de emisor.
VERBAL:
Se utiliza como
cdigo una
lengua.
Se puede realizar
de manera oral y
escrita.
NO VERBAL:
Se utiliza como
cdigo
cualquier
conjunto de
signos no
lingsticos.
INTRAPERSONA
L:
INTERPERSONA
L:
Es la que realiza
la persona
consigo misma.
Es la que se
realiza entre dos
personas o ms.
DIRECTA:
Se produce
cuando el
emisor y el
receptor tiene
proximidad
fsica.
INDIRECTA:
Se produce
cuando el
emisor y el
receptor no
tiene proximidad
fsica.
UNIDIRECCIONAL BIDIRECCIONA
:
L:
El emisor enca el
mensaje al
receptor, pero
este ltimo no
responde o no
contesta.
El emisor y el
receptor
intercambian
mensajes.
DE DIFUSIN:
El emisor es
reconocible
perfectamente
y siempre es
una persona.
DE MEDIOS O
MASAS:
El aquella donde el
emisor, es una
institucin, se
comunica con un
inmenso grupo.
Funciones de la
comunicacin
Se emplea en las siguientes funciones
principales dentro de un grupo o equipo:
a.Control; La comunicacin controla el
comportamiento individual. Las
organizaciones, poseen jerarquas de
autoridad y guas formales a las que deben
regirse los empleados. Esta funcin de
control adems se da en la comunicacin
informal.
Funciones de la
comunicacin
b.Motivacin; Lo realiza en el sentido que
esclarece a los empleados qu es lo que
debe hacerse, si se estn desempeando
de forma adecuada y lo que deben hacer
para optimizar su rendimiento. En este
sentido, el establecimiento de metas
especificas, la retroalimentacin sobre el
avance hacia el logro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivacin.
unciones de la
omunicacin
c.Expresin emocional; Gran parte de los
Comunicacin Oral
Comunicacin Escrita
Canal auditivo
Canal visual
Sobre la marcha ya lo
ves todo
Signos
sucesivamente
Signos
simultneamente
Espontnea (natural,
no elaborada)
Elaborada
(planificacin y
correccin)
Inmediata
Diferida
Efmera
Duradera
Cdigos no verbales
Cdigos verbales
Posibilidad de observar
las reacciones del
interlocutor
Interaccin
No-interaccin
Contexto espaciotemporal
Contexto
extralingstico
No contexto
extralingstico
Innata
Aprendida
En el tiempo y el
espacio