Consultora y

Auditora
Informtica

Hemos desarrollado:

Presentacin del Curso

Contenido del Curso
Reglas de Juego
Presentaciones
Definiciones Iniciales

SESIN 1.1.- Qu es la Consultora

Definiciones bsicas
Antecedentes histricos
Consultora Informtica
Objetivos de la Consultora Informtica
Perfil del Consultor
Cdigos y compromisos ticos
Pasos de un trabajo de Consultora
Ejemplos y formacin de grupos

Qu es la
Consultoria?

Qu es un consultor? Revisando el diccionario

encontramos que:
CONSULTAR v.t. (lat. consultare) tomar aviso o
consejo... Someter una duda al parecer de una
persona. Pedir consejo o parecer.
CONSULTOR, RA. Que da su parecer sobre una
cosa.
CONSULTANTE: Que consulta.
Como apreciamos, en primera instancia, la palabra
consultor viene a ser equivalente de consejero,
deasesor. En un sentido amplio, etimolgico,
consultor es todo aquel que da consejo o asesora

Ref. Real Diccionario Acadmico de la Lengua

Un consultor, en el sentido
mas amplio, es cualquier
persona que da consejos
(consulta) o presta otros
servicios de naturaleza
profesional o semiprofesional
a cambio de una retribucin .
William A. Cohen,

Los consultores trabajan

en todo tipo de campos:

Importaciones y
exportaciones, gerencia,
recursos humanos,
ingeniera, TICs y marketing
son apenas algunos de los
ms corrientes.
William A. Cohen,

Los consultores trabajan

en todo tipo de campos:

Importaciones y
exportaciones, gerencia,
recursos humanos,
ingeniera, TICs y marketing
son apenas algunos de los
ms corrientes.
William A. Cohen,

Hace diez aos, diversas fuentes

calculaban que el tamao de la
industria estadounidense de la
consultora oscilaba entre 10 000
millones y 15 000 millones de
dlares anuales. En la actualidad,
es probable que los ingresos por
concepto de consultora en el
mundo entero alcancen los 100 000
millones de dlares anuales.
William A. Cohen,

 La

consultora de empresas o
consultora gerencial es un servicio de
asesoramiento profesional que ayuda a
los gerentes y a las empresas a
alcanzar los objetivos y fines de las
organizaciones, analizando los diversos
problemas existentes y contribuyendo
a su superacin mediante el desarrollo
y/o la implementacin de soluciones

La consultora empresarial comprende un espectro muy amplio de

actividades. J. H. Fuchs, autor de Making the Most of Management
Consulting Services, clasifica las consultoras en once reas principales:
Gerencia general.
Manufactura.
Personal.
Marketing
Finanzas y contabilidad.
Adquisiciones y compras.
Investigacin, desarrollo, seleccin y anlisis de productos potenciales.
Empaques.
Administracin.
Operaciones internacionales.
Servicios especializados, que abarca todas las dems reas, como
contratacin de ejecutivos o telecomunicaciones

Historia

La consultora de empresas creci con el auge de

la gestin como un campo de estudio nico. La
primera firma de consultora de gestin fue
Arthur D. Little , fundada en 1886 por el profesor del
MIT con el mismo nombre. Se especializ
originalmente en la investigacin tcnica, aunque
luego se oriento a propsitos generales.
Booz Allen Hamilton fue fundada por Edwin G. Booz
, un graduado de la Kellogg School of Management
en la Universidad Northwestern , en 1914 como una
consultora de gestin y el primero en servir a la
industria y clientes gubernamentales.

Historia
Despus de la Segunda Guerra Mundial, surgi un

nmero de nuevas empresas de consultora de

gestin, sobre todo Boston Consulting Group ,
fundada en 1963, que reuni a un enfoque riguroso
de anlisis al estudio de la gestin y la estrategia.. El
trabajo realizado en Boston Consulting Group ,
McKinsey , Booz Allen Hamilton , y la
Escuela de Negocios de Harvard durante los aos
1960 y 70 desarroll las herramientas y enfoques que
definen la nueva rea de gestin estratgica , y el
establecimiento de las bases para las empresas de
consultora que les siguieron..

La Consultora
Tecnolgica
Orientacin actual de los
Negocios

Hoy en da las Macrotendencias actuales que

configuran la Economa Digital son la Globalizacin, el
valor creciente del intangible y el empleo de las TICs y
redes Kevin Kelly, Diez reglas para la Nueva
Economa
La Consultora en Informtica es aquella que se enfoca en
asesorar a las empresas en como usar las Tecnologas de
Informacin para conseguir sus objetivos empresariales
Adicionalmente implementa, instala y/o administra los
sistemas informticos en outsourcing
Adems del aspecto informtico, implica un componente
de organizacin y gestin del negocio considerable

Se refiere a la labor de asesora externa o interna

especializada para la implementacin o integracin de un
sistema o solucin informtico, la actualizacin del
existente, el desarrollo de un proyecto determinado, etc,
Es la verificacin que lleva a cabo un consultor del rea, ya
sea acerca del Sw que utiliza la empresa, el Hw, las redes
locales, as como los procesos informatizados que se
realizan en la organizacin segn su giro, procurando el
correcto uso y funcionamiento de los mismos.
Busca la mejor estructura informtica para la empresa
manteniendo el equilibrio en cuanto a las necesidades
reales de la empresa y el equipo adecuado que se requiere.

Objetivos del
Consultor
Informtico
... Misiones posibles

Al Consultor Informtico se le solicita:

Proveer informacin sobre asuntos especficos
Contribuir a la solucin de problemas
Realizar diagnsticos
Proveer recomendaciones
Asistir en la implementacin
Tambin puede estar en condiciones de lograr
Construir compromisos de accin y consenso
Facilitar el aprendizaje del Cliente
Mejorar la eficacia organizacional de la empresa
pero para lograr esos ltimos objetivos.

Se deben manejar otros conceptos relevantes

Paradigmas: Willis Hartman (An Incomplete Guide to the
Future): " la manera bsica de percibir, pensar, valorar y
hacer cosas asociadas con una visin particular de la
realidad.Marilyn Ferguson (The Aquarian Conspiracy): "
un marco de pensamiento un esquema para entender y
explicar ciertos aspectos de la realidad".
Resiliencia: propiedad de un material (u Organizacin) de
recuperar su forma ante un impacto o crisis.
Cultura Organizacional: Conjunto de valores, normas
costumbres etc de una organizacin o grupo de personas.
Teora del Negocio: los supuestos bajo los cuales se
construy la organizacin, y cuestionar su validez

Perfil del Consultor exitoso

Contribuye a identificar los problemas del cliente

Lo persuade a solucionar sus problemas mediante
el anlisis apropiado
Organiza equipos de trabajo calificados
Utiliza las capacidades imaginativas y experiencia
disponible en la organizacin de su cliente
Optimiza las capacidades y la creatividad de su
propio equipo, liderndolo
Vigila y apoya la implantacin de lo recomendado
Mantiene relacin continua con el cliente
Satisface las expectativas del cliente
Cumple los tiempos y los costos estipulados

Cdigos y compromisos ticos del Consultor

Para el oficio de Consultor se requieren estrictos cdigos

de conducta. Los exigidos por la Association of Consulting
Mgmt. Engineers son:
Mantener siempre en primer lugar los intereses de la
Empresa Cliente
Mantener una actitud imparcial e independiente
Preservar la confidencialidad
No sobreestimar sus capacidades y competencia tcnica
Aceptar solamente las tareas para las que se tiene
capacidad
Entrenar personal de la empresa
Mantener archivos y producir la documentacin adecuada
Mantener los ms altos niveles de calidad
Mantener actitudes de servicio y solucin de problemas

Pasos de un Trabajo de Consultora

Todo trabajo de Consultora, a pesar de la gran diversidad
de situaciones, puede esquematizarse como sigue:

1. Definicin del problema a resolver:

2. Definicin de la metodologa a aplicar.
3. Definicin del plan de trabajo.
4. Produccin de la informacin.
5. Anlisis de la informacin.
6. Sntesis e interpretacin de la informacin.
7. Elaboracin y evaluacin de soluciones.
8. Elaboracin de recomendaciones y planes de
accin.
9. Toma de decisiones.
10.Comunicacin de los resultados.

Perfil del Consultor/Auditor

Perfil del Consultor/Auditor

Perfil del Consultor/Auditor

Perfil del Consultor/Auditor

Seleccin de un Consultor Externo

Los pasos que conviene dar para la seleccin de un
consultor externo son, segn recomienda James H.
Kennedy (Kennedy, 1982), son los siguientes:

Elabore un breve esquema que aclare la naturaleza, alcance y propsitos.

Logre el necesario consenso en su organizacin respecto a la conveniencia
de utilizar asistencia externa para resolver el problema planteado.
Haga una lista de consultores que puedan ayudar en el asunto a resolver.
Solicite a cada uno informacin sobre sus recursos, experiencia y personal.
Reduzca la lista con los candidatos ms prometedores e invtelos a
mantener conversaciones preliminares. Solicite a los que le parezcan ms
adecuados que le formulen una propuesta de trabajo.
Estudie las propuestas y verifique las referencias. Preste atencin a las
calificaciones de las personas asignadas al trabajo de consultora.
Solicite eventuales modificaciones a las propuestas y mantenga buena
disposicin para reformular el problema inicial.
Haga su seleccin y agradezca a todos su colaboracin .

Ejercicios
prcticos

El pastor
Era un pastor y sus ovejas al costado del camino. Ah vena pasando una
Cherokee reluciente con un muchacho dentro. Camisa Hugo Boss, zapatillas
Nike importadas, etc, etc, etc. La Cherokee para y el joven dice al pastor que
estaba al costado del camino: -Si adivino cuantas ovejas tiene, me regala
una? El pastor lo mir, mir a las ovejas pastando y dijo: -S. El muchacho
volvi al auto, conect la computadora porttil, entr en una pgina de la
Nasa en Internet, mir la superficie de la tierra desde el satlite, encuadr el
rea donde estaban parados, y gener un banco de datos, unos 50 grficos
en Excel, llenos de matrices y determinantes, y un reporte de 150 pginas
impresas en su impresora Hp. Se dirigi hasta el pastor y le dijo: -Usted tiene
1343 ovejas. El pastor le respondi: - Muy bien, acert. Puede llevarse su
oveja. El muchacho fue a buscar su oveja y la puso en la parte de atrs de la
Cherokee. Entonces el pastor le dice al muchacho: - Si yo adivino su
profesin, usted me devuelve la oveja? El muchacho le dijo que s Entonces
el pastor le dice prontamente: - Usted es consultor, no es cierto? - S, dijo el
muchacho sorprendido. Cmo adivin? - Muy fcil, respondi el pastor. 1)
Usted vino sin que yo lo llamara; 2) Me cobra por decirme lo que ya saba; 3)
Y para colmo se ve que no entiende nada de mi negocio; as que
devulvame mi perro.

Organismos Internacionales

Marco de referencia comn para el ejercicio de la

actividad
Cdigos de tica profesional especficos
Estndares de trabajo:

COBIT (Control Objectives for Information and Related

Tecnology)
Investigar, desarrollar, publicar y promover un conjunto
internacional, autorizado y actual de objetivos de control en
tecnologa de informacin generalmente aceptados para el uso
cotidiano de gerentes de empresas y auditores

Organismos Internacionales

Certificaciones y Acreditaciones

Consultora:

BSI British Standard Institute

GCL Global Certification Limited

Auditora:

CISA Certified Information System Auditor

CISM Certified Information System Manager
CISSP - Certified Information Systems Security Professional
SSCP - Systems Security Certified Practitioner
GIAC - Global Information Assurance Certification
CSP - Certified Security Professional
CIA - Certified Internal Auditor

Organismos - Consultora

International Management Consulting Center

(IMCC):
www.imcc.org

Information Technology Association Of America

(ITAA):
www.itaa.org

National Association of Computer Consultant

Business (NACCB)
www.naccb.org

Organismos - Auditora

Information Systems Audit and Control

Association (ISACA):
Fundada

en 1967, 28,000 miembros en ms de

100 pases
www.isaca.org
Information

Systems Security
Association (ISSA):
www.issa.org

Proyectos de
Consultora

Para comenzar

Eleccin de la compaa:
Lista

de compaas donde tengan un Contacto

(Sponsor) de cierto nivel (No SIL)
Analicen con el(los) Contacto(s) la posibilidad de
realizar el trabajo

Conversar con el Contacto para explicarle el plan general de

trabajo
Revisen tiempo, dimensin, disponibilidad, apertura del rea
de TI

Determinen

la compaa
Definan el Usuario Principal

Primera entrevista

Planifiquen y organicen bien su entrevista

Dejen en claro los alcances del trabajo y el
plan general del proyecto
Dejen en claro el esfuerzo a realizar por parte
de la compaa
Aprovechen en levantar la mayor cantidad de
informacin posible
Tratar de definir posibles reas de consultora

Plan General del Proyecto

1.

Conocimiento de la Empresa
1.
2.
3.

2.

Perfil de la Compaa (Sector, productos y servicios,

organigrama, posicionamiento, caractersticas)
Objetivos Estratgicos, visin, misin, factores crticos,
actividades de valor
Funcin Informtica (Infraestructura y plataforma, Sistemas de
Informacin)

Definicin del Proyecto

1.
2.
3.

reas de Riesgo o Potenciales de Mejora

Definicin de Objetivos del Proyecto
Justificacin del Proyecto

Plan General del Proyecto

3.

Desarrollo del Proyecto

1.
2.
3.
4.

4.

Anlisis de informacin recopilada

Elaboracin del Diagnstico
Anlisis de alternativas
Justificacin de alternativa elegida

Presentacin de Resultados
1.
2.
3.

Resultados del Anlisis

Diagnstico
Conclusiones y Recomendaciones

Ejemplos de
Consultoras

Ejemplos
Situacin: Una empresa se encuentra en
proceso de desarrollo de un sistema de
informacin que resulta determinante para
su competitividad en el mercado. El sistema
an no ha sido concluido; pero la direccin
desea conocer el estatus del proyecto e
identificar cualquier situacin que pudiera
poner en riesgo el logro del mismo.
Consultora: Evaluacin integral del proyecto

Ejemplos
Situacin: Una empresa desea reemplazar su
equipo de cmputo, porque tiene problemas
de performance y altos costos de operacin;
adems el Gerente de Sistemas quiere
aprovechar para evaluar la posibilidad de
cambiar de plataforma tecnolgica
Consultora: Evaluacin y dimensionamiento
de la capacidad de procesamiento y de
alternativas de migracin

Ejemplos
Situacin: Una empresa decidi abrir sucursales en
provincias, para lo cual adquiri un paquete de
software y un nuevo equipo central para atender
sus operaciones en lnea de manera centralizada.
El Gerente de Sistemas necesita la implantacin
de una red Wan para el proyecto; pero no tiene el
conocimiento adecuado
Consultora: Evaluacin y diseo de la
infraestructura de comunicaciones de la empresa

Ejemplos
Situacin: Una empresa ha concluido la
implementacin de un ERP (Sistema
Integrado). Sin embargo no se han obtenido
los resultados esperados (ROI). El rea de
sistemas no tiene el conocimiento ni el
personal suficiente para analizar el problema
Consultora: Diagnstico de la situacin actual,
identificando las causas y emitir las
recomendaciones

Ejemplos
Situacin: Una empresa tiene que
implementar un nuevo sistema integrado,
que implica una serie de conocimientos y
soporte que antes no se necesitaban. El
rea de sistemas necesita ser redefinida y
reestructurada
Consultora: Diagnstico de la situacin,
evaluacin del personal, definicin de
funciones, perfiles y estructuracin del rea

Ejemplos
Situacin: Una compaa necesita mejorar
todos sus sistemas, porque siente que estos
son un lastre a las operaciones y estrategias
actuales. Ha decidido adquirir un paquete
integrado; pero quiere una opinin imparcial
de cual Sistema es el que ms le conviene
Consultora: Definicin y anlisis de
requerimientos, anlisis de alternativas y
definicin del paquete

Ejemplos
Situacin: El rea de sistemas de una compaa
quiere migrar sus aplicaciones a un ambiente
web, para poder brindar servicios a sus
clientes y proveedores. El rea de sistemas no
tiene los conocimientos suficientes para
decidir a que plataforma migrar y cual es la
ruta de migracin adecuada
Consultora: Anlisis de alternativas tecnolgicas

Formacin de Grupos de trabajo:

Defina el negocio de la consultoria empresarial interpretando el

entorno predominante y las realidades de las empresas cliente.
Interpretacin de escenarios. Ejercicios de exploracin e
internalizacin
Conceptualizacin de la Consultora. Evolucin de la actividad
de consultora empresarial, identificacin de competencias
relacionadas. Identifica propuesta base de Consultora.
Constitucin de una firma consultora.
Ideas para emprender una actividad de consultora. Diseo del
negocio de Consultora empresarial. Crear propuesta base de
consultora. Definicin del perfil de su consultora.