Gesto integrada em

QSMS
POR DIANA ALVES

Aula 1
O que significa QSMS?

Definio de QSMS:
QSMS significa Qualidade e sistemas integrados (Qualidade, Segurana, Meio
ambiente e Sade), uma preocupao enfrentada pelas empresas,
principalmente, as que possuem altos riscos de acidentes e incidentes. Essa
preocupao veio com a motivao econmica e com as medidas de preveno e
controle para eliminao e reduo dos impactos negativos nas empresas.

Fonte: noticias do trecho.

 Qualidade
Conceito:
Qualidade Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a
sua prpria definio.
Em sua utilizao tcnica, a qualidade pode ter dois significados:
1 As caractersticas de um produto ou servio, que do suporte (ou
sustentao), sua habilidade em satisfazer requisitos especificados ou
necessidades implcitas e;
Ex.: Fornecedor de energia eltrica.

2 Um produto ou servio livre de deficincias.

Ex.: Aparelhos eletrnicos.

 Dimenses da qualidade
de servios
Indstria

Confiabilid
ade

Responsivi
dade

Segurana

Empatia

Tangibilida
de

Fornecedores
de energia
eltrica

No faltar luz
nunca;
ndices de
falhas por
regio.

Reparos
imediatos
quando
necessrio.

Aviso prvio
sobre quando
vai faltar luz;
Informaes
mensais
adequadas e
detalhadas.

Atendimento
corts dos
funcionrios.

Qualidade da
rede eltrica e
dos
equipamentos
em uso.

Empresas de
limpeza

Dimensionar
bem o servio,
analisar todo o
local, limpar
como
combinado.

Visitar o cliente
para saber da
satisfao
sobre o servio
prestado.

Demonstrar
conhecimento
tcnico sobre
limpeza, ter
cuidado com
os
equipamentos
do cliente.

Ter profundo
respeito sobre
o local de
trabalho, no
alterar nada do
que
encontrado.

Deixar o local
perfumado e
organizado.

 Gesto da qualidade total

Qualidade de vida total QVT
A gesto da qualidade total nas organizaes depende fundamentalmente da
otimizao do potencial humano.
A satisfao com o trabalho executado.
A possibilidade de futuro na organizao.
O reconhecimento pelos resultados alcanados.
O salrio recebido.
Os benefcios oferecidos.
A liberdade e responsabilidade de decidir.
As possibilidades de participar.

 Ciclo PDCA
Pra que serve o ciclo PDCA?

Visa controlar e melhorar os processos

e produtos de forma contnua.
Est vinculado aos fundamentos da
Filosofia Kaizen (cultura japonesa
referente melhoria contnua e um dos
pilares da administrao da qualidade).
Finalidade do Ciclo PDCA:
Aperfeioamento dos processos de uma
empresa, identificando as causas de
seus problemas e implementando
solues para os mesmos.
Fonte: communicatietraining

 Ciclo PDCA
Etapas do Ciclo PDCA

Plan (Planejar): Estabelecer metas, e

meios que permitiro alcanar os
objetivos.
Do (Executar): Treinar operadores e
desenvolver o plano.
Check (Checar): Analisar os resultados
das tarefas executadas.
Act (Agir): Padronizao dos resultados
positivos e ao corretiva e melhoria de
processos insatisfatrios.
Fonte: communicatietraining

 Ferramentas da qualidade
O que so Ferramentas da qualidade?
So tcnicas utilizadas a fim de mensurar, definir, analisar e propor solues para os problemas que
interferem no bom desempenho dos processos.

Existem 7 ferramentas para serem estudadas, e so:

1.

Fluxograma

2.

Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)

3.

Folha de verificao

4.

Diagrama de Pareto

5.

Histograma

6.

Diagrama de Disperso

7.

Controle Estatstico de Processo (CEP)

 Ferramentas da qualidade
1. Fluxograma: Auxilia
naidentificaodo melhor caminho
que o produto ouservioir percorrer
no processo, ou seja, mostra
asetapassequenciais do processo,
utilizando smbolos que representam os
diferentes tipos deoperaes, com o
objetivo deidentificarodesvio, caso
ocorra.

Fonte: ianledraj wordpress

 Ferramentas da qualidade
2. Diagrama Ishikawa (Espinha de
Peixe):Tem como objetivo identificar
as possveis causas de umproblemae
seus efeitos, atravs da relao entre o
efeito e todas aspossibilidadesde
causa que podemcontribuirpara esse
efeito.

Fonte: indstria hoje

 Ferramentas da qualidade
3. Folhas de Verificao: uma lista de
itenspr-estabelecidos que sero
marcados a partir do momento que
forem realizados ou avaliados. usada
para acertificaode que os passos ou
itens pr-estabelecidos foram
cumpridos ou para avaliar em que nvel
eles esto.

Fonte: Lugli

 Ferramentas da qualidade
4. Diagrama de Pareto:
umrecursogrfico utilizado para
estabelecer umaordenaonas
causasdeperdasque devem ser
sanadas.

Fonte: portal-administrao

 Ferramentas da qualidade
5. Histograma:tem comoobjetivomostrar
adistribuiodefrequnciasdedadosobtid
os pormedies, atravsde umgrficode
barras indicando o nmero de unidades em
cada categoria.

Fonte: Joinville IFSC

 Ferramentas da qualidade
6. Diagrama de Disperso:mostra o que
acontece com umavarivelquando a outra
muda. Sorepresentaesde duas ou mais
variveis que soorganizadasem um
grfico, uma em funo da outra.

Fonte: marketing futuro

 Ferramentas da qualidade
7. Controle Estatstico de Processo
(CEP):so usados para mostrar
astendnciasdos pontos deobservaoem
um perodo detempo. um tipo de grfico
utilizado para o acompanhamentodo
processo, determinando
afaixadetolerncialimitada pela linha
superior (limite superior de controle) e uma
linha inferior (limite inferior de controle) e
uma linha mdia do processo (limite
central), que foram estatisticamente
determinadas.

Fonte: portal action

 Brainstorming
Afinal, o que Brainstorming?

uma dinmica de grupo criada pelo

publicitrio AmericanoAlex Osborncom o
objetivo de resolver problemas especficos ou
desenvolver novas ideias para um projeto.
A origem do termo vem do ingls, onde brain
= crebro e storm = tempestade, onde temos
tempestade de ideias.
O que ele causa?
Uma agitao mental tremenda, como bolhas
numa garrafa de gua com gs ou refrigerante,
onde confinadas geram um sabor diferente.
Passa por duas fases: uma individual e outra
coletiva, sendo a ltima mais comum. Em outras
palavras: o pessoal complementa o grupal.
Fonte: princiweb

 Mtodo 5w2h

O que ?

uma ferramenta extremamente til

para as empresas, uma vez que elimina
por completo qualquer dvida que
possa surgir sobre um processo ou sua
atividade.
Como funciona?

Fonte: blog qualidade simples

What O que ser feito (etapas)

Why Por que ser feito (justificativa)
Where Onde ser feito (local)
When Quando ser feito (tempo)
Who Por quem ser feito
(responsabilidade)
How Como ser feito (mtodo)
How much Quanto custar fazer
(custo)

 Mtodo 5w2h
Exemplo:

O que?Reduo do consumo excessivo de

energia
Por que?O consumo de energia est muito
elevado e precisamos identificar meios para
podermos baix-lo.
Como?Diminuindo a utilizao do ar
condicionado e conscientizando todos os
colaboradores para que quando forem os
ltimos a deixarem o ambiente, apaguem as
luzes.
Quem?Todos os colaboradores
Quando?A partir de amanh
Quanto custa?A ao ter um custo zero e o
objetivo reduzir o consumo de energia em
10%.
Fonte: blog qualidade simples

 Normas ISO

A srie denormas ISOforam criadas pela Organizao Internacional de Padronizao (ISO) com o
objetivo de melhorar a qualidade de produtos e servios. A ISO uma das maiores organizaes
que desenvolve normas no mundo e foi criada a partir da unio da International Federation of the
National Standardizing Associations (ISA) e a United Nations Standards Coordinating Committee (UNSCC).
Assim, a ISO comeou a funcionar oficialmente no ano de 1947. No Brasil, estas normas so compostas
pela sigla NBR e so criadas e gerenciadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).

Com relao qualidade, as normas ISO so formadas por um grupo de normas direcionadas para o
Sistema de Gesto da Qualidade, das quais as principais so:
ABNT NBR ISO 9000- Sistema de Gesto da Qualidade (Fundamentos e Vocabulrio) - documento que
contm todos os termos utilizados no sistema.
ABNT NBR ISO 9001- Sistema de Gesto da Qualidade (Requisitos) - explica os requisitos para obter a
certificao.
ABNT NBR ISO 9004- Gesto para o Sucesso Sustentado de uma Organizao (Uma abordagem de
Gesto da Qualidade) - um documento com instrues para implantar o Sistema de Gesto da
Qualidade.

 Normas ISO
O que ISO 9000?
A ISO 9000 a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulrio do
Sistema de Gesto de Qualidade, portanto, ela no capaz de orientar ou certificar o
sistema, mas mostrar a organizao qual o seu objetivo e os termos que devem ser
aplicados, bem como suas vantagens para a gesto da qualidade. O documento
possui os conceitos principais utilizados no sistema.
O sistema ISO fornece uma infinidade de tcnicas para a otimizao dos processos
internos de uma indstria, empresa ou instituio. A aplicao dessas profcua para
a empresa, uma vez que so posturas flexveis, todas estudadas e fundamentadas
para a melhor satisfao do cliente. A padronizao fornecida pelo sistema ISO
aconselhvel para qualquer instituio que quiser lucrar, beneficiando ambos os
lados: oferta e demanda.

 Normas ISO
Principais normas da Famlia ISO 9000:
ISO 9001- orientaes sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu desenvolvimento, produo,
instalao e manuteno. uma das normas mais especficas e mostra como deve ser cada processo da
empresa. Ela envolve as normas 9002 e 9003.
ISO 9004- estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado - orientaes bsicas para a implantao
do sistema de gesto da qualidade.
ISO 19011- possui as diretrizes para auditorias de sistema de gesto.
Vantagens da Utilizao das Normas ISO 9000:
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000 ela apresenta uma certificao, isso garante solidez,
responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relaes comerciais. Alm disso, os usurios dos produtos
ou servios dessa empresa podem ter maior segurana ao consumirem ou utilizarem. A empresa se torna
tambm sustentvel, pois ela toma medidas que no agridem o meio ambiente. Outro ponto que os
custos reduzem e consequentemente h uma melhora nos processos produtivos e tambm os
empregados comeam a se integrar com os processos e contribuir para o desenvolvimento da empresa.

 Normas ISO
Como implantar as normas ISO 9000?
Para implantar as normas ISO 9000 numa empresa, necessrio contratar uma empresa de
consultoria especializada no assunto ou mesmo organizar um grupo de funcionrios para realizar o
servio.
Para adquirir a certificao, necessrio que auditores de uma instituio credenciada certificao
faam uma auditoria. Assim, eles iro verificar e fazer um relatrio sobre cada ponto relacionado as
normas. Exemplo de organizaes brasileiras certificadores:
Associao Brasileira de Normas Tcnicas
Fundao Vanzoli
O ISO 9000 tem vrias verses. Essas, que expem os fundamentos de sistema de gesto de
qualidade. No Brasil, est associada Associao Brasileira de Normas e Tcnicas (ABNT) e forma as
sigla ABNT NBR ISO 9000. O conjunto de normas e tcnicas de aplicao em instituies que
buscam a gesto de qualidade; confiana nos fornecedores, qualidade do produto, satisfao do
cliente, etc.

 Programa 5S de gesto da
qualidade
O programa 5S:

5S uma prtica desenvolvida no Japo, onde os pais ensinam a seus filhos

princpioseducacionais que os acompanham at a fase adulta. 5S devido as cinco palavras
iniciadas pela letra S, quando pronunciadasem japons.
So elas:
SEIRI Utilizao
SEITON Arrumao, Ordenao
SEISO Limpeza
SEIKETSU Padronizao
SHITSUKE Disciplina

 Programa 5S de gesto da
qualidade
Objetivo:
Melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo umambiente saudvel e
acolhedor para todos. Este s ser alcanado se todos nsvivermos alguns valores
bsicos como respeito a cada pessoa, trabalho em equipe, qualidade eexcelncia no
trabalho, responsabilidade, organizao e empenho, defesa da vida, satisfao
ealegria de todos.

 Programa 5S de gesto da
qualidade
O programa:
SEIRI SENSO DE UTILIZAO
Significa separar o necessrio do desnecessrio.Manter no local de trabalho apenas o que voc
realmente precisa e usa, na quantidade certa. Em outras palavras, guardar o til e jogar fora o
intil.
Procedimentos:
1 -Analisar tudo o que est no local de trabalho.
2 -Separar o necessrio do que desnecessrio.
3 -Verificar utilidade de cada item perguntando: agrega valor?
4 -Manter estritamente o necessrio.
Resultado:
Sem baguna, melhora a produo.

 Programa 5S de gesto da
qualidade
O programa:
SEITON SENSO DE ORDENAO
Significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso. Refere-se a disposio dos objetivos, comunicao
visual e facilitao do fluxo de pessoas,com isto h diminuio do cansao fsico, economia de tempo e facilita a
tomada de medidasemergenciais.
Procedimentos:
1- Definir arranjo fsico da rea de trabalho.
2- Padronizar nomes.
3- Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.
4- Usar rtulos e cores vivas para identificao.
5- Buscar comprometimento de todos na manuteno da ordem.
Resultado:
Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor. No perde-se tempo e evitam-seerros.

 Programa 5S de gesto da
qualidade
O programa:
SEISO SENSO DE LIMPEZA
Significa inspeo, zelo, a arte de tirar o p. Cada pessoa deve limpar a sua prpria rea de trabalho e
conscientizar o grupo para no sujar. Tem por objetivo manter o ambiente fsico agradvel.
Procedimentos:
1- Educar para no sujar
2- Limpar instrumentos de trabalho aps uso.
3- Conservar limpas mesas, gavetas, armrios, equipamentos e mveis em geral.
4- Inspecionar enquanto executar a limpeza.
5- Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.
Resultado:
Ambiente de trabalho saudvel e agradvel.

 Programa 5S de gesto da
qualidade
O programa:
SEIKETSU SENSO DE SADE
Significa padres, ambientao, higiene, conservao, asseio. a arte de manter emestado de limpeza. Manter
condies favorveis de sade, no trabalho, em casa e pessoalmente.
Procedimentos:
1-Pensar e agir positivamente.
2-Manter bons hbitos e higiene pessoal.
3-Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum.
4-Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradvel.
5-Evitar qualquer tipo de poluio.
6-Melhorar as condies de trabalho.
Resultado:
Cuidar da sade tanto em casa como no trabalho.

 Programa 5S de gesto da
qualidade
O programa:
SHITSUKE SENSO DE AUTO-DISCIPLINA
Significa autodisciplina, educao, harmonia. A arte de fazer as coisas certas, naturalmente. Comprometimento
com normas e padres ticos, morais e tcnicos e com a melhoria contnuaao nvel pessoal e
organizacional.Refere-se a padres ticos e morais. Uma pessoa autodisciplinada discute at o ltimomomento
mas, assim que a deciso for tomada, ela executa o combinado.
Procedimentos:
1-Compartilhar viso e valores.
2-Educar para a criatividade.
3-Ter padres simples.
4-Melhorar comunicao em geral.
5-Treinar com pacincia e persistncia.
Resultado:
Interesse pelo melhoramento contnuo.

 Crculo de controle de
qualidade (CCQ)
O que CCQ?
um pequeno grupo de funcionrios que voluntariamente se une para conduzir
atividades de controle de qualidade dentro da mesma rea de trabalho. A motivao
bsica do CCQ a participao.

Objetivos:
Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa.

Respeitar a natureza humana, construir um local de trabalho alegre e

brilhante no qual valha a pena viver.

Desenvolver as possibilidades infinitas da capacidade mental humana e

permitir a sua aplicao.

 Bibliografia:
https://prezi.com/ooog3phnztfn/o-qsms-significa-qualidade-e-sistemas-integrados-qualidad
e
/
http://www.qualidade.eng.br/artigos_qualidade_conceito.htm
http://www.noticiasdotrecho.com.br/p/sr-seguranca.html
https://
teoriadosanduiche.files.wordpress.com/2011/01/exemplos-de-qualidade-em-servic3a7os.pd
f
http://communicatietraining.nl/inspiratie /
http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html
http://www.apostilasdaqualidade.com.br/o-que-sao-as-ferramentas-da-qualidade /
http://marketingfuturo.com/diagrama-de-dispersao-o-que-e-como-e-quando-usar /
http://www.industriahoje.com.br/diagrama-de-ishikawa

 Bibliografia:
http://www.lugli.com.br/2008/02/grafico-de-pareto /
http://www.joinville.ifsc.edu.br/~
paulosschneider/Gest%C3%A3o%20Qualidade/CONSTRU%C3%87%C3%83O%20DE%20U
M%20HISTOGRAMA%20USANDO%20O%20EXCEL.pdf
http://
www.portalaction.com.br/controle-estatistico-do-processo/41-graficos-media-e-amplitude
http://www.princiweb.com.br/blog/eventos/regras-de-brainstorming-campus-party-5.html
http://www.designculture.com.br/brainstorming-o-guia-completo-que-voce-sempre-quis /
http://blog.qualidadesimples.com.br/2013/09/02/plano-de-acao-usando-5w2h /
http://gestao-de-qualidade.info/normas-iso.html
http://www.fontedosaber.com/administracao/programa-de-gestao-da-qualidade-5s.html
https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/02/22/circulos-de-controle-da-qualidade-ccqs /