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Y ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
CRCULOS DE CALIDAD
Introduccin
CRCULOS DE CALIDAD
Definiciones
Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de
personas que se renen voluntaria mente y en form a
peridica, para detecta r, analiza r y busca r
soluciones a los problemas que se suscitan en su
rea de trabajo.
Un Crculo de Calidad est forma do por pequeos
grupos de empleados que se renen e intervienen a
intervalos fi jos con su dirigente, pa ra identifi ca r y
solucionar problemas rela cionados con sus labores
cotidianas.
Un Crculo de Calidad est integra do por un
reducido nmero de empleados de la misma rea de
trabajo y su supervisor, que se renen volunta ria y
regularmente par a estudiar tcnicas de
mejoramiento de control de calidad y de
productividad, con el fi n de aplica rla s en la
identifi cacin y solucin de difi culta des
relacionadas con problemas vinculados a sus
trabajos.
CRCULOS DE CALIDAD
Antecedentes
Los Crculos de Calidad tuvieron su nacimiento en Japn a
comienzos de la dcada de los 50 despus de la 2 Guerra
Mundial, y fueron introducidos por Kaouru Ishikawa. Para
ese entonces los productos que Japn venda al mundo eran
muy baratos pero tambin muy malos, en cuanto a calidad
se refi ere. Los japoneses observando esto se pusieron la
meta de mejorar la calidad de sus productos, tratando de
mantener los precios bajos y una de las herramientas que
introdujeron, aparte del control de calidad como tal, para
lograrlo es lo que hoy conocemos como Crculos de Calidad.
CRCULOS DE CALIDAD
CRCULOS DE CALIDAD
Principios de los crculos de calidad
CRCULOS DE CALIDAD
Etapas de los crculos de calidad
Planear
Se realiza un diagnstico, posibles
soluciones y plan de trabajo.
Hacer
Llevar a cabo el plan establecido
Verifi car
Comparar los resultados planeados
con los obtenidos
Actuar
Se acta segn los resultados
CRCULOS DE CALIDAD
Caractersticas de los crculos de calidad
La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.
Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en ta lleres pequeos, de
6 a 10 en talleres media nos y de 8 a 12 en talleres gra ndes.
Los miembros del Crculo de Calidad rea liz an el mismo traba jo o
trabajos relacionados lgicamente, es decir, suelen forma r pa rte
de un equipo que tiene objetivos comunes.
Los Crculos de Calidad se renen per idicam ente para a nalizar y
resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son
propuestos a su jefe.
Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsa ble del
funcionamiento del Crculo.
La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos,
poltica y pautas de las a ctivida des de los Crculos de Calidad, y
sustenta el sistema de los crculos media nte los recursos
adecuados y el inters de la direccin.
Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Ca lida d
recibe formacin o informa cin a corde con el grado de
participacin que tenga en el sistem a.
CRCULOS DE CALIDAD
Puntos focales de los Crculos de Calidad
C a l i d a d . S e p u e d e c o n s i d e r a r c o m o e l g r a n o b j e t i v o d e l o s C rcu l o s ; l o s
m e rc a d o s s o n c a d a v e z m s c o m p e t i t i v o s y l o s c l i e n t e s t i e n e n u n m a y o r
n i v e l d e e d u c a c i n y ex i g e n c i a l o q u e p ro v o c a q u e l a c a l i d a d s e a un a
p re o c u p a c i n c e n t r a l p a r a l a m a y o r p a r t e d e l a s e m p re s a s .
P r o d u c t i v i d a d . Lo s c rc u l o s p u e d e n c o l a b o r a r a i n c re m e n t a r l a
p ro d u c t i v i d a d e n u n s e n t i d o m s a m p l i o y e n t o d a s l a s re a s d e l a
e m p re s a . Vi e n e a s e r l a re s u l t a n t e d e u n a c o rre c t a a p l i c a c i n d e l
c o n j u n t o d e l o s re c u r s o s d e l a e m p re s a , u n n d i c e fi a b l e d e q ue t o d o s l o s
re c ur s o s e s t n b i e n d i r i g i d o s y a d m i n i s t r a d o s .
M e j o r a d e c o s t e s . E l c o n o c i m i e n t o d e l o s c o s t e s e v i t a e l d e s p i l f a rro y
l a m a l a a d m i ni s t r a ci n d e l o s re c u r s o s . Lo s C rc u l o s d e C a l i d a d p u e d e n
c o l a b o r a r d e c i s i v a m e n t e a l a h o r a d e re d u c i r l o s c o s t e s d e t o d o t i p o :
a d m i n i s t r a t i v o s , c o m e rc i a l e s , t r a n s p o r t e s , e n t re o t ro s .
M o t i v a c i n . G r a c i a s a l o s C rc u l o s d e C a l i d a d s e p u e d e c o ns e g u i r
m o t i v a r d e u na f o rm a c o n s t a n t e a l o s t r a b a j a d o re s , o f re c i n d o l e s
o p o r t u n i d a d e s d e p a r t i c i p a r e n l o s o b j e t i vo s d e l a e m p re s a , y d e s e n t i r s e
v a l o r a d o s p o r e l t r a b a j o b i e n h e c ho.
In t e g r a c i n . Lo s C rc u l o s d e C a l i d a d f a c i l i t a n y p e rm i t e n q u e s u s
i n t e g r a n t e s c o n o z c a n e l t r a b a j o d e l o s d e m s y c o m p re n d a n m e j o r s u s
n e c e s i d a d e s y p ro b l e m a s .
CRCULOS DE CALIDAD
Tcnicas de los Crculos de Calidad.
CRCULOS DE CALIDAD
CRCULOS DE CALIDAD
Encargados de desarrollo de los crculos de
calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad
es la conjuncin de acciones
planificadas y sistemticas que
son
necesarias
para
proporcionar
la
confianza
adecuada de que un producto o
servicio satisface los requisitos
dados para la calidad, los cuales
deben estar sustentados en la
satisfaccin de las expectativas
de los clientes.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Aseguramiento de la calidad, segn ISO 9001:2005
Aseguramiento de la calidad
parte de la gestin de la
calidad, orientadas a
proporcionar confianza en
que se cumplir con los
requisitos de la calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Origen del aseguramiento de la calidad
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Etapa del aseguramiento de la calidad
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Caractersticas bsicas:
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Inters principal
Inspeccin
Deteccin
Control de la calidad
Control
Aseguramiento de la calidad
Coordinacin
Un problema que debe ser
Un problema que debe
Un problema que debe
Visin de la calidad
resuelto, pero que es afrontado
ser resuelto
ser resuelto
de manera proactiva
La totalidad de la cadena de
produccin, desde el diseo
Uniformidad del producto
hasta el mercado, y la
nfasis
Uniformidad del producto con reduccin de la
contribucin de todos los
inspeccin
grupos funcionales a impedir los
fallos de la calidad
Tcnicas y herramientas
Mtodos
Medicin y calibracin
Programas y sistemas
estadsticas
Papel de los
Solucin de problemas y
Inspeccin, recuento y
Medicin, planificacin de la
profesionales de la
aplicacin de los
clasificacin
calidad y diseo de programas
calidad
mtodos estadsticos
Todos los departamentos,
Quin tiene la
aunque la alta direccin est
El departamento de
Los departamentos de
responsabilidad de la
poco implicada en el diseo, la
inspeccin
fabricacin e ingeniera
calidad
planificacin y la ejecucin de
las polticas de calidad
Orientacin y
inspeccionar la calidad Controlar la calidad
Construir la calidad
enfoque
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Normalizacin
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Qu se pretende con la normalizacin?
Simplifi car las tareas, y facilitar la intercambiabilidad.
Proteger al consumidor. ste al comprar un producto
normalizado tiene la posibilidad de elegir entre varios
suministradores (por ejemplo al comprar un repuesto).
Eliminar barreras a los intercambios.
Quin hace las normas?
Las normas son desarrolladas por los organismos de
normalizacin,
ya
sea
a
nivel
regional,
nacional,
internacional, etc. Su funcin es la preparacin y
publicacin de normas, y la aprobacin de normas
elaboradas por otros organismos.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
De qu tratan?
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Quin las utiliza?
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Objetivo de las normas ISO sobre aseguramiento de
la calidad
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Certifi cacin
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Cmo examina un organismo
certifi cador a una empresa para
verifi car que cumple los requisitos de
una norma?
Mediante auditoras.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Auditoras
Una auditora es un examen metdico e independiente
que se realiza para determinar si las actividades y los
resultados relativos a la calidad satisfacen las
disposiciones previamente establecidas, y para
comprobar que estas disposiciones se llevan realmente a
cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos
previstos.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Cules son los objetivos de una auditora de un
Sistema de la Calidad?
Determinar la conformidad o no conformidad de los
elementos del sistema de la calidad con los requisitos
especifi cados.
Determinar la efi cacia del sistema de la calidad implantado
para alcanzar los objetivos de la calidad especifi cados.
Proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar su
sistema de calidad.
CONCLUSIONES
La idea bsica de los crculos de Calidad
consiste en crear conciencia de calidad y de
productividad en todos y cada uno de los
miembros de una organizacin, a travs del
trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias y conocimientos.
El aseguramiento de calidad hace que todo
lo creado tenga sentido, pero no podemos
asegurar la calidad sino existen controles
adecuados para cada proceso, es importante
defi nir stos controles de acuerdo a lo que
producimos para luego infundir una cultura
de calidad.