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Luiza
Grupo 4
Alumnos:
Ral Diguez Mesias
Felipe Gutirrez Saieg
Ingrid Hereme Ruedlinger
Mara Paz Oyarzn lvarez
Santos Ramn Brito
Adolfo Snchez Albornoz
Luis Toledo Vergara
Sao Paulo, Setembro
2015
Agenda
Introduccin
Problema y estrategia 2004
Anlisis interno
Anlisis FOFA
AbcDin
Magazine Luiza en Chile?
Conclusiones
Introduccin
Magazine Luiza es una empresa de retail, que cuenta con las lneas de productos:
mueblera, lnea blanca y electrnica; enfocada en el segmento Base de la Pirmide
(BOP) y est ubicada en las regiones del sudeste de Brasil.
Es una empresa familiar fundada en
Franca, una pequea localidad de Sao
Paulo, el ao 1957 por Pelegrino Jos
Donato y Luiza Helena Trajano.
Para el ao 2004, la empresa con 47 aos
de historia, cuenta con 254 tiendas y
5.890 empleados.
La empresa mantena parte de la familia
en importantes cargos, siendo Luiza
Trajano la CEO (sobrina de Luiza Helena) y
su hijo Frederico Trajano, Director de
Ventas y Marketing.
Grupo 4, ISS Uchile - UNIP
Introduccin
La cultura organizacional es uno de los principales
activos de la empresa, enfocndose en el desarrollo de
sus colaboradores, la libertad de management, y con
marcado enfoque en la satisfaccin al cliente.
Magazine Luiza acoge a un sector histricamente
desatendido por el mercado de consumo con un estndar
de calidad en servicios superior.
Luiza Trajano tiene como principal preocupacin el
mantener la cultura en todas las futuras adquisiciones y
expansiones que se presentaran.
El mercado del retail de Brasil, se caracteriza por ser
amplio, variado y agresivo en aumentar sus ventas por
metro cuadrado.
Magazine Luiza fue visionaria enfocndose en un
segmento donde nadie mas vio potencial y lo hizo
de manera sobresaliente creando un modelo de
negocio que fue capaz de capear crisis econmicas.
Comercial Magazine
Luiza
Problema y estrategia
2004
Es el modelo actual de Magazine Luiza el adecuado para
seguir creciendo?
Pblico objetivo: clase media-baja del sudeste de Brasil.
Canales: Venta a travs de internet, showroom virtuales y tiendas
convencionales.
Ventaja competitiva: cultura organizacional.
Ventas
Fidelizar al cliente y
aumentar la recompra.
Convertirse en el segundo
mayor retail de Brasil.
Campaas de ventas
especiales.
Promociones de
vacaciones.
Promociones por
fechas especiales.
Distribucin y Servicios
Post Venta
Diferenciacin en delivery
y retencin.
Apoyo en showroom
con personal
especializado.
70% de entregas se
realizan antes de 48
horas.
Crditos adecuados a
cada cliente.
Seguimiento a
clientes inactivos.
Trabajadores enfocados
en atencin al cliente.
Recursos Humanos
Plan de desarrollo
Comunicacin abierta/Alta participacin de
empleados
Paquete de compensaciones adecuado
Desarrollo de
tecnologa
Almacenaje
Anlisis FOFA
Anlisis FOFA
Fortalezas
ESTRATEGIA DEFINIDA
El cliente est al centro del negocio.
Innovacin y uso de la tecnologa para reducir costos de
tiendas fsicas.
Estrategia de Marketing y comunicacin masiva.
Alianzas con bancos para desarrollar nuevos modelos de
crediticios.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Empoderamiento de los vendedores (somos todos
vendedores).
Libertad en ciertas decisiones de gestin de cada tienda,
siempre y cuando, las ventas y rentabilidades de cada una
cumplan con lo exigido.
Anlisis FOFA
Oportunidades
Anlisis FOFA
Debilidades
Anlisis FOFA
Amenazas
POSIBLES
ENTRADAS
DE
COMPETIDORES
FUERTES AL MERCADO LA BASE DE LA
PIRMIDE-QUE
HOY
APUNTAN
CON
UNA
ESTRATEGIA SIMILAR.
Grupo 4, ISS Uchile - UNIP
FOFA
Del anlisis anterior, se tiene que Magazine Luiza es una empresa con fortalezas en el
mbito financiero, cultural y de fidelizacin del cliente que le permiten superar vaivenes
econmicos que son cada vez ms frecuentes en Brasil.
Abcdin
Creada en 1914, como comercializadora de hilados
y sombreros.
Segmento de clientes objetivo C3D.
Comercializa lnea blanca, computacin, TV, audio,
entre otros.
Tambin administra tarjetas de crdito, pero no bancarias.
Magazine Luiza impulsa con mayor fuerza que
Abcdin su canal web.
Comercial
Abcdin
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Magazine Luiza en
Chile?
Podra aprovechar economas de escala y
diversificar riesgo expandindose a otros pases
como lo hizo Falabella, Cencosud y Ripley.
Magazine Luiza tiene una ventaja en Brasil al
conocer muy bien a su segmento objetivo, mientras
que en otros pases tendra que supera una curva
de aprendizaje.
Chile cuenta con centrales de riesgo financiero
(DICOM) que ayudaran a evaluar de mejor forma
los crditos a los clientes.
Chile tiene un tamao de mercado reducido y
saturado, por lo cual se recomienda una estrategia
de entrada va adquisicin del lder del segmento
(ABCdin).
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Conclusiones
Magazine Luiza tiene todas las herramientas para poder seguir creciendo dentro de
Brasil, apalancado en el volumen del mercado potencial (BOP) y conocimiento del
segmento, manteniendo su estrategia actual.
El segmento BOP es muy atractivo para hacer negocios dado su gran volumen y
lealtad con la que ellos responden a una adecuada estrategia de fidelizacin.
Esto ratifica que hoy ms que nunca se requiere buscar ocanos azules y pensar
modelos de negocios distintos a los habituales (innovacin y uso de tecnologa).
En Chile, retailers dedicados a la base de la pirmide se estn viendo cada vez ms
fortalecidos, contrario a lo que se pensaba.
Obrigado
s!
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